Показать содержимое по тегу: Dispute - NewShopper - NewShopper http://newshopper.ru Fri, 21 Sep 2018 00:18:58 +0300 Joomla! - Open Source Content Management ru-ru Правила ведения Диспута на Алиэкспресс. http://newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing http://newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing

Рассмотрим основные Правила ведения Диспута на Алиэкспресс после его открытия. С середины октября 2013 года в интерфейс Диспута внесены изменения, так что всем покупателям рекомендую ознакомиться с этими нововведениями.

Ведение диспута.

1. Где проводить дискуссии с продавцом при открытом Диспуте?

2. Что является предметом торга в Диспуте?

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

1. Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат сайта Aliexpress.com "TRADE MANAGER", но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

 

2. Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых денег покупателю!

Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения.

Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

 

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.




Срок возврата денег описан в пункте 5.

 

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE. Срок возврата денег описан в пункте 5.

 

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Информация о возврате появляется внутри заказа во вкладке Financial (Финансовый) в новом разделе Refund Information.

Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но... деньги всё равно возвращаются. Это программная ошибка Алиэкспресс.

 

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (reject), т.е. выдвинуть своё контр-предложение (alternative solution), в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся.

Кнопки имеют надписи: Accept, Modify и Cancel Dispute.

    • Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на кнопку ACCEPT заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания.

      Перед нажатием на кнопку ACCEPT проверьте сумму возмещения вам!

      • Cancel Dispute.Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут.

        Перед нажатием на кнопку CANCEL DISPUTE следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть снова, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то, при отмене диспута, заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

      • Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
        • Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на "Товар не получен", если всё ещё настаивает на компенсации.
        • Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки "Escalate Dispute", чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.

Подводные камни, приводящие к потере денег!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

Нельзя отменять Диспут по кнопке Cancel Dispute, если истёк таймер доставки внутри заказа, т.к. в этом случае заказ будет закрыт с передачей ВСЕХ денег продавцу! Продавец может продлевать самостоятельно этот таймер даже при открытом Диспуте. Покупатель так же может обратиться к поставщику с просьбой продлить время таймера доставки, используя кнопку "Request to extend delivery date". Отменять Диспут для продления таймера нет необходимости.

 

Случай второй: Добровольно выплатить небольшую компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

Эта ситуация подробно описана в статье: Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ отъёма денег у покупателя!

 

Статьи в помощь по теме:

Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно заполнить бланк Диспута.

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Mon, 21 Oct 2013 05:38:18 +0400
Продавец отклонил Диспут и сделал встречное предложение. http://newshopper.ru/dispute/item/63-dispute-reject-seller http://newshopper.ru/dispute/item/63-dispute-reject-seller

Если покупатель получил от Алиэкспресс письмо с уведомлением, что Диспут отклонён продавцом и от него есть встречное предложение, то здесь нужно быть очень внимательным!

Предложением в Диспуте может являться только сумма выплачиваемых денег!

Эту сумму можно увидеть при просмотре деталей Диспута: она указана продавцом в строке REFUND REQUEST.

Любые предложения на словах и в картинках следует воспринимать лишь как попытку убеждения и не более.

При отклонении требований покупателя в Диспуте, появляется новая кнопка: ACCEPT. Нажимая на неё, покупатель соглашается с получением предлагаемой суммы компенсации от продавца и после этого заказ сразу закрывается как "Выполненный" без возможности повторного оспаривания. В подавляющем большинстве случаев продавцы предлагают вернуть... НОЛЬ долларов! Покупатель может снова исправить Диспут под свои требования, воспользовавшись кнопкой MODIFY. В некоторых случаях, когда товар получен и вы оспариваете сумму компенсации, Диспут используется как инструмент проведения торга. Для выдвижения встречного предложения используется кнопка MODIFY. Торг продолжается до тех пор, пока покупатель или продавец согласится с суммой и нажмёт кнопку ACCEPT.

 

Предложение продавца в Диспуте на Алиэкспресс

 

 

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспут на Алиэкспресс. Thu, 11 Jul 2013 16:40:49 +0400
Синий Будильник: Алиэкспресс просит не беспокоить. http://newshopper.ru/dispute-claim/item/47-blue-clock-in-order http://newshopper.ru/dispute-claim/item/47-blue-clock-in-order Синий Будильник Aliexpress

В числе нововведений в интерфейсе площадки Алиэкспресс нельзя обойти стороной заманчивый СИНИЙ БУДИЛЬНИК. Уж очень обнадёживающе и призывно звучит слоган под ним: Полный возврат денег, если товар не получен в заявленный срок!

