Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2013 года)

Оцените материал
(11 голосов)

С середины декабря 2012 года на площадке Алиэкспресс введён в действие новый покупательский интерфейс. Изменения коснулись и механизма Диспута. В бланк заполнения Диспута добавлено гораздо больше причин для обоснования претензии чем было ранее. При этом из списка причин убраны обобщающие, когда покупатель затрудняется с уточнением правильного обоснования открытия Диспута. Возможно, что список причин будет дополнен в дальнейшем. Уже сейчас в некоторых проблемных ситуациях покупатель может столкнуться с трудностями в указании причины открытия Диспута. Давайте рассмотрим новый интерфейс открытия Диспута на Алиэкспресс подробнее.

 

Открытие диспута. Интерфейс покупателя 2013 года.

1. Заполнение бланка Диспута: основные требования

2. Причины открытия Диспута

Если посылка получена:

2.1 Другой цвет, размер, дизайн или материал

2.2 Отличие в модели или функциональности (включая отсутствие функциональности)

2.3 Не работает надлежащим образом

2.4 Низкое качество (например, одежда легко порвалась)

2.5 Продукт повреждён/сломан

2.6 Меньшее количество

2.7 Подделка

2.8 Отличие во внешнем оформлении/упаковке

2.9 Другой бренд

2.10 Меньший срок службы чем указано

2.11 Грязный или испачканный

2.12 Не укомплектован аксессуарами

2.13 Упаковка повреждена/сломана

2.14 Пустая посылка без товара внутри

2.15 Некорректный продукт продукт меньшей стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получена футболка за 10$)

2.16 Некорректный продукт такой же стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получен планшетный компьютер за 100$)

2.17 Заказ отправлен некорректным способом доставки

Если посылка не получена:

3.1 Заказ всё ещё в пути

3.2 Таможенная пошлина настолько высока, что я не желаю её оплачивать

3.3 Я не могу предоставить необходимые для таможни документы, сертификаты или лицензии, так что я не смогу его импортировать

3.4 Заказ возвращён транспортной компанией

3.5 Нет информации по трек-номеру

3.6 Продукты являются подделкой или фальшивкой, поэтому я не желаю это получать

3.7 Я не желаю платить санкции

3.8 Заказ арестован таможней моей страны, поэтому я не смогу его импортировать

3.9 Я отказываюсь получать заказ

3.10 Заказ отправлен некорректным способом доставки

3.11 Заказ отправлен по неверному адресу

 

1. Заполнение бланка Диспута: основные требования.

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. картинки ниже. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

Прецеденты для открытия Диспута если...

2. ...посылка получена покупателем, но есть проблемы:

2.1. Different in color, size, design, or material - Другой цвет, размер, дизайн или материал

2.2. Different in model or functionality (including absence of functionality) - Отличие в модели или функциональности (включая отсутствие функциональности)

2.3. Does not work properly - Не работает надлежащим образом

2.4. Low quality(eg,The T-shirt is easy to be tore) - Низкое качество (например, футболка легко порвалась)

2.5. Product is damaged/broken - Продукт повреждён/сломался

2.6. Quantity shortage - Меньшее количество

2.7. Counterfeit - Подделка

2.8. Different in external appearance/packaging - Отличие в внешнем оформлении/упаковке

2.9. Different brand - Другой бренд

2.10. Has a shorter usage life than described - Меньший срок службы чем указано

2.11. Dirty or has smears - Грязный или испачканный

2.12. Incomplete accessories - Не укомплектован аксессуарами

2.13. Packaging is damaged/broken - Упаковка повреждена/сломана

2.14. Empty parcel with no items inside - Пустая посылка без товара внутри

2.15. Incorrect products at lower value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $10 T-shirt) - Некорректный продукт продукт меньшей стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получена футболка за 10$)

2.16. Incorrect products at about the same value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $100 tablet PC) - Некорректный продукт такой же стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получен планшетный компьютер за 100$)

2.17. Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки

3. ...посылка не получена:

3.1. Order is still in transit - Заказ всё ещё в пути

3.2. The customs duty is too high, so I don't want to pay - Таможенная пошлина настолько высока, что я не желаю её оплачивать

3.3. I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import - Я не могу предоставить необходимые для таможни документы, сертификаты или лицензии, так что я не смогу его импортировать

3.4. Order returned by shipping company - Заказ возвращён транспортной компанией

3.5. No tracking information - Нет информации по трек-номеру

3.6. The products are fake or counterfeit,so I couldn't get the order - Продукты являются подделкой или фальшивкой, поэтому я не желаю это получать

3.7. I don't want to pay the fine - Я не желаю платить санкции

3.8. the order is banned by my country,so I am not able to import - Заказ арестован таможней моей страны, поэтому я не смогу его импортировать

3.9. I refused to sign acceptance of the order - Я отказываюсь получать заказ

3.10. Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки

3.11. The seller ship to a wrong address - Заказ отправлен по неверному адресу.

 

*Your refund request - Запрашиваемая сумма возврата.


Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат: PARTIAL REFUND! Только FULL REFUND!
***Если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "Empty parcel with no items inside" на полный возврат средств FULL REFUND и отказом отправлять товар назад (так как отправлять обратно нечего):
Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то Диспут открывается на полный возврат средств FULL REFUND и отказом отправлять барахло назад:
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то Диспут открывается на полный возврат средств FULL REFUND и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут для возврата товара развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.


2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время, если продавец не успевает получить посылку вовремя. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

Загрузка доказательств в Диспут.
Фотографии должны иметь размер не более 300 Кб, иначе Диспут не откроется. Алиэкспресс рекомендует загружать видео или фото большого размера на файловый хостинг mediafire.com, а ссылку на скачивание файла вставлять в текстовое поле "Please write your request detail".

 

Статьи в помощь по теме:

Когда можно открыть Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно вести Диспут на Алиэкспресс.

 

 

Автор публикации в Google

Игорь Камнев

Не стесняйтесь задавать вопросы, если Вам что-то не понятно. Моя поговорка наоборот: чем больше знаешь - крепче спишь! :) Посоветуйте своим друзьям и знакомым рецепт хорошего сна: поделитесь ссылками и комментариями. Следите за новостями. Удачных вам покупок!