Показать содержимое по тегу: Диспут - NewShopper - NewShopper http://newshopper.ru Fri, 21 Sep 2018 00:18:59 +0300 Joomla! - Open Source Content Management ru-ru Правила ведения Диспута на Алиэкспресс. http://newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing http://newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing

Рассмотрим основные Правила ведения Диспута на Алиэкспресс после его открытия. С середины октября 2013 года в интерфейс Диспута внесены изменения, так что всем покупателям рекомендую ознакомиться с этими нововведениями.

Ведение диспута.

1. Где проводить дискуссии с продавцом при открытом Диспуте?

2. Что является предметом торга в Диспуте?

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

1. Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат сайта Aliexpress.com "TRADE MANAGER", но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

 

2. Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых денег покупателю!

Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения.

Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

 

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.




Срок возврата денег описан в пункте 5.

 

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE. Срок возврата денег описан в пункте 5.

 

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Информация о возврате появляется внутри заказа во вкладке Financial (Финансовый) в новом разделе Refund Information.

Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но... деньги всё равно возвращаются. Это программная ошибка Алиэкспресс.

 

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (reject), т.е. выдвинуть своё контр-предложение (alternative solution), в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся.

Кнопки имеют надписи: Accept, Modify и Cancel Dispute.

    • Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на кнопку ACCEPT заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания.

      Перед нажатием на кнопку ACCEPT проверьте сумму возмещения вам!

      • Cancel Dispute.Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут.

        Перед нажатием на кнопку CANCEL DISPUTE следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть снова, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то, при отмене диспута, заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

      • Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
        • Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на "Товар не получен", если всё ещё настаивает на компенсации.
        • Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки "Escalate Dispute", чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.

Подводные камни, приводящие к потере денег!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

Нельзя отменять Диспут по кнопке Cancel Dispute, если истёк таймер доставки внутри заказа, т.к. в этом случае заказ будет закрыт с передачей ВСЕХ денег продавцу! Продавец может продлевать самостоятельно этот таймер даже при открытом Диспуте. Покупатель так же может обратиться к поставщику с просьбой продлить время таймера доставки, используя кнопку "Request to extend delivery date". Отменять Диспут для продления таймера нет необходимости.

 

Случай второй: Добровольно выплатить небольшую компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

Эта ситуация подробно описана в статье: Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ отъёма денег у покупателя!

 

Статьи в помощь по теме:

Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно заполнить бланк Диспута.

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Mon, 21 Oct 2013 05:38:18 +0400
Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ отъёма денег у покупателя! http://newshopper.ru/fraudsters-aliexpress/item/71-danderous-express-delivery http://newshopper.ru/fraudsters-aliexpress/item/71-danderous-express-delivery Обман с экспресс-доставкой Алиэкспресс

Мошенники на Алиэкспресс знают множество способов обмана покупателей. Среди применяемых трюков есть и такие, которые выглядят совсем безобидно для покупателя. Для "честного" отъёма денег у населения мошенники используют, как ни странно сейчас это прозвучит: Программу Защиты Покупателей на Алиэкспресс! Покупатель ей слепо доверяет, не подозревая о фатальных последствиях для себя. Предлагая маленькую уступку покупателю по правилам программы, мошенник ловко выводит жертву из под Защиты Покупателей совсем!  Китайские продавцы, как опытные шахматисты: жертвуют фигурой на доске, чтобы затем поставить мат. Причём делается это в один ход. И этот самый ход предлагается сделать именно покупателю.

Рекламные девизы Программы Защиты Покупателей Алиэкспресс "Мы не платим продавцу до удовлетворительного подтверждения посылки" и "Полный возврат денег, если посылка не получена в течении 60-и дней" являются откровенной ложью.

Даже пройдя по ссылке "Узнать больше" вы так и не узнаете, где вас ограбят. К сожалению, большинство покупателей узнают о подвохе на собственном горьком опыте, который может исчисляться совсем не маленькой суммой.

 

Один из самых излюбленных способов обмана связан с экспресс-доставкой на Алиэкспресс: DHL, EMS и др. Театральная постановка мошенника рассчитана на неискушённого в тонкостях площадки покупателя. Как правило спектакль разыгрывается в трёх-четырёх действиях, где продавец выглядит максимально честно. Настолько честно, что Алиэкспресс даже не будет пытаться вмешаться в процесс и уж тем более защитить покупателя. Сценарий не замысловат и рассчитан на неосведомлённых шопоголиков.

