Ведение диспута.

1. Где проводить дискуссии с продавцом при открытом Диспуте?

2. Что является предметом торга в Диспуте?

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

1. Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат сайта Aliexpress.com "TRADE MANAGER", но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

2. Что является предметом торга в Диспуте?

Предметом торга в Диспуте является только сумма выплачиваемых денег покупателю!

Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения.

Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте. Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

3. Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.

Срок возврата денег описан в пункте 5.

4. Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE. Срок возврата денег описан в пункте 5.

5. Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка. Информация о возврате появляется внутри заказа во вкладке Financial (Финансовый) в новом разделе Refund Information.

Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но... деньги всё равно возвращаются. Это программная ошибка Алиэкспресс.

6. Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (reject), т.е. выдвинуть своё контр-предложение (alternative solution), в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся.

Кнопки имеют надписи: Accept, Modify и Cancel Dispute.

• Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на кнопку ACCEPT заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания.

  Перед нажатием на кнопку ACCEPT проверьте сумму возмещения вам!

• Cancel Dispute.Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут.

  Перед нажатием на кнопку CANCEL DISPUTE следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть снова, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то, при отмене диспута, заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

• Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
  
  • Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на "Товар не получен", если всё ещё настаивает на компенсации.
  • Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то, ничего не предпринимая в диспуте, просто дождитесь появления кнопки "Escalate Dispute", чтобы перевести спор на рассмотрение посредника Алиэкспресс.

Подводные камни, приводящие к потере денег!

Случай первый: Время подтверждения заказа истекло.

Нельзя отменять Диспут по кнопке Cancel Dispute, если истёк таймер доставки внутри заказа, т.к. в этом случае заказ будет закрыт с передачей ВСЕХ денег продавцу! Продавец может продлевать самостоятельно этот таймер даже при открытом Диспуте. Покупатель так же может обратиться к поставщику с просьбой продлить время таймера доставки, используя кнопку "Request to extend delivery date". Отменять Диспут для продления таймера нет необходимости.

Случай второй: Добровольно выплатить небольшую компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

Эта ситуация подробно описана в статье: Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ отъёма денег у покупателя!

Статьи в помощь по теме:

Для чего и когда открывается Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно заполнить бланк Диспута.

Среди постоянно активно работающих на площадке продавцов невозможно встретить таких, чей рейтинг составляет непорочные 100%. Так уж устроена покупательская психология, что даже порядочные торговцы не могут увернуться от негативных эмоций клиента, который решил вдруг свести с ними счёты. Это открытая площадка, и оплеуху продавец может получить публично даже за ... задержки почты в стране покупателя, к которой магазин отношения не имеет!

И опять же, следуя необъяснимому азарту шопинга, многие покупатели готовы оставить немаленькие суммы в магазинах без отзывов, но предлагающие товар со скидкой.

Любой магазин на площадке начинает свой путь с нулевой репутацией, потому что ещё не имеет отзывов от покупателей. Формула расчёта рейтинга на первый взгляд несложна, но на практике вам вряд ли удастся её подтвердить. Этим таинственным расчётам можно посвятить отдельную научную математическую работу. В этой статье мне хочется ограничиться лишь краткой аксиомой: репутацию может испортить только негативный отзыв.

Уместно в таком случае поинтересоваться: а как быстро в истории магазина появляются отзывы? В официальной Справке Алиэкспресс на этот счёт имеется неадекватный ответ: "... Отзыв будет опубликован только в случае, если обе стороны: покупатель и продавец оставили отзыв..." Прочитав такое, невольно приходишь к мысли, что данная политика отображения отзывов - это благодатная почва для мошенников. Не оставил отзыв сам - убил отзыв противоположной стороны! Слава богу, что на практике это не так. Отзыв покупателя всё равно появится, даже если продавец не оставит свой, но с задержкой в 30 дней. Месячный отсчёт начинается с даты завершения заказа, и при этом неважно: отправлен товар или нет, получена посылка или деньги возвращены покупателю через Диспут - Алиэкспресс всегда предлагает сторонам оценить сделку. На протяжении всего этого периода в списке транзакций на странице лота напротив имени покупателя вместо отзыва будут показаны тусклые серые звёздочки с комментарием: "No feedback yet" (Ещё нет отзыва).

