Шоппинг на Алиэкспресс - NewShopper - NewShopper http://newshopper.ru Fri, 21 Sep 2018 00:18:19 +0300 Joomla! - Open Source Content Management ru-ru Пропали заказы в личном кабинете Алиэкспресс? Переверни лист календаря! http://newshopper.ru/my-aliexpress/item/87-propali-zakazy-v-lichnom-kabinete-aliekspress-pereverni-list-kalendarya http://newshopper.ru/my-aliexpress/item/87-propali-zakazy-v-lichnom-kabinete-aliekspress-pereverni-list-kalendarya Пропали заказы в личном кабинете Алиэкспресс? Переверни лист календаря!

Интерфейс площадки Алиэкспресс постоянно меняется. Нововведения как правило не анонсируются и зачастую преподносят неожиданные сюрпризы покупателям.

Недавние изменения коснулись Личного Кабинета покупателя Алиэкспресс. Программисты площадки решили скрыть с глаз долой старые заказы покупателя. Считается, что если заказ был сделан более полугода назад, то и глаза ваши мозолить ему незачем!

Заказы не исчезли бесследно. Их просто спрятали под лист календаря! Ну вот же они...

В личном кабинете покупателя в разделе "Мои Заказы" (My Orders) список страниц может иметь внушительный счётчик, если вы сделали уже много заказов на Aliexpress.com. Но при попытке перейти к давним заказам на одну из следующих страниц, вам будет показан пустой лист, а счётчик страниц сократится, как будто их и не было!

 

 

Оказывается теперь покупателю необходимо вручную указать желаемый диапазон дат для просмотра списка заказов. Здесь всё просто: кликните по иконке календаря в фильтре заказов и выберите начальную дату для показа.

Список заказов с этой даты будет выведен к показу после нажатия на кнопку "Поиск" (Search):

 

Как видите, всё на месте и ничего не пропало!

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Личный кабинет покупателя Sun, 16 Nov 2014 20:06:01 +0300
Оплата заказа и возврат денег на Алиэкспресс через кошелёк Alipay Wallet http://newshopper.ru/payment/item/86-pay-order-aliexpress-with-alipay http://newshopper.ru/payment/item/86-pay-order-aliexpress-with-alipay Оплата заказа с кошелька Alipay

Созвучие названий кошелька Alipay и площадки Aliexpress.com действительно указывает на родственную близость, которая определена в их тесной интеграции. В этом заложено несомненное удобство для покупателя: просматривая историю платежей внутри кошелька можно тут же перейти непосредственно к деталям заказа в Личном кабинете Алиэкспресс. Ещё один плюс интеграции аккаунтов: мгновенные возвраты денег по неотправленным или оспоренным заказам на баланс кошелька!

О том как зарегистрировать кошелёк подробно описано в статье: Alipay Wallet - регистрируем электронный кошелёк Алиэкспресс.

 

Чтобы попробовать кошелёк Alipay в действии я присмотрел на Алиэкспресс лот стоимостью в один цент с заявленной бесплатной доставкой (FreeShipping) и сроком обработки заказа (Ships out) один день. Я не буду вдаваться в подробности сейчас: зачем продавцы выкладывают такие товары на продажу?! Ограничусь лишь объективной оценкой ситуации: за эти деньги никто ничего отправлять в реалии не будет, а это значит, что после завершения обработки заказа деньги должны вернуться обратно.


Из предлагаемых способов пополнения: Webmoney, Boleto, Western Union и Bаnk Transfer мне лично хорошо знаком лишь первый Вебмани. Несмотря на минимальную сумму заказа в один цент, пополнить кошелёк менее чем на доллар не получится: сумма взноса должна быть не менее одного доллара и не более пяти тысяч.

 

 

При пополнении кошелька на один доллар была взята небольшая дополнительная комиссия. Учтём и эту мелочь - деньги счёт любят!

 

 

 Итак, имея в кошельке заветный доллар, наконец-то можно сделать одноцентовый заказ ))

 

 

При оплате заказа достаточно просто ввести пароль от Alipay Wallet и всё.

 

 

 Оплата заказа проходит быстро без каких-либо дополнительных комиссий: списан ровно один цент.

 

 

Оплаченный заказ не поступил сразу в обработку, а приостановился в статусе "Проверка платежа". Получается, что оплата с кошелька Alipay проходит такую же верификацию в течении 24 часов, как и при оплате банковскими картами. Впрочем, можно предположить, что если подтвердить свою личность в настройках кошелька, предоставив нужный документ, то данной верификации не потребуется и заказ сразу будет приниматься в обработку. Проверим это позже.