Однако создатели Синего Будильника взвели пружину в его механизме явно в обратную сторону...

На главной странице сайта есть кнопка перехода в раздел Защиты покупателей: BUYER PROTECTION. Там можно ознакомиться с правилами применения Синего Будильника. Пункт первый гласит: Продавец сам устанавливает время доставки товара к покупателю и, если покупатель не получит товар вовремя, то продавец вернёт деньги полностью! Однако описываемая далее схема про "полный возврат денег" в точности повторяет обычную процедуру Диспута! То есть, по мнению создателей Синего Будильника, покупатель для получения денег должен открыть Диспут, в котором, как известно, деньги могут вернутся только с личного согласия продавца. Подробнее про открытие Диспута можно прочитать здесь. А если продавец не согласен, не принимает Диспут или просто игнорирует покупателя?! Как же тогда получить FULL REFUND? В этом случае Алиэкспресс предлагает всё то же стандартное решение спора: перевести в Диспут в претензию на рассмотрение медиаторам. Так написано в инструкции, но на практике этому препятствует... сам Синий Будильник!!!

Оказывается вовнутрь механизма диспутирования Алиэкспресс встроило незримый таймер времени, до истечения которого покупателю не получится никак перевести Диспут в Претензию, если он открыт по причине "ORDER IS STILL IN TRANSIT" (Заказ ещё в пути)! Количество времени в таймере выставляется продавцом, т.е. полностью соответствует заявленному сроку в Синем Будильнике из описания товара.

Покупатель может хоть до посинения пытаться "урегулировать" проблему с продавцом, но перевести Диспут в Претензию раньше времени не получится! Схема вполне логична: продавец объявляет срок доставки на странице с товаром и покупатель с этим соглашается при покупке. При попытке эскалации Диспута покупатель столкнётся с барьером на пути к Претензии в стиле "не ждали":

Барьер напути в претензию

Таким вот образом Алиэкспресс возможно пытается снизить количество поступающих жалоб от нетерпеливых покупателей. Воистину Синий Будильник - это новая ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ АЛИЭКСПРЕСС от ПОКУПАТЕЛЕЙ.

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Wed, 22 May 2013 00:26:48 +0400
Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2013 года) http://newshopper.ru/dispute-claim/item/46-open-dispute-in-aliexpress-orders-2013-year http://newshopper.ru/dispute-claim/item/46-open-dispute-in-aliexpress-orders-2013-year Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2013 года)

С середины декабря 2012 года на площадке Алиэкспресс введён в действие новый покупательский интерфейс. Изменения коснулись и механизма Диспута. В бланк заполнения Диспута добавлено гораздо больше причин для обоснования претензии чем было ранее. При этом из списка причин убраны обобщающие, когда покупатель затрудняется с уточнением правильного обоснования открытия Диспута. Возможно, что список причин будет дополнен в дальнейшем. Уже сейчас в некоторых проблемных ситуациях покупатель может столкнуться с трудностями в указании причины открытия Диспута. Давайте рассмотрим новый интерфейс открытия Диспута на Алиэкспресс подробнее.

 

Открытие диспута. Интерфейс покупателя 2013 года.

1. Заполнение бланка Диспута: основные требования

2. Причины открытия Диспута

Если посылка получена:

2.1 Другой цвет, размер, дизайн или материал

2.2 Отличие в модели или функциональности (включая отсутствие функциональности)

2.3 Не работает надлежащим образом

2.4 Низкое качество (например, одежда легко порвалась)

2.5 Продукт повреждён/сломан

2.6 Меньшее количество

2.7 Подделка

2.8 Отличие во внешнем оформлении/упаковке

2.9 Другой бренд

2.10 Меньший срок службы чем указано

2.11 Грязный или испачканный

2.12 Не укомплектован аксессуарами

2.13 Упаковка повреждена/сломана

2.14 Пустая посылка без товара внутри

2.15 Некорректный продукт продукт меньшей стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получена футболка за 10$)

2.16 Некорректный продукт такой же стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получен планшетный компьютер за 100$)

2.17 Заказ отправлен некорректным способом доставки

Если посылка не получена:

3.1 Заказ всё ещё в пути

3.2 Таможенная пошлина настолько высока, что я не желаю её оплачивать

3.3 Я не могу предоставить необходимые для таможни документы, сертификаты или лицензии, так что я не смогу его импортировать

3.4 Заказ возвращён транспортной компанией

3.5 Нет информации по трек-номеру

3.6 Продукты являются подделкой или фальшивкой, поэтому я не желаю это получать

3.7 Я не желаю платить санкции

3.8 Заказ арестован таможней моей страны, поэтому я не смогу его импортировать

3.9 Я отказываюсь получать заказ

3.10 Заказ отправлен некорректным способом доставки

3.11 Заказ отправлен по неверному адресу

 

1. Заполнение бланка Диспута: основные требования.

