ТЕМА: Не заказывается товар.

Здравствуйте! У меня в последние дни возникала проблема. Я заказываю и оформляю, как обычно, заказ, затем он у меня появляется в списке заказов с подписью "платёж проверяется" (мол, 24 часа надо для этого). Но проходят эти 24 часа, и... и мне приходит сообщение, что деньги вернулись на мой киви-кошелёк.: (
Я обращался к продавцу - он говорит, что товар есть в наличии, что проблема с оплатой, почему-то деньги не поступают. Затем обратился в поддержку - там тоже ничего толкового не сказали, сославшись на то, что сейчас якобы идут обновления системы платежа... Верно ли это, и что делать - просто подождать некоторое время??

Эдем пишет: Проверка оплаты в течении 24 часов - это стандартная процедура на Ali. Но в вашем случае немного другое..
Если платёж не проходит с последующим возвратом денег, то чаще по "..причина безопасности", о чём есть пояснения в деталях заказа.

Вас не затруднит посмотреть в истории заказа, уведомления на email - интересуют детали. Возможно сделать скрины и приложить здесь.

Если и обращаться в поддержку, то лучше в финансовый отдел площадки Alipay (текст только на английском): icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm .
Операторы из центрального чата Ali просто могут не владеть информацией и отвечать стандартными шаблонами.

Не могу понять, где искать эти "уведомления на email" ??

Там написано: "Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате."
Откуда и куда её отправлять, по какой форме?

Спасибо, что откликнулись и помогаете!..

Эдем пишет: Это уведомление на вашу электронную почту, которые система Ali отсылает покупателям о статусах заказа.

Но у вас уже речь не об этом. Заказы отменяются по причине безопасности. Для решения вопроса нужно обращаться по ссылке выше, что приложила.
Ещё раз здесь icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm Укажите обязательно номера заказов, опишите ситуацию. Далее следуйте ответам по запросам.

Благодарю за помощь! Последую вашим указаниям.