Все любопытствующие могут только гадать о том, что происходит всё это время за дверями новоиспечённого магазинчика: возможно товара нет в наличии и все заказы сразу отменяются, а может покупатели просто дожидаются прихода посылки? Интрижка! - ею пропитана вся атмосфера Алиэкспресс. Как ловко они оставляют покупателя наедине со своим искушением опробовать неизведанное!

В молодых магазинчиках можно купить товар на Алиэкспресс со скидкой. Начинающие продавцы зачастую работают чуть ли не в убыток, пытаясь пробиться сквозь мощную конкуренцию на старте. Но под личиной новичка может скрываться и опытный мошенник, который хорошо знает не только покупательскую психологию, но и уязвимости Программы Защиты Покупателей Алиэкспресс. Новичкам я бы не советовал покупать в магазинах без отзывов, т.к. попытка сэкономить в цене может привести к фатальной потере денег даже в банальных ситуациях. Проще и спокойней начинать делать покупки там, где уже есть рецензии на товар и даны оценки клиентскому сервису магазина.

Математика вычисления рейтинга Алиэкспресс очень своеобразна. Система подсчитывает (только ей понятным способом) далеко не все плюсы и минусы магазина, выставляя на всеобщее обозрение некий процент положительной репутации. Счётчик рейтинга явно игнорирует негатив покупателей, которым не отправили товар вовсе. Понизить рейтинг "торговца воздухом" совсем непросто! Это ещё одна лукавая особенность калькулятора Алиэкспресс: лишь малая часть отзывов принимается в зачёт, а проигнорированные получают ремарку "No feedback score".

Создаётся впечатление, что система позволяет засчитывать в рейтинг только отзывы о самом товаре, что само по себе предполагает получение посылки покупателем. Возможно именно поэтому, "торговцы-воздухом" не боятся устраивать фальшивые распродажи на Алиэкспресс для нагнетания ажиотажа вокруг своего магазина, не отправляя товар покупателям вовсе. Подробнее о таком способе мошенничества рассказано в этой статье.

Казалось бы, что нерадивому продавцу, который не смог удержать рейтинг от падения, можно посоветовать лишь закрыть магазин, ведь его "Книга жалоб и предложений", переполненная множественными стонами прошлых покупателей, только отпугивает следующих. Кругом и так полно магазинов с рейтингом 98% и выше, так что в этот ларёк вряд ли кто заглянет. Однако на Алиэкспресс время меняет ситуацию в корне. Пройдёт ровно полгода и забытый всеми магазин вдруг отряхнётся от негативных отзывов, как осеннее дерево сбрасывает увядшую листву. Ему достаточно будет получить всего лишь один положительный фидбэк покупателя, чтобы репутация вновь поднялась до 100%. Воистину: время на Алиэкспресс лечит!

Ведь именно об этом сроке и упоминается в счётчике рейтинга: за последние пол-года (past 6 months)! При этом местный калькулятор, в свойственной ему манере, не принимает во внимание недавний негатив за не отправленные заказы, позволяя "торговцу воздухом" сохранять пресловутый имидж.

ССЫЛКА на правила публикаций отзывов на Алиэкспресс

ССЫЛКА на правила подсчёта рейтинга на Алиэкспресс

Автор публикации в Google

Рекламные девизы Программы Защиты Покупателей Алиэкспресс "Мы не платим продавцу до удовлетворительного подтверждения посылки" и "Полный возврат денег, если посылка не получена в течении 60-и дней" являются откровенной ложью.

Даже пройдя по ссылке "Узнать больше" вы так и не узнаете, где вас ограбят. К сожалению, большинство покупателей узнают о подвохе на собственном горьком опыте, который может исчисляться совсем не маленькой суммой.

Один из самых излюбленных способов обмана связан с экспресс-доставкой на Алиэкспресс: DHL, EMS и др. Театральная постановка мошенника рассчитана на неискушённого в тонкостях площадки покупателя. Как правило спектакль разыгрывается в трёх-четырёх действиях, где продавец выглядит максимально честно. Настолько честно, что Алиэкспресс даже не будет пытаться вмешаться в процесс и уж тем более защитить покупателя. Сценарий не замысловат и рассчитан на неосведомлённых шопоголиков.

Действие первое.

*иногда оно пропускается самим покупателем, но по сути ничего в итоге не меняется.

Покупатель общается с продавцом до оплаты товара: узнаёт о наличии товара и возможности экспресс-доставки. Получив на всё положительные ответы, покупатель совершает оплату.

Действие второе.

