Отправили другой почтовой службой.

Здравствуйте, у меня такой вопрос: нашла товар с необходимой мне доставкой Сингапур пост, интересовалась у продавца несколько раз, может ли он отправить именно этот товар именно таким способом, ответ всегда был положительным. После оплаты прислал трек с Чина пост, на все мои гневные сообщения ответил только что "данный товар отправляется только Чина пост". Теперь не отвечает на сообщения вообще и посылка не отслеживается. Значит не отправил либо неправильный трек, по этому поводу тоже молчит. Могу ли я отменить заказ? Есть "Order sent by incorrect logistics method", скажите, пожалуйста, это подходит под данный случай? или может быть варианты есть какие-нибудь?

xywz пишет: Здравствуйте, у меня такой вопрос: нашла товар с необходимой мне доставкой Сингапур пост, интересовалась у продавца несколько раз, может ли он отправить именно этот товар именно таким способом, ответ всегда был положительным. После оплаты прислал трек с Чина пост, на все мои гневные сообщения ответил только что "данный товар отправляется только Чина пост". Теперь не отвечает на сообщения вообще и посылка не отслеживается. Значит не отправил либо неправильный трек, по этому поводу тоже молчит. Могу ли я отменить заказ? Есть "Order sent by incorrect logistics method", скажите, пожалуйста, это подходит под данный случай? или может быть варианты есть какие-нибудь?

Многие продавцы согласны всё обещать, чтобы покупатель "не соскочил" с заказа В большинстве случаев они лукавят, если за другой тип почты не просят дополнительных денег. В этом случае даже через Диспут с претензией они не теряют деньги.
Возможно вам действительно пока дали "левый" трек (если это вот только недавно произошло) и вскоре продавец его сменит на трек, заканчивающися на ****SG.
Если трек-номер останется неизменным и он не будет отслеживаться, то дней через семь (дать время на обновление информации) можно открыть диспут по причине NO TRACKING INFORMATION.
Если он начнёт отслеживаться, то значит продавец действительно отправил "чайником" и ничего не изменится в дальнейшем.
Диспут можно, конечно же, открывать и по причине некорректной почты, но продавец его отклонит.
До получения посылки любой Диспут следует открывать только на ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ средств.

Если посылка всё-таки поползёт через ChinaPost....
Покупатель выбирает более быструю почту, чтобы, естественно, быстрее получить товар.
Вы сможете вполне справедливо требовать вернуть все деньги, когда срок доставки в Синем Будильнике будет подходить к концу. Ведь именно на том сроке и станет понятно, что посылка не успевает прийти вовремя и в этом есть вина продавца.

Неправильный метод доставки - это больше причина для оспаривания разных стоимостей почты.

Кот да Винчи пишет:

xywz пишет: Здравствуйте, у меня такой вопрос: нашла товар с необходимой мне доставкой Сингапур пост, интересовалась у продавца несколько раз, может ли он отправить именно этот товар именно таким способом, ответ всегда был положительным. После оплаты прислал трек с Чина пост, на все мои гневные сообщения ответил только что "данный товар отправляется только Чина пост". Теперь не отвечает на сообщения вообще и посылка не отслеживается. Значит не отправил либо неправильный трек, по этому поводу тоже молчит. Могу ли я отменить заказ? Есть "Order sent by incorrect logistics method", скажите, пожалуйста, это подходит под данный случай? или может быть варианты есть какие-нибудь?

Многие продавцы согласны всё обещать, чтобы покупатель "не соскочил" с заказа В большинстве случаев они лукавят, если за другой тип почты не просят дополнительных денег. В этом случае даже через Диспут с претензией они не теряют деньги.
Возможно вам действительно пока дали "левый" трек (если это вот только недавно произошло) и вскоре продавец его сменит на трек, заканчивающися на ****SG.
Если трек-номер останется неизменным и он не будет отслеживаться, то дней через семь (дать время на обновление информации) можно открыть диспут по причине NO TRACKING INFORMATION.
Если он начнёт отслеживаться, то значит продавец действительно отправил "чайником" и ничего не изменится в дальнейшем.
Диспут можно, конечно же, открывать и по причине некорректной почты, но продавец его отклонит.
До получения посылки любой Диспут следует открывать только на ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ средств.

