Когда можно открыть и отменить спор с поставщиком.

Если продавец и ответил вам, не сокращая денежное возмещение, то видимо ему почему-то было важно что-нибудь добавить в поле DETAILS. Там пишется всякого рода отсебятина. Например, ему не нравится ваш комментарий к требованию возврата денег ("не видно информации по треку", например), и он добавил свой, например: "Извините, вашу посылку мне вернула почта сразу после отправки. Я согласен вернуть деньги". Якобы он так объясняет, что ни при чём во всей этой ситуации.
Можно взглянуть в DISPUTE HISTORY, какие были ответы по диспуту.

Открыла историю. Там только мое открытие диспута и мой перевод в претензию. Если бы продавец просто принял мои условия и ничего не написал, а подтвердил мою сумму, то сохранилась бы запись в истории? Значит кнопки ACCEPT DISPUTE DETAILS вообще не было? Эта кнопка появляется в том случае, когда продавец выдвинет свое предложение?

Katerinna пишет: ... Значит кнопки ACCEPT DISPUTE DETAILS вообще не было? Эта кнопка появляется в том случае, когда продавец выдвинет свое предложение?

Совершенно верно. Кнопка "Принять" появляется только если поставщик отклонил ваше требование и выдвинул своё. Иногда это может выглядеть как торг на базаре, но обычно практикуется, когда товар получен и есть выявленные проблемы. То есть вы ему: Отдай назад 20!!! Он вам: Согласен на 5! Вы ему: Очень мало за такой дефект, давай хотя бы 15... Ну и так далее . У вас были только кнопки "Модифицировать" и "Отменить". Ну чтож, теперь дело за медиаторами. Если бы поставщик принял бы сразу в диспуте ваше требование, то деньги быстрее вернулись бы, так как в этом случае процесс проходит в автоматическом режиме без участия медиаторов Алиэкспресс.

Спасибо, разобралась. Узнала много нового про диспут и ощутила что такое дежавю. Больше с утра вообще к компьютеру не подхожу.

Спасибо.

Здравствуйте еще раз.
Подскажите пожалуйста, что мне делать? У меня есть претензия по которой начали процесс, опять не понятна техническая сторона. Сначала мне прислали на почту письмо с просьбой прислать фото и видео, подтверждающие плохое качество вещи. На это дали три дня. Я все выложила как они просили, а сегодня смотрю, что статус претензии не поменялся, Awaiting my response. Это нормально, или им не понравился мой отчет, и они хотят, чтобы я прислала другие доказательства.
История в приложении. Посмотрите пожалуйста.
19 марта - запрос.
20 марта - я ответила.

Katerinna пишет: ... Это нормально, или им не понравился мой отчет, и они хотят, чтобы я прислала другие доказательства...

Да, это в порядке вещей. На Алиэкспресс можно добавлять/загружать документы в течении всего времени, что отведено на предоставление доказательств. Это не одноразовая процедура. Статус претензии изменится на PROCESSING после трёх дней.

Получила посылку, нет одной сумочки - написала проду-он пишет не понимаю. Еще одна сумка с браком. Видео снимала. Фото сумки послала в письме, а видео не загружается по почте. Скажите может кто такое письмо на английском составлял, а то через гугл получается ерунда. И еще - подождать ответа прода или открывать диспут. У меня срок ожидания еще 30 дней.

antilev пишет: Получила посылку, нет одной сумочки - написала проду-он пишет не понимаю. Еще одна сумка с браком. Видео снимала. Фото сумки послала в письме, а видео не загружается по почте. Скажите может кто такое письмо на английском составлял, а то через гугл получается ерунда. И еще - подождать ответа прода или открывать диспут. У меня срок ожидания еще 30 дней.

По поводу отсутствия одной сумочки. Здесь всё просто даже без знания английского . Сфотографируйте пришедший товар вместе с почтовой упаковкой на кухонных цифровых весах, так чтобы видно было всё содержимое и вес. Вес должен совпадать со значением в строке Импорт на сайте Почты России по вашему трек-номеру. Откройте Диспут по причине 2.6 Меньшее количество . Приложите это фото. Размер фотографии сделайте не более 300 Кб (больший размер может не загрузиться). По поводу брака: видеофайлы Алиэкспресс рекомендует размещать на сервисе MEDIAFIRE.COM. Загрузите туда видео, а в сообщение к заказу вставьте только ссылку на закачку этого файла. Если несколько сумочек у вас было оформлено одним заказом, то обязательно добавьте информацию об этой проблеме в тот Диспут о не полученном товаре, который вы открываете по причине : "Меньшее количество". Сумму диспута выставляйте сообразно стоимости отсутствующего товара плюс стоимость компенсации за брак.

я не могу открыть диспут. Загружаю фото, менее 2 Мб как там и написано, нажимаю кнопку отправить, но не отправляется. Картинка не меняется. Мне прислали сумку с порезами. Писала проду а он --заказывай товар - сделаю скидку. И думете сколько скидку предлагает - 1,2 у.е после переписки 3 дня. Говорит сейчас и так большие скидки, больше не могу, работаю бесплатно --- А я прям плачу!!!, может я не так что делаю. Вроде все строчки заполнила.Даже без фото не отправляется.

Открыла спор, только тогда когда запросила полное возмещение, а вот частичное не проходило. Почему? незнаю.Теперь жду сообщения 15 дней.А то прод такой хитрый, подождал пока скидка закончится 12% для всех, а теперь пишет -давай товар в корзину.

Если даже без фото не отправляется, то это уже настораживает. Как я писал выше: фотографии должны быть не более 300 Кб, а не так как они указывают до 2 Мб. Попробуйте очистить кэш в браузере и кукисы. Если всё равно не помогает, то попробуйте использовать другой браузер. На официальном форуме Алэкспресс на площадке я пытался выяснить причину происходящего, но так и не смог: всё время какие-то танцы с бубном. Отпишитесь, если не помогает - будем решать вопрос.