Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс.

Кот да Винчи пишет: Вообще, конечно же, 15 дней PROCESSING TIME - это уже показатель отсутствия товара на складе. Если даже продавец при предварительной беседе подтверждает наличие на складе, но при этом не уменьшает срок обработки в параметрах лота (дя него сделать это изменение - пара кликов мышкой ), то, скорее всего обманет. Всё что больше недели в PROCESSING TIME - показатель отсутствия. Неделя ещё простительна маленьким молодым магазинчикам, где продавец сам: и "директор", и "менеджер" и "почтовый агент"... Набрал заказов за целую неделю и за один раз сдал на почту - объяснение, которое понять ещё можно. А "три месяца" на производство - это миф, товар-сказка...
Продлить время обработки заказа может только покупатель. У продавца, слава богу, такой возможности нет. При размещении заказа система Алиэкспресс сама накидывает выходные дни к заявленным в PROCESSING TIME в параметрах лота. Если продавец не отправит товар вовремя (а ваш, судя по разговорам, и не будет этого делать), то заказ отменится автоматически и деньги вернут покупателю из банка Алиэкспресс. Повторно можно будет разместить заказ, если действительно PROCESSING TIME станет показывать лишь несколько дней, т.е. товар имеется на складе.

Кот да Винчи, спасибо большое за столь подробные разъяснения. Самое интересное, что этот продавец довольно надежный, если судить по отзывам и количеству сделок. Негативные отзывы приходятся на вопросы по качеству уже совсем бросовых позиций.

Здравствуйте, я сделала заказ на алиэкспреес и оплатила,в заказе было несколько очень дешевых товаров но я не заметила что там надо было заказать минимум на 5 долларов от каждого продавца и поэтому не выслали ни эти дешевые товары ни нормальные дорогие, потом заказ на все товары автоматически отменился

Поделюсь своим опытом покупок в магазинах с минималкой в $10-15. Первый свой заказ я сделала в магазине, где была минималка в $10, но обнаружила я эту оговорку только после оплаты. Написала продавцу: "Я не заметила эту информацию. Вы теперь отмените заказ?" На что продавец сказал, что не отменит, а с радостью вышлет мой маленький заказ.

Таких урезанных заказов я делала не один. Продавцы всегда шли навстречу и высылали товар на сумму меньше минималки. Как правило на мои сообщения отвечали "Не берите в голову, разумеется, мы отправим, раз вам понравился товар". Видимо, им даже это выгодно. Лучше получить $5 сейчас, чем отвадить в ожидании теоретических $10.

Кот да Винчи. Спасибо большое за ЦУ, деньги вернулись на карту.

Доброго времени всем, вот такой вопрос возник: Время обработки для лота указано 7 дней

Заказ оформлен 19.06.13, почему оставшееся время до отправки продавцом на сегодня т.е 26.06.13 составляет 5 дней?

Или я что то не так понимаю?

priormen пишет: ... вот такой вопрос возник: Время обработки для лота указано 7 дней
...
Заказ оформлен 19.06.13, почему оставшееся время до отправки продавцом на сегодня т.е 26.06.13 составляет 5 дней?
...

Алиэкспресс не указывает, что время обработки в рабочих (business days) днях считается.
У вас всё верно получается, так как попало ещё четыре выходных на этот период, раз оформили 19-го.
7+4+1день на верификацию платежа=12 дней календарных.

andredezigner пишет: Сделал отмену заказа и указал настоящую причину - продавец сообщил, что товара, которого я хочу, нет в наличии. Прошло несколько дней. До окончания времени обработки остается 6 дней. Сегодня получил от него письмо. Просит подтвердить какую модель я хочу. Если хочу ту, которую в начале заказывал, то надо добавить 36 долларов по ссылке о которой я уже рассказывал. Посмотрел на лот с этим телефоном время обработки не изменилось - 58 дней. Естественно от него я уже ничего не хочу. Что делать? Игнорировать письмо или что-то отписать?

Здравствуйте! Обращаюсь к вам за очередной помощью))) Во вторник истек срок обработки заказа. Ну вот в понедельник мне не повезло - пропал интернет и только сегодня подключили обратно. Захожу в аккаунт и смотрю что мой запрос на отмену заказу отвергнут по причине "Товар отправлен". Что тот продавец отправил??? Даже не могу представить!!! Трек-номер пробивал на сайте, но информации о посылке нет. Что делать? Я в непонимании?!

andredezigner пишет: ...
Здравствуйте! Обращаюсь к вам за очередной помощью))) Во вторник истек срок обработки заказа. Ну вот в понедельник мне не повезло - пропал интернет и только сегодня подключили обратно. Захожу в аккаунт и смотрю что мой запрос на отмену заказу отвергнут по причине "Товар отправлен". Что тот продавец отправил??? Даже не могу представить!!! Трек-номер пробивал на сайте, но информации о посылке нет. Что делать? Я в непонимании?!

Да ничего он вам не отправил: просто сообщил набор букв и цифр в виде трек-номера. Телефона же и быть не могло в наличии. Я думаю, что для создания "правдоподобности" отправки ему жалко даже в реалии ворох старых газет отправить, так как на почте за это надо платить Правда можно получить трек-номер другого покупателя - это продавцу бесплатно обходится.
Подождите немного: 5 дней и у вас появится ссылка OPEN DISPUTE. Если трек-номер так и не придёт в движение, то откройте Диспут по причине NO TRACKING INFORMATION. Если трек придёт в движение, то можно выбрать причину: I refused to sign acceptance of the order - Я отказываюсь получать заказ. Продавец не имеет права по правилам площадки отправлять "насильно" заказ, если покупатель подал запрос на отмену.