 

Действие первое.

*иногда оно пропускается самим покупателем, но по сути ничего в итоге не меняется.

 

Покупатель общается с продавцом до оплаты товара: узнаёт о наличии товара и возможности экспресс-доставки. Получив на всё положительные ответы, покупатель совершает оплату.

 

Действие второе.

*иногда оно пропускается самим продавцом, и в этом случае процесс укорачивается.

 

Продавец сообщает покупателю трек-номер экспресс-службы, который почему-то не отслеживается в интернете. Покупатель проявляет беспокойство и с удивлением узнаёт от продавца, что по одной из сотен причин, оплаченный им товар нельзя отправить экспресс-службой.

DHL-Express не работает с физическими лицами в России, так что импортировать посылку будет невозможно. Новость, однако...Продавец

 

Действие третье.

*Покупатель приглашается на главную роль.

 

В этой безвыходной ситуации продавец быстро находит решение: отправить товар обычной почтой (ChinaPost, HongKongPost, SingaporePost) и вот уже спешно даёт трек-номер: мол, в этот период даже государева почта работает как часы! И как самый честный продавец на планете, тут же предлагает вернуть стоимость экспресс-доставки! Но как? Вернуть деньги обратно покупателю по правилам Алиэкспресс можно только через Диспут. Это рекомендации самой площадки, заметьте! Неопытный покупатель, слепо верящий в Программу Защиты Покупателей Алиэкспресс (посылка ведь ещё не получена и деньги хранятся в Escrow - чего бояться?!), открывает Диспут на частичное возмещение (25$, 30$ или 35$ - уже без разницы сколько), выбрав из списка предлагаемых в бланке причин: "Заказ отправлен некорректной транспортной службой". Всё, приговор подписан самим покупателем. Остались лишь подписи третьих лиц...

 

Действие четвёртое.

*Финал.

 

Продавец честно подписывает своё согласие вернуть покупателю запрашиваемые в Диспуте гроши. Обещал - сдержи слово! В тоже мгновение Алиэкспресс закрывает Диспут, а вместе с ним завершает заказ, помечая его как "Выполненный". О боже, почему?! Топор правосудия врезается в жирную сумму заказа, отсекая маленький обрубок обратно на банковскую карту покупателю, а львиную долю сваливая на сторону продавца.

 

Занавес.

Заказ закрыт, покупатель держит в руках трек-номер (возможно от чужого заказа), получив ещё месяц или два бесполезных надежд в утешение, кнопка "Открыть Диспут" бесследно исчезла.... Жаловаться в поддержку покупателей бесполезно, потому что Алиэкспресс в этой ситуации считает, что своей финансовой гильотиной выполнил волю покупателя. Но кто же знал, что это воля последняя?!

 

Мораль

Согласие в Диспуте может быть принято лишь единожды и всегда приводит к бесповоротному завершению заказа. Повторное оспаривание невозможно! Деньги распределяются между сторонами согласно договорённостей.

 

До получения товара нельзя открывать Диспут на частичное возмещение! Требуйте только полный возврат денег: FULL REFUND!

 

Пострадавшим от такого вероломства площадки можно рекомендовать лишь чарджбек по банковской карте , как последний способ вернуть свои кровные, если товар так и не будет получен.

 

В том, что такой способ мошенничества китайские жулики ставят на поток, можно убедиться, прочитав обсуждение в комьюнити Алиэкспресс: Продавец "Mobile Phones".

 

Автор публикации в Google

 

 

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Мошенничество на Алиэкспресс Sun, 01 Sep 2013 22:32:40 +0400
Диспут решили в мою пользу, а возврат денег не видно. Что предпринять? http://newshopper.ru/refunds/item/67-delay-refund http://newshopper.ru/refunds/item/67-delay-refund

Возврат денег из Алиэкспресс не происходит мгновенно. После принятия решения о возврате денег покупателю статус заказа сначала становится FUND PROCESSING, а затем FINISHED. После внутри заказа вы увидите в закладке FINANCIAL новый раздел REFUND INFORMATION. Там будет указана дата возврата: REFUND DATE. От неё отсчитываете две недели и проверяете баланс вашей банковской карты.

Если прошло много времени, а возврата денег не видно, то попробуйте живой чат с сотрудником Алиэкспресс.

Выберите тематику Claims & Refunds, вопрос: How do I receive a refund by credit card? 