Я принёс свои извинения за беспокойство продавцу, потому что копеечный заказ стал для него неожиданностью: это был первый заказ в истории его магазина! Он был удивлён минимальностью партии (товар имел микроскопические размеры) и предложил купить несколько больше: всего-то в тысячу раз, но я убедил его проигнорировать данный ордер, сославшись на свою ошибку.Автор

 

После автоматической отмены заказа деньги из Алиэкспресс на баланс Alipay вернулись практически мгновенно: каких-то 32 секунды!

 

Дата и время возврата при просмотре финансовой вкладки отменённого заказа:

Дата и время зачисления средств при просмотре деталей этой же транзакции в кошельке Alipay:

 

Резюме

Несмотря на неудобство пополнения кошелька, данный способ оплаты можно рекомендовать тем покупателям, которые не уверены в выборе продавца на площадке. Если заказ отменяется по какой-либо причине, то деньги на Alipay Wallet возвращаются мгновенно, без утомительного многонедельного ожидания, как в случаях с банковскими картами. Получив быстро возврат денег можно тут же приступать к оплате другого заказа!

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Оплата заказов Tue, 11 Mar 2014 23:27:02 +0400
Alipay Wallet - регистрируем электронный кошелёк Алиэкспресс http://newshopper.ru/payment/item/85-alipay-wallet-aliexpress http://newshopper.ru/payment/item/85-alipay-wallet-aliexpress Alipay Wallet - регистрируем электронный кошелёк Алиэкспресс

В феврале 2014 года Алиэкспресс включило в список доступных платёжных систем электронный кошелёк Alipay Wallet.

Вероятнее всего российские пользователи не найдут его использование удобным для себя сейчас, т.к. перечень способов его пополнения очень мал. К тому же деньги из кошелька на данный момент нельзя выводить обратно, а значит придётся их все тратить на покупки. Давайте посмотрим на интерфейс кошелька изнутри.


При регистрации кошелька требуется вводить достаточно много данных о себе, включая номер какого-либо документа удостоверяющего личность. В то же время пользователь может не подтверждать свои данные документально и пользоваться кошельком, но с ограничением по сумме суточных платежей. Несмотря на тесную привязку кошелька к аккаунту покупателя на Алиэкспресс, Alipay защищается отдельным паролем, что обеспечивает свой уровень защиты денежных средств. Более того, пользователь может подтвердить по SMS свой мобильный телефон, чтобы получить дополнительную защиту от попыток несанкционированного доступа к кошельку.

Процесс регистрации кошелька проводится в несколько этапов. Несмотря на англоязычную внешнюю оболочку внутри присутствует качественный русский интерфейс. Переключиться на русский язык можно сразу же в верхней правой части экрана. Инструкции на родном языке понятны и просты.

 

 

Логином (основным ключом доступа) является адрес электронной почты пользователя, который необходимо подтвердить сразу же (в течении суток).

 

 

Необходимо проверить свой почтовый ящик на предмет прихода письма. Если письма долго нет, то можно отправить подтверждение повторно.

 

 

В полученном письме от Alipay необходимо нажать на ссылку CONFIRM для подтверждения электронного адреса почты. Если слово CONFIRM не кликабельно, то чуть ниже необходимо скопировать длинную ссылку целиком и вставить в адресную строку своего браузера.

 

Только после подтверждения e-mail можно будет перейти к заполнению личных данных.

 

 

Данные можно вводить на русском языке. В разделе "ПРОВЕРКА ЛИЧНОСТИ" нельзя оставлять пустые поля. Если Вы пропустите какое-либо обязательное поле, то при попытке продолжить регистрацию система вернётся к заполнению пропущенных пунктов, выделив их красным цветом.

 

 

После успешного заполнения формы с контактными данными следует страница с настройками безопасности: ввод пароля и секретные вопросы для его восстановления.

 

 

Пароль должен содержать не менее восьми символов и отличаться от пароля к Личному кабинету на Алиэкспресс.

Контрольных вопросов необходимо будет выбрать целых три! Причём собственный вопрос придумать нельзя и придётся довольствоваться только семью предложенными... именами! Да, да: только имена. Итак: три из семи. Так как регистр букв (заглавные/прописные) имеет значение, то можно подразумевать, что имена будут написаны с заглавных букв. Главное потом это всё правильно воспроизвести и не ошибиться, если вдруг забудете пароль.

Для завершения процедуры создания кошелька необходимо обязательно принять "Условия использования Alipay". А вот следующее за ним условие достаточно любопытное. Напоминается, что средства из кошелька доступны только для совершения платежей и необходимо отдельно согласиться для приёма возвратных платежей на баланс кошелька. Но куда вернутся деньги, если галочку в Согласии не ставить?! Это придётся выяснить пробным путём )))

 

Завершается создание кошелька нажатием на кнопку "Отправить".

 

 

Некоторые данные в кошельке можно отредактировать. Для расширения лимита ежедневных операций свою личность предлагается подтвердить, добавив документ.

 

 

В качестве документов принимаются: паспорт, удостоверение личности или водительские права.