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. картинки ниже. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

Прецеденты для открытия Диспута если...

2. ...посылка получена покупателем, но есть проблемы:

2.1. Different in color, size, design, or material - Другой цвет, размер, дизайн или материал

2.2. Different in model or functionality (including absence of functionality) - Отличие в модели или функциональности (включая отсутствие функциональности)

2.3. Does not work properly - Не работает надлежащим образом

2.4. Low quality(eg,The T-shirt is easy to be tore) - Низкое качество (например, футболка легко порвалась)

2.5. Product is damaged/broken - Продукт повреждён/сломался

2.6. Quantity shortage - Меньшее количество

2.7. Counterfeit - Подделка

2.8. Different in external appearance/packaging - Отличие в внешнем оформлении/упаковке

2.9. Different brand - Другой бренд

2.10. Has a shorter usage life than described - Меньший срок службы чем указано

2.11. Dirty or has smears - Грязный или испачканный

2.12. Incomplete accessories - Не укомплектован аксессуарами

2.13. Packaging is damaged/broken - Упаковка повреждена/сломана

2.14. Empty parcel with no items inside - Пустая посылка без товара внутри

2.15. Incorrect products at lower value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $10 T-shirt) - Некорректный продукт продукт меньшей стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получена футболка за 10$)

2.16. Incorrect products at about the same value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $100 tablet PC) - Некорректный продукт такой же стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получен планшетный компьютер за 100$)

2.17. Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки

3. ...посылка не получена:

3.1. Order is still in transit - Заказ всё ещё в пути

3.2. The customs duty is too high, so I don't want to pay - Таможенная пошлина настолько высока, что я не желаю её оплачивать

3.3. I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import - Я не могу предоставить необходимые для таможни документы, сертификаты или лицензии, так что я не смогу его импортировать

3.4. Order returned by shipping company - Заказ возвращён транспортной компанией

3.5. No tracking information - Нет информации по трек-номеру

3.6. The products are fake or counterfeit,so I couldn't get the order - Продукты являются подделкой или фальшивкой, поэтому я не желаю это получать

3.7. I don't want to pay the fine - Я не желаю платить санкции

3.8. the order is banned by my country,so I am not able to import - Заказ арестован таможней моей страны, поэтому я не смогу его импортировать

3.9. I refused to sign acceptance of the order - Я отказываюсь получать заказ

3.10. Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки

3.11. The seller ship to a wrong address - Заказ отправлен по неверному адресу.

 

*Your refund request - Запрашиваемая сумма возврата.


Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат: PARTIAL REFUND! Только FULL REFUND!
***Если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "Empty parcel with no items inside" на полный возврат средств FULL REFUND и отказом отправлять товар назад (так как отправлять обратно нечего):
Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то Диспут открывается на полный возврат средств FULL REFUND и отказом отправлять барахло назад:
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то Диспут открывается на полный возврат средств FULL REFUND и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут для возврата товара развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.


2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время, если продавец не успевает получить посылку вовремя. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

Загрузка доказательств в Диспут.
Фотографии должны иметь размер не более 300 Кб, иначе Диспут не откроется. Алиэкспресс рекомендует загружать видео или фото большого размера на файловый хостинг mediafire.com, а ссылку на скачивание файла вставлять в текстовое поле "Please write your request detail".

 

Статьи в помощь по теме:

Когда можно открыть Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно вести Диспут на Алиэкспресс.

 

 

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Wed, 20 Feb 2013 19:08:00 +0400
Открытие Диспута на Алиэкспресс (заказы 2012 года) http://newshopper.ru/dispute-claim/item/44-open-dispute-in-aliexpress-orders-before-2012 http://newshopper.ru/dispute-claim/item/44-open-dispute-in-aliexpress-orders-before-2012

Торговая площадка Алиэкспресс стремительно развивается, вовлекая всё больше новых покупателей в увлекательный процесс шопинга. Количество продавцов на площадке так же быстро растёт. Количество спорных ситуаций возрастает в геометрической прогрессии. Команда Алиэкспресс анализирует причины споров между продавцом и покупателей, пытается систематизировать поводы для диспутов, чтобы повысить эффективность и удобство их решения. Как результат: новый интерфейс покупателя с середины декабря 2012 года, который повлёк за собой так же изменение механизма диспутов. У покупателей, которые оформили и оплатили свой заказ до декабря прошлого года, интерфейс ведения диспутов остался в прежнем оформлении. Разложим по полочкам весь процесс открытия Диспута на Алиэкспресс в старом интерфейсе.

