× Для обсуждения своего вопроса вы можете создать новую тему с понятным осмысленным названием. Темы с безликими названиями, типа: "Помогите!" или "Есть вопрос" будут переименовываться модераторами согласно сути обсуждаемого в них вопроса.

Topic-icon Помогите вернуть деньги за посылку

Станислав создал эту тему: Помогите вернуть деньги за посылку

2 года 3 мес. назад

Здравствуйте,заказал Iphone 5s восстановленный из Китая (покупал его за 16320 руб по акции).Оплатил заказ,после отправки товара о нем начали появляться негативные отзывы о том, что телефон восстановлен не официально,аксессуары не оригинальные так же как и коробка. И я хотел бы узнать если возможность отменить эту посылку если она находится в пути? Если нет,то как лучше оформить спор после получения посылки,чтобы вернули все 100% стоимости товара. И можно будет ли возместить стоимость обратной отправки товара от продавца,а также какие то дополнительные траты(морального ущерба и прочее)? Спасибо заранее за ответы!!!
P.s. Не понимаю как продавец мог получить почти 5 звезд за свой товар если он торгует далеко не оригинальной продукцией.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Pantera@ ответил в теме Помогите вернуть деньги за посылку

2 года 2 мес. назад

Станислав пишет: P.s. Не понимаю как продавец мог получить почти 5 звезд за свой товар если он торгует далеко не оригинальной продукцией.

Накрутить рейтинг несложно: фейковые отзывы, подмена страницы с товаром.. Вариантов уйма, насколько хватит фантазии у продавцов.

И я хотел бы узнать если возможность отменить эту посылку если она находится в пути?

Отменить посылку в пути вы уже не сможете. Есть вариант отказаться от получения, чтобы посылка пошла назад. Но здесь вы рискуете потерять сумму доставки или какие дополнительные расходы.
Можно уверенно отказаться от получения, если товар прибудет с нарушением гарантированных сроков доставки. Затем этим уже мотивировать в споре для полного возврата денег.

Если нет,то как лучше оформить спор после получения посылки,чтобы вернули все 100% стоимости товара.

В ситуации, если получать посылку. Обязательное правило - вскрытие только с видео!! Сразу из коробки включить аппарат и провести тщательный осмотр.
Когда сомнения в фейке окажутся верными, собирать все доказательства: фото, видео, документы с оф.сайта.. и открывать спор по причине подделка с суммой компенсации в 100%

И можно будет ли возместить стоимость обратной отправки товара от продавца,а также какие то дополнительные траты(морального ущерба и прочее)?

Никаких вариантов! Моральное возмещение не предусмотрено на Ali, если будет обратная отправка (после получения) - всегда за счёт покупателя (чтобы не обещал продавец).

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Станислав ответил в теме Помогите вернуть деньги за посылку

2 года 2 мес. назад

Нужно делать именно видео, а фото материалы не подойдут для доказательств? На странице его товара написано что телефон 100% оригинал, и не написано официально он восстановлен или неофициально,хотя там и так видно что неофициально))) Если даже и получится доказать ему что его товар не соответствует описанию, есть ли возможность не отправлять ему товар обратно?,Как ни как это дополнительные траты которые продавец не возместит!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Pantera@ ответил в теме Помогите вернуть деньги за посылку

2 года 2 мес. назад

Станислав пишет: Нужно делать именно видео, а фото материалы не подойдут для доказательств?

При таких спорах, технические детали очень сложно достоверно показать на фото. Можете начать с фото, но будьте готовы снять видео при тестах.

Если даже и получится доказать ему что его товар не соответствует описанию, есть ли возможность не отправлять ему товар обратно?

Арбитраж никогда не будет обязать отправить товар обратно, без предложения на выбор: частичный возврат без возврата товара или полное возмещение в отправкой заказа обратно.

Если сможете доказать, что товар подделка - в таких случаях полное возмещение без возврата заказа обратно продавцу. Но для доказательств по этой причине нужно приложить немало усилий. Здесь и понадобится видео для убедительности, фото и тесты для аргументов.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.