 

 

Как работать с кошельком Alipay на Алиэкспресс рассказано в статье: Оплата заказа и возврат денег на Алиэкспресс через кошелёк Alipay Wallet.

 

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Оплата заказов Sun, 09 Mar 2014 18:09:07 +0400
Пишем отзывы в Алиэкспресс на русском языке. http://newshopper.ru/feedbacks/item/82-feedbacks-russian-language http://newshopper.ru/feedbacks/item/82-feedbacks-russian-language Пишем отзывы в Алиэкспресс на русском языке.

Многие покупатели Алиэкспресс, испытывая трудности в английском языке, вынуждены оставлять очень краткие безликие отзывы о товаре или использовать транслитерацию русских букв в латиницу. Система требует использовать только англоязычное написание текста, о чём свидетельствует надпись под полем ввода фидбека: Please enter English characters only. А ведь русский язык очень богат и эмоционален, и способен даже в кратких фразах широко развернуть главную суть отзыва. И всё же у русскоговорящих покупателей сайта Aliexpress.com имеется возможность устранить досадное ограничение площадки. Написать отзыв в Алиэкспресс на русском языке можно!

Я опущу в описании сего действа страшно звучащие упоминания о скриптах и прочих технических терминах. Замысловатое перекодирование текста мы поручим удобному он-лайн сервису. Достаточно в верхнем окне написать русский текст, а затем нажать "Конвертировать: 2. Все символы." В нижнем окне появится ужасная абракадабра: вот он нам и нужна!

Конвертация символов в их числовые значения

 

Скопируем всё содержимое из нижнего окна и вставим в поле для ввода текста отзыва на Алиэкспресс:

 

 

Не пугайтесь: система спокойно пропустит эту билиберду, так как в ней нет ни одной русской буквы! Жмём на кнопку "Leave Feedback" и...

 

Система проглотит замысловатые символы и послушно преобразует их в русский текст.

В Менеджере фидбеков вы сможете увидеть оставленный вами отзыв на русском языке!

Если система выдаст сообщение о превышении количества допустимых символов,...

 

... то придётся урезать своё литературное творчество до 130-140 букв. Следует понимать, что одна русская буква сразу преобразуется в семь знаков, так что установленный системой лимит в 1000 символов легко исчерпать.

 

Напишите правду о товаре и продавце - помогите другим покупателям лучше ориентироваться на Алиэкспресс!

 

Источник

Тема в community.aliexpress.com | Фидбеки на русском

 

 

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Отзывы покупателей Fri, 01 Nov 2013 19:05:05 +0400
Как зарегистрироваться на сайте Aliexpress.com. http://newshopper.ru/registration/item/81-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B7%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5-aliexpress http://newshopper.ru/registration/item/81-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B7%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5-aliexpress Как зарегистрироваться на сайте Aliexpress.com.

Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте Aliexpress.com, вам достаточно всего-лишь иметь адрес электронной почты. Процедура создания аккаунта очень простая и займёт у вас буквально пару минут. Главное при этом не забыть позаботится о собственной безопасности.

 

В верхней правой части сайта Алиэкспресс кликните по ссылке Зарегистрироваться.

 

Как зарегистрироваться на Алиэкспресс

 

Перед вами откроется новое окно с формой регистрации.

 

Как заполнить форму регистрации на Алиэкспресс

 

Если у вас уже имеется аккаунт в сети Facebook, то для регистрации на aliexpress.com можно использовать e-mail и пароль оттуда, воспользовавшись синей кнопкой: Sign up using Facebook.

 

Форма регистрации покупателя Алиэкспресс очень простая и содержит всего несколько пунктов:

  • Email address - Введите здесь свой адрес электронной почты.
  • Name - Введите в первое поле ваше имя, а во второе поле - фамилию. Используйте для написания только английские буквы. Можете посмотреть, как пишутся ваши имя и фамилия на банковской карте, например. Для перевода написания русского текста в транслит (замена русских букв английскими) удобно использовать автоматический сервис Транслит.ру.
  • Create password - придумайте пароль.
  • Confirm your password - повторите ввод пароля. Это делается для исключения ошибок. Если система заметит ошибку, выдав предупреждение в красном окне, то введите его заново.
  • Enter the code below - введите цифры или буквы с картинки, что расположена чуть ниже. Регистр (заглавные или прописные буквы) значения не имеет. Если надпись плохо различима, то нажмите рядом на "Refresh the code" и вам предложат другую картинку. Этот хитрый код вводится для подтверждения, что форму заполняет человек, а не робот. Пустая формальность - запоминать, записывать не надо.

Внимательно проверьте правильность вашего e-mail. Это очень важно, так как он является главным и единственным ключом доступа ко всем вашим будущим заказам! Этот адрес используется не только для различного рода уведомлений с Алиэкспресс, но и для восстановления пароля, если забудете.

