как вернуть или обменять товар

Здравствуйте все!Не знаю может будет кому полезна эта информация получилось продолжение истории с телефоном мой брак благополучно вернулся в китай а я на радостях прозевала время когда спор перешол в статус претензии и данное модерами али 3 суток на доказательсва благополучно прошло очнулась когда появился статус финиша, адресс продавец дал еще в статусе спора,вообщем написала я что видимо ни телефона ни денег я не увижу что запускаю процедуру чарджбека большего не придумала на что продавец ответил что тел, они получат и скинули трек новой посылки с новым телефоном который благополучно дошел за три недели оказался полностью исправным и рабочим, продавец оказался порядочным и не обманул,самое интересное оказалось потом я посмотрела трек моего брака и оказалось что месяц пролежав на почте китая он уже на пути ко мне RA143580574RU,вот теперь думаю что делать китайцу написала почему он не получил посылку но молчит,единственное написал что хочет чтоб я ему поставила 5 звезд в счет будущих покупок,а за посылку молчит.вот такая история

Здравствуйте, все!
Прошу совета, помощи...
Заказал аккумуляторы для видеокамеры, когда их получил оказалось что ошибся с маркировкой, т.е. они мне не подходят. Возможно ли поменять аккумуляторы у продавца, и, самое главное, как это сделать, через диспут?
PS Наверное нужно отправить посылку назад, получить деньги и сделать другой заказ?

Совершенно верно:

Марат пишет: ...Наверное нужно отправить посылку назад, получить деньги и сделать другой заказ?

Можно даже для ускорения процесса обмена разместить параллельно другой заказ на нужную марку аккумуляторов. Пока ненужные будут идти обратно, новые пошлют к вам.

Главное, чтобы продавец правильно понял ситуацию, не артачился, принял Диспут, т.е. дал адрес возврата внутри формы диспута. Возможно он попросит вычесть из суммы диспута его повторные почтовые расходы. Но многие продавцы не заостряют на этом внимание и отправляют заново без разговоров.

Кот да Винчи пишет:
Главное, чтобы продавец правильно понял ситуацию, не артачился, принял Диспут, т.е. дал адрес возврата внутри формы диспута.

Да, продавец дал свой адрес, но просит отменить диспут...
Если я соглашусь, могут кинуть?
PS адрес он дал не внутри диспута, а просто в сообщениях...

Отправить на адрес в сообщении означает "отправить на деревню дедушке". Адрес должен быть внутри Диспута, как показано здесь: newshopper.ru/dispute-claim/item/46-open...ess-orders-2013-year .

Здравствуйте! Я заказал телефон Леново А800 в августе 2013, пришел в конце августа 2013. В декабре телефон глюканул - не загружается дальше заставки. На коробке дата впуска март 2013 года, т. е. действует еще заводская гарантия. Продавец на Али не отвечает на мои запросы о гарантийном ремонте или замене. Как я могу реализовать свою гарантию? В России сервис не принимает, т.к. международная доставка и гарантия на территории РФ не действует. Что-то можно сделать? Если все таки достучусь до продавца и он скажет высылай. Какая гарантия что он не обманет?

К сожалению нет никаких гарантий. Совсем нет. Алиэкспресс обеспечивает защиту только пока заказ активен, т.е. не имеет статус Finished.

Отправив товар обратно Вы вступаете в обыкновенные гражданские отношения с получателем посылки в Китае. Будет или не будет он его ремонтировать и отправлять Вам обратно, остаётся на совести продавца.

Надёжнее отремонтировать на месте. Хотя бы телефон при Вас останется.

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться: я заказала пальто, в описании было указано что материал кашемир и хлопок, но пришла синтетика и хлопок, я решила товар вернуть, к тому же еще и обнаружила что шов подкладки расходится, заполнила отказ, дополнила фотографиями,в результате "Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение" -ok,pls return it,we will issue full refund. т.е товар не соответствует описанию и я могу его вернуть но за доставку плачу я, в переписке продавец пишет "дорогой покупатель,
Но это пальто продаются на другой platfrom, отзывы от других покупателей все хороши, ваше требует может быть немного высокой, пальто тяжелая, вы знаете, международная перевозка груза стоит дорого, спасибо Вам за понимание, деталь значение для его цена.
На картинке, материал этого пункта выглядит нормально, так как возвращение будет занимает много времени и стоить много гонорар перевозкы груза, не могли бы вы думаете о нас выдать частичное возмещение?
Извините за все неудобства.
С уважением"
И как мне поступить если я тоже не хочу оплачивать доставку стоимостью в половину цены товара? И еще подскажите, уточнять адрес продавца нужно на странице самого спора?

