Ruston Package отслеживается по внутрироссийскому почтовому идентификатору, состоящему из 14 цифр. Первые шесть цифр соответствуют индексу почтового отделения Дальнего Востока России.

По территории Китая трек-номер можно отслеживать на сайте RUSTON.

После Импорта трек должен быть доступен на сайте Почты России.

 

На сайте Алиэкспресс есть специальный раздел, куда помещаются все свежие купоны из магазинов. Выбранный купон можно использовать для скидки на покупку только в том магазине, который его предоставил. Купон действует при заказах на определённую сумму и имеет ограниченный срок использования.

Сайт Почты России может неправильно отображать хронологию статусов движения посылки в Китае. Если ваш трек-номер имеет окончание ****CN, то некоторые статусы сортировок почты Китая, следующие за Экспортом посылки, могут отображаться как "Приём". Создаётся впечатление, что обработка посылки зависла в статусе "Приём" и более не движется. Наиболее полную и точную информацию о передвижении посылки по территории Китая можно получить на официальном трек-сервисе ChinaPost. Поищите среди всех статусов значение DEPARTURE - это признак экспорта посылки.

 

Когда продавец отправляет заказ, то Алиэкспресс уведомляет покупателя по электронной почте о крайней дате открытия Диспута, исходя из заявленных продавцом сроков доставки. На практике эта дата не является окончательной и площадка может закрыть заказ раньше срока, что для многих покупателей является неожиданностью. Дело в том, что площадка сама отслеживает статусы трек-номеров, и, если посылка достигла адресата, то Алиэкспресс сокращает таймер доставки внутри заказа до пяти дней. Покупателю направляется электронное письмо с предложением как можно быстрее проверить полученный товар и успеть открыть Диспут за оставшиеся несколько дней, если с товаром обнаружены проблемы. В противном случае Алиэкспресс досрочно завершает заказ!

И всё ничего с этой "обрезкой" счётчика, когда посылку получает сам покупатель. Но площадка не отслеживает индекс отделения связи получателя! На Алиэкспресс нередки случаи, когда покупателю дают отслеживать трек-номер от чужого заказа. Происходит ли это умышленно из-за жульничества продавца или банальной пересортицы номеров без злого умысла, большого значения не имеет, т.к. Алиэкспресс будет считать передачу денег продавцу обоснованной! Это прямое нарушение площадкой своих же гарантий из Программы Защиты Покупателей:

Мы не платим продавцу

До Вашего удовлетворительного подтверждения посылки

Ваши деньги находятся в сохранности, т.к. мы передаем оплату продавцу ТОЛЬКО после Вашего удовлетворительного подтверждения получения посылки.

 

Покупателю необходимо самостоятельно следить за состоянием заказа на всём его протяжении, периодически проверяя трек-номер на сайтах почтовых служб и контролируя счётчик доставки внутри заказа.

Если вы заметите в строке Импорт на сайте родной почты чужой индекс назначения, то незамедлительно откройте Диспут на полный возврат средств по причине "The seller ship to a wrong address - Заказ отправлен по неверному адресу".

На Алиэкспресс не редки случаи, когда вместо оплаченной экспресс-службой доставки, продавец отправляет заказ обычной почтой. К сожалению покупатель не может защититься от такого произвола продавцов. Покупатель может лишь по прошествии времени отведённого на доставку (параметр DELIVERY TIME в "Синем будильнике") требовать полный возврат денег, если посылка не получена, или частичную компенсацию, если заказ всё же пришёл с запозданием.

 

Мошенники-продавцы предлагают покупателю вернуть разницу в стоимости доставки ещё на ранней стадии отправки, чтобы обмануть. Подробно об этом случае мошенничества с Диспутом по доставке описано в этой статье.

 

Любой возврат денег покупателю на Алиэкспресс возможен только через Диспут. Покупатель должен запомнить одно строгое правило: ДО ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ в руки любой Диспут на Алиэкспресс следует открывать только на ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ заказа: FULL REFUND. Как правильно заполнить бланк Диспута описано здесь.

 

Итак, вы получили посылку обычной почтой, полностью проверили товар и теперь желаете вернуть разницу в стоимости доставки. Откройте Диспут на частичный возврат средств PARTIAL REFUND, поставив галочку Yes (Да) графе: Did you receive yor goods? В списке причин поставьте галочку напротив: Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки. Продавец должен принять Диспут и Алиэкспресс закроет заказ как "Выполненный", вернув объявленную стоимость доставки покупателю. Если продавец отклоняет Диспут, то через несколько дней покупатель сможет перевести его в претензию, как только станет доступна кнопка ESCALATE DISPUTE.