 

Заполнив все необходимые поля, завершаем процедуру нажатием на яркую кнопку "Create your account". Если в заполнении формы была допущена ошибка, то система попросит исправить её, выдав соответствующее уведомление рядом с неправильным полем. Если всё в порядке, то аккаунт будет создан и откроется следующая страница с предупреждением о необходимости верификации (проверки) вашего адреса электронной почты. Проще говоря, Алиэкспресс туда отправило письмо, чтобы убедится, что вы являетесь владельцем этого почтового ящика.

 

Подтверждение создания аккаунта на Алиэкспресс.

 

Лучше сразу, не откладывая в долгий ящик, проверить свою почту и завершить верификацию. Это всего лишь один клик мышкой.

 

Письмо подтверждения регистрации на Алиэкспресс.

 

Переходим по ссылке в письме Verification link. Нас перенаправляют обратно на Алиэкспресс.

 

Подтверждение e-mail при регистрации на Алиэкспресс.

 

Примите поздравления! Ваш аккаунт покупателя создан и адрес электронной почты подтверждён.

 

В правильности введения e-mail нужно обязательно убедиться до совершения покупок. Не следует полагаться на "память" ваших пальцев, которые способны набрать давно заученную комбинацию клавиш вслепую. Досадная ошибка всего в одном знаке может привести к полной потере доступа к вашим оплаченным заказам! Подобная ситуация описана в ЭТОЙ статье.

 

Если вы не обнаружили письмо с верификацией от Алиэкспресс, то не оплачивайте покупки с этого аккаунта, а пройдите процедуру регистрации заново. Алиэкспресс не ограничивает количество регистраций одним пользователем, так как идентифицирует их лишь по адресу электронной почты. С созданием бесплатных почтовых ящиков нынче нет никаких проблем. 

Создав аккаунт можно продолжить осваиваться на площадке. Следующим шагом лучше не спеша и правильно заполнить адрес доставки в личном кабинете Мой Алиэкспресс. Так же очень скоро вы получите бесплатный купон от площадки, который можно будет применить для получения скидки при покупке.

 

 

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Регистрация на Aliexpress.com Sun, 27 Oct 2013 03:17:13 +0400
Правила ведения Диспута на Алиэкспресс. http://newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing http://newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing

Рассмотрим основные Правила ведения Диспута на Алиэкспресс после его открытия. С середины октября 2013 года в интерфейс Диспута внесены изменения, так что всем покупателям рекомендую ознакомиться с этими нововведениями.

Ведение диспута.

1. Где проводить дискуссии с продавцом при открытом Диспуте?

2. Что является предметом торга в Диспуте?

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

1. Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат сайта Aliexpress.com "TRADE MANAGER", но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

 

2. Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых денег покупателю!

Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения.

Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

 

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.




Срок возврата денег описан в пункте 5.

 

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE. Срок возврата денег описан в пункте 5.

 

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Информация о возврате появляется внутри заказа во вкладке Financial (Финансовый) в новом разделе Refund Information.

Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но... деньги всё равно возвращаются. Это программная ошибка Алиэкспресс.

 

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (reject), т.е. выдвинуть своё контр-предложение (alternative solution), в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся.

Кнопки имеют надписи: Accept, Modify и Cancel Dispute.

    • Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на кнопку ACCEPT заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания.

      Перед нажатием на кнопку ACCEPT проверьте сумму возмещения вам!

      • Cancel Dispute.Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут.

        Перед нажатием на кнопку CANCEL DISPUTE следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть снова, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то, при отмене диспута, заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

      • Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
        • Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на "Товар не получен", если всё ещё настаивает на компенсации.
        • Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки "Escalate Dispute", чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.

Подводные камни, приводящие к потере денег!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

Нельзя отменять Диспут по кнопке Cancel Dispute, если истёк таймер доставки внутри заказа, т.к. в этом случае заказ будет закрыт с передачей ВСЕХ денег продавцу! Продавец может продлевать самостоятельно этот таймер даже при открытом Диспуте. Покупатель так же может обратиться к поставщику с просьбой продлить время таймера доставки, используя кнопку "Request to extend delivery date". Отменять Диспут для продления таймера нет необходимости.

 

Случай второй: Добровольно выплатить небольшую компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

Эта ситуация подробно описана в статье: Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ отъёма денег у покупателя!

 

Статьи в помощь по теме:

Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно заполнить бланк Диспута.

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Mon, 21 Oct 2013 05:38:18 +0400
Поспешная регистрация на Алиэкспресс. Тайна исчезновения оплаченных заказов. http://newshopper.ru/placed-orders/item/78-loss-account-aliexpress http://newshopper.ru/placed-orders/item/78-loss-account-aliexpress

"Я оплатил заказ на Алиэкспресс, но его не видно в личном кабинете!" - недоумевает новичок, проверяя списанные за заказ деньги в отчёте по банковской карте. А ведь совсем недавно оплаченный наспех заказ присутствовал в списке My Orders...

