Посылка пришла не полностью

я сделала заказ,состоящий из 18 частей на Алиэкспресс. Мне пришло 2 части из 18. Куда обращаться? Писать продавцу? что делать,если продавец будет обещать доставить недостающие детали. Будут ли его обещания подтверждены гарантиями?

Первым делом надо, конечно же, написать об этом продавцу. Проверьте время до автоматического завершения заказа. До истечения счётчика вы должны успеть открыть диспут на полное возмещение денег по недостающим позициям. Напротив каждого товара у вас есть ссылка на открытие Диспута. Придётся открывать шестнадцать диспутов. Будьте внимательны: если трек-номер один на все заказы, то в качестве доказательства не получения товара лучше сфотографировать полученные две позиции вместе с почтовой упаковкой на электронных весах. Показания весов должны соответствовать значению в строке Импорт на сайте Почты России по вашему трек-номеру. Даже если продавец будет обещать до поставить недостающие позиции, Диспут отменять не стоит. Устные обещания продавца не контролируются площадкой вне Диспута или Претензии.

Большое спасибо за ответ! а какую причину мне указать, при открытии Диспута?

Aska пишет: Большое спасибо за ответ! а какую причину мне указать, при открытии Диспута?

Всё зависит от трек-номера. Если трек-номер был один на все позиции в заказе, то ваша причина: товара меньше, чем заказано. Если к другим позициям соответствуют другие трек-номера, то причина должна соответствовать статусу трек-номера. Если трек-номер показывает обработку на почте, то причина должна быть: Order is still in transit. Если трек-номер не выдаёт информацию, то причина: No tracking information.

у меня один трек номер на все позиции в заказе

ещё скажите пожалуйста,если я буду требовать полный возврат денег, надо ли мне возвращать, то что они прислали. Сколько примерно стоит отправить посылку в Китай? или просить вернуть разницу между тем,что у меня есть и чего не хватает?

Проще, конечно же, вернуть деньги за не поставленный товар. Для этого необходимо при открытии Диспута указать стоимость не полученных товаров в графе частичного возмещения Partial Refund. Если вы приложите к Диспуту фотографии содержимого посылки на весах (вес должен совпадать с графой Импорт по вашему треку на сайте Почты России). Продавец должен принять ваше требование по возврату, и Алиэкспресс вернёт деньги автоматически тем же способом, что и оплачивали заказ.
Требования по полному возврату денег согласно правилам Алиэкспресс должны подкрепляться возвратом назад товара, но здесь есть нюансы. Если полученным товаром нельзя пользоваться без отсутствующих вещей, то вполне справедливо с продавца потребовать либо выслать недостачу, либо передать вам деньги на почтовые расходы по отправке назад. Пример: получили гелевый лак для ногтей, а прибор для сушки нет. Пользоваться товаром не можете. В этих случаях Диспут надо открывать, не ставя галочку в графе, что готовы отправить товар обратно! Если продавец не примет требования по возврату денег в Диспуте, то скорее всего Медиаторы Алиэкспресс (когда вы переведёте спор в претензию) предложат два исхода ситуации: Вам получить все деньги полностью, а полученный товар выбросить в помойку за ненадобностью, либо продавец должен каким-либо образом передать вам деньги на почтовые расходы мимо Алиэкспресс, чтобы вы отправили ему товар обратно.
Решение принимать нужно вам. Случай с частичным рефундом как правило решается быстрее и проще. Стоимость отправки товара назад лучше узнать на своей почте. Расчёт ведётся исходя из веса пакета. Наземным способом существенно дешевле, а по срокам вам должно быть без разницы.

Прошу помощи, осталось 2 дня на мой ответ в претензии...Заказала 2 одинаковых фонаря в одном заказе на али, продавец дал 2 трекинг номера. одна посылка пришла давно, а второй нет до сих пор, пропала на вылете из китая RB610678420CN...в диспуте указала, что "Order is still in transi" прошу частичный возврат(половину суммы) - продавец отвечает, что товар уже доставлен и дает скрин с первым трек номером RB610678433CN - отвечаю, что вторая посылка не пришла и даю два скрина: со странички заказа(где видно, что дал два номера) и скрин со вторым треком с почты китая. перевожу в претензию - продавец опять прикрепляет скрин с первым треком. Результат - администрация пишет, что все получено мной... вот их сообщение:
After checking the tracking information, we found that the package has already been delivered. Please confirm with us whether you have received the goods in good condition within 3 calendar days.
Meanwhile, if there is anything you are not satisfied with, please confirm with us within 3 calendar days, otherwise we will release the payment to the seller according to the delivery information.

Как я понимаю, видео распаковки посылки у вас нет? На будущее упростите себе такого рода разбирательства просто засняв всё на камеру.

Если нет видео, то не беда.

Сфотографируйте товар на электронных весах (кухонные прекрасно подойдут). Если осталась почтовая упаковка, то положите её на весы вместе с товаром. Товар и его вес должны попасть в кадр.

На скриншоте с сайта почты России о проверке вашего трек-номера обведите колонку "Weight" (Вес).

Вес вашего фонаря должен примерно совпадать с весом по трек-номеру.

Фотографии, скриншот и ссылку на сайт Почты России, где нужно проверять трек, добавьте в Претензию.

www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path...postuslug/trackingpo

Почта России, пожалуй, единственная из всех служб, что регистрирует вес поступившей из-за рубежа посылки! Китайским мошенникам это как кость в горле )))

Таким образом Вы доказываете, что на фотографии с весами показан ВЕСЬ товар, что был в посылке.

Ну и на словах не забудьте добавить, что это лишь половина заказа ! )))

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, каким образом лучше поступить:
Заказал 2 костюма, продавец дал один трек-номер, пришел только один. Я создал диспут на частичное возмещение денежных средств (продавец не успеет прислать посылку-осталось 17 дней). К сожалению, видео распаковки нет. Информация о трек-номер на сайте почты России отсутствует (хотя на Пост-трекере информация была). Получается, что я не могу предоставить доказательства того, что один костюм не прислали, если будет запрос от Алиэкспресс. Что делать?

Если на сайте Почты России информации о посылке нет, то Диспут можно открывать на всю сумму заказа.

Если вдруг информация о треке появится, то вместе с ней будет опубликован вес посылки на Импорте. По весу будет понятно, что пришёл только один костюм. Сфотографировав полученный костюм на электронных весах можно будет доказать, что это всё, что было в посылке, согласно информации с сайта почты.

Добрый день. А не было ли у кого случая, чтобы заказ от одного продавца пришел двумя посылками?