Кот да Винчи пишет:

andredezigner пишет: ...
Здравствуйте! Обращаюсь к вам за очередной помощью))) Во вторник истек срок обработки заказа. Ну вот в понедельник мне не повезло - пропал интернет и только сегодня подключили обратно. Захожу в аккаунт и смотрю что мой запрос на отмену заказу отвергнут по причине "Товар отправлен". Что тот продавец отправил??? Даже не могу представить!!! Трек-номер пробивал на сайте, но информации о посылке нет. Что делать? Я в непонимании?!

Да ничего он вам не отправил: просто сообщил набор букв и цифр в виде трек-номера. Телефона же и быть не могло в наличии. Я думаю, что для создания "правдоподобности" отправки ему жалко даже в реалии ворох старых газет отправить, так как на почте за это надо платить Правда можно получить трек-номер другого покупателя - это продавцу бесплатно обходится.
Подождите немного: 5 дней и у вас появится ссылка OPEN DISPUTE. Если трек-номер так и не придёт в движение, то откройте Диспут по причине NO TRACKING INFORMATION. Если трек придёт в движение, то можно выбрать причину: I refused to sign acceptance of the order - Я отказываюсь получать заказ. Продавец не имеет права по правилам площадки отправлять "насильно" заказ, если покупатель подал запрос на отмену.

Здравствуйте! Открыл диспут по причине NO TRACKING INFORMATION. Но вот уже несколько дней никакого ответа, а счетчик то мотает. Присмотрелся что есть кнопка ESCALATE DISPUTE, может стоит ее нажать что бы AliExpress помог немедленно решить проблему (так указано в описании)? Что посоветуете? Прикрепляю скрин может пригодится...

andredezigner пишет: Здравствуйте! Открыл диспут по причине NO TRACKING INFORMATION. Но вот уже несколько дней никакого ответа, а счетчик то мотает. Присмотрелся что есть кнопка ESCALATE DISPUTE, может стоит ее нажать что бы AliExpress помог немедленно решить проблему (так указано в описании)? Что посоветуете? Прикрепляю скрин может пригодится...

Твердолобый "козлик" вам попался... Вы не согласились дать ему ещё денег и терпеливо продолжать ждать "у моря погоды", так он ещё и Диспут не принимает. Вариантов воздействия кроме как ESCALATE DISPUTE нет. Но это крайняя мера, так как процедура рассмотрения проводится вручную и очень неспешно. Aliexpress заинтересованы в затягивании споров, так как всё время вашими деньгами распоряжается их банк. Вы процентов по депозиту от Aliexpress не получите: только свои уплаченные несколько месяцев назад деньги. Вопрос когда. Хотелось бы раньше, чем позже.

Попробуйте всё же попросить продавца принять Диспут, ссылаясь на его же слова: "телефона не будет в наличии долгое время". Вроде он вам так объяснял. Просто в Диспуте деньги возвращаются быстро, автоматически без участия администрации - 10-14 дней. Эскалация Диспута, она же претензия - это всегда долго. Сами Aliexpress обещают всего-лишь "помочь разрешить" спор в течении 15~30 дней.
Последний вариант: можно написать заявление на оспаривание транзакции по карте. Вы и так уже очень долго ждали. Отсутствие информации по треку - это веская причина для Чарджбек.

Здравствуйте! подскажите пожалуйста,как быть, если продавец не отправляет заказ и не отвечает на сообщения?((( Я сделала заказ не посмотрев информацию о нем(( похоже это магазин-однодневка...Могу ли я вернуть деньги,если с его стороны не будет ни согласия ни отказа?

Dasha пишет: Здравствуйте! подскажите пожалуйста,как быть, если продавец не отправляет заказ и не отвечает на сообщения?((( Я сделала заказ не посмотрев информацию о нем(( похоже это магазин-однодневка...Могу ли я вернуть деньги,если с его стороны не будет ни согласия ни отказа?

К сожалению, покупатель не может в одностороннем порядке отменить заказ: он может только отправить запрос на отмену заказа, который, в свою очередь, должен одобрить продавец. Если продавец не подтверждает отмену, не выходит на связь, то заказ будет отменён автоматически по окончании времени обработки, если продавец не выдаст трек-номер. Оставшееся время на обработку заказа отображается в виде таймера с обратным отсчётом. Это же время, но указанное в рабочих днях, покупатель может видеть на странице товара до оплаты: параметр PROCESSING TIME чуть ниже цены товара.

Тоесть, после окончания,данного срока на обработку заказа, мне деньги вернутся автоматически,если конечно заказ не отправят?

Dasha пишет: Тоесть, после окончания,данного срока на обработку заказа, мне деньги вернутся автоматически,если конечно заказ не отправят?

Да верно: деньги возвращаются автоматически в срок до двух недель обратно на карту.

Если вы уже отправили запрос на отмену, то возможны три варианта:
1). Продавец соглашается на отмену и вам возвращают деньги из Алиэкспресс.
2). Пройдёт срок обработки заказа, и, если товар не отправят в срок, то деньги опять же возвращаются покупателю.
3). Продавец всё-таки "всучит" трек-номер. Деньги можно пробовать вернуть позже, но только через Диспут, что, к сожалению, опять таки делается только с согласия продавца. Кнопка открытия Диспута появится только на шестой день после отправки.

Вообщем, чтобы вернуть по-быстрому, то без доброго согласия продавца никак не получится