 

Процедура регистрации на Алиэкспресс настолько проста, что аккаунт можно создать буквально за минуту. От покупателя требуется только имя с фамилией да адрес электронной почты. Получив приглашение к покупкам сразу после регистрации, можно тут же заполнить форму с адресом доставки и даже оплатить заказ. Вот только доступ к оплаченным заказам можно потерять в ту же минуту... просто выйдя из системы!

 

Большинство пользователей знают свои данные наизусть и требуемые поля формы регистрации заполняют сходу чуть ли не вслепую. Пальцы машинально набирают на клавиатуре имэйл, имя, фамилию...

Регистрация на Алиэкспресс

Пароль можно придумать на ходу и заботливая система не позволит в нём допустить поспешную ошибку, попросив ввести секретный набор символов повторно, дабы не было опечаток. Есть даже хитрый код (капча), введя который мы доказываем, что являемся не ботами, а реальными людьми! Но почему-то дотошная система решает не настаивать на проверке e-mail покупателя, разрешая новичку тут же приступить к покупкам.

 

E-mail покупателя используется на Алиэкспресс не только для уведомлений о ходе исполнения заказов. Это основной ключ доступа на площадку - логин для входа в личный кабинет и управления заказами.

 

Адрес электронной почты гораздо важнее чем пароль, потому что последний легко восстановить, запросив новый на свой почтовый ящик. А вот допустив ошибку при вводе e-mail хоть на одну букву, исправить её в дальнейшем уже не получится. Алиэкспресс сразу активирует только что созданный аккаунт, не дожидаясь его подтверждения покупателем, даже если такого адреса e-mail не существует вовсе или он принадлежит неизвестно кому. И стоит только покупателю покинуть площадку, как повторно войти уже не удастся: логин для входа будет неверным. Повторить в точности уникальную ошибку при вводе e-mail скорее всего не удастся!

 

ошибка регистрации Алиэкспресс

 

Сравните адреса e-mail на двух картинках: отсутствие всего лишь одной буквы не так уж и бросается в глаза, так ведь?

 

Прежде чем приступить к покупкам, следует обязательно проверить свой почтовый ящик после регистрации на Алиэкспресс. Если не пришло поздравительное письмо с площадки, то возможно допущена ошибка при регистрации. Не следует приступать к оплате покупок с не верифицированного аккаунта. Необходимо покинуть личный кабинет на Алиэкспресс и попробовать войти повторно. Возможно система сообщит, что пользователя с такими данными не существует и тогда лучше пройти процедуру регистрации заново, более внимательно проверяя данные.

 

 

 

 

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Оформление заказа Tue, 08 Oct 2013 17:13:17 +0400
Парадокс рейтинга Алиэкспресс: листопад негативных отзывов при безупречной репутации. http://newshopper.ru/feedbacks/item/74-lost-feedback-and-good-rating http://newshopper.ru/feedbacks/item/74-lost-feedback-and-good-rating Парадокс рейтинга Алиэкспресс: листопад негативных отзывов при безупречной репутации.

Алиэкспресс - это огромная электронная торговая площадка, которая, по сути своего устройства, не может иметь однозначного рейтинга в глазах покупателей. На её территории гнездятся тысячи китайских магазинчиков с совершенно различным клиентским сервисом. Публика здесь очень разношёрстая: порядочные и деловые продавцы перемежаются торговцами воздухом и откровенным жульём. Алиэкспресс предлагает покупателям выбирать себе продавцов по рейтингу, который складывается из отзывов самих же покупателей. Однако далеко не всем отзывам покупателей суждено повлиять на репутацию магазина..

Среди постоянно активно работающих на площадке продавцов невозможно встретить таких, чей рейтинг составляет непорочные 100%. Так уж устроена покупательская психология, что даже порядочные торговцы не могут увернуться от негативных эмоций клиента, который решил вдруг свести с ними счёты. Это открытая площадка, и оплеуху продавец может получить публично даже за ... задержки почты в стране покупателя, к которой магазин отношения не имеет!

И опять же, следуя необъяснимому азарту шопинга, многие покупатели готовы оставить немаленькие суммы в магазинах без отзывов, но предлагающие товар со скидкой.

 

Любой магазин на площадке начинает свой путь с нулевой репутацией, потому что ещё не имеет отзывов от покупателей. Формула расчёта рейтинга на первый взгляд несложна, но на практике вам вряд ли удастся её подтвердить. Этим таинственным расчётам можно посвятить отдельную научную математическую работу. В этой статье мне хочется ограничиться лишь краткой аксиомой: репутацию может испортить только негативный отзыв.