Если посылка всё-таки поползёт через ChinaPost....
Покупатель выбирает более быструю почту, чтобы, естественно, быстрее получить товар.
Вы сможете вполне справедливо требовать вернуть все деньги, когда срок доставки в Синем Будильнике будет подходить к концу. Ведь именно на том сроке и станет понятно, что посылка не успевает прийти вовремя и в этом есть вина продавца.

Неправильный метод доставки - это больше причина для оспаривания разных стоимостей почты.

Здравствуйте, вы были правы, после открытия спора продавец дал новый трек Чина пост. Я отменила спор. Трек отслеживается только на 17treck, и посылка с таким номером отправлена в Бразилию.Я открыла спор по причине "The seller ship to a wrong address" Написала продавцу, сказал проверит, теперь опять не отвечает. Посоветуйте, пожалуйста, ждать ли 2 недели ответа продавца или перевести в иск? И если продавец отклонит спор, могу ли я все равно перевести его на рассмотрение Алиэкспресс?Есть ли шанс вернуть деньги?

xywz пишет: Здравствуйте, вы были правы, после открытия спора продавец дал новый трек Чина пост. Я отменила спор. Трек отслеживается только на 17treck, и посылка с таким номером отправлена в Бразилию.Я открыла спор по причине "The seller ship to a wrong address" Написала продавцу, сказал проверит, теперь опять не отвечает. Посоветуйте, пожалуйста, ждать ли 2 недели ответа продавца или перевести в иск? И если продавец отклонит спор, могу ли я все равно перевести его на рассмотрение Алиэкспресс?Есть ли шанс вернуть деньги?

Aliexpress сейчас несколько изменила правила в Диспутах: до истечения срока из Синего Будильника спор нельзя перевести в претензию, если спор открыт по причине "Order is still in transit". Насчёт отправки по не верному адресу я не знаю - надо будет проверить
Сама система Алиэкспресс по возврату денег так устроена, что для покупателя лучше "выбить" деньги на стадии Диспута. В Диспуте деньги возвращаются автоматически в течении 10-и дней. Претензии же рассматриваются вручную и это очень долгий процесс: медиаторы будут месяца два-три ждать, пока посылка не появится где-нибудь на Импорте (в России или Бразилии). Только продавец знает всю правду, так что давить надо на него. Китайскую психологию трудно понять. Продавец может врать, рассказывая сказки; может брать тайм-аут для пресловутых проверок, может вообще отмалчиваться. Для покупателя это прямо сценарий по Шекспиру: "Быть или не быть,вот в чём вопрос..." - "Переводить в претензию или не переводить..."
Если перевести спор в претензию по кнопке ESCALATE DISPUTE, главное для покупателя не отменять её ни за что. Деньги рано или поздно вернут. Чарджбэк по карте - это последний способ воздействия.

Здравствуйте, у меня вопрос по этому же заказу(черт бы его побрал). Открыла диспут, перевела в иск. Сумма возврата, естественно, полная. Постоянно проверяла статус, был в процессе. Сегодня статус 3 дня на ответ продавцу, и 3 дня рабочих кончаются сегодня, и самое главное, что меня просто шокировало - запрос возврата 1 ДОЛЛАР!!! Как такое возможно? Вы когда нибудь сталкивались с подобным? Я, конечно в службу поддержки написала, но все таки....

xywz пишет: Здравствуйте, у меня вопрос по этому же заказу(черт бы его побрал). Открыла диспут, перевела в иск. Сумма возврата, естественно, полная. Постоянно проверяла статус, был в процессе. Сегодня статус 3 дня на ответ продавцу, и 3 дня рабочих кончаются сегодня, и самое главное, что меня просто шокировало - запрос возврата 1 ДОЛЛАР!!! Как такое возможно? Вы когда нибудь сталкивались с подобным? Я, конечно в службу поддержки написала, но все таки....