Из-за разницы во времени чат может быть не доступен. Надо пробовать застать там кого-нибудь.

 

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Возврат денег Sat, 27 Jul 2013 10:14:42 +0400
Фальшивые отзывы о товаре на Алиэкспресс: доверяй, но проверяй! http://newshopper.ru/fraudsters-aliexpress/item/51-lies-feedbacks http://newshopper.ru/fraudsters-aliexpress/item/51-lies-feedbacks Фальшивка

Оценку качества товара покупателем, в виде оставляемого им отзыва, Алиэкспресс возводит в высший ранг показателя надёжности продавца. Все оставленные отзывы публикуются внизу страницы лота, а из совокупности всех фидбеков складывается рейтинг продавца. Отзывы о товаре должны отображать его историю продаж, но в реалии всё это может оказаться фальшивкой.

На самом деле продавцы на Алиэкспресс легко умеют "переклеивать" чужие отзывы от других товаров. Этому увлечению сильно подвержены продавцы с большим рейтингом, что только подтверждает неэффективность оценки продавца по его рангу. Прогуливаясь по площадке в поисках чего-нибудь интересного вы легко можете найти невероятные предложения: только недавно анонсированные новинки имеют... многомесячную историю отзывов!!! Как так?! Или распродажи GAGA Deals: дешёвые товары имеют многомесячный длинный список покупателей, разорившихся на покупку этой дешёвки по заоблачному прайсу! Естественно, вы увидите в предложении по акции нереальную скидку в пол-цены и даже больше! Это действительно распродажа? Как бы не так! Это продавцы-лохотронщики раздувают ажиотаж при попустительстве самой площадки Aliexpress.com. На такой "распродаже" вам запросто впарят товар дороже его реальной розничной стоимости.
 
Вычислить фальшивое предложение совсем несложно. Нужно всего-лишь внимательно проверить один важный параметр: первоначальное название товара!
 
Когда продавец создаёт новую страничку с товаром, то Aliexpress  присваивает лоту псевдоним (в интернет-сленге это называется "алиас")
и уникальный идентификационный номер (Product ID):
Этот псевдоним и ID товара вы можете увидеть в адресной строке браузера.
 
В дальнейшем продавец имеет возможность полностью сменить название товара, его фотографии, описание и цену, но ID и алиас останутся неизменными. Вот посмотрите как страница планшета PIPO Smart S2 с ценой 140$ превратилась в наиболее дешёвый планшет Q88 за который покупатели дают не более полтинника зелёных в розницу:
Это как отпечаток пальца человека: он уникален :) Причёска, цвет глаз и волос - всё меняется, но вот пальчики... Хитрые продавцы начинают старт продаж одного товара, а затем, наработав статистику продаж, полностью меняют описание лота. При этом все имена покупателей, даты и цены остаются внизу страницы. Они там навсегда!!!
 
28 страниц отзывов: внушительный список, не правда ли? И это всё о другом товаре! У неискушённого покупателя создаётся ложное впечатление, что данный товар за эту цену расхватывают как горячие пирожки! Ну и как верить отзывам после этого? Как видите, таким трюкачеством занимается продавец, у которого большая история продаж и солидный рейтинг! Раньше на Алиэкспресс была кнопка "Пожаловаться", если покупатель видит свой отзыв под товаром, который он никогда не покупал. Сейчас её зачем-то убрали...
 
В следующей статье "GAGA-Deals: Проверяем рекордсменов на допинг!" мы рассмотрим, как этот же товар принимает участие в распродаже GAGA-Deals с огромной скидкой 63%! При этом оставаясь на розничной планке цен рынка :)

 

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Мошенничество на Алиэкспресс Mon, 10 Jun 2013 01:46:02 +0400
Синий Будильник: Алиэкспресс просит не беспокоить. http://newshopper.ru/dispute-claim/item/47-blue-clock-in-order http://newshopper.ru/dispute-claim/item/47-blue-clock-in-order Синий Будильник Aliexpress

В числе нововведений в интерфейсе площадки Алиэкспресс нельзя обойти стороной заманчивый СИНИЙ БУДИЛЬНИК. Уж очень обнадёживающе и призывно звучит слоган под ним: Полный возврат денег, если товар не получен в заявленный срок!

Однако создатели Синего Будильника взвели пружину в его механизме явно в обратную сторону...