 

Уместно в таком случае поинтересоваться: а как быстро в истории магазина появляются отзывы? В официальной Справке Алиэкспресс на этот счёт имеется неадекватный ответ: "... Отзыв будет опубликован только в случае, если обе стороны: покупатель и продавец оставили отзыв..." Прочитав такое, невольно приходишь к мысли, что данная политика отображения отзывов - это благодатная почва для мошенников. Не оставил отзыв сам - убил отзыв противоположной стороны! Слава богу, что на практике это не так. Отзыв покупателя всё равно появится, даже если продавец не оставит свой, но с задержкой в 30 дней. Месячный отсчёт начинается с даты завершения заказа, и при этом неважно: отправлен товар или нет, получена посылка или деньги возвращены покупателю через Диспут - Алиэкспресс всегда предлагает сторонам оценить сделку. На протяжении всего этого периода в списке транзакций на странице лота напротив имени покупателя вместо отзыва будут показаны тусклые серые звёздочки с комментарием: "No feedback yet" (Ещё нет отзыва).

Все любопытствующие могут только гадать о том, что происходит всё это время за дверями новоиспечённого магазинчика: возможно товара нет в наличии и все заказы сразу отменяются, а может покупатели просто дожидаются прихода посылки? Интрижка! - ею пропитана вся атмосфера Алиэкспресс. Как ловко они оставляют покупателя наедине со своим искушением опробовать неизведанное!

 

В молодых магазинчиках можно купить товар на Алиэкспресс со скидкой. Начинающие продавцы зачастую работают чуть ли не в убыток, пытаясь пробиться сквозь мощную конкуренцию на старте. Но под личиной новичка может скрываться и опытный мошенник, который хорошо знает не только покупательскую психологию, но и уязвимости Программы Защиты Покупателей Алиэкспресс. Новичкам я бы не советовал покупать в магазинах без отзывов, т.к. попытка сэкономить в цене может привести к фатальной потере денег даже в банальных ситуациях. Проще и спокойней начинать делать покупки там, где уже есть рецензии на товар и даны оценки клиентскому сервису магазина.

 

Математика вычисления рейтинга Алиэкспресс очень своеобразна. Система подсчитывает (только ей понятным способом) далеко не все плюсы и минусы магазина, выставляя на всеобщее обозрение некий процент положительной репутации. Счётчик рейтинга явно игнорирует негатив покупателей, которым не отправили товар вовсе. Понизить рейтинг "торговца воздухом" совсем непросто! Это ещё одна лукавая особенность калькулятора Алиэкспресс: лишь малая часть отзывов принимается в зачёт, а проигнорированные получают ремарку "No feedback score".

 

Создаётся впечатление, что система позволяет засчитывать в рейтинг только отзывы о самом товаре, что само по себе предполагает получение посылки покупателем. Возможно именно поэтому, "торговцы-воздухом" не боятся устраивать фальшивые распродажи на Алиэкспресс для нагнетания ажиотажа вокруг своего магазина, не отправляя товар покупателям вовсе. Подробнее о таком способе мошенничества рассказано в этой статье.

 

Казалось бы, что нерадивому продавцу, который не смог удержать рейтинг от падения, можно посоветовать лишь закрыть магазин, ведь его "Книга жалоб и предложений", переполненная множественными стонами прошлых покупателей, только отпугивает следующих. Кругом и так полно магазинов с рейтингом 98% и выше, так что в этот ларёк вряд ли кто заглянет. Однако на Алиэкспресс время меняет ситуацию в корне. Пройдёт ровно полгода и забытый всеми магазин вдруг отряхнётся от негативных отзывов, как осеннее дерево сбрасывает увядшую листву. Ему достаточно будет получить всего лишь один положительный фидбэк покупателя, чтобы репутация вновь поднялась до 100%. Воистину: время на Алиэкспресс лечит!

Ведь именно об этом сроке и упоминается в счётчике рейтинга: за последние пол-года (past 6 months)! При этом местный калькулятор, в свойственной ему манере, не принимает во внимание недавний негатив за не отправленные заказы, позволяя "торговцу воздухом" сохранять пресловутый имидж.

 

Противоречивое наставление

Следует осторожно относиться к покупкам дорогих вещей в магазинах со 100% репутацией. Такой рейтинг может иметь магазин, открывшийся совсем недавно либо с проблемным прошлым. По возможности следует внимательно проверить все тексты отзывов покупателей, пропуская безликие "Good" и "Excellent".

