возврат брака в Китай

Помогите советом, пожалуйста! Заказывала книгу, товар получила, все было хорошо. Книга работала. Отправила оценку сделки. Через 2 дня книга умерла, не реагирует ни на зарядные шнуры, ни на компьютер, не включается. Обратилась к продавцу, тот лег на дно. Не отзывается совсем. Хотелось бы вернуть брак продавцу и получить обратно деньги. Как это сделать?

Елмеха пишет: Помогите советом, пожалуйста! Заказывала книгу, товар получила, все было хорошо. Книга работала. Отправила оценку сделки. Через 2 дня книга умерла, не реагирует ни на зарядные шнуры, ни на компьютер, не включается. Обратилась к продавцу, тот лег на дно. Не отзывается совсем. Хотелось бы вернуть брак продавцу и получить обратно деньги. Как это сделать?

Честно говоря, сложноватая ситуация, так как после нажатия на кнопку CONFIRM ORDER RECEIVED, Алиэкспресс более не участвует в разбирательствах с продавцом. Исключение составляют заказы, где продавцы сами заявили о продлённой на две недели гарантии на товар. То есть, в этих случаях после нажатия на кнопку CONFIRM ORDER RECEIVED, покупателю в течении двух недель всё ещё доступна кнопка OPEN DISPUTE.
Если кнопки OPEN DISPUTE вы не видите, то дело плохо. Впрочем, возможно, раз поломка такая "фатальная", то её как ни странно звучит, смогут легко исправить в ремонтной мастерской. Причина может быть банальная: отпаялся разъём USB внутри например, поэтому на зарядку никакой реакции.
Я не уверен в возможности чарджбека в вашем случае. Не знаю какие прецеденты Международная Платёжная Система способна рассмотреть в пользу покупателя. Я не имею в этом опыта, и на форумах не встречал подобные описания, когда товар получен, но с дефектом. По недоставке всё очень просто решается.. Попытаться всё же можно, я думаю, раз выхода нет. Итак, вы имеете на руках новое, только полученное, но неисправное электронное устройство. Необходимо подготовить доказательства неисправности. Для электронных товаров это обязательно видеосъёмка одним роликом без редактирования. В кадре должна быть розетка, неисправная книга, её зарядное устройство и какое-ибудь другое электронное устройство, например, мобильный телефон на зарядке в этой же розетке. Суть действий в кадре должна сводиться к тому, что другие устройства в розетке заряжаются (она исправна), а полученная книга нет. Так же книга не реагирует на любые нажатия кнопок выключения и сброса (RESET) и подключения к ноутбука. Снятый видеоролик выложить на доступный файлообменный хостинг, например: Mediafire.com. Убедиться в том, что его можно скачать для просмотра по ссылке. Написать в поддержку покупателей Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. письмо, что нажатие на кнопку CONFIRM ORDER RECEIVED было только подтверждением получения посылки, но не проверкой качества товара, а именно с товаром имеются проблемы. Можно утверждать, что книгой совсем не пользовались. Предоставить фотографии полученного товара и ссылку на скачивание файла. Добавьте, что не имеете возможности отправить брак назад, так как продавец не выходит на связь.
Если поддержка Алиэкспресс ответит отказом (99,9%), то тоже доказательство предоставить в ваш банк с заявлением на оспаривание транзакции, приложив отказ Алиэкспресс в возврате вам денег и безответное общение с продавцом по поводу возврата. С чарджбеком может выйти неприятная ситуация, так как в случае проигрыша дела, заявитель должен оплатить деньги за эту процедуру.
В который раз убеждаешься, что кнопка CONFIRM ORDER RECEIVED - самая ненужная и вредная для покупателя! Даже если её не нажимать, то продавец всё равно получает деньги по истечении таймера доставки в заказе. Но не нажимая на кнопку покупатель имеет большее время на проверку товара.

Спасибо большое за ответ! Я спокойно переживу невозможность вернуть деньги. Не такие уж они и большие! А опыт ценный! Но я хотела бы узнать, можно ли этого спрятавшегося китайца внести в какой нибудь список , чтобы и другие люди не огорчались после покупок У НЕГО ?

Елмеха пишет: Спасибо большое за ответ! Я спокойно переживу невозможность вернуть деньги. Не такие уж они и большие! А опыт ценный! Но я хотела бы узнать, можно ли этого спрятавшегося китайца внести в какой нибудь список , чтобы и другие люди не огорчались после покупок У НЕГО ?

Самый лучший список - это поисковые машины Яндекс и Google и т.п.. Они ежедневно индексируют форумы, статьи, блоги... Если вы чётко напишите название магазина, укажите ссылку на него на Алиэкспресс (это важнее названия, так как продавцы могут его менять), кратко и лаконично опишите суть проблемы, то скоро поисковые роботы Яндекс и Google "запомнят" эту ссылку. Вы можете размещать публикацию о "плохом" магазине везде, где это доступно (можете даже отредактировать здесь свой пост, добавив туда информацию о магазине). Любой покупатель, решивший проверить название магазина через интернет, наберёт в поисковой строке браузера его название (или его номер) и в числе ответов он получит и вашу жалобу, где бы вы её не опубликовали. Покупатель ознакомится с вашим случаем и сделает выводы.
Отзыв на Алиэкспресс вы так же можете соответствующий оставить.

Вот, пример как может выглядеть "общественная жалоба" для всемирной паутины. Можете проверить действенность способа, набрав в вашем любимом поисковике название этого магазина и проверить выдачу ответов. Особенно мне понравился сайт-визитка в честь негодяйчика :
"...........
www.aliexpress.com/store/701466

Reachgood Manufacture Group Limited-Tablet pc, год назад назывался Shenzhen Reachgood Digital Manufacture Limited

Главный у них - Andy Tseng (реальное имя — Guo Chun Zeng). Заказал у него планшет и по дурости закрыл ордер.

Планшет пришел не рабочий. Я прислал ему видео. Он попросил прислать назад планшет и пообещал заменить. После того, как я ему отослал все за свои деньги, он отказался оплаить мои расходы на пересылку и затребовал еще денег за пересылку новго планшета. Пришлось послать его с такими заявками и сделать сайта в его честь:
reachgood-scam.info
.........."

Спасибо большое за ликбез! Ваш сайт очень полезный ! До свидания!