На главной странице сайта есть кнопка перехода в раздел Защиты покупателей: BUYER PROTECTION. Там можно ознакомиться с правилами применения Синего Будильника. Пункт первый гласит: Продавец сам устанавливает время доставки товара к покупателю и, если покупатель не получит товар вовремя, то продавец вернёт деньги полностью! Однако описываемая далее схема про "полный возврат денег" в точности повторяет обычную процедуру Диспута! То есть, по мнению создателей Синего Будильника, покупатель для получения денег должен открыть Диспут, в котором, как известно, деньги могут вернутся только с личного согласия продавца. Подробнее про открытие Диспута можно прочитать здесь. А если продавец не согласен, не принимает Диспут или просто игнорирует покупателя?! Как же тогда получить FULL REFUND? В этом случае Алиэкспресс предлагает всё то же стандартное решение спора: перевести в Диспут в претензию на рассмотрение медиаторам. Так написано в инструкции, но на практике этому препятствует... сам Синий Будильник!!!

Оказывается вовнутрь механизма диспутирования Алиэкспресс встроило незримый таймер времени, до истечения которого покупателю не получится никак перевести Диспут в Претензию, если он открыт по причине "ORDER IS STILL IN TRANSIT" (Заказ ещё в пути)! Количество времени в таймере выставляется продавцом, т.е. полностью соответствует заявленному сроку в Синем Будильнике из описания товара.

Покупатель может хоть до посинения пытаться "урегулировать" проблему с продавцом, но перевести Диспут в Претензию раньше времени не получится! Схема вполне логична: продавец объявляет срок доставки на странице с товаром и покупатель с этим соглашается при покупке. При попытке эскалации Диспута покупатель столкнётся с барьером на пути к Претензии в стиле "не ждали":

Барьер напути в претензию

Таким вот образом Алиэкспресс возможно пытается снизить количество поступающих жалоб от нетерпеливых покупателей. Воистину Синий Будильник - это новая ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ АЛИЭКСПРЕСС от ПОКУПАТЕЛЕЙ.

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Wed, 22 May 2013 00:26:48 +0400
Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2013 года) http://newshopper.ru/dispute-claim/item/46-open-dispute-in-aliexpress-orders-2013-year http://newshopper.ru/dispute-claim/item/46-open-dispute-in-aliexpress-orders-2013-year Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2013 года)

С середины декабря 2012 года на площадке Алиэкспресс введён в действие новый покупательский интерфейс. Изменения коснулись и механизма Диспута. В бланк заполнения Диспута добавлено гораздо больше причин для обоснования претензии чем было ранее. При этом из списка причин убраны обобщающие, когда покупатель затрудняется с уточнением правильного обоснования открытия Диспута. Возможно, что список причин будет дополнен в дальнейшем. Уже сейчас в некоторых проблемных ситуациях покупатель может столкнуться с трудностями в указании причины открытия Диспута. Давайте рассмотрим новый интерфейс открытия Диспута на Алиэкспресс подробнее.

 

Открытие диспута. Интерфейс покупателя 2013 года.

1. Заполнение бланка Диспута: основные требования

2. Причины открытия Диспута

Если посылка получена:

2.1 Другой цвет, размер, дизайн или материал

2.2 Отличие в модели или функциональности (включая отсутствие функциональности)

2.3 Не работает надлежащим образом

2.4 Низкое качество (например, одежда легко порвалась)

2.5 Продукт повреждён/сломан

2.6 Меньшее количество

2.7 Подделка

2.8 Отличие во внешнем оформлении/упаковке

2.9 Другой бренд

2.10 Меньший срок службы чем указано

2.11 Грязный или испачканный

2.12 Не укомплектован аксессуарами

2.13 Упаковка повреждена/сломана

2.14 Пустая посылка без товара внутри

2.15 Некорректный продукт продукт меньшей стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получена футболка за 10$)

2.16 Некорректный продукт такой же стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получен планшетный компьютер за 100$)

2.17 Заказ отправлен некорректным способом доставки

Если посылка не получена:

3.1 Заказ всё ещё в пути

3.2 Таможенная пошлина настолько высока, что я не желаю её оплачивать

3.3 Я не могу предоставить необходимые для таможни документы, сертификаты или лицензии, так что я не смогу его импортировать

3.4 Заказ возвращён транспортной компанией

3.5 Нет информации по трек-номеру

3.6 Продукты являются подделкой или фальшивкой, поэтому я не желаю это получать

3.7 Я не желаю платить санкции

3.8 Заказ арестован таможней моей страны, поэтому я не смогу его импортировать

3.9 Я отказываюсь получать заказ

3.10 Заказ отправлен некорректным способом доставки

3.11 Заказ отправлен по неверному адресу

 

1. Заполнение бланка Диспута: основные требования.