*иногда оно пропускается самим продавцом, и в этом случае процесс укорачивается.

Продавец сообщает покупателю трек-номер экспресс-службы, который почему-то не отслеживается в интернете. Покупатель проявляет беспокойство и с удивлением узнаёт от продавца, что по одной из сотен причин, оплаченный им товар нельзя отправить экспресс-службой.

Действие третье.

*Покупатель приглашается на главную роль.

В этой безвыходной ситуации продавец быстро находит решение: отправить товар обычной почтой (ChinaPost, HongKongPost, SingaporePost) и вот уже спешно даёт трек-номер: мол, в этот период даже государева почта работает как часы! И как самый честный продавец на планете, тут же предлагает вернуть стоимость экспресс-доставки! Но как? Вернуть деньги обратно покупателю по правилам Алиэкспресс можно только через Диспут. Это рекомендации самой площадки, заметьте! Неопытный покупатель, слепо верящий в Программу Защиты Покупателей Алиэкспресс (посылка ведь ещё не получена и деньги хранятся в Escrow - чего бояться?!), открывает Диспут на частичное возмещение (25$, 30$ или 35$ - уже без разницы сколько), выбрав из списка предлагаемых в бланке причин: "Заказ отправлен некорректной транспортной службой". Всё, приговор подписан самим покупателем. Остались лишь подписи третьих лиц...

Действие четвёртое.

*Финал.

Продавец честно подписывает своё согласие вернуть покупателю запрашиваемые в Диспуте гроши. Обещал - сдержи слово! В тоже мгновение Алиэкспресс закрывает Диспут, а вместе с ним завершает заказ, помечая его как "Выполненный". О боже, почему?! Топор правосудия врезается в жирную сумму заказа, отсекая маленький обрубок обратно на банковскую карту покупателю, а львиную долю сваливая на сторону продавца.

Занавес.

Заказ закрыт, покупатель держит в руках трек-номер (возможно от чужого заказа), получив ещё месяц или два бесполезных надежд в утешение, кнопка "Открыть Диспут" бесследно исчезла.... Жаловаться в поддержку покупателей бесполезно, потому что Алиэкспресс в этой ситуации считает, что своей финансовой гильотиной выполнил волю покупателя. Но кто же знал, что это воля последняя?!

До получения товара нельзя открывать Диспут на частичное возмещение! Требуйте только полный возврат денег: FULL REFUND!

В том, что такой способ мошенничества китайские жулики ставят на поток, можно убедиться, прочитав обсуждение в комьюнити Алиэкспресс: Продавец "Mobile Phones".

Автор публикации в Google

Возврат денег из Алиэкспресс не происходит мгновенно. После принятия решения о возврате денег покупателю статус заказа сначала становится FUND PROCESSING, а затем FINISHED. После внутри заказа вы увидите в закладке FINANCIAL новый раздел REFUND INFORMATION. Там будет указана дата возврата: REFUND DATE. От неё отсчитываете две недели и проверяете баланс вашей банковской карты.

Если прошло много времени, а возврата денег не видно, то попробуйте живой чат с сотрудником Алиэкспресс.

Выберите тематику Claims & Refunds, вопрос: How do I receive a refund by credit card? 

Из-за разницы во времени чат может быть не доступен. Надо пробовать застать там кого-нибудь.

Слово "КУПИТЬ на Алиэкспресс" принимает всё более размытые формы. Потому как это понятие в настоящий момент не имеет конкретики. У покупателей слово "КУПИТЬ" ассоциируется с определёнными гарантиями: оплатить и получить товар. На площадке Aliexpress.com это больше напоминает: "Попробовать купить" или "Попробовать сделать заказ на Алиэкспресс".

Я пропущу в этой статье обсуждения возможных проблем с доставкой товара на Алиэкспресс или качеством полученного товара. Сейчас мне хотелось бы обратить внимание покупателей на возможность продавцов проделывать махинации с ценой ещё на стадии оплаты покупки. 

Формально на Aliexpress запрещено изменение прайса продавцом в большую сторону после того как покупатель разместил заказ. Но на практике каждый продавец имеет возможность это сделать, причём в одностороннем порядке. Самое ужасное скрывается в том, что Aliexpress не блокирует состояние цены заказа от изменений продавцом даже на тот момент, когда покупатель приступил непосредственно к процессу оплаты. Махинации продавцов как правило имеют фатальные последствия для покупателя.

