Всё о покупках на сайте Aliexpress.com

Switch to desktop Register Login

    353 Сообщения ▪ Страница 1 из 30
  • 1 год 5 мес. назад
    #55
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1625
    • Карма: 71
    • Спасибо получено: 274

emo Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Иногда возникает такая ситуация, что покупателю необходимо отменить оплаченный, но ещё не отправленный заказ на Алиэкспресс. Возможно покупатель сделал ошибку, оплатив размещённый ранее заказ, который он уже не предполагал оплачивать в дальнейшем. Размещённый ранее (пускай и ошибочно) заказ покупателя невозможно удалить из всего списка. Он будет висеть постоянно в списке заказов как неоплаченный в течении долгих трёх недель. Так что ошибки с оплатой из-за невнимательности покупателя вполне вероятны. В некоторых случаях сам поставщик может уведомить покупателя об отсутствии товара на складе.

Устройство площадки таково, что отменить заказ в одностороннем порядке покупатель не вправе, даже если оплата произведена буквально несколько минут назад. В любом случае на отмену заказа должен дать своё согласие продавец. Без его подтверждения заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа: PROCESSING TIME, если товар не будет отправлен. Этот срок публикуется на странице товара чуть ниже цены, и состоит только из рабочих дней. Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа. В случае оплаты заказа через систему QIWI, платёж засчитывается практически мгновенно и сразу поступает в обработку, и кнопка отмены заказа так же доступна покупателю сразу после оплаты. Если товар оплачивался при помощи банковской карты, то Алиэкспресс отводит себе сутки для проверки платежа, и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю только спустя 24 часа.

Отправляя запрос на отмену заказа, покупатель должен выбрать причину, по которой он хочет отказаться от товара. Наиболее лояльной для продавца причиной считается, когда покупатель ошибся с выбором продукта. Алиэкспресс не применяет в этом случае санкции к покупателю и продавцу. Очень часто продавец требует от покупателя, чтобы тот указал именно эту причину для отмены заказа, хотя на самом деле он сам виноват в расторжении сделки: товара нет на складе совсем, нет в наличии нужного цвета или фасона и прочие причины.

Если покупатель будет настаивать на неудобной для продавца причине, то продавец может отказать в отмене заказа, несмотря даже на то, что он сам сознался в невозможности исполнения заказа, например, когда товара нет на складе. Чтобы избежать санкций со стороны площадки Алиэкспресс в этом случае, продавец сообщает трек-номер покупателю, переводя таким образом заказ в разряд Отправленных. На самом деле, трек-номер не является доказательством отправки посылки в Китае, и продавец фактически занимается вынужденным обманом покупателя и площадки в целом, публикуя в заказе не действительный номер отслеживания. Чтобы в этом случае покупатель смог вернуть свои деньги, ему необходимо будет открыть Диспут на полный возврат средств, указав в качестве причины: "No tracking information". Кнопка открытия диспута будет доступна покупателю только через шесть дней после перевода заказа в разряд отправленных. Это явное неудобство для покупателя не считается постыдным у продавцов на Алиэкспресс, т.к. они не чинят препятствия в дальнейшем возврату денег покупателю из Escrow. А потерянное время не имеет ценника на Алиэкспресс, и соответственно не подлежит компенсации с точки зрения продавцов.

ПодИтог:
Если вы не желаете долгого возврата денег за оплаченный заказ на Алиэкспресс, то сделайте вид, что вы ошиблись с выбором продукта, и продавец охотнее пойдёт навстречу вам в этом случае. Помните, что продавец не имеет ваших денег, так что ему по сути всё равно, сколько времени вы будете "выклянчивать" обратно свои кровные! Даже за неправильный трек-номер вы не сможете призвать хитреца к ответу, так как он в любом случае увернётся от обвинений банальным объяснением: "Вашу посылку потеряла почта. Извините."