Ирина пишет: ...
И как мне поступить если я тоже не хочу оплачивать доставку стоимостью в половину цены товара? И еще подскажите, уточнять адрес продавца нужно на странице самого спора?

Доставка обратно, как правило, производится за счёт покупателя. Данное требование выставляют практически все продавцы в Условиях возврата товара, если он не такой как в описании. Только единичные продавцы указывают, что готовы оплатить расходы на почту. Видимо это те продавцы, что уверены в своём товаре

Продавец предлагает вам договориться о частичной компенсации, чтобы вы оставили пальто у себя. Обычно они готовы уступить сумму ваших почтовых расходов по отправке в Китай. Их формула проста: вы получаете все деньги назад, но тратитесь на почту или продавец вам возвращает деньги меньше на сумму почтовых расходов. Например, товар стоит 5 тысяч рублей, а отправить его в Китай стоит 2 тысячи. Продавец в этом случае предложит вам к возврату 3 тысячи рублей и вам не нужно будет отправлять товар обратно. Весь вопрос в том: нужно ли вам это пальто?!

Чтобы отправить товар обратно в Китай (за свой счёт), необходимо выставить в Диспуте требование полного возврата денег и поставить галочку в графе "Желаю отправить обратно - Да". После принятия продавцом этого требования, в Диспуте появится новое окошко "Seller address". Отправлять нужно будет только на этот адрес, а не полученный в виде сообщения к заказу или по e-mail. Диспут в этом случае идёт по автоматическому сценарию и отказаться от отправки обратно будет невозможно: покупатель после согласия продавца принять товар обратно должен будет в десятидневный срок сообщить трек-номер посылки! После ввода трека в форму Диспута в специальное окно (появляется после сообщения адреса возврата продавцом) для продавца включится 30-дневный таймер на получение посылки. Закончится таймер - Алиэкспресс возвращает деньги покупателю.

Здравствуйте!
Ситуация такая: Заказала туфли ,они маленькие,,договорилась с продавцом,что отправлю назад ,а он пришлет на размер больше.

Дал адрес такой

19:24 Sep 07,2014
Name:huang sheng
Phone:18728402860
Zip Code:610504
Address: shang lin hua yuan,da feng,XinDu ChengDu SiChuan CN
you can send it back and open the dispute
Thank you

Сколько из Крыма стоит доставка?
У кого уже есть опыт замена товара?

Обмена товара на Алиэкспресс нет! Вы можете лишь вернуть деньги за ненужный товар и потом оформить новый заказ.

После отображения в трек-номере статуса "Вручение адресату" Алиэкспресс уменьшает срок Защиты Покупателя до десяти дней! Будьте внимательны, не прозевайте возможность открыть диспут! Возврат товара необходимо делать только через открытие Диспута! Адрес обратной отправки продавец должен дать именно внутри формы диспута в специальном окне "Seller address". Открывая диспут вы должны выставить требование полного возврата денег и поставить галочку в окошке "Желаю отправить обратно". Продавец должен на это согласиться и дать адрес внутри специального окошка.

Сфотографируйте посылку с адресом перед отправкой и почтовую квитанцию. Как правильно заполняется бланк диспута описано здесь:
newshopper.ru/dispute-claim/item/46-open...ess-orders-2013-year
Изучите про отправку обратно в конце статьи.

Стоимость отправки уточните в отделении почты. Заказывайте самую дешёвую, если возможно, то наземкой (неуверен для Крыма).

Добрый день!!
Подскажите пожалуйста как быть ???
Я заказ 3 автомобильных видеорегистратора,получил их,но меня не устраивает качество товара,и его работа!! Могу ли я вернуть товар и потребовать полный возврат денег???