Когда покупатель расплачивается банковской картой VISA или MasterCard, то со счёта покупателя спишется большая сумма, если денег на балансе было предостаточно или карта позволяет делать покупки в кредит. Заметив списание со счёта больше денег, чем стоимость товара, покупатель может срочно обратиться в свой банк, чтобы отменить транзакцию. Лучше действительно сделать это в спешном порядке, как говорится "по горячим следам", чем пытаться восстанавливать справедливость позже через службу поддержки покупателей Алиэкспресс.

Если в качестве способа оплаты покупатель выбрал КИВИ-кошелёк (новое название после ребрендинга: QIWI VISA Wallet), то последствия будут более плачевные:  деньги из кошелька спишутся, но Алиэкспресс их не зачислит в заказ и даже не вернёт обратно. Подробно об этой опасности потери денег на Aliexpress описано в статье: "КИВИ-кошелёк: доступен и опасен!"

Так как можно обнаружить мошенничество продавца с ценой? Покупатель это может увидеть только ДО ОПЛАТЫ. При просмотре деталей неоплаченного заказа, внутри вкладки FINANCIAL находится столбец AJUST PRICE. Это именно то единственное место, которое доступно продавцу для изменения цены размещённого заказа. Никакие другие графы, такие как: PRICE (Цена), Shipping Cost (Стоимость доставки) и Discount (Скидка) ему недоступны. Отмечу так же, что при просмотре основных деталей заказа эта "добавка" к цене не видна и увидеть её можно только посетив вкладку FINANCIAL.

Заметив необоснованное изменение цены заказа, покупатель может подать жалобу на мошеннические действия продавца. Для этого следует отправить запрос в Complaint Center: Home => Violation of AliExpress Trade Rules => Price Increased after Order Placed.

Повторюсь: увидеть изменение прайса можно только в неоплаченном заказе. Приступив к оплате покупатель не может знать о том: попытается продавец "накинуть себе на бедность" или нет. С повышением цены покупатели сталкиваются даже на... распродаже GAGA-Deals (Супер сделки). Казалось бы, что это не должно происходить на таких пиар-акциях, но продавцы-мошенники не гнушаются и этим! Покупатель не будет оплачивать вдруг взлетевший в цене товар и через небольшой промежуток заказ будет отменён автоматически. Покупатель не получает ничего, а продавец отлично пиарит своё имя в этом шоу.

Напоследок отмечу, что честные продавцы на Алиэкспресс используют данную колонку AJUST PRICE для предоставления скидки покупателям. Это делается по обоюдному согласию сторон. Покупатель, ожидающий обещанную скидку, не должен спешить с оплатой размещённого заказа, давая таким образом продавцу время на изменение прайса. 

Автор публикации в Google

На главной странице сайта есть кнопка перехода в раздел Защиты покупателей: BUYER PROTECTION. Там можно ознакомиться с правилами применения Синего Будильника. Пункт первый гласит: Продавец сам устанавливает время доставки товара к покупателю и, если покупатель не получит товар вовремя, то продавец вернёт деньги полностью! Однако описываемая далее схема про "полный возврат денег" в точности повторяет обычную процедуру Диспута! То есть, по мнению создателей Синего Будильника, покупатель для получения денег должен открыть Диспут, в котором, как известно, деньги могут вернутся только с личного согласия продавца. Подробнее про открытие Диспута можно прочитать здесь. А если продавец не согласен, не принимает Диспут или просто игнорирует покупателя?! Как же тогда получить FULL REFUND? В этом случае Алиэкспресс предлагает всё то же стандартное решение спора: перевести в Диспут в претензию на рассмотрение медиаторам. Так написано в инструкции, но на практике этому препятствует... сам Синий Будильник!!!

Оказывается вовнутрь механизма диспутирования Алиэкспресс встроило незримый таймер времени, до истечения которого покупателю не получится никак перевести Диспут в Претензию, если он открыт по причине "ORDER IS STILL IN TRANSIT" (Заказ ещё в пути)! Количество времени в таймере выставляется продавцом, т.е. полностью соответствует заявленному сроку в Синем Будильнике из описания товара.