Наглядную картинку можно увидеть ниже во "Вложения".
Ваши действия
Кто благодарил
Вложения
  • Администратор запретил публиковать записи.
  • Спасибо сказали: Юлия, Александр
    Общее число благодарностей: 2 Закрыть
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Кот да Винчи аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #56
Вне сайта
  • Юлия
  • Юлия аватар
  • Осваиваюсь на форуме
  • Подробнее
    • Сообщений: 20
    • Карма: 0

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос. Месяц назад оплатила покупку, товар до сих пор не отправлен продавцом.На странице товара стоит время обработки 15 дней. У меня же в личном кабинете уже прошел месяц, и оставшееся время обработки еще 36! дней. Продавец на контакт идет слабо, хотя репутация у него неплохая говорит весь товар со склада. Я хочу отменить заказ, как это лучше сделать?
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Юлия аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #57
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1625
    • Карма: 71
    • Спасибо получено: 274

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Здравствуйте! У меня честно говоря вызывает сомнение тот факт, что у оплаченного вами заказа при оплате был указан срок в 15 дней на обработку заказа. Эти пятнадцать дней истекли сегодня 3-го марта, если вы оплатили 3-го февраля. Почему ещё у вас 36 дней - большой вопрос. Это было бы верно, если бы вы оплачивали лот с параметром Processing Time в 35~40 дней.

Почему даже каких-то 15 дней растягиваются на месяц, спросите вы? Потому что на обработку заказа продавцу отводятся только рабочие, так называемые Business Days. Простой расчёт по календарю оправдывает растягивание 15-и дней на целый месяц в период празднования Нового Года в Китае.
3-го февраля оплатили. Сутки Алиэкспресс отводит на верификацию платежа. Соответственно, заказа поступил в обработку только с понедельника: 4-го февраля.
Далее с 4-го по 8-е = 5 рабочих дней, за ними следует восемь дней Китайского Нового Года.
с 9-го по 17-е февраля - Китайский Новый Год.
То есть уже видно: 5 рабочих дней обработки перенесли нас с 3-го февраля на 17-е !!!
Ну и далее всё просто: на каждые 5 рабочих дней прибавляйте 2 дня выходных.

Сейчас ещё с этой ложной шумихой по обязательному указанию в адресе получателя его Отчества, Алиэкспресс уведомило русскоязычное сообщество на их официальном форуме Алиэкспресс о продлении на пять дней срока обработки неотправленных заказов. То есть прибавьте ещё неделю с выходными. Якобы за это время продавцы и покупатели должны утвердить правильность заполнения Ф.И.О. Получателя. Почта России уже выступило с официальным опровержением этих требований, но в Китае на этот счёт другое мнение :)

Возможно, вы оплачивали лот с большим временем обработки. Сейчас, так как все праздники позади, продавец мог изменить в описании лота параметр Processing Time на меньший: 15 дней, что вы и видите. Впрочем даже это количество дней с добавлением выходных превращается в три недели ожидания отправки, а если оплата произведена в конце недели: в четверг или пятницу, то и все 23 дня набегает. Этот срок никак не может подтверждать наличие товара на складе продавца! Ну два, ну три дня... Если действительно товар имеется в наличии.

Насчёт отмены. Несмотря на то, что продавец идёт на контакт неохотно, лучше всё-таки уточнить у него удобную причину отмены заказа. В случае игнорирования ответа, можете пробовать отправить запрос по причине: "I ordered the wrong product(s)", т.е. заказали ненужный товар. Так хотя бы вы даёте понять, что отправлять вам товар уже смысла не имеет. Вы вполне справедливо сможете отказаться от вручения посылки на почте.
Ваши действия
Кто благодарил
  • Администратор запретил публиковать записи.
  • Спасибо сказали: Александр
    Общее число благодарностей: 1 Закрыть
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Кот да Винчи аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #58
Вне сайта
  • Юлия
  • Юлия аватар
  • Осваиваюсь на форуме
  • Подробнее
    • Сообщений: 20
    • Карма: 0

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Спасибо за быстрый и исчерпывающий ответ, буду пытаться наладить контакт! И все-таки мне кажется, что все от продавца зависит, у меня товары есть и в тот же день оплаченные, и 5 дней раньше, и 3 дня позже,и все они находятся в стадии "экспорт". Но все равно не понимаю, зачем так долго тянуть,в их же интересах побыстрее отправить товар и получить свои деньги. По поводу шумихи с отчеством, абсолютно все продавцы со мной связались, ну естественно, кроме этого, значит в планах нет что-то отправлять мне в ближайшее время. Еще раз спасибо.Буду у вас консультироваться, если вы не против :)
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Юлия аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #61
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1625
    • Карма: 71
    • Спасибо получено: 274

