Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2012 года)

Оцените материал
(2 голосов)

Торговая площадка Алиэкспресс стремительно развивается, вовлекая всё больше новых покупателей в увлекательный процесс шопинга. Количество продавцов на площадке так же быстро растёт. Количество спорных ситуаций возрастает в геометрической прогрессии. Команда Алиэкспресс анализирует причины споров между продавцом и покупателей, пытается систематизировать поводы для диспутов, чтобы повысить эффективность и удобство их решения. Как результат: новый интерфейс покупателя с середины декабря 2012 года, который повлёк за собой так же изменение механизма диспутов. У покупателей, которые оформили и оплатили свой заказ до декабря прошлого года, интерфейс ведения диспутов остался в прежнем оформлении. Разложим по полочкам весь процесс открытия Диспута на Алиэкспресс в старом интерфейсе.

 

Открытие диспута. Интерфейс покупателя 2012 года.

2.1 Заполнение бланка Диспута: основные требования.

2.2 Прецеденты для открытия Диспута (старый интерфейс покупателя 2012 года):

Если товар не получен:

2.2.1 Товар не пропустила таможня

2.2.2 Товар не получен (долго в пути или потерялся)

2.2.3 Товар отправлен по неверному адресу

2.2.4 Недействительный трек-номер

2.2.5 Прочее

Если товар получен:

2.2.6 Товар не соответствует описанию

2.2.7 Товар настолько плохой, что его невозможно использовать

2.2.8 Товар оказался подделкой

2.2.9 Товар повреждён

2.2.10 Товара меньше чем заказано

2.2.11 Прочее

 

2.1 Заполнение бланка Диспута: основные требования.

Открывая диспут покупатель обязан ответить на вопрос системы: товар получен или нет? Покупатель может выставить требование частичного возврата средств или требовать назад всю сумму покупки (Full Refund). Выбирая Full Refund следует учесть что, согласно правилам Алиэкспресс, Покупатель должен вернуть товар обратно поставщику и стоимость почтовых расходов по отправке товара обратно не компенсируется!

2.2 Прецеденты для открытия Диспута * Старый интерфейс покупателя 2012 года.



Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар не получен:

2.2.1. Goods were seized by customs - Товар не пропустила таможня
2.2.2. Goods were not received (returned to sender) - Товар не получен (возвращён отправителю)
2.2.3. Goods were sent to the wrong address - Товар отправлен по неверному адресу
2.2.4. The tracking number was invalid - Недействительный трек-номер
2.2.5. Others - Прочее

Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар получен, но есть проблемы:

2.2.6. Goods not as described - Товар не соответствует описанию
2.2.7. Goods were too shoddy to be usable - Товар настолько плохой, что его невозможно использовать
2.2.8. Goods were counterfeit - Товар подделка
2.2.9. Goods were damaged - Товар повреждён
2.2.10. Goods were didn`t match quantity ordered (short) - Товара меньше, чем заказано
2.2.11. Others - Прочее


Автор публикации в Google

Игорь Камнев

Не стесняйтесь задавать вопросы, если Вам что-то не понятно. Моя поговорка наоборот: чем больше знаешь - крепче спишь! :) Посоветуйте своим друзьям и знакомым рецепт хорошего сна: поделитесь ссылками и комментариями. Следите за новостями. Удачных вам покупок!