Покупатель может хоть до посинения пытаться "урегулировать" проблему с продавцом, но перевести Диспут в Претензию раньше времени не получится! Схема вполне логична: продавец объявляет срок доставки на странице с товаром и покупатель с этим соглашается при покупке. При попытке эскалации Диспута покупатель столкнётся с барьером на пути к Претензии в стиле "не ждали":

Таким вот образом Алиэкспресс возможно пытается снизить количество поступающих жалоб от нетерпеливых покупателей. Воистину Синий Будильник - это новая ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ АЛИЭКСПРЕСС от ПОКУПАТЕЛЕЙ.

Автор публикации в Google

Открытие диспута. Интерфейс покупателя 2013 года.

1. Заполнение бланка Диспута: основные требования

2. Причины открытия Диспута

Если посылка получена:

2.1 Другой цвет, размер, дизайн или материал

2.2 Отличие в модели или функциональности (включая отсутствие функциональности)

2.3 Не работает надлежащим образом

2.4 Низкое качество (например, одежда легко порвалась)

2.5 Продукт повреждён/сломан

2.6 Меньшее количество

2.7 Подделка

2.8 Отличие во внешнем оформлении/упаковке

2.9 Другой бренд

2.10 Меньший срок службы чем указано

2.11 Грязный или испачканный

2.12 Не укомплектован аксессуарами

2.13 Упаковка повреждена/сломана

2.14 Пустая посылка без товара внутри

2.15 Некорректный продукт продукт меньшей стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получена футболка за 10$)

2.16 Некорректный продукт такой же стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получен планшетный компьютер за 100$)

2.17 Заказ отправлен некорректным способом доставки

Если посылка не получена:

3.1 Заказ всё ещё в пути

3.2 Таможенная пошлина настолько высока, что я не желаю её оплачивать

3.3 Я не могу предоставить необходимые для таможни документы, сертификаты или лицензии, так что я не смогу его импортировать

3.4 Заказ возвращён транспортной компанией

3.5 Нет информации по трек-номеру

3.6 Продукты являются подделкой или фальшивкой, поэтому я не желаю это получать

3.7 Я не желаю платить санкции

3.8 Заказ арестован таможней моей страны, поэтому я не смогу его импортировать

3.9 Я отказываюсь получать заказ

3.10 Заказ отправлен некорректным способом доставки

3.11 Заказ отправлен по неверному адресу

1. Заполнение бланка Диспута: основные требования.

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive yor goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: "Вы получили ваш товар?" Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово "goods" (товар) на "parcel" (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что "Товар не получен" не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! - см. картинки ниже. А вот поставив галочку "Yes" можно подобрать причину из списка слева: "другой товар" или "пустая посылка".

Прецеденты для открытия Диспута если...

2. ...посылка получена покупателем, но есть проблемы:

2.1. Different in color, size, design, or material - Другой цвет, размер, дизайн или материал

2.2. Different in model or functionality (including absence of functionality) - Отличие в модели или функциональности (включая отсутствие функциональности)

2.3. Does not work properly - Не работает надлежащим образом

2.4. Low quality(eg,The T-shirt is easy to be tore) - Низкое качество (например, футболка легко порвалась)

2.5. Product is damaged/broken - Продукт повреждён/сломался

2.6. Quantity shortage - Меньшее количество

2.7. Counterfeit - Подделка

2.8. Different in external appearance/packaging - Отличие в внешнем оформлении/упаковке

2.9. Different brand - Другой бренд

2.10. Has a shorter usage life than described - Меньший срок службы чем указано

2.11. Dirty or has smears - Грязный или испачканный

2.12. Incomplete accessories - Не укомплектован аксессуарами

2.13. Packaging is damaged/broken - Упаковка повреждена/сломана

2.14. Empty parcel with no items inside - Пустая посылка без товара внутри

2.15. Incorrect products at lower value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $10 T-shirt) - Некорректный продукт продукт меньшей стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получена футболка за 10$)

2.16. Incorrect products at about the same value(e.g. The $100 mobile phone ordered was a $100 tablet PC) - Некорректный продукт такой же стоимости (например, вместо телефона стоимостью 100$ получен планшетный компьютер за 100$)

2.17. Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки

3. ...посылка не получена:

3.1. Order is still in transit - Заказ всё ещё в пути

3.2. The customs duty is too high, so I don't want to pay - Таможенная пошлина настолько высока, что я не желаю её оплачивать

3.3. I am not able to provide the certification, license or permit required by the customs, so I am not able to import - Я не могу предоставить необходимые для таможни документы, сертификаты или лицензии, так что я не смогу его импортировать