ССЫЛКА на правила публикаций отзывов на Алиэкспресс

ССЫЛКА на правила подсчёта рейтинга на Алиэкспресс

 

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Отзывы покупателей Wed, 25 Sep 2013 22:21:05 +0400
Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ отъёма денег у покупателя! http://newshopper.ru/fraudsters-aliexpress/item/71-danderous-express-delivery http://newshopper.ru/fraudsters-aliexpress/item/71-danderous-express-delivery Обман с экспресс-доставкой Алиэкспресс

Мошенники на Алиэкспресс знают множество способов обмана покупателей. Среди применяемых трюков есть и такие, которые выглядят совсем безобидно для покупателя. Для "честного" отъёма денег у населения мошенники используют, как ни странно сейчас это прозвучит: Программу Защиты Покупателей на Алиэкспресс! Покупатель ей слепо доверяет, не подозревая о фатальных последствиях для себя. Предлагая маленькую уступку покупателю по правилам программы, мошенник ловко выводит жертву из под Защиты Покупателей совсем!  Китайские продавцы, как опытные шахматисты: жертвуют фигурой на доске, чтобы затем поставить мат. Причём делается это в один ход. И этот самый ход предлагается сделать именно покупателю.

Рекламные девизы Программы Защиты Покупателей Алиэкспресс "Мы не платим продавцу до удовлетворительного подтверждения посылки" и "Полный возврат денег, если посылка не получена в течении 60-и дней" являются откровенной ложью.

Даже пройдя по ссылке "Узнать больше" вы так и не узнаете, где вас ограбят. К сожалению, большинство покупателей узнают о подвохе на собственном горьком опыте, который может исчисляться совсем не маленькой суммой.

 

Один из самых излюбленных способов обмана связан с экспресс-доставкой на Алиэкспресс: DHL, EMS и др. Театральная постановка мошенника рассчитана на неискушённого в тонкостях площадки покупателя. Как правило спектакль разыгрывается в трёх-четырёх действиях, где продавец выглядит максимально честно. Настолько честно, что Алиэкспресс даже не будет пытаться вмешаться в процесс и уж тем более защитить покупателя. Сценарий не замысловат и рассчитан на неосведомлённых шопоголиков.

 

Действие первое.

*иногда оно пропускается самим покупателем, но по сути ничего в итоге не меняется.

 

Покупатель общается с продавцом до оплаты товара: узнаёт о наличии товара и возможности экспресс-доставки. Получив на всё положительные ответы, покупатель совершает оплату.

 

Действие второе.

*иногда оно пропускается самим продавцом, и в этом случае процесс укорачивается.

 

Продавец сообщает покупателю трек-номер экспресс-службы, который почему-то не отслеживается в интернете. Покупатель проявляет беспокойство и с удивлением узнаёт от продавца, что по одной из сотен причин, оплаченный им товар нельзя отправить экспресс-службой.

DHL-Express не работает с физическими лицами в России, так что импортировать посылку будет невозможно. Новость, однако...Продавец

 

Действие третье.

*Покупатель приглашается на главную роль.

 

В этой безвыходной ситуации продавец быстро находит решение: отправить товар обычной почтой (ChinaPost, HongKongPost, SingaporePost) и вот уже спешно даёт трек-номер: мол, в этот период даже государева почта работает как часы! И как самый честный продавец на планете, тут же предлагает вернуть стоимость экспресс-доставки! Но как? Вернуть деньги обратно покупателю по правилам Алиэкспресс можно только через Диспут. Это рекомендации самой площадки, заметьте! Неопытный покупатель, слепо верящий в Программу Защиты Покупателей Алиэкспресс (посылка ведь ещё не получена и деньги хранятся в Escrow - чего бояться?!), открывает Диспут на частичное возмещение (25$, 30$ или 35$ - уже без разницы сколько), выбрав из списка предлагаемых в бланке причин: "Заказ отправлен некорректной транспортной службой". Всё, приговор подписан самим покупателем. Остались лишь подписи третьих лиц...

 

Действие четвёртое.

*Финал.

 

Продавец честно подписывает своё согласие вернуть покупателю запрашиваемые в Диспуте гроши. Обещал - сдержи слово! В тоже мгновение Алиэкспресс закрывает Диспут, а вместе с ним завершает заказ, помечая его как "Выполненный". О боже, почему?! Топор правосудия врезается в жирную сумму заказа, отсекая маленький обрубок обратно на банковскую карту покупателю, а львиную долю сваливая на сторону продавца.

 

Занавес.

Заказ закрыт, покупатель держит в руках трек-номер (возможно от чужого заказа), получив ещё месяц или два бесполезных надежд в утешение, кнопка "Открыть Диспут" бесследно исчезла.... Жаловаться в поддержку покупателей бесполезно, потому что Алиэкспресс в этой ситуации считает, что своей финансовой гильотиной выполнил волю покупателя. Но кто же знал, что это воля последняя?!

 

Мораль

Согласие в Диспуте может быть принято лишь единожды и всегда приводит к бесповоротному завершению заказа. Повторное оспаривание невозможно! Деньги распределяются между сторонами согласно договорённостей.

