Cпор обострён – ожидание ответа сторон

Здравствуйте!
Вроде всё перечитала, но кое-что остаётся непонятным на этапе эскалации спора, когда али требует от тебя ответа. У меня есть сейчас две кнопки: "ответить сейчас" и "отменить спор". Также указано, что: "Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение - и тут счетчик показывает 18 с копейками дней. Я не понимаю, почему у меня активна кнопка "Ответить сейчас"? Почти неделю назад я уже ответила со своей стороны и предоставила нужные доказательства своей правоты. Сегодня зашла еще раз – еще раз написала... Но кнопка не пропадает. Верно ли я понимаю, что эта кнопка будет активной и для меня, и для продавца, пока тикает счетчик срока, в который можно предоставить доказательства? И что в течение этих 18 дней я могу отвечать что-то снова и снова, подтверждая свою правоту?

Полина Кант пишет: ...Верно ли я понимаю, что эта кнопка будет активной и для меня, и для продавца, пока тикает счетчик срока, в который можно предоставить доказательства? И что в течение этих 18 дней я могу отвечать что-то снова и снова, подтверждая свою правоту?

Совершенно верно!

Кнопка ответа будет всё время активна пока тикает таймер. А после истечения этого времени статус спора сменится на "Processing" - Обработка (Рассмотрение).

Если вам нечего более добавить в спор, то просто ожидайте.

Кот да Винчи, спасибо!
Честно говоря, я думала, что решение по моему спору будет вынесено быстро, так как читала про аналогичные ситуации на других ресурсах. А суть вот в чем: 18 августа сделала заказ, на следующий день заказ был отшиплен и продавец дал трек вида WS.... и ссылку на отслеживание на сайт ws-shipping.com Дней 10 я даже не проверяла трек, а потом как-то проверила – не отслеживается. А отслеживается как раз только на этом странном сайте. Я стала гуглить, что за сайт, потом проверила WHOIS домена – дата создания март 2014 года. Я почему-то решила, что продавец решил сэкономить на треке, а чтобы я не нервничала - дал такой трек. И типа буду ждать, все придет. Написала ему сообщение: проверьте трек, он не рабочий. На что мне ответили: ой да, не рабочий, вот вам другой – и дает такого же вида трек, только цифры другие.

Самое смешное, что после того первый трек перестал отображаться на сайте ws-shipping.com , хотя до моего сообщения он там тоже типа трекался )))) В общем, я решила: раз человек сознательно идет на дальнейший обман, то переписываться с ним бессмысленно. Он отказался сделать возврат, никаких доказательств отправки заказа не предоставил кроме все того же "вот трек WS.... вот сайт для отслеживания. Тогда я немного выждала, открыла спор, потом еще немного подождала и перевела спор в претензию.

И теперь у меня все вот так – см. файл

Когда нажимаешь "посмотреть результат", то вот что:

Status of case: Complaint Pending

What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: confirm with us whether the goods are received
Seller: pay attention to the tracking information and negotiate with buyer.

И дальше сообщение от продавца, которое выдается за сообщение от Али, насколько я понимаю?

Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you haven't
receive d your order 634.......

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods in 24 days. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.

If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order
received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Выделенные жирным предложения меня несколько смущают: такое ощущение, что заказчик отправил заказ... после открытия мною спора что ли? Откуда эти 24 дня, в течение которых я должна получить свой заказ?

В общем, судя по разным сообщения на разных сайтах, Али обычно решает спор в пользу покупателя, а тут я чувствую все затянется? А заказа все так и нет. Мне не жалко этих несчастных 4 долларов, мне просто хочется, что китайские продавцы стремались давать покупателям левые треки типа WS со ссылками на фэйковый сайт для отслеживания.

Добрый день.
Подскажите пожалуйста!
мой спор обострен сайтом как я поняла... у меня сейчас есть только кнопка отменить спор и написано чтобы я периодически проверяла почту дабы не пропустить письма от Али. Я проверяю почту и постоянно приходят письма, я не пойму это просто стандартная рассылка или мне надо что-то сделать т.к. есть слова: You are advised to contact the seller for shipment information.
Полный текст письма:

Your Order 64065686031163 has been shipped

Dear Nastia,
This is an e-mail notification to inform you that your order .64065686031163 has been shipped by the seller on 2014.10.13 21:10. You are advised to contact the seller for shipment information.


The Purchase Protection of order .64065686031163 will end on 2015.01.11 21:10.
1. If you are satisfied with the items you have received, then you can click 'Confirm Order Received'.
2. If you have not received your items, or you are not satisfied with your items, you can click ’Open Dispute.’ before Purchase Protection deadline or Purchase will be automatically finalized.
3. If you would like to extend your Purchase Protection you can contact the seller directly or click 'Request to extend Purchase Protection' to ask for the seller's approval.
Please note if there is no action taken within Purchase Protection, your order will be automatically finalized with payment released.

Anastasiya пишет: ...
мой спор обострен сайтом как я поняла...

... я не пойму это просто стандартная рассылка или мне надо что-то сделать т.к. есть слова: You are advised to contact the seller for shipment information.
Полный текст письма:

Your Order 64065686031163 has been shipped
....

Сообщение об отправке - это стандартно и не относится к обострённому спору.

Проверьте внимательно номера заказов. В конце номеров всех ваших заказов последние четыре цифры всегда одинаковые! Поэтому не обращайте на них внимание - отбросьте, и получите уникальный номер, не повторяющийся.

Обострённый спор проверяйте раз в день-два самостоятельно без надежды на e-mail, т.к. письма-уведомления от Алиэкспресс могут приходить с запозданием.