Здравствуйте.Подскажите пожалуйста по моему вопросу.
Заказала чай оплатила,получено 2014-02-10 7:35 кредитной картой.
Дали номер для отслеживания.Я по своей неопытности нажала кнопку ГОТОВЫЙ,но товар еще не получен. Написала продавцу,он сказал что он мог быть утерян и он его отправит почтой Гонконга без номера отслеживания.Старый номер который мне дали для отслеживания пишет,что информация не найдена.
Что делать?
Я думаю,что с такими качелями нужно просто отменить мой заказ и вернуть деньги.Возможно?

Виктория пишет:
Если статус заказа Finished (Завершённый), то Алиэкспресс более не поможет Вам в возврате денег.

Возможно чай вы ещё получите. Если заказ был недорогой, то продавец мог отправить без номера отслеживания для экономии почтовых расходов, а тот трек-номер, что приложен в заказ - это просто "липа", т.к. по правилам Алиэкспресс любой заказ должен сопровождаться трек-номером.

Существует способ возврата денег через банк-эмитент карты. Процедура называется "чарджбэк". Но тут нужно соизмерять банковские хлопоты и стоимость заказа.

Lina пишет:
Ну вот видите: продавец общается, подсказывает, где можно проверить трек. Если трек показал хотя бы один статус обработки, то открывать диспут смысла уже нет и приходится ждать, поглядывая на таймер Защиты Покупателя. А статус "Departure" вообще указывает на Экспорт посылки.

А вот если трек совсем ничего не показывает, то надо открывать Диспут по причине "No tracking information".

Lina пишет:
Да, раньше такие дела проворачивала продавец с псевдонимом Лиза Смит. Давала ссылку на липовый сайт якобы HongKongPost, но на самом деле движение трека моделировалось программой автоматически: якобы посылка проходила сортировки по стране. Сейчас про неё что-то не слышно более.

Какой сайт отслеживания вам дал продавец?

Здравствуйте, купил телефон на али.Оплатил заказ, после 3 дней поинтересовался у продавца когда он отправит заказ, на что он ответил что черного цвета нет, есть только белые.Отправить белый или будете ждать черный через несколько дней? Я согласился подождать. Через 2 дня продавец заказ отправил. Я поинтересовался у него отправил ли он черный, на что он ответил что черный будет на следующей неделе и дал мне трек номер.По номеру ничего не трекится, т.е вообще нет такого номера на сайте почтовой службы.Я связался с продавцом и попросил сделать рефунд, на что он согласился и сказал что сделает только через PAYPAL.Дело в том что у нас в Армении, на счета PayPal нельзя перечислять деньги, и продавец мне об этом сообщил и сказал чтобы я решил проблему с моим акаунтом paypal. Сегодня написал письмо в тех.подержку али и обьяснил ситуацию, что мы с продавцом достигли взаимного соглашения о рефунде.Завтра уже смогу открыть диспут.Посовейтуйте открывать диспут и какую причину указывать для рефунда. Спасибо.

Огромное спасибо, а в диспуте мне нужно будет причину выбирать из списка или просто написать. Я просто первый раз делал заказ еще не открывал диспутов.