 

До получения товара нельзя открывать Диспут на частичное возмещение! Требуйте только полный возврат денег: FULL REFUND!

 

Пострадавшим от такого вероломства площадки можно рекомендовать лишь чарджбек по банковской карте , как последний способ вернуть свои кровные, если товар так и не будет получен.

 

В том, что такой способ мошенничества китайские жулики ставят на поток, можно убедиться, прочитав обсуждение в комьюнити Алиэкспресс: Продавец "Mobile Phones".

 

Автор публикации в Google

 

 

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Мошенничество на Алиэкспресс Sun, 01 Sep 2013 22:32:40 +0400
Как связаться с покупателем товара на Алиэкспресс - Feedbacks connecting people! http://newshopper.ru/feedbacks/item/68-feedbacks-connecting-people http://newshopper.ru/feedbacks/item/68-feedbacks-connecting-people Как связаться с покупателем товара на Алиэкспресс - Feedbacks connecting people!

Отзывы покупателей о приобретённом товаре являются одним из важных критериев оценки качества продукта и надёжности продавца на Алиэкспресс. Сами отзывы порой немногословны. Многие покупатели, испытывающие трудности в английском языке, стараются ограничиваться всего лишь парой избитых слов: "Good" или "Excellent". К тому же политика выставления отзывов на Алиэкспресс такова, что покупатель должен поторопиться с оценкой товара в месячный срок. Все возможные проблемы постпродажного сервиса не будут отображены, даже если покупатель столкнулся с выявлением скрытого брака уже после выставления отзыва. Можно попробовать спросить о клиентском сервисе выбранного магазина... самих покупателей!

Алиэкспресс лишило покупателей возможности общаться напрямую между собой. В тоже время в личном кабинете имеется некий MESSAGE CENTER с однобоким предназначением: получать письма от продавцов. Для покупателей кнопочки "Написать письмо" просто не существует в принципе, но возможность связаться с другим покупателем всё же имеется. Приоткрывая серый занавес конфиденциальности, собеседникам придётся общаться по имени и фамилии, так как это не является тайной в MESSAGE CENTER.


Итак, чтобы связаться с покупателем товара на Алиэкспресс, что оставил свой отзыв, нужно проделать несколько несложных шагов.

Выбираем покупателя из списка FEEDBACK на страничке товара и переходим в историю его отзывов просто кликнув по имени:

На самой страничке отзывов покупателя необходимо вверху в адресной строке браузера скопировать его идентификатор из девяти цифр после текста "MemberId=":

Интересный факт: последние четыре цифры идентификатора всегда "приклеиваются" в конец номера каждого вашего заказа на Алиэкспресс!

Ну и сам трюк, собственно. Откройте эту ссылку . Не удивляйтесь: ваш браузер сообщит об ошибке 404, но это правильно, так как в ссылке указан идентификатор покупателя с несуществующим номером 000000000. Вставьте действительный идентификатор покупателя прямо в адресную строку в нужное место заменив нули:

Ссылка

http://message.aliexpress.com/message/new.htm?memberSeq=00000000&messageType=store&memberType=buyer

Перейдите по исправленной ссылке и вам откроется поле для ввода сообщения:

Текст сообщения пишем латинскими буквами. Можно так же прикрепить изображения требуемого формата при необходимости. Отправляем письмо кнопкой SEND.

Вот и всё! Заботливый робот уведомит покупателя по электронной почте от имени самой площадки Алиэкспресс, что ему поступило новое сообщение от... продавца (supplier) с вашими именем и фамилией! Ничего не поделаешь: отправка сообщений на Алиэкспресс - привелегия продавцов!

В личном кабинете MY ALIEXPRESS так же появится уведомление о непрочитанных сообщениях.

В MESSAGE CENTER на него можно ответить обычным способом, не прибегая к предыдущему "шаманству".

Этот способ связаться с покупателем на Алиэкспресс не раскрывает конфиденциальную информацию. Публичными становятся только имя и фамилия, что вполне нормально с точки зрения этики переписки.

Поддерживать общение или игнорировать - каждый выбирает сам. Ведь одно письмо может выглядеть как излишне назойливое, а другое как крик о помощи. Соблюдайте этику и имейте чувство меры, господа, чтобы ваши нечаянные просьбы не приравнивались к спаму! Всем удачных покупок на Алиэкспресс!

Данный способ можно использовать как помощь людям. Если вы столкнулись с фактом мошенничества, то пусть и с запозданием, но всё же сможете связаться с покупателями в магазине, порекомендовав им способ возврата денег с самой площадки через процедуру чарджбек (доступна при оплате банковскими картами). Срок давности по опротестовыванию транзакции по карте через банк: несколько месяцев.

 

Источник

Тема community.aliexpress.com: Отправляем сообщения покупателям.

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Отзывы покупателей Sat, 31 Aug 2013 02:51:50 +0400