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Взаимно на ваши публикации я готов делиться своим опытом. Открытое обсуждение поможем другим покупателям делать правильные выводы и набирать свой опыт успешных покупок вместе с нами :)
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Кот да Винчи аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #76
Вне сайта
  • Ольга
  • Ольга аватар
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 2
    • Карма: 0

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я отменила заказ, через пару часов пришла СМС на QIWI Wallet возврат суммы. А денег нет. Прошла неделя.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Ольга аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #77
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1625
    • Карма: 71
    • Спасибо получено: 274

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

NaFany пишет:
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я отменила заказ, через пару часов пришла СМС на QIWI Wallet возврат суммы. А денег нет. Прошла неделя.
Здравствуйте! Проверьте ваш долларовый счёт в КИВИ: деньги возвращаются туда.
  • Последнее редактирование: 8 мес. 4 нед. назад от Кот да Винчи.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Кот да Винчи аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #85
Вне сайта
  • Татьяна
  • Татьяна аватар
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 3
    • Карма: 0

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Здравствуйте,подскажите, можно ли отказать от части товара у одного продавца после того как его уже оплатила? С момента оплаты прошли сутки, просто на момента покупки продавца не было онлайн поэтому купила без уточнения у него, но когда он после оплаты ответил я поняла что этот товар не совсем мне подходит, что теперь нужно сделать чтобы отказаться?
И еще как вариант хотелось бы узнать, возможно, ли отказаться от этой одной этой вещи из заказа, но взять другую у этого же продавца, но что тогда сделать с той разницей которая получиться если я выберу вещь дороже уже оплаченной прежней вещи или наоборот дешевле?
  • Последнее редактирование: 1 год 4 мес. назад от Татьяна.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Татьяна аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #87
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1625
    • Карма: 71
    • Спасибо получено: 274

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Arista пишет:
Здравствуйте,подскажите, можно ли отказать от части товара у одного продавца после того как его уже оплатила? С момента оплаты прошли сутки, просто на момента покупки продавца не было онлайн поэтому купила без уточнения у него, но когда он после оплаты ответил я поняла что этот товар не совсем мне подходит, что теперь нужно сделать чтобы отказаться?
И еще как вариант хотелось бы узнать, возможно, ли отказаться от этой одной этой вещи из заказа, но взять другую у этого же продавца, но что тогда сделать с той разницей которая получиться если я выберу вещь дороже уже оплаченной прежней вещи или наоборот дешевле?
Как правило, на Алиэкспресс все соглашения, изменения и дополнения к заказу достигаются именно в общении. В оплаченном заказе уже нельзя изменить цену, пусть даже и частично. Но если вы хотите заменить одну вещь из заказа на более дорогую, то это можно сделать легко и просто следующим образом, обсудив предварительно с продавцом ваше желание заменить позицию в заказе. Напишите сообщение к заказу с просьбой заменить данный лот на другой, опубликовав там ссылку на новый товар. Разместите новый заказ с нужной вам вещью, но не оплачивайте его!!! Просто на этапе оформления заказа, дойдя до выбора способа оплаты, покиньте страницу с оплатой, например нажав на ссылку-логотип Алиэкспресс вверху слева страницы сайта. Таким образом вы перейдёте на главную страницу Алиэкспресс. Затем посетив ваш личный кабинет My Aliexpress, вы сможете увидеть ваш размещённый, но не оплаченный заказ (рядом с ним будет кнопка для оплаты PAY NOW). Войдите вовнутрь этого заказа для просмотра и напишите сообщение к заказу в поле MESSAGE, что этот лот вы покупаете вместо другого из заказа номер *******, и так же дайте ссылку на ту вещь, от которой вы отказываетесь. Дополните сообщение просьбой отрегулировать прайс!!! Каждый продавец на Алиэкспресс имеет возможность изменять цену заказа до его оплаты: для этого есть специальная графа в заказе AJUSTE PRICE. Он вам сделает скидку в размере стоимости той вещи, от которой вы отказываетесь, то есть вам будет предложено просто доплатить разницу. После регулировки прайса к вам на электронную почту придёт письмо от Алиэкспресс, что продавец изменил цену заказа и ссылкой на заказ. Вы сможете проверить окончательную цену и, если всё верно, то перейти к оплате по кнопке PAY NOW.
Я считаю необходимым детальное описание обмены товара, с публикацией сообщений именно в теле заказа в поле MESSAGE, так как это исключит любое недопонимание по обмену/замене/доплате, а так же позволит проверить соответствие полученного заказа и при возникновении проблем открыть обоснованный Диспут. Сообщения к заказу принимаются службой Алиэкспресс к рассмотрению при подаче претензий как дополнение к контракту поставки, если до этого вдруг дойдёт дело.