3.4. Order returned by shipping company - Заказ возвращён транспортной компанией

3.5. No tracking information - Нет информации по трек-номеру

3.6. The products are fake or counterfeit,so I couldn't get the order - Продукты являются подделкой или фальшивкой, поэтому я не желаю это получать

3.7. I don't want to pay the fine - Я не желаю платить санкции

3.8. the order is banned by my country,so I am not able to import - Заказ арестован таможней моей страны, поэтому я не смогу его импортировать

3.9. I refused to sign acceptance of the order - Я отказываюсь получать заказ

3.10. Order sent by incorrect logistics method - Заказ отправлен некорректным способом доставки

3.11. The seller ship to a wrong address - Заказ отправлен по неверному адресу.

*Your refund request - Запрашиваемая сумма возврата.

Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то до её получения категорически НЕЛЬЗЯ выбирать частичный возврат: PARTIAL REFUND! Только FULL REFUND!
***Если в заказе много позиций, то Диспуты открываются ПО ВСЕМ ПОЗИЦИЯМ !

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине "Empty parcel with no items inside" на полный возврат средств FULL REFUND и отказом отправлять товар назад (так как отправлять обратно нечего):
Do you want to ship the goods back - "No".

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ, то Диспут открывается на полный возврат средств FULL REFUND и отказом отправлять барахло назад:
Do you want to ship the goods back - "No".
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ, то Диспут открывается на полный возврат средств FULL REFUND и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back - "Yes".
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут для возврата товара развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.

2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время, если продавец не успевает получить посылку вовремя. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

Загрузка доказательств в Диспут.
Фотографии должны иметь размер не более 300 Кб, иначе Диспут не откроется. Алиэкспресс рекомендует загружать видео или фото большого размера на файловый хостинг mediafire.com, а ссылку на скачивание файла вставлять в текстовое поле "Please write your request detail".

Статьи в помощь по теме:

Когда можно открыть Диспут на Алиэкспресс.

Как правильно вести Диспут на Алиэкспресс.

Автор публикации в Google

Устройство площадки таково, что отменить заказ в одностороннем порядке покупатель не вправе, даже если оплата произведена буквально несколько минут назад. В любом случае на отмену заказа должен дать своё согласие продавец. Без его подтверждения заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа: PROCESSING TIME, если товар не будет отправлен. Этот срок публикуется на странице товара чуть ниже цены, и состоит только из рабочих дней. Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа. В случае оплаты заказа через систему QIWI, платёж засчитывается практически мгновенно и сразу поступает в обработку, и кнопка отмены заказа так же доступна покупателю сразу после оплаты. Если товар оплачивался при помощи банковской карты, то Алиэкспресс отводит себе сутки для проверки платежа, и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю только спустя 24 часа.

Отправляя запрос на отмену заказа, покупатель должен выбрать причину, по которой он хочет отказаться от товара. Наиболее лояльной для продавца причиной считается, когда покупатель ошибся с выбором продукта. Aliexpress не применяет в этом случае санкции к покупателю и продавцу. Очень часто продавец требует от покупателя, чтобы тот указал именно эту причину для отмены заказа, хотя на самом деле он сам виноват в расторжении сделки: товара нет на складе совсем, нет в наличии нужного цвета или фасона и прочие причины.

Если покупатель будет настаивать на неудобной для продавца причине, то продавец может отказать в отмене заказа, несмотря даже на то, что он сам сознался в невозможности исполнения заказа, например, когда товара нет на складе. Чтобы избежать санкций со стороны площадки Алиэкспресс в этом случае, продавец сообщает трек-номер покупателю, переводя таким образом заказ в разряд Отправленных. На самом деле, трек-номер не является доказательством отправки посылки в Китае, и продавец фактически занимается вынужденным обманом покупателя и площадки в целом, публикуя в заказе не действительный номер отслеживания. Чтобы в этом случае покупатель смог вернуть свои деньги, ему необходимо будет открыть Диспут на полный возврат средств, указав в качестве причины: "No tracking information". Кнопка открытия диспута будет доступна покупателю только через шесть дней после перевода заказа в разряд отправленных. Это явное неудобство для покупателя не считается постыдным у продавцов на Алиэкспресс, т.к. они не чинят препятствия в дальнейшем возврату денег покупателю из Escrow. А потерянное время не имеет ценника на Алиэкспресс, и соответственно не подлежит компенсации с точки зрения продавцов.