Да, встречал подобное. На соседнем форуме покупатель тоже заметил, что вместо тридцати с лишним долларов почему-то стало фигурировать всего-лишь три! Надо подождать решения. Возможно эти мелкие суммы всплывают после запроса к продавцу: мол, он согласен только на это. Так же интересно услышать разъяснение поддержки по этому поводу. Если скажут почему так, то поделитесь тайной, пожалуйста

Делюсь))):
Thank you for contacting AliExpress.

I understand that you are wondering why you are issued a 1 USD refund since you want a full refund for this item. I do apologize for the inconvenience this issue had caused you and I will do my best to assist you.

After checking our database, I noticed that the seller initiated a refund proposal for this order and it is waiting for your approval.

Since you want a full refund for your order, please click on the No Thanks when you click the View solution on the Order detail page.

(This image is just a sample.)

Since you have declined the proposal, the claim status will remain the same and after the response time is expired, our Case Management Team will follow up the case.

xywz пишет: ...
Since you want a full refund for your order, please click on the No Thanks when you click the View solution on the Order detail page.

(This image is just a sample.)...

Они ссылаются на страницу деталей заказа. Якобы там должны быть кнопки принятия или отклонения предложения. Вроде и картинку для примера какую-то показали...

Видимо сменились правила рассмотрения претензий. Теперь там, как и в Диспуте, между сторонами возможен торг.

Изменения правил обкатывается на покупателях, что называется, в процессе Узнаётся стиль Алиэспресс.

А картинку, на которую они ссылаются в письме, можно посмотреть?

Да, теперь в "Деталях спора" появилась кнопка "View the Solution" (просмотр решения). Вот картинка:
s16.radikal.ru/i190/1308/af/6ef3e64b2ebb.jpg

Нажала уже, несколько раз, ничего не меняется, в просмотре решения опять можно выбрать решение. Наверное если нажать "согласен" сразу закроют иск , а так нет. Очень интересно чем все это кончится)

xywz пишет: ...
Нажала уже, несколько раз, ничего не меняется, в просмотре решения опять можно выбрать решение. Наверное если нажать "согласен" сразу закроют иск , а так нет. Очень интересно чем все это кончится)

Опять узнаётся лукавство Алиэкспресс. Подначивают: может всё-таки передумаете и согласитесь на доллар! Испытывают человеческое любопытство: так нажал - ничего не изменилось, а так если нажать... ?

Здравствуйте! У меня тут удивительная история получается. Сегодня на почте случайно, т.к. совсем не ожидала, получила эту посылку! Причем посылка с первым треком, который не отслеживался, и я его, естественно, удалила из списка в посттрекере и забыла про него. В споре в качестве доказательства предоставиляла принскрин бразильского трека (с 17treck). Выясняется, что продавец отправил посылку только через 2 недели ! после того, как я открыла спор.(если бы не открыла, вообще бы не отправил) И молчал как партизан. И что же мне теперь делать? Согласиться на 1 бакс? А как же моральный ущерб? Очень интересно ваше мнение

xywz пишет: ... Выясняется, что продавец отправил посылку только через 2 недели ! после того, как я открыла спор.(если бы не открыла, вообще бы не отправил) И молчал как партизан. И что же мне теперь делать? Согласиться на 1 бакс? А как же моральный ущерб? Очень интересно ваше мнение

Моральных компенсаций на Алиэкспресс нет Либо получили товар, либо не получили, либо получили да не то... Только это оспаривается. Ну, разве что, вам отправили вместо почты Сингапура "чайником"? Но если за почту Сингапура отдельно не доплачивали, то опять спорить не о чем...

Смотрите чуть позитивнее на отношения с китайскими продавцами Вы ведь какой огромный опыт приобрели с этим заказом: подиспутировали аж до претензии!!! И всё в итоге разрешилось нормально. И столько бесплатного адреналина

Доллар - тоже деньги Забирайте, чего бузить дальше-то?