Графический планшет. Битые пиксели. 30 000 руб

Недавно получил свой графический с Алиэкспресс. Планшет оказался рабочим, но на матрице имеются битые пиксели. Открыл спор, написал продавцу. Продавец хочет, чтобы я отослал планшет назад и взамен мне вышлют другой. Мне откровенно говоря не хочется больше возиться с почтой...
Как мне поступить в данной ситуации??? Есть ли гарантия, что мне пришлют второй раз нормальный планшет, пришлют ли его вообще? Если я буду настаивать на возвращении денег, то сколько мне могут вернуть за данный дефект и какая вероятность того что спор я выиграю?

Макс пишет: Продавец хочет, чтобы я отослал планшет назад и взамен мне вышлют другой.

Гарантий по замене товара с помощью Защиты площадки нет, только на усмотрение сторон. Вышлете обратно товар, потратите время на пересылку - продавец легко потом может отказаться от своих обещаний.

Уверено можно возвращать товар обратно для полной компенсации, и Только - при соглашении в споре! Иначе все шансы остаться без товара и денег.

Макс пишет: Если я буду настаивать на возвращении денег, то сколько мне могут вернуть за данный дефект и какая вероятность того что спор я выиграю?

Гадать не буду, немало зависит от аргументов в споре. Потребуются видео и фото, имеет значение поведение продавца.

Один совет: на возврат товара не соглашайтесь, пока не испробуйте все способы для частичного возмещения. Медиатора всегда в своём решении будут предлагать два варианта на выбор: возможное xxx-возмещение или полный возврат с отправкой товара обратно. А у покупателя будет выбор.

Причём первое решение можно отклонить: то есть вместо выбора ответа приложить новые доказательства и настаивать на своём решении.

То есть все таки лучше подождать независимое мнение Медиатора. В обоих случаях я смогу вернуть товар, только, как я понимаю, при обостренном споре гарантий гораздо больше.

Макс пишет: То есть все таки лучше подождать независимое мнение Медиатора. В обоих случаях я смогу вернуть товар, только, как я понимаю, при обостренном споре гарантий гораздо больше.

Всё верно поняли. Лучше в любом случае действовать по мере развития ситуации.

Что посоветуете в данной ситуации:
Планшет возвращать не хочется , но продавец упорно настаивает на его возврате и не принимает вариант с частичной выплатой.
(If ok,please help return the monitor and close this dispute. We will send the new one to you asap. Thanks)

Аргументирует это тем, что вариант возврата денег - самый легкий путь к решению спора, но проблему мою не устранит
(You know, partial refundment may solve this case easily. Obviously it won't remove the problem at source. )

Каким образом можно дождаться решения Медиатора? Тянуть время не отвечая на сообщения как-то не очень хорошо...

Будет ли Медиатор на стороне продавца, если тот предлагает замену товара, а я отказываюсь от неё, просто потому что не доверяю?

Что-нибудь в духе: " Мне жалко тратить время и деньги на пересылку без каких-либо гарантий. Частичный возврат денег более удобен для меня и даёт гарантии ".
Или данное высказывание может оскорбить чувства продавца и Aliexpress в целом и фразу про "недоверие" на данном сайте лучше не упоминать?

Или все таки покупатель имеет право оставить товар у себя, не имея на то резких причин?

P.s. Столько вопросов, извиняюсь за свою навязчивость. Просто хотелось бы добиться истины. Первый раз спорю на Али.

Макс пишет: Аргументирует это тем, что вариант возврата денег - самый легкий путь к решению спора, но проблему мою не устранит
(You know, partial refundment may solve this case easily. Obviously it won't remove the problem at source. )

Каким образом можно дождаться решения Медиатора? Тянуть время не отвечая на сообщения как-то не очень хорошо...

Это желание продавца, что он вам и пытается навязать.
Ожидать и тянуть время не нужно, если понятно, что с продавцом общего языка не найти.

Медиаторы приступят к рассмотрению только в Обострённом споре, а у вас пока простой с продавцом. Обострить спор (передать дело на рассмотрение администрации) покупатель может самостоятельно, либо спор будет автоматически обострён по истечению 15 дней (согласно вашему таймеру на счётчике в споре).

Обязательно, перед обострением: по кнопке редактировать выставить вновь свою сумму к возмещению и загрузить ещё раз все доказательства и прилагая новые. Затем сразу нажимать "Обострить".

Или все таки покупатель имеет право оставить товар у себя, не имея на то резких причин?

Прочтите гарантии под описанием каждого товара: покупатель может оставить товар себе и договорится о частичном возмещении при недочётах, либо возврат товара для полного возмещения.

Столько вопросов, извиняюсь за свою навязчивость. Просто хотелось бы добиться истины. Первый раз спорю на Али.

Поняла, что у вас это первый спор и все вопросы понятны. Не так просто во всём разобраться, тем более когда на кону недешёвый заказ.
Позвольте порекомендую вам эту инструкцию по спорам: Диспут и претензия. Правила и тонкости.
Также ознакомьтесь с темами из раздела: Споры и Претензии
Уверяю, вам многое станет понятней и немало вопросов сами отпадут.

Кому интересно, отписываюсь об окончании спора.

После продолжительного спора с продавцом о том, что я не хочу возвращать деньги, AliExpress вернуло мне из заявленных мною 20.000 руб ( стоимость покупки 31.000 руб) только 12.400 руб. Конечно жаль, что не смог отвоевать больше, но 12.400 тоже неплохой результат. Видимо, слишком слабо вел дискуссию и продавец хорошо отстаивал свою позицию. Хотя сумма, тоже немаленькая и возместить больше денег + оставить товар на большую сумму, довольно сложно.