× Для обсуждения своего вопроса вы можете создать новую тему с понятным осмысленным названием. Темы с безликими названиями, типа: "Помогите!" или "Есть вопрос" будут переименовываться модераторами согласно сути обсуждаемого в них вопроса.

Topic-icon как вернуть или обменять товар

Андрей ответил в теме как вернуть или обменять товар

3 года 4 мес. назад

Здравствуйте.
Получил наушники,но один играет тише другого.С упаковкой,вроде,всё нормально.Вскрывать сами наушники,дабы понять причину и попытаться её устранить,пока не хочется)Защита кончится через 18 дней,посылка пришла на почту 3 дня назад,взял лишь сегодня.Что и как лучше делать?Продавец - XUANYUAN Trade Co.,Ltd.,топовый.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Vadim ответил в теме как вернуть или обменять товар

3 года 3 мес. назад

Ребят пришел планшет, множество функций не работает + битый мальца.
Сделал сразу же спор, но продавец начал отнекиваться.
Прилагаю сам спор, и переписку с продавцом. После обострения спора продавец согласился на полный возврат товара если я ему обратно его пришлю. Вот переписка.

{


}
Allen Chow
2015-05-23 03:31:21
ok,friend.
how about return it back and get full refund,
or i can give you 35% refund, you can repaired it in loacl repaired store.
Vadim Damirov
2015-05-22 10:22:42
And what should i do with wi-fi? He crashed every times! Tablet Pc dont working correctly. Take my money back! This is bad shipment. This Bad Tablet PC im dont needed!
Vadim Damirov
2015-05-22 10:19:29
No No No!!! How im upload app to tablet PC. My comuter can't send him this apk. This option unsuitable!
Allen Chow
2015-05-21 01:00:45
i have sent the app by email,
can you contact it to the pc now?
by the ways, can you close the dispute first,
there only 1 days left, thanks
Vadim Damirov
2015-05-20 10:37:34
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Vadim Damirov
2015-05-20 10:37:26
3G im not testing, but wifi usually crashed and speed upload or download is slow, im cant for example open app stopre
Allen Chow
2015-05-20 00:15:37
friend,
give me your email ,then i can sent the app for you,
i have test the 3G network,if both the 3G Network and wifi can't work?
Vadim Damirov
2015-05-19 03:52:33
Ok, send. Lets talk about wi-fi ... Download speed is to slow, I can't open for example Google play and I can't download anythink. And what u say about system download mode for reflash?
Allen Chow
2015-05-19 00:45:19
hello,friend.
if you want connect it to PC,you can download some software,
should i sent the software to you?
Vadim Damirov
2015-05-18 11:33:28
Wifi - its not a main problem. Main my problem is 6) Coumputer has no detected device when im connect him to PC in no way.
and The Shipment have't download mode in recovery (Download mode working with Soft "Odin" because this packet android system im not needed, i want to reflash operate system, but Tablet PC can't connect to PC )
Tablet PC have not all needed functions
Lets talking about wi-fi
im need to make video how wi-fi crashing (disappear) ?
Allen Chow
2015-05-18 08:25:32
in fact,it's mtk6572 and andriod 4.2,
it only the systerm show a wrong info,
you say the wifi can't work?
can you provide the video to you,
because i have test before shipping,i'm sure the wifi can is ok
Allen Chow
2015-05-17 22:34:36
hello,friend.
i can't understand what's wrong with the tabelt pc?

{
}

статусы

Продавец Да Нет RUB 0,00 руб. 2015-05-21 07:46 Отклонить can you close the dispute first, thanks
Покупатель Да Нет RUB 3 210,60 руб. 2015-05-17 13:58 Спор открыт

Seller its a very bad shipment 1) The shipment can't connect to Wi-fi (use all wi-fi with different security) 2) The shipment have convex in one side/ 3) The Shipment have't download mode in recovery (Download mode working with Soft "Odin") 4) Tablet PC has CPU mtk6582 but In description should be have MTK6572 5) OS like 4.4.2 but in description 4.2.+ 6) Coumputer has no detected device when im connect him to PC in no way.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Pantera@ ответил в теме как вернуть или обменять товар

3 года 3 мес. назад

Vadim пишет: Прилагаю сам спор, и переписку с продавцом. После обострения спора продавец согласился на полный возврат товара если я ему обратно его пришлю.

Как вы пишите, у вас уже обостренный спор. А это означает, что стороны не нашли согласия и дело передано в "высшие инстанции". Здесь вступает в дело команда споров Aliexpress. И они уже будут решать ваш спор, выносить решение.

Что вы пишите: продавец предлагает вам возврат товара для полного возмещения средств. Но!! Он это делает в комментариях к заказу. А все такие беседы , в обход спора не имеют силы в вашей претензии. Поведение продавца понятно - дело повернулось, не так он он себе представлял. Были надежды легко отделаться,обойтись малыми деньгами за полный брак, но все пошло не так, покупатель проявил неожиданное упорство.
Что значит для продавца обостренный спор. Тут наружу будут выложены все его промахи. И если он проиграет, он не только потеряет ожидаемый доход от такой сделки, но и получит штрафные баллы. А штраф для магазина, с накопительной системой.. уже серьёзно может сказаться на дальнейшее ведение его бизнеса.
У него есть ещё надежда - как то обойти покупателя, в надежде, что не так хорошо разбирается в особенностях ведения спора, правил площадки... Вот здесь они и начинают проявлять изобретательность...

