ТЕМА: Пропала вся информация о моих заказах? почему?

Вчера оплатила два заказа на алиэкспрессе, деньги с карты списаны, сначала вся информация о заказах (в том числе и номер) была в разделе Мои заказы, но через несколько часов почему-то все исчезло. Все - это информация о моих оплаченных заказах, о заказах, которые ждут оплаты, и даже корзина оказалась пуста. Я в ШОКЕ. Не пойму, что это такое, мои деньги пропали, ведь нет даже номера заказов, чтобы попросить возврата денег. Может у кого-нибудь было такое, или кто-то знает как решить эту проблему. Я буду очень благодарна. Это мой первый заказ, ПОМОГИТЕ....

Такая ситуация может возникнуть, если вы до покупки не проходили процедуру регистрации на Алиэкспресс. То есть положили товар в корзину, ввели адрес доставки и в одном из полей предлагалось к заполнению адрес электронной почты и пароль. Так вот, именно адрес электронной почты является Логином для доступа к своим заказам на Алиэкспресс. После оплаты заказа вы действительно должны были видеть оплаченный заказ в своём личном кабинете. Но!

Спустя некоторое время, если вы не проводили на сайте никаких действий, Алиэкспресс завершила вашу авторизованную сессию. Для входа в систему нужно ввести адрес e-mail и пароль. Теперь представьте, что при оформлении заказа вы допустили ошибку в адресе хотя бы на одну букву!!! Вы теперь не сможете увидеть ваш заказ.

Серьёзный недочёт Алиэкспресс в том, что они позволяют оплачивать без подтверждения адреса e-mail.

Надо либо пробовать разные варианты e-mail, либо попробовать снова на том же компьютере пройти процедуру оформления заказа на любой товар и на этапе ввода e-mail ткнуть мышкой в поле и посмотреть: возможно браузер предложит ранее сохранённый вариант. Завершать оформление и оплачивать не нужно - вы всего лишь ищете правильный e-mail.

Пробуйте так же описать ситуацию на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., сообщив идентификаторы платежа из вашей банковской выписки.

насколько я помню, я зарегистрировалась сначала, а потом сделала заказ. да и в самом верху сайта алиэкспресса стоит мое имя, оно и раньше стояло, я помню под каким логином и паролем я регистрировалась, я вхожу через него и сейчас. А вы не знаете, даже если мои данные не восстановятся, есть ли у меня шанс, что я получу свой товар?

насколько я помню, я зарегистрировалась сначала, а потом сделала заказ. да и в самом верху сайта алиэкспресса стоит мое имя, оно и раньше стояло, я помню под каким логином и паролем я регистрировалась, я вхожу через него и сейчас. А вы не знаете, даже если мои данные не восстановятся, есть ли у меня шанс, что я получу свой товар?

Попробуйте для начала написать в поддержку покупателей с того адреса электронной почты, что зарегистрирован у вас на Алиэкспресс.
Оплаченный заказ может быть не отправлен продавцом и впоследствии отменён Алиэкспресс. В случае отмены деньги возвращаются покупателю.

Satinal пишет: Проверьте так же все письма от Алиэкспресс. Они присылают уведомления об изменении стаусов заказа: оплата, отправка, отмена...

насчет писем от алиэкспресс, то ни одного письма не было. я писала им сюда Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., но ответа уже сутки нет. и последний вопрос: все-таки даже если моих заказов нет на сайте, то есть информации о них, могу я хотя бы надеятся, что мой заказ мне пришлют, ведь при оформлении заказа я адрес указала? а если не пришлют я так понимаю деньги мне все-таки не удастся вернуть, ведь номера заказа у меня нет, то есть ничего никому не докажу?

Давайте пока спишем молчание поддержки на выходные и подождём до понедельника. Не зная номера заказа можно требовать с них объяснений по зачислению средств: Идентификатор транзакции сообщите им из банковской выписки. Транзакция имеет чёткую привязку к конкретному заказу.

здравствуйте, у меня к вам еще вопрос. мне дали ответ, но я не пойму, что они от меня хотят. может вы мне разъясните. Вот текст:
Также обращаем ваше советы что информация, которую я прошу от вас в том, что:
1) на ссылку на страницу с ошибкой: Пример ссылки.
2) браузер, который вы используете: Обратите внимание, что AliExpress лучше всего поддерживается с помощью Internet Explorer и Firefox браузеров. Вам рекомендуется скачать последнюю Internet Explorer, Firefox или браузера, чтобы максимизировать опыт торговли на AliExpress.
3) Соответствующий скриншот / с: скриншот ошибки и узнать, как обеспечить скриншот, нажав на эту ссылку: www.wikihow.com/Take-a-Screenshot-in-Microsoft-Windows.
Не понятен первый и последний пункт. Если я не вышлю им эту информацию, они не смогут мне помочь, как они пишут...

Вы не видите оплаченные заказы. Поэтому по пункту номер 1 пошлите им адрес, по которому вы просматриваете ваши заказы в браузере: trade.alibaba.com/order_list.htm .

По пункту номер 3. Вас просят предоставить Скриншот: снимок с экрана компьютера. Дают ссылку на ресурс, где описывается как это сделать. Думаю, что вы и сами сможете найти подобную русскоязычную информацию, вбив в поисковик фразу "как сделать скриншот".
Пошлите им отображение страницы вашего личного кабинета, где показано, что заказы не отображаются. Вот как выглядит у меня (у вас должно быть пусто в красном квадрате):


Покажите им ещё доказательство платежа.

Добрый день, у Меня такая же проблема, Я зашёл на "алиэкспресс", там Мой аккаунт остался, только такое ощущения будто Я его только зарегистрировал, вся информация пропала, но есть одно но, все сообщения от "алиэкспресс" приходят и приходили на одну почту, а аккаунт после глобального офигевания на другой почте! Один косяк за Мной есть, Я не помню на какой почте Я регистрировал! Скажете Вы скорей на той на которую приходят письма, но Я пытался зайти через ту почту не получается!

Дмитрий пишет: Очень непонятно вы всё описали.. Как поняла: вы не можете войти в аккаунт, по которому вам поступают уведомления на email. В таком случае воспользуйтесь опцией "Забыл пароль".
Второй аккаунт, который пустой, - проверьте в настройках профиля, что за email вы там указали. С большей вероятностью - что-то с опечаткой в данных эл.ящика. То есть создали новый аккаунт, допустив ошибку в написании эл.ящика.