 

Особенности лукавого маркетинга продавцов на Алиэкспресс. Если экспресс-доставка заявляется продавцом как бесплатный FREE SHIPPING, то вне зависимости от того, какой почтой будет отправлен заказ в итоге, покупателю не удастся отсудить обратно хоть какие-то деньги! Если стоимость доставки равна нулю, то и спорить по правилам Алиэкспресс не о чем! Таким образом продавцы просто завлекают покупателей на пресловутую халяву.

 

Возврат денег из Алиэкспресс не происходит мгновенно. После принятия решения о возврате денег покупателю статус заказа сначала становится FUND PROCESSING, а затем FINISHED. После внутри заказа вы увидите в закладке FINANCIAL новый раздел REFUND INFORMATION. Там будет указана дата возврата: REFUND DATE. От неё отсчитываете две недели и проверяете баланс вашей банковской карты.

Если прошло много времени, а возврата денег не видно, то попробуйте живой чат с сотрудником Алиэкспресс.

Выберите тематику Claims & Refunds, вопрос: How do I receive a refund by credit card? 

Из-за разницы во времени чат может быть не доступен. Надо пробовать застать там кого-нибудь.

 

Когда покупатель отправляет продавцу запрос на отмену оплаченного, но ещё не отправленного заказа, то внутри заказа появляется кнопка RESUME ORDER. Сайт Aliexpress.com предлагает покупателям весьма необычный перевод для этой кнопки: Резюме заказать. На самом деле нажатием на эту кнопку покупатель отзывает посланный им ранее запрос на отмену заказа, чтобы продавец продолжил его обработку (подготовку к отправке).

Резюме заказать = продолжить обработку заказа.

Если продавец просит сменить причину на более удобную для него самого, то это можно сделать только отозвав отмену заказа по кнопке "Резюме заказать" и затем отправить новый запрос на отмену заказа. Наиболее лояльная причина для продавца, это когда покупатель указывает, что сам ошибся с выбором товара.  

Если покупатель получил от Алиэкспресс письмо с уведомлением, что Диспут отклонён продавцом и от него есть встречное предложение, то здесь нужно быть очень внимательным!

Предложением в Диспуте может являться только сумма выплачиваемых денег!

Эту сумму можно увидеть при просмотре деталей Диспута: она указана продавцом в строке REFUND REQUEST.

Любые предложения на словах и в картинках следует воспринимать лишь как попытку убеждения и не более.

При отклонении требований покупателя в Диспуте, появляется новая кнопка: ACCEPT. Нажимая на неё, покупатель соглашается с получением предлагаемой суммы компенсации от продавца и после этого заказ сразу закрывается как "Выполненный" без возможности повторного оспаривания. В подавляющем большинстве случаев продавцы предлагают вернуть... НОЛЬ долларов! Покупатель может снова исправить Диспут под свои требования, воспользовавшись кнопкой MODIFY. В некоторых случаях, когда товар получен и вы оспариваете сумму компенсации, Диспут используется как инструмент проведения торга. Для выдвижения встречного предложения используется кнопка MODIFY. Торг продолжается до тех пор, пока покупатель или продавец согласится с суммой и нажмёт кнопку ACCEPT.

 

 

 

Некоторые продавцы, стараясь попасть в фильтр поиска товаров на Aliexpress.com по низшей ценовой планке, не включают трек-номер в стоимость и пытаются продать его "отдельно", указав где-то в описании лота, что трек оплачивается дополнительно или предоставляется бесплатно при заказе на определённую сумму. Официального способа доплаты уже оплаченного заказа нет. Некоторые продавцы делают отдельные лоты с доплатой, чтобы принять доплату через Алиэкспресс. Можно поступить следующим образом: отправить запрос на отмену заказа, продавец подтвердит отмену заказа и Алиэкспресс вам вернёт деньги. После можно заново оформить заказ на Aliexpress без оплаты дав возможность продавцу отрегулировать цену заказа. Проверив итоговую цену заказа можно оплатить всё полностью. Как вариант, продавец вам может предложить доплатить сейчас через paypal, но такой способ оплаты не защищает покупателя и в случае проблем с заказом Aliexpress не вернёт эти деньги.

Выдача трек-номера на Aliexpress не является подтверждением фактической отправки товара. Трек-номера китайцы покупают на своей почте заранее целыми рулонами как марки! Если долгое время на сайтах почтовых служб не удаётся проверить трек-номер, то это означает, что в действительности посылку не отправили и покупателю необходимо открыть Диспут на полный возврат средств, указав причину: NO TRACKING INFORMATION.