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. картинки ниже. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

Прецеденты для открытия Диспута если...

2. ...посылка получена покупателем, но есть проблемы:

2.1. Different in color, size, design, or material - Другой цвет, размер, дизайн или материал

2.2. Different in model or functionality (including absence of functionality) - Отличие в модели или функциональности (включая отсутствие функциональности)

2.3. Does not work properly - Не работает надлежащим образом

2.4. Low quality(eg,The T-shirt is easy to be tore) - Низкое качество (например, футболка легко порвалась)

2.5. Product is damaged/broken - Продукт повреждён/сломался

2.6. Quantity shortage - Меньшее количество

2.7. Counterfeit - Подделка

2.8. Different in external appearance/packaging - Отличие в внешнем оформлении/упаковке

2.9. Different brand - Другой бренд

2.10. Has a shorter usage life than described - Меньший срок службы чем указано

2.11. Dirty or has smears - Грязный или испачканный

2.12. Incomplete accessories - Не укомплектован аксессуарами

2.13. Packaging is damaged/broken - Упаковка повреждена/сломана

2.14. Empty parcel with no items inside - Пустая посылка без товара внутри

2.15. Incorrect products at lower value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $10 T-shirt) - Некорректный продукт продукт меньшей стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получена футболка за 10$)

2.16. Incorrect products at about the same value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $100 tablet PC) - Некорректный продукт такой же стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получен планшетный компьютер за 100$)

2.17. Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки

3. ...посылка не получена:

3.1. Order is still in transit - Заказ всё ещё в пути

3.2. The customs duty is too high, so I don't want to pay - Таможенная пошлина настолько высока, что я не желаю её оплачивать

3.3. I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import - Я не могу предоставить необходимые для таможни документы, сертификаты или лицензии, так что я не смогу его импортировать

3.4. Order returned by shipping company - Заказ возвращён транспортной компанией

3.5. No tracking information - Нет информации по трек-номеру

3.6. The products are fake or counterfeit,so I couldn't get the order - Продукты являются подделкой или фальшивкой, поэтому я не желаю это получать

3.7. I don't want to pay the fine - Я не желаю платить санкции

3.8. the order is banned by my country,so I am not able to import - Заказ арестован таможней моей страны, поэтому я не смогу его импортировать

3.9. I refused to sign acceptance of the order - Я отказываюсь получать заказ

3.10. Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки

3.11. The seller ship to a wrong address - Заказ отправлен по неверному адресу.

 

*Your refund request - Запрашиваемая сумма возврата.


Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат: PARTIAL REFUND! Только FULL REFUND!
***Если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "Empty parcel with no items inside" на полный возврат средств FULL REFUND и отказом отправлять товар назад (так как отправлять обратно нечего):
Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то Диспут открывается на полный возврат средств FULL REFUND и отказом отправлять барахло назад:
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то Диспут открывается на полный возврат средств FULL REFUND и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут для возврата товара развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.


2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время, если продавец не успевает получить посылку вовремя. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

Загрузка доказательств в Диспут.
Фотографии должны иметь размер не более 300 Кб, иначе Диспут не откроется. Алиэкспресс рекомендует загружать видео или фото большого размера на файловый хостинг mediafire.com, а ссылку на скачивание файла вставлять в текстовое поле "Please write your request detail".

 

Статьи в помощь по теме:

Когда можно открыть Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно вести Диспут на Алиэкспресс.

 

 

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Wed, 20 Feb 2013 19:08:00 +0400
Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2012 года) http://newshopper.ru/dispute-claim/item/44-open-dispute-in-aliexpress-orders-before-2012 http://newshopper.ru/dispute-claim/item/44-open-dispute-in-aliexpress-orders-before-2012

Торговая площадка Алиэкспресс стремительно развивается, вовлекая всё больше новых покупателей в увлекательный процесс шопинга. Количество продавцов на площадке так же быстро растёт. Количество спорных ситуаций возрастает в геометрической прогрессии. Команда Алиэкспресс анализирует причины споров между продавцом и покупателей, пытается систематизировать поводы для диспутов, чтобы повысить эффективность и удобство их решения. Как результат: новый интерфейс покупателя с середины декабря 2012 года, который повлёк за собой так же изменение механизма диспутов. У покупателей, которые оформили и оплатили свой заказ до декабря прошлого года, интерфейс ведения диспутов остался в прежнем оформлении. Разложим по полочкам весь процесс открытия Диспута на Алиэкспресс в старом интерфейсе.

