- Сообщений: 4
- Спасибо получено: 0
Посоветуйте, сделал заказ 15 сентября. Продавец дал трек. Проверяю-посылка поступила на почту Китая. От туда на транзитный пункт Шанхая. Далее транзитный пункт Пекина. Опять в Шанхай. И 10 октября ушла из транзитного пункта. И больше ни где не появляется. Связался с продавцом. Вежливый, сразу ответил. Вот почта такая плохая, надо ждать. Продлил срок открытия споров. И вот так уже шесть раз. Подходит срок, я ему пишу, он извиняется и продлевает срок. Спрашиваю где посылка? Советует мне позвонить на почту и самому искать. Прошу его сделать запрос, ведь почта Китая, сам он китаец и документы вероятно на китайском. Вежливо уходит от этого вопроса. И что удивляет, пишу ему письмо около 11 вечера, а через пол часа получаю ответ. Он что не спит? Разница во времени 6 часов.Так что делать открытие спора или ждать и продлевать сроки?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Привет, Илья!
Позволю себе вложить цитату из нашего общения на форуме Алиэкспресс. Затем продолжу.
На почте Китая по трек-номеру не отображается возврат посылки к отправителю. Так что это тоже нельзя исключать: он получил пакет обратно и помалкивает об этом. В то же время на Импорте в страну назначения посылка могла поступить с повреждённым стикером и местная почта клеит на пакет свой внутренний индетификатор, и гонит к получателю "невидимкой". Лично были такие случаи. Так что продавец ваш мог подразумевать такой случай.
Но нельзя бесконечно ждать посылку.
Алиэкспресс гарантирует покупателям возврат денег, если в течении двух месяцев вы не получили посылку.
Это делается только через диспут с претензией.
В ведении спора есть тонкости, когда поставщик в диспуте меняет причину и предлагает вам принять его предложение. Очень много случаев на форуме Алиэкспресс описано: принял предложение поставщика и заказ закрыли с передачей денег поставщику.
Грабли спрятаны в сроке автоматического подтверждения заказа.
У тебя осталось четыре дня. Можно попробовать ещё попросить продлить время перед этим. Затем открыть диспут. В виде сообщения к заказу попросить предоставить продавца оригинал Сертификата с Почты Китая (чуть позже покажу как она выглядит).
Дело в том, что если спор открывается по неполучению товара, а затем переходит в претензию, то сама администрация Али потребует продавца предоставить такой документ. При этом сроки на ответ будут ограничены. Если он не предоставит документ с почты, то претензия закрывается в пользу покупателя и деньги возвращаются.
Четыре дня - небольшой срок остался. Если открыть диспут без продления времени, то надо помнить о дате автоматического завершения заказа. Может поступить такое предложение от продавца: Я вышлю вам товар снова, закройте диспут, плиз Если вы нажмёте на кнопку Принять предложение то .... диспут закроется, заказ тоже и деньги уйдут продавцу.
Помнить дату завершения заказа надо обязательно.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Спасибо, понял. Я буду добиваться возврата денег. А затем сделаю заказ у другого продавца.
Отправил продавцу такое письмо:
AliEхpress снова просит, чтобы сделать открытие споров. Прошло уже более двух месяцев. Я не получил свой заказ. Вы не хотите, искать его. Я буду делать открытие спора. Когда я получу свои деньги назад, я сделаю новый заказ.
Пока молчит.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Продавец прислал сообщение (в переводе гугла)
теперь я продлить время для вас, и я собираюсь отправить вам новый, это нормально? Может быть, этот пакет потерял, но вы мой клиент, так что я должен нести потерял и отправить вам новый, благодарит вас так много!
И продлил срок до 31 дня. Так что делать?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
ilja0042 пишет: ...
И продлил срок до 31 дня. Так что делать?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Спасибо за поддержку!
Согласился с продавцом на повторную отправку.Буду ждать.
Я то же думаю что продавец ждал, а вдруг я когда нибудь да пропущу срок. Ведь больше ему от ожидания ни чего не должно было обломиться.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Добрый вечер! У меня такой вопрос:я заказал авторегистратор в магазине cbt (hk) ltd store no.106530(до того как прочитал о нем нехорошие отзывы),мне дали трек(сначала он отслеживался до статуса Передано в страну назначения (Экспорт) (Singapore)-и до сегодняшнего дня тишина! Как мне быть? До завершения заказа осталось 19 дней! Может открыть спор(только как это сделать правильно,и какую указать причину возврата денег или что-то другое)?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Smi25 пишет: ?......мне дали трек(сначала он отслеживался до статуса Передано в страну назначения (Экспорт) (Singapore)-и до сегодняшнего дня тишина! Как мне быть? До завершения заказа осталось 19 дней! Может открыть спор(только как это сделать правильно,и какую указать причину возврата денег или что-то другое)?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
За почту Сингапура им доплачивал,вот трек номер RF111626399SG. Дата отправки Shipping Time:19 Nov 2012. Как правильно открыт диспут? Они на мои сообщения уже несколько дней не отвечают!
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Ну да. 26-го как бы покинула место международного обмена.Smi25 пишет: За почту Сингапура им доплачивал,вот трек номер RF111626399SG. Дата отправки Shipping Time:19 Nov 2012. Как правильно открыт диспут? Они на мои сообщения уже несколько дней не отвечают!
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
А в графе причина что нужно указать?(только как это звучит на английском?)
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Все,спор открыл-посмотрим,что продаван ответить!
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.