как вернуть или обменять товар

добрый день!можете мне помочь пожалуйста посоветуйте как быть получили тел за 3 недели но оказался дисплей с битыми пикселями прям пятно темное сразу отписались продавцу( спор открывать не стала )на майл и выслали фото и видео как вы советовали одним роликом,на что он сейчас ответил вот таким сообщением
Tina Lee: dear friened ,
have a nice day ,
i have no see the video ,but i can see a few pictures ,
your questions we have alreay feedback to my company ,
so you can return the phone back to us , and we can exchange another new one for you ,
is it ok ?
i am looking forwards to your early reply .
и теперь как быть посоветуйте

Они почему-то не смогли посмотреть видео. В принципе, они согласны принять телефон для обмена.

Есть одна тонкость в возврате товара. Алиэкспресс защищает ваши деньги только если вы отправляете товар обратно на адрес, подтверждённый продавцом в диспуте. То есть, открывая диспут, вы должны поставить галочку в графе "Желаю отправить товар назад". Продавец подтвердит согласие принять товар, дав адрес возврата именно в самом диспуте. Но!

На Алиэкспресс нет понятия "обмен товара", только полный возврат денег за возвращённый товар. Так устроен механизм Диспута на Алиэкспресс.

Соответственно, по правилам Алиэкспресс обмен товара может быть произведён только по такой схеме:
1. Вы возвращаете товар через Диспут. Получив от вас брак, продавец подтвердит приём посылки внутри Диспута и Алиэкспресс завершит эту сделку, вернув вам все деньги.
2. Вы размещаете новый заказ на телефон.

Только так. А вестись на уговоры: "высылайте мне в Китай, а я вам буду продлевать срок доставки внутри заказа" сейчас очень опасно для покупателя. Система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс, заметив статус "Вручение адресату", автоматически может сократить срок завершения заказа до 5-и дней в любой момент, вне зависимости от того, что продавец пытается продлить срок! Во вторых, Алиэкспресс снимает с себя всякую ответственность, если вы отправите на адрес, полученный в личной переписке, то есть вне Диспута!

Видео неисправности загрузите на сервис Mediafire.com. Это рекомендации Алиэкспресс. Пригодится, если конфликт не разрешится в Диспуте и придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс.

Спасибо!

Здравствуите,сегодня мой возврат пришел в китай и в отслеживание посылки написано неудачная попытка вручения,они что не хотят забирать свой брак обратно? Поясните пожалуйста,спасибо

Главное, что посылка пришла по адресу! На нашей почте тоже бывают статусы: "Неудачная попытка вручения. Адресат заберёт отправление сам." Пришёл почтальон, никого нет дома, сунул квиток в почтовый ящик...

Можете обратить внимание продавца на статус посылки: попросите его проверить трек-номер.

Здравствуйте! Продавец прислал мне телефон со сломанной камерой. Я открыла спор. Мы с продавцом договорились о возврате товара, т.е. я оправляю ему бракованный телефон, а он мне новый+ выплачивает 5 долларов за пересылку. Возможно ли это, вышлет ли он мне новый телефон?
Вот так выглядит спор
Вы получите ваш заказ?
Да
Вы хотите вернуть товар?
Да
Спор Причина:
Не работает должным образом
Всего споров заказа:
197,89 долларов США (US $ 197.89Product Цена и $ 0.00Shipping Плата)
Запрос возврата:
5,00 долларов США
Спор открытия:
30 сентября 2013
Возврате товара:
Да
Запросы деталях:
Здравствуйте! Телефон пришел 27 сентября, но камера не в порядке на фото и видео появляется черное пятно

Продавец согласился с ним, можно ли теперь что то изменить?

Вот переписка с продавцом:

Лесли Чжан
Пн 30 сентября 2013 21:36:56 PDT
Это действительно странно, мы никогда не встречались с такой проблемой, пожалуйста, пришлите его к нам для замены.

Пожалуйста, просто не посылается только сам телефон никакая потребность все вспомогательные или розничную упаковку обычной почтой, это очень дешево.

Пожалуйста, убедитесь, что никогда, чтобы упаковать его очень хорошо с мешком пузыря, чтобы защитить экран хорошо, и писать код заказа. на участке, так что мы можем признать это.
Эля Kytsenko
ВТ 1 октября 2013 3:49:17 PDT
После подтверждения вины вы возвращаете деньги?
Эля Kytsenko
Чт 3 октября 2013 12:08:16 PDT
Если я пошлю вам замену телефона, как долго я должен ждать новую?
Отправить только телефон без чехла, наушники, батарейки?
Вы обязуетесь возместить сумму, потраченную на отправку?
Эля Kytsenko
Чт 3 октября 2013 12:29:11 PDT
Как я могу быть уверен, что вы выслать мне телефон с рабочей камерой? Если я пошлю Вам товар, я могу остаться без денег и товаров.
Какая гарантия?
Лесли Чжан
Вс 6 октября 2013 2:16:41 PDT
Не нужно отправить его обратно, я никогда подтвердил спора, AliExpress вернем вам деньги.
Эля Kytsenko
Вс 6 октября 2013 13:20:19 PDT
Почему вы отказываетесь измениться теперь товары?

Неправильно оформлен диспут у вас. Стоимость пересылки никогда нельзя стребовать с продавца через Алиэкспресс. Можно только просить сумму денег назад не более чем стоимость заказа. Возмещение почтовых расходов делается только через претензию (Escalate Dispute), и то нечасто, так как по правилам Алиэкспресс возврат товара обратно делается за счёт покупателя. Если сейчас в графе REFUND REQUEST (Запрос возврата) стоит всего лишь пять долларов, то это плохо. Когда продавец вам сообщит адрес возврата внутри Диспута, то вам нужно будет ввести трек-номер своей посылки и... Алиэкспресс вернёт вам всего лишь пять долларов после получения телефона продавцом.

Что сейчас написано в Диспуте? Каков его статус?

Status:
Seller cancel return goods
Reminder:
The seller has declined to have the item returned. The dispute will be settled according to the agreement.

получается он сначала согласился на обмен товара и включился таймер отправки почтового номера, а теперь изменил решение и деньги ушли ему

Эля пишет: Status:
Seller cancel return goods
Reminder:
The seller has declined to have the item returned. The dispute will be settled according to the agreement.

Подождите, не торопитесь. Есть ли внутри Диспута у вас кнопка модификации Modify? Если вы не вводили ещё трек-номер, то продавец не мог закрыть Диспут, сообщив, что получил посылку!

Какой сейчас статус заказа (не Диспута, а заказа)? Dispute in progress?

Понимаете, в инструментарии Алиэкспресс нет опции "обмен товара". Есть только возможность вернуть деньги полностью за брак и разместить новый заказ. То есть делается так: сначала возвращаете брак - вам возвращают деньги, и только потом оформляете всё по новой.

Вам следует открывать Диспут только на полный возврат средств - только этот способ для вас безопасен.

я вас поняла, просто это раньше надо было сделать, я не знала об этом. Сейчас уже поздно наверно. В споре больше кнопок нет. Таймер получения товара исчез( оставалось еще 49 дней), вот что появилось:
Status:
Fund Processing

Мне просто непонятно, как Диспут мог закрыться, если вы не вводили трек-номер?

Попробуйте прямо сейчас направить письмо в Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. Попросите заморозить заказ, так как соглашение не достигнуто. Когда статус Fund Processing - они ещё могут успеть остановить передачу денег продавцу.