 

Открытие диспута. Интерфейс покупателя 2012 года.

2.1 Заполнение бланка Диспута: основные требования.

2.2 Прецеденты для открытия Диспута (старый интерфейс покупателя 2012 года):

Если товар не получен:

2.2.1 Товар не пропустила таможня

2.2.2 Товар не получен (долго в пути или потерялся)

2.2.3 Товар отправлен по неверному адресу

2.2.4 Недействительный трек-номер

2.2.5 Прочее

Если товар получен:

2.2.6 Товар не соответствует описанию

2.2.7 Товар настолько плохой, что его невозможно использовать

2.2.8 Товар оказался подделкой

2.2.9 Товар повреждён

2.2.10 Товара меньше чем заказано

2.2.11 Прочее

 

2.1 Заполнение бланка Диспута: основные требования.

Открывая диспут покупатель обязан ответить на вопрос системы: товар получен или нет? Покупатель может выставить требование частичного возврата средств или требовать назад всю сумму покупки (Full Refund). Выбирая Full Refund следует учесть что, согласно правилам Алиэкспресс, Покупатель должен вернуть товар обратно поставщику и стоимость почтовых расходов по отправке товара обратно не компенсируется!

2.2 Прецеденты для открытия Диспута * Старый интерфейс покупателя 2012 года.



Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар не получен:

2.2.1. Goods were seized by customs - Товар не пропустила таможня
2.2.2. Goods were not received (returned to sender) - Товар не получен (возвращён отправителю)
2.2.3. Goods were sent to the wrong address - Товар отправлен по неверному адресу
2.2.4. The tracking number was invalid - Недействительный трек-номер
2.2.5. Others - Прочее

Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар получен, но есть проблемы:

2.2.6. Goods not as described - Товар не соответствует описанию
2.2.7. Goods were too shoddy to be usable - Товар настолько плохой, что его невозможно использовать
2.2.8. Goods were counterfeit - Товар подделка
2.2.9. Goods were damaged - Товар повреждён
2.2.10. Goods were didn`t match quantity ordered (short) - Товара меньше, чем заказано
2.2.11. Others - Прочее


Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Thu, 07 Feb 2013 19:24:42 +0400
Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс. http://newshopper.ru/dispute-claim/item/43-dispute-aliexpress-main-concepts http://newshopper.ru/dispute-claim/item/43-dispute-aliexpress-main-concepts Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс.

В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Алиэкспресс - это установить контакт с поставщиком. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом - это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один важный инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.


Диспут на Алиэкспресс.

1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?

1.2 Когда можно открыть Диспут?

1.3 Где располагается кнопка открытия Диспута?

1.1 Что такое Диспут?

 

Диспут на Алиэкспресс - это не спор и не брань с продавцом из-за возникшей проблемы. Кнопка "Open Dispute" - это финансовый механизм для осуществления возврата денег (полностью или частично) покупателю.

Диспут - это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени автоматического завершения заказа подходит к концу.


1.2 Когда можно открыть Диспут?

Диспут можно открыть не раньше чем через пять днейпосле публикации трек-номера и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику. Алиэкспресс называет этот счётчик более прозаично: до этого времени вы можете открыть спор.

 

 

Внимание! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён самой площадкой, если трек-номер покажет вручение посылки! При этом вручение может быть даже по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу!

 

 

После закрытия заказа открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!

 

1.3 Где располагается кнопка открытия Диспута?

Важно

Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. Забудьте про неё надолго, пока не распакуете посылку! Эту кнопку следует нажимать только в одном случае: товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны! Тщательно и не торопясь всесторонне проверьте товар. Вы не обязаны подтверждать получение срочно. Некоторые дефекты обнаруживаются лишь спустя некоторое время! После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги за заказ в полном объёме выплачиваются поставщику. После нажатия на кнопку CONFIRM ORDER RECEIVED открыть Диспут будет невозможно!

Если таймер доставки в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!

 

Статьи в помощь по теме:

Как правильно заполнить форму Диспута.

Как правильно вести Диспут с продавцом.

 

 

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Tue, 05 Feb 2013 17:22:44 +0400