ТЕМА: Посылка покинула Китай давно, но на Импорте не появилась.

Здравствуйте!
Впервые сделал заказ на Али - подарок жене на день рождения trade.alibaba.com/order_detail.htm?order_id=1131765011 доставка почтой EMS, трек номер: EE855439819CN.
заказывал 8 июня, 15 июня посылка получила сразу 4 отметки и затем .... тишина!
Вчера написал продавцу с вопросом "почему посылка так долго не двигается" в ответ сегодня получил: hi,check here

2013.06.15 20:48 (GMT-7): Despatch from Sorting Center

it arrives ,pls check your local post office.
Время для открытия спора осталось 9 дней. Подскажите как поступить, ведь отметки об прибытии в Россию нет как я понимаю и почему продавец советует узнать в моем почтампе о посылке не понятно.

Саня пишет:
Продавец советует обратиться в нашу EMS, так как предполагает задержку обновления информации по треку в интернете. Типа по телефону расскажут больше Но с нашей EMS "как залезешь, так и слезешь" На любой запрос они твердят: "Отправление в страну назначения не поступало, отправитель может начать розыск и т.д. и т.п...." Хотя, скорее всего, посылка давно лежит где-то у нас на складе временного хранения -это такая "нейтральная" полоса на "почтовой границе". Просто ещё мешок с вашей посылкой не распаковывали на таможне.
Вы можете попросить продавца добавить время в заказ. Если не добавит, то выхода нет: только открытие Диспута черз пять-шесть дней.

Продавец подтолкнуть почту тоже не сможет. Любой официальный розыск - это месяцы до оглашения результатов

Продавец без вопросов согласился продлить срок, и сделал это прибавив 30 дней, то-есть открыть спор можно в теч. 39 дней, но вот синий будильник показывает 27 дней. Получается по истечению 27 дней спор все еще можно будит открыть, но вернуть полную стоимость товара не получится?

Саня пишет: У Синего Будильника другое предназначение: немного напыщенной рекламы от Алиэкспресс в разделе "Защита покупателя" (FULL REFUND...), плюс немножечко неудобств для покупателя: вы не сможете перевести Диспут в претензию на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс ранее этого срока. Вот статья из блога про СИНИЙ БУДИЛЬНИК.
Алиэкспресс просто не хочет возиться с жалобами от покупателей,если товар не доставлен в срок. Вот собственно и всё про Синий Будильник.
Диспут вы сможете открыть пока виден таймер внутри заказа. Следите за ним, не прозевайте открытие Диспута!

UPD: Посылка имеет статус Вручения адресату. Ставлю отметку для темы: "Решено".

здравствуйте) у меня снова проблема с тем же зависшем комбинезоном) на 10 день после того, как мне дали трек-код, посылку все таки отправили (чайна пост айр мэйл). первый статус у посылки такой: 24.10.2013 21:26 Russian Post Приём отправления Китай (321399); следующее сообщение было такое: 26.10.2013 11:15 Russian Post Передано в страну назначения (Экспорт) Китай (CNHGHA). больше никаких изменений нет, по разным ссылкам, статус посылки не изменился. сегодня 13 ноября. получается, что, моя посылка висит на экспорте уже 18 дней! а у нас уже морозы начались, я, понадеявшись на нормальную доставку, заказала на али. так они еще и в Россию не отправили даже! как поступить в этой ситуации? сколько максимум посылка может висеть на экспорте?

Сейчас начался очень загруженный период для международной почты: очень много посылок. На самом деле люди уже к Новому Году запасаются подарками, так что ваш заказ попал в самы пик. Статус Экспорт может означать так же и то, что посылка находится в стране назначения, но на складе временного хранения и ещё не просканирована на Импорт.

Если посылка придёт с опозданием, то вы можете отказаться от вручения, чтобы вернуть все деньги по заказу. Срок гарантированной доставки указывается продавцом в "Синем Будильнике".

Следите за трек-номером и за таймером доставки внутри заказа. Диспут надо успеть открыть строго до истечения счётчика.

Для Алиэкспресс реально актуальна русская поговорка: "Готовь сани летом".

У меня стоит в заказе такое сообщение, что заказ будет подтвержден автоматически в срок 33 с чем-то дня, и рядом кнопка "продлить время доставки". то есть, мне нужно, под конец 33 дней диспут открывать? или, продлить время доставки и открывать? кстати, у продавца, я сейчас посмотрела, в синем будильнике указано 39 дней, а мой заказ уже 18 из них идет, хотя, в заказе указан остаток времени- 33 дня. как быть-то?

Почта сейчас загружена,лично я бы подождал, у меня тоже висит посылка с наушниками за 12$ в транзитной зоне в Пекине уже 30 дней,за 3 дня до окончания таймера просите продлить время,если продавец отказал ,диспут,вообще обычно продлевают без проблем.Продлевают максимум до 90 дней.Кстати деньги возвращают тоже не совсем быстро.Я ждал около 3-х недель.Может посылка придет быстрее!

Добавлю малость.
Маша пишет: Это разные сроки: таймер внутри заказа и "Синий Будильник". Они могут не совпадать, но срок доставки всегда должен быть никак не меньше Синего Будильника! Таймер, тикающий внутри зака - это крайний срок до передачи денег продавцу! Строго до его истечения вы должны открыть Диспут, чтобы не потерять деньги. Но в Диспуте есть простая вещь: деньги вам вернут из Алиэкспресс, только если продавец даст личное добровольное согласие на возврат!!! А какой продавец это сделает? Так вот, после отказа вам в Диспуте продавцом, вы можете призвать администрацию Алиэкспресс к рассмотрению непоставки товара в срок, но сделать вы это можете не ранее, чем пройдёт срок из Синего Будильника! Во как! Итак: заказ идёт уже 18 дней. Синий Будильник выставлен продавцом на 39 дней. Через дней 17~18 вы можете открыть Диспут и перевести его в претензию. Раньше никак. И там уже медиаторы будут решать: как быстро вам вернуть деньги, ведь посылка может вдруг всплыть наконецто на Импорте... Но если товар всё ещё нужен, то можете попросить продавца продлить время ожидания доставки и продолжать ожидание вне Диспута, если он добавит время в счётчик.

У вас комбинезон нужен к зиме, так что решение принимать вам.

а, если, например, я открою диспут по окончанию времени синего будильника, а посылка будет где-то в России, недалеко от меня, деньги мне вернут, через некоторое время, а, посылка будет отправлена обратно? и, за чей счет?

Посылка придет Вам еще достаточно времени,зачем заранее пережевать.Но если случится так, что вы вернете деньги и вам придет посылка после этого (что мало вероятно,но такое бывало) напишите продавцу и вернёте деньги на реквизиты которые он сообщит.Напимер через Western Union.

Возврат денег при отказе от вручения посылки - дело не быстрое. Вы можете не получать посылку и она полежит месяц в вашем почтовом отделении, а после её отправят обратно. Статус трека в интернете должен показать движение посылки назад. Только тогда медиаторы Алиэкспресс смогут принять решение о возврате денег покупателю. А можно попробовать договориться с продавцом, что он сам подтвердит диспут добровольно, если покупатель откажется получать посылку. Если объяснить всё по-людски, что зимняя одежда нужна к морозам, то скорее всего он согласится на возврат ещё на стадии диспута, потому что разбирательства в претензии продавцу не нужны лишний раз. Но вам надо определиться: вы будете отказываться от товара или нет через две недели? Потому что продление таймера доставки по вашей просьбе (если вы это сделаете) и последующий отказ от товара будет выглядет в глазах посредников (медиаторов) Алиэкспресс не логично.