У вас сейчас обострен спор, так понимаю, буквально тройку дней назад. Хорошо бы знать, какой сейчас статус спора. Помогут разобраться ваши скрины.
После обострения, как правило нужно немного подождать, пока медиаторы приступят к рассмотрению. Статус обработка может немного затянутся. Торопится здесь не надо, просто ждите . В крайнем случае можно обратится через чат к поддержки, чтобы напомнить о себе.

Как только медиаторы рассмотрят детали претензии, будет предложено решение. Не всегда окончательное, нужно читать заключение.. Если не устроит возможная компенсация, можно будет продолжить процесс. Для этого дополнить спор большими аргументами(фото, видео..) по кнопке Ответить.
Также возможно медиаторам будет недостаточно аргументов, в этом случае вам поступит запрос дополнить доказательства.
По каждому заключению в споре даётся ограниченны срок ( от 3 до 10 дней) и обязательно нужно успеть ответить. Иначе запрос будет считаться не выполненным и дело будет разрешено в пользу другой стороны. Обязательно самостоятельно проверяйте статус вашей претензии, на уведомления email не особо рассчитывайте - -могут приходить с большими опозданиями.

И самое главное - медиаторами всегда покупателю предлагается на выбор в заключении: размер возможной компенсации или возврат товара для полного возврата денег. Так что у вас при желании вернуть заказа ещё будет возможность, только это будет под Защитой покупателя, контролем площадки!

А с продавцом под заказом можете больше не общаться. Всё что он мог - уже предложил, и сейчас претензию будет решать администрация Aliexpress. Можете так ему и написать, чтобы не тешил больше себя пустыми надеждами.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Екатерина ответил в теме как вернуть или обменять товар

3 года 2 мес. назад

Здравствуйте.
Помогите пожалуйста советом.
Заказала обувь с мехом. Продавец советовал размер 40 евро и 41 на полную ногу. А я решила взять 42, тк. читала что китайская обувь маломерит + мех. В итоге получив обнаружила что она велика, и я не смогу ее носить.
Высылать обратно как оказалось дорого в районе 700 р, хотя разные источники говорят поразному: спрашивала в группе почтф россии - 717, по автоматическому расчетнику на самом сайте почты россии - около 500 р.
могу ли я открыть спор с претензиями в адрес товара: облезающий мех., неодинаковая вставка впереди, заявленный материал ( нубук - не могу понять), и если не получиться добиться хотя бы половины уплаченной мной суммы, перейти на вариант "возврат товара"?
может лучше сразу товар отослать...
У меня осталось 2 дня защиты. Продавец отвечает неохотно. Последний раз спросил какой вариант меня устроит: компенсация или возврат товара. В ответ я спросила о сумме компенсации. Жду ответа.
Надеюсь на вашу помощь.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Pantera@ ответил в теме как вернуть или обменять товар

3 года 2 мес. назад

Екатерина пишет: Заказала обувь с мехом. Продавец советовал размер 40 евро и 41 на полную ногу. А я решила взять 42, тк. читала что китайская обувь маломерит + мех. В итоге получив обнаружила что она велика, и я не смогу ее носить.
Высылать обратно как оказалось дорого в районе 700 р, хотя разные источники говорят поразному: спрашивала в группе почтф россии - 717, по автоматическому расчетнику на самом сайте почты россии - около 500 р.
могу ли я открыть спор с претензиями в адрес товара: облезающий мех., неодинаковая вставка впереди, заявленный материал ( нубук - не могу понять), и если не получиться добиться хотя бы половины уплаченной мной суммы, перейти на вариант "возврат товара"?
может лучше сразу товар отослать...
У меня осталось 2 дня защиты. Продавец отвечает неохотно. Последний раз спросил какой вариант меня устроит: компенсация или возврат товара. В ответ я спросила о сумме компенсации. Жду ответа.
Надеюсь на вашу помощь.

Для того, чтобы затребовать компенсацию, покупателю необходимо выставить доказательства брака, недочётов, несоответствия описания, несоответствующие размер по отношению к выбранному.
В вашей ситуации - размер вы выбирали сами! Это ошибка ваша. Сами оцените, если покупатель сам купил не то, что хотел, кто может быть в этом виноват. А для решений таких ситуаций именно поэтому и существует Правило на площадке: покупатель может вернуть товар за свой счёт, для полного возврата денег.
Претензии по качеству: если они действительно имеются, оценивайте размер недочётов, делайте фото и выставляйте свой возмещение.
Пробовать вы можете разные варианты, первый спор с продавцом возможно поможет вам оценить шансы. Если будете обострять спор на медиаторов, они вполне возможно предложат меньше: судя по вашим претензиям, здесь больше чем компенсацию в 30% вряд ли дадут.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.