Если вы не желаете долгого возврата денег за оплаченный заказ на Aliexpress, то сделайте вид, что вы ошиблись с выбором продукта, и продавец охотнее пойдёт навстречу вам в этом случае. Помните, что продавец не имеет ваших денег, так что ему по сути всё равно, сколько времени вы будете "выклянчивать" обратно свои кровные! Даже за неправильный трек-номер вы не сможете призвать хитреца к ответу, так как он в любом случае увернётся от обвинений банальным объяснением: "Вашу посылку потеряла почта. Извините."

Покупателю приходится говорить говорить неправду, преследуя одну цель: быстрее вернуть  деньги из Алиэкспресс.

Если вы желаете сменить причину отмены заказа, то вам сначала надо отозвать отмену по кнопке RESUME ORDER. Некоторые переводчики WEB-страниц дают русское название этой кнопке: Резюме заказать. Смысл: вернуться к исполнению заказа.

Автор публикации в Google

Открытие диспута. Интерфейс покупателя 2012 года.

2.1 Заполнение бланка Диспута: основные требования.

2.2 Прецеденты для открытия Диспута (старый интерфейс покупателя 2012 года):

Если товар не получен:

2.2.1 Товар не пропустила таможня

2.2.2 Товар не получен (долго в пути или потерялся)

2.2.3 Товар отправлен по неверному адресу

2.2.4 Недействительный трек-номер

2.2.5 Прочее

Если товар получен:

2.2.6 Товар не соответствует описанию

2.2.7 Товар настолько плохой, что его невозможно использовать

2.2.8 Товар оказался подделкой

2.2.9 Товар повреждён

2.2.10 Товара меньше чем заказано

2.2.11 Прочее

2.1 Заполнение бланка Диспута: основные требования.

Открывая диспут покупатель обязан ответить на вопрос системы: товар получен или нет? Покупатель может выставить требование частичного возврата средств или требовать назад всю сумму покупки (Full Refund). Выбирая Full Refund следует учесть что, согласно правилам Алиэкспресс, Покупатель должен вернуть товар обратно поставщику и стоимость почтовых расходов по отправке товара обратно не компенсируется!

2.2 Прецеденты для открытия Диспута * Старый интерфейс покупателя 2012 года.



Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар не получен:

2.2.1. Goods were seized by customs - Товар не пропустила таможня
2.2.2. Goods were not received (returned to sender) - Товар не получен (возвращён отправителю)
2.2.3. Goods were sent to the wrong address - Товар отправлен по неверному адресу
2.2.4. The tracking number was invalid - Недействительный трек-номер
2.2.5. Others - Прочее

Доступные причины для заполнения бланка диспута если товар получен, но есть проблемы:

2.2.6. Goods not as described - Товар не соответствует описанию
2.2.7. Goods were too shoddy to be usable - Товар настолько плохой, что его невозможно использовать
2.2.8. Goods were counterfeit - Товар подделка
2.2.9. Goods were damaged - Товар повреждён
2.2.10. Goods were didn`t match quantity ordered (short) - Товара меньше, чем заказано
2.2.11. Others - Прочее

Автор публикации в Google

Диспут на Алиэкспресс.

1. Общие понятия и сроки.

1.1 Что такое Диспут?

1.2 Когда можно открыть Диспут?

1.3 Где располагается кнопка открытия Диспута?

1.1 Что такое Диспут?

Диспут на Алиэкспресс - это не спор и не брань с продавцом из-за возникшей проблемы. Кнопка "Open Dispute" - это финансовый механизм для осуществления возврата денег (полностью или частично) покупателю.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени автоматического завершения заказа подходит к концу.

1.2 Когда можно открыть Диспут?

Диспут можно открыть не раньше чем через пять днейпосле публикации трек-номера и до окончания срока автоматического подтверждения заказа - таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику. Алиэкспресс называет этот счётчик более прозаично: до этого времени вы можете открыть спор.

Внимание! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён самой площадкой, если трек-номер покажет вручение посылки! При этом вручение может быть даже по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу!

После закрытия заказа открыть Диспут и вернуть деньги невозможно!

1.3 Где располагается кнопка открытия Диспута?

Если таймер доставки в заказе истёк, то открытый Диспут отменять НЕЛЬЗЯ - деньги отдадут продавцу!

Статьи в помощь по теме:

Как правильно заполнить форму Диспута.

Как правильно вести Диспут с продавцом.

Автор публикации в Google