Общение - лучший ключ к успешным сделкам на Алиэкспресс!
Ваши действия
Кто благодарил
  • Администратор запретил публиковать записи.
  • Спасибо сказали: Татьяна
    Общее число благодарностей: 1 Закрыть
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Кот да Винчи аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #88
Вне сайта
  • Татьяна
  • Татьяна аватар
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 3
    • Карма: 0

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Кот да Винчи Спасибо Вам большое за столь подробный ответ, так и сделаю, а то уже думала оформлять отказа от заказа, а потом по новой его делать.
Можно еще уточнить, не важно же через какую кнопку оформлять этот заказ через Buy now или add to cart?
Продавец без моей открытой страницы сможет подправить цену? А то я его не разу не видела онлайн за эти два дня, а ждать когда он там появиться нет возможности, через пару часов и самой спать нужно будет.
И еще интересно, новый заказанный товар в таком случае будет в другой посылки или его положат все с предыдущем заказом? Уж очень не охото разбивать посылки. И столкнула с тем что у этого продавца в теме написано, что обработка заказа 7 дней, после оплаты заказ этот срок сразу увеличился в двое, скажите это так у всех продавцов или только мне такой попался?
Извените за мои возможно такие вопросы, но это мой первый заказ на алиэкспрессе, пока все в новинку. :)
  • Последнее редактирование: 1 год 4 мес. назад от Татьяна.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Татьяна аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #89
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1625
    • Карма: 71
    • Спасибо получено: 274

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Arista, если вам нужно добавить только одну позицию, то просто используйте Buy Now. После размещения неоплаченного заказа Алиэкспресс направит продавцу письмо, что покупатель оформил заказ. Алиэкспресс так же направляет уведомительные письма, если оставлено сообщение к заказу через форму MESSAGE. Можете считать это "письмо с уведомлением" :) . Ни один продавец не сможет сказать: "Я не получал ваше сообщение" :) Ваше присутствие на площадке для регулировки прайса продавцом необязательно совсем. Продавец это сделает сам в заказе, а после регулировки прайса Алиэкспресс направит вам письмо. Кстати: продавец может изменять цену неоплаченного заказа как в меньшую, так и в большую сторону! Будьте внимательны :) Проверяйте итоговую цену к оплате, как говорится, "не отходя от кассы".
Смотрите на заказы на Алиэкспресс несколько проще. Номер заказа, количество позиций - это всё условные формальности. Главное: заказанные позиции и ваш адрес - больше продавцу и не нужно. Продавец сам скомплектует вам посылку по возможности компактнее. Если весь заказанный в итоге товар не поместится в одну посылку (ограничение для мелких заказных пакетов 2 кг), то он сделает две. На самом деле продавцу дешевле вам отправить всё одной посылкой, так как трек-номер на дополнительную посылку стоит лишний доллар!
Ваши действия
Кто благодарил
  • Администратор запретил публиковать записи.
  • Спасибо сказали: Татьяна
    Общее число благодарностей: 1 Закрыть
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Кот да Винчи аватар
  • 1 год 4 мес. назад
    #90
Вне сайта
  • Татьяна
  • Татьяна аватар
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 3
    • Карма: 0

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Кот да Винчи Теперь все ясно, спасибо еще раз за разъяснения,вы очень помогли :P Пойду искать замену не устроившей меня вещи :)
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-08-01 01:41:02
Татьяна аватар
    353 Сообщения ▪ Страница 1 из 30
Всего сообщений: 3253 Всего разделов: 3 Всего тем: 429 Всего категорий: 14
Открыто сегодня: 0 Сообщений сегодня: 0 Открыто вчера: 0 Сообщений вчера: 0
Всего пользователей: 795 Последним зарегистрировался: Kristina Suhanova   Подробнее статистика форума
Всего пользователей в сети :: 0 пользователей и 34 гостей на форуме
Статус ::   Администратор Общий Модератор Модератор Заблокирован Пользователь Гость
Работает на Kunena форум

Copyright © Игорь Камнев - Aliexpress Buyers Team. 2013

Top Desktop version