× Для обсуждения своего вопроса вы можете создать новую тему с понятным осмысленным названием. Темы с безликими названиями, типа: "Помогите!" или "Есть вопрос" будут переименовываться модераторами согласно сути обсуждаемого в них вопроса.

Topic-icon Когда можно открыть и отменить спор с поставщиком.

Илья создал эту тему: Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

Посоветуйте, сделал заказ 15 сентября. Продавец дал трек. Проверяю-посылка поступила на почту Китая. От туда на транзитный пункт Шанхая. Далее транзитный пункт Пекина. Опять в Шанхай. И 10 октября ушла из транзитного пункта. И больше ни где не появляется. Связался с продавцом. Вежливый, сразу ответил. Вот почта такая плохая, надо ждать. Продлил срок открытия споров. И вот так уже шесть раз. Подходит срок, я ему пишу, он извиняется и продлевает срок. Спрашиваю где посылка? Советует мне позвонить на почту и самому искать. Прошу его сделать запрос, ведь почта Китая, сам он китаец и документы вероятно на китайском. Вежливо уходит от этого вопроса. И что удивляет, пишу ему письмо около 11 вечера, а через пол часа получаю ответ. Он что не спит? Разница во времени 6 часов.Так что делать открытие спора или ждать и продлевать сроки?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

Привет, Илья!

Позволю себе вложить цитату из нашего общения на форуме Алиэкспресс. Затем продолжу.

На почте Китая по трек-номеру не отображается возврат посылки к отправителю. Так что это тоже нельзя исключать: он получил пакет обратно и помалкивает об этом. В то же время на Импорте в страну назначения посылка могла поступить с повреждённым стикером и местная почта клеит на пакет свой внутренний индетификатор, и гонит к получателю "невидимкой". Лично были такие случаи. Так что продавец ваш мог подразумевать такой случай.

Но нельзя бесконечно ждать посылку.
Алиэкспресс гарантирует покупателям возврат денег, если в течении двух месяцев вы не получили посылку.
Это делается только через диспут с претензией.
В ведении спора есть тонкости, когда поставщик в диспуте меняет причину и предлагает вам принять его предложение. Очень много случаев на форуме Алиэкспресс описано: принял предложение поставщика и заказ закрыли с передачей денег поставщику.

Грабли спрятаны в сроке автоматического подтверждения заказа.
У тебя осталось четыре дня. Можно попробовать ещё попросить продлить время перед этим. Затем открыть диспут. В виде сообщения к заказу попросить предоставить продавца оригинал Сертификата с Почты Китая (чуть позже покажу как она выглядит).
Дело в том, что если спор открывается по неполучению товара, а затем переходит в претензию, то сама администрация Али потребует продавца предоставить такой документ. При этом сроки на ответ будут ограничены. Если он не предоставит документ с почты, то претензия закрывается в пользу покупателя и деньги возвращаются.

Четыре дня - небольшой срок остался. Если открыть диспут без продления времени, то надо помнить о дате автоматического завершения заказа. Может поступить такое предложение от продавца: Я вышлю вам товар снова, закройте диспут, плиз :) Если вы нажмёте на кнопку Принять предложение то .... диспут закроется, заказ тоже и деньги уйдут продавцу.

Помнить дату завершения заказа надо обязательно.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Илья ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

Спасибо, понял. Я буду добиваться возврата денег. А затем сделаю заказ у другого продавца.
Отправил продавцу такое письмо:
AliEхpress снова просит, чтобы сделать открытие споров. Прошло уже более двух месяцев. Я не получил свой ​​заказ. Вы не хотите, искать его. Я буду делать открытие спора. Когда я получу свои деньги назад, я сделаю новый заказ.
Пока молчит.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Илья ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

Продавец прислал сообщение (в переводе гугла)
теперь я продлить время для вас, и я собираюсь отправить вам новый, это нормально? Может быть, этот пакет потерял, но вы мой клиент, так что я должен нести потерял и отправить вам новый, благодарит вас так много!
И продлил срок до 31 дня. Так что делать?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

ilja0042 пишет: ...
И продлил срок до 31 дня. Так что делать?


Всё зависит от того, что Вы хотите. Вы можете потребовать возврат денег. Если продавец не против сразу, то делается это через открытие Диспута. Открываете диспут, указываете, что товар не получен и полное возмещение средств, продавец это со своей стороны подтверждает, и Али возвращает Вам деньги тем же способом, каким оплачивался заказ.

Можно снова ожидать. Сообщаете продавцу о своём согласии на повторную отправку и он меняет трек-номер в заказе. Снова ждёте.

