В полученном заказе отсутствуют позиции

У меня следующая проблема. Сомнения о полноте заказе у меня возникли еще на стадии импорта - вес оказался чересчур маленьким. Процесс вскрытия посылки записала на видео, на котором четко видно, что в ней отсутствуют две позиции. Потом увидела, что один товар с серьезным внешним дефектом (две широкие белые полосы непропечатанного рисунка), а другой так и вообще выслан ошибочного цвета. Итого, нет двух позиций, из присланного одна с жутким браком, вторая - не того цвета.

Собственно, магазин продавца www.aliexpress.com/store/603895 - как видно, он его просто прикрыл.
Разумеется, сразу же написала продавцу, но ответа так и не дождалась. Пожалуйста, объясните как в таком случае открыть диспут. Не могу понять как заполнить форму, так как ни одна из граф мне не подходит? И резонно ли требовать денег с уже закрывшейся лавочки?

Если у вас несколько позиций разного товара в одном заказе, то Диспуты открываются по каждому виду товару в отдельности.

Далее варианты.

Если, к примеру, вместо пяти одинаковых предметов прислали только три, то Диспут открываете по причине: Quantity shortage - Меньшее количество. Стоимость возмещения указываете на недостающее количество.

Если в одной посылке должны быть разные товары и некоторые позиции отсутствуют совсем, то по отсутствующим товарам Диспут открывается по причине: Empty parcel with no items inside - Пустая посылка без товара внутри . Это означает, что посылку вы получили, но вместо заказанного товара там... пустота!

И ещё один совет: рецепт Кота да Винчи Возможно это поможет продавцу быстрее принять честное решение. Откройте Диспут и по полученным беспроблемным позициям Укажите причину, как при недостаче: Quantity shortage - меньшее количество. Всё туже ссылку на просмотр видео о вскрытии приложите в каждый диспут. Открывая Диспут вы останавливаете передачу денег продавцу. То есть ни вы, ни продавец не имеете денег, пока спор не разрешён - деньги находятся у Алиэкспресс! Вы таким образом как бы берёте деньги продавца "в заложники" Ведь если вы подтвердите получение беспроблемных позиций, то продавец , получив свои деньги, потеряет к спору интерес совсем! Он то ведь получит все свои деньги сполна за тот товар, что отправил. А вам ещё свои деньги по неполученному товару надо вытаскивать из Алиэкспресс! А так вы ставите продавца в равные условия: пусть он честно сознается, что не отправил вам некоторые вещи и Алиэкспресс вам вернёт деньги. После этого вы сможете отменить Диспуты по полученным позициям, чтобы отпустить деньги продавцу.
Если продавец будет валять дурака, то можно все Диспуты переводить в претензии. Бояться не стоит, ведь вы действительно получили меньшее количество и ваши требования вполне справедливы. Ну а то что Диспуты открыты по полученным товарам... так многие покупатели тонкостей споров не знают, могут и запутаться Санкции за это к покупателю не применяются!

Кот да Винчи пишет: ...Если, к примеру, вместо пяти одинаковых предметов прислали только три, то Диспут открываете по причине: Quantity shortage - Меньшее количество. Стоимость возмещения указываете на недостающее количество.

Если в одной посылке должны быть разные товары и некоторые позиции отсутствуют совсем, то по отсутствующим товарам Диспут открывается по причине: Empty parcel with no items inside - Пустая посылка без товара внутри . Это означает, что посылку вы получили, но вместо заказанного товара там... пустота!...

Спасибо большое за отличный совет и руководство! То есть я открываю диспут Empty parcel with no items inside по недостающим позициям, а по высланным Quantity shortage? Или все же мне лучше указать причиной брак (который имеется имеется) и ошибочный цвет (который так же имеется)?

Я хотел вам дать совет: до разрешения денежных вопросов в вашу пользу даже по позициям с которыми нет никаких проблем всё-равно откройте Диспут, чтобы не отдавать деньги продавцу.

А если в полученных позициях есть брак и пересортица с цветом, то, конечно же, надо обязательно открыть Диспут по соответствующим причинам.

Кот да Винчи пишет: Я хотел вам дать совет: до разрешения денежных вопросов в вашу пользу даже по позициям с которыми нет никаких проблем всё-равно откройте Диспут, чтобы не отдавать деньги продавцу.

А если в полученных позициях есть брак и пересортица с цветом, то, конечно же, надо обязательно открыть Диспут по соответствующим причинам.

Я открыла диспуты оп разным позициям, надеюсь хоть какой-то результат будет. Срок рассмотрения 14 дней.

Кот Да Винчи, скажите, а если продавец всячески будет игнорировать диспут? То есть после 14 дней я перевожу диспут в претензию? И что потом? Или диспут переводится в претензию через 3 дня? У меня срок заказа заканчивается через месяц, если по диспуту ничего не будет ясно и продавец будет просто тянуть время не отвечая, деньги поле завершения заказа все равно перейдут к нему или диспут перекрывает эти часы?

А потом Диспут автоматически переходит в претензию на рассмотрение посредников (медиаторов) Алиэкспресс. Сроки рассмотрения не обозначаются строго и могут быть расстянутыми. К вам будут запросы на предоставление доказательств. Игнорировать нельзя: надо предоставить видео о вскрытии посылки. Если попросят новое доказательство, то сделайте, например, скриншот с сайта Почты России, где подчеркните вес посылки и фото всех товаров из посылки на весах - так доказывается то, что в посылке были лишь показанные на весах товары.

Отменять претензию или диспут вам нельзя - иначе деньги отдадут продавцу!

Сейчас статус заказа поменялся на "Fund Processing", продавец очнулся от молчания и ответил

"refund leave a good feedback ,thanks"

Буду ждать когда вернутся деньги. В требовании я указала возврат за все позиции. Продавцы на свое усмотрение могут изменить сумму возврата за бракованный и не отправленный товар, верно? Допустим я прошу полную сумму, а он мне мне вернет какую-то мизерную часть - такое может быть?

Нет, вернуть меньше, чем вы запросили, продавец не может. Если статус заказа стал FUND PROCESSING, то это значит, чт продавец принял к возврату запрашиваемую вами сумму. После у заказа будет следующий статус "FINISHED". После надо отсчитывать две недели - максимальный срок возврата денег на карту.

Кот да Винчи пишет: Нет, вернуть меньше, чем вы запросили, продавец не может. Если статус заказа стал FUND PROCESSING, то это значит, чт продавец принял к возврату запрашиваемую вами сумму. После у заказа будет следующий статус "FINISHED". После надо отсчитывать две недели - максимальный срок возврата денег на карту.

Совершенно не ожидала, что не выходящий на связь продавец так быстро согласится на возврат средств за отсутствующие позиции, брак и, что для меняя куда удивительнее, неправильный цвет.

Игорь, в очередной раз Вы помогли. Спасибо Вам огромное. О том чем закончилась история я на напишу.