 

Открытие диспута. Интерфейс покупателя 2012 года.

2.1 Заполнение бланка Диспута: основные требования.

2.2 Прецеденты для открытия Диспута (старый интерфейс покупателя 2012 года):

Если товар не получен:

2.2.1 Товар не пропустила таможня

2.2.2 Товар не получен (долго в пути или потерялся)

2.2.3 Товар отправлен по неверному адресу

2.2.4 Недействительный трек-номер

2.2.5 Прочее

Если товар получен:

2.2.6 Товар не соответствует описанию

2.2.7 Товар настолько плохой, что его невозможно использовать

2.2.8 Товар оказался подделкой

2.2.9 Товар повреждён

2.2.10 Товара меньше чем заказано

2.2.11 Прочее

 

2.1 Заполнение бланка Диспута: основные требования.

Открывая диспут покупатель обязан ответить на вопрос системы: товар получен или нет? Покупатель может выставить требование частичного возврата средств или требовать назад всю сумму покупки (Full Refund). Выбирая Full Refund следует учесть что, согласно правилам Алиэкспресс, Покупатель должен вернуть товар обратно поставщику и стоимость почтовых расходов по отправке товара обратно не компенсируется!

2.2 Прецеденты для открытия Диспута * Старый интерфейс покупателя 2012 года.



Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар не получен:

2.2.1. Goods were seized by customs - Товар не пропустила таможня
2.2.2. Goods were not received (returned to sender) - Товар не получен (возвращён отправителю)
2.2.3. Goods were sent to the wrong address - Товар отправлен по неверному адресу
2.2.4. The tracking number was invalid - Недействительный трек-номер
2.2.5. Others - Прочее

Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар получен, но есть проблемы:

2.2.6. Goods not as described - Товар не соответствует описанию
2.2.7. Goods were too shoddy to be usable - Товар настолько плохой, что его невозможно использовать
2.2.8. Goods were counterfeit - Товар подделка
2.2.9. Goods were damaged - Товар повреждён
2.2.10. Goods were didn`t match quantity ordered (short) - Товара меньше, чем заказано
2.2.11. Others - Прочее


Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Thu, 07 Feb 2013 19:24:42 +0400
Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс. http://newshopper.ru/dispute-claim/item/43-dispute-aliexpress-main-concepts http://newshopper.ru/dispute-claim/item/43-dispute-aliexpress-main-concepts Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс.

В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Алиэкспресс - это установить контакт с поставщиком. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом - это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один важный инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.


Диспут на Алиэкспресс.

1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?

1.2 Когда можно открыть Диспут?

1.3 Где располагается кнопка открытия Диспута?

1.1 Что такое Диспут?

 

Диспут на Алиэкспресс - это не спор и не брань с продавцом из-за возникшей проблемы. Кнопка "Open Dispute" - это финансовый механизм для осуществления возврата денег (полностью или частично) покупателю.

Диспут - это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени автоматического завершения заказа подходит к концу.


1.2 Когда можно открыть Диспут?

Диспут можно открыть не раньше чем через пять днейпосле публикации трек-номера и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику. Алиэкспресс называет этот счётчик более прозаично: до этого времени вы можете открыть спор.

 

 

Внимание! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён самой площадкой, если трек-номер покажет вручение посылки! При этом вручение может быть даже по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу!

 

 

После закрытия заказа открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!

 

1.3 Где располагается кнопка открытия Диспута?

Важно

Внутри заказа есть кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED. Забудьте про неё надолго, пока не распакуете посылку! Эту кнопку следует нажимать только в одном случае: товар вами получен, вы всё проверили и вы всем довольны! Тщательно и не торопясь всесторонне проверьте товар. Вы не обязаны подтверждать получение срочно. Некоторые дефекты обнаруживаются лишь спустя некоторое время! После нажатия на эту кнопку заказ считается выполненным и деньги за заказ в полном объёме выплачиваются поставщику. После нажатия на кнопку CONFIRM ORDER RECEIVED открыть Диспут будет невозможно!

Если таймер доставки в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!

 

Статьи в помощь по теме:

Как правильно заполнить форму Диспута.

Как правильно вести Диспут с продавцом.

 

 

Автор публикации в Google

]]>
kamnev@pisem.net (Игорь Камнев) Диспуты и претензии Tue, 05 Feb 2013 17:22:44 +0400