Мы не можем точно знать, что там у них происходит. Может продавец лукавил всё это время, в надежде, что вы "прошляпите" срок закрытия заказа, а может и "посеяла" почта посылку.

Уровень своего терпения знаете только вы.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Илья ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

Спасибо за поддержку!
Согласился с продавцом на повторную отправку.Буду ждать.
Я то же думаю что продавец ждал, а вдруг я когда нибудь да пропущу срок. Ведь больше ему от ожидания ни чего не должно было обломиться.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Сергей ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

Добрый вечер! У меня такой вопрос:я заказал авторегистратор в магазине cbt (hk) ltd store no.106530(до того как прочитал о нем нехорошие отзывы),мне дали трек(сначала он отслеживался до статуса Передано в страну назначения (Экспорт) (Singapore)-и до сегодняшнего дня тишина! Как мне быть? До завершения заказа осталось 19 дней! Может открыть спор(только как это сделать правильно,и какую указать причину возврата денег или что-то другое)?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

Smi25 пишет: ?......мне дали трек(сначала он отслеживался до статуса Передано в страну назначения (Экспорт) (Singapore)-и до сегодняшнего дня тишина! Как мне быть? До завершения заказа осталось 19 дней! Может открыть спор(только как это сделать правильно,и какую указать причину возврата денег или что-то другое)?


Скажите, а на какие буквы заканчивается трек-номер? Это почта Сингапура? Раньше не замечал от CBT такой щедрости :)
Собственно, на форуме Али о них плохие отзывы по части постпродажного сервиса. Это когда вы заказ получили, подтвердили, а спустя некоторое время вещь сломалась.

Сейчас большие задержки на почте Китая. Но диспут - это не ссора. Можно, конечно и открыть. У вас, так сказать, есть время, чтобы и спокойно закрыть его, если посылка объявится на Импорте. Длительность диспута максимальная: 15 дней. В качестве причины вы можете указать: Товар не получен. В сумме спора указать полный рефунд, то есть всю сумму заказа.

Конечно же, они не будут вам возмещать стоимость сразу в споре. Сейчас у всех задержки с их почтой. Деньги если и получите с них, то только после File Claim. Это тоже долгое дело.

Сколько времени уже ждёте? У меня есть несколько заказов, на Импорте появились, когда срок к двум месяцам подходил. Поставщику доверяю как самому себе. Реально катастрофические задержки в некоторых заказах. Лотерея какая-то. При этом даже кронштейн пластмассовый под регистратор тоже только на 58-й день на Импорт пришёл. Поставщик каждую неделю продлевает срок заказа. Наряду с этими "черепахами" есть и спринтеры: три недели через ChinaPost.

В принципе, на Али принято сначала пробовать пообщаться с поставщиком. Задайте, что ли им глупый вопрос в виде сообщения к заказу: я не вижу движение посылки. Затем уж принимать решение по спору. Ждать ответа больше суток в будние дни не обязательно - вполне достаточно времени для ответа.
Спасибо сказали: Сергей

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Сергей ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

За почту Сингапура им доплачивал,вот трек номер RF111626399SG. Дата отправки Shipping Time:19 Nov 2012. Как правильно открыт диспут? Они на мои сообщения уже несколько дней не отвечают!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

Smi25 пишет: За почту Сингапура им доплачивал,вот трек номер RF111626399SG. Дата отправки Shipping Time:19 Nov 2012. Как правильно открыт диспут? Они на мои сообщения уже несколько дней не отвечают!

Ну да. 26-го как бы покинула место международного обмена.
То что не общаются, это обидно. Всё равно, оставьте им сообщение к заказу: Hi! Extend time pls.
Ну или как сами хотите.
В открытии диспута ничего сложного. Жмёте на кнопку OPEN DISPUT. Выбираете причину: товар не получен (возвращён отправителю), кажется так звучит. Причина выбирается из списка. Ставите галочку напротив Full Refund. Не помню точно, есть ли в оформлении диспута вопросы: Вы получили товар? Вы отправили товар обратно? Если эти вопросы присутствуют, то надо на оба ответить отрицательно.

Вроде всё. сейчас зайду в какой-нибудь свой заказ, нажму на кнопку OPEN DISPUT и посмотрю поточнее.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Сергей ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

А в графе причина что нужно указать?(только как это звучит на английском?)

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Сергей ответил в теме Когда можно открыть и отменить спор с поста

5 года 9 мес. назад

Все,спор открыл-посмотрим,что продаван ответить!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.