Спор обострён, но его долгое время никто не рассматривает!

Добрый день!обострённый диспут длится уже 4 месяца и тишина ,от администрации нет ни каких писем!подскажите куда писать ,либо куда нажимать.чтобы про меня вспомнили возврат должен либо моя цена 3,500 либо цена продавца 1360

Пишите в поддержку покупателей как здесь:

newshopper.ru/forum/disput-claim-aliexpr...i-vozvrata-netu#3536

Status of case: Complaint substantiated—Pending complainant's response about solution

From AliExpress: Dispute Status Update Notice

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to channel.alibaba.com/complaint > to respond the case before the due date.

---

Dear ,

Thank you for contacting AliExpress. This is Sue from AliExpress Case Management Team. Regarding your order, I am sorry that you didn't get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support.

We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted. Generally, we follow the return policy (set on every order) to mediate the dispute. For this order, the return policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in the product page.)

For this dispute, Aliexpress can provide you the following 2 options, you can only choose one:
1. RUB 1360.24 refund without returning goods.
2. Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the above return policy, you need to bear it; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.)

Please let us know your choice or other opinion within 3 calendar days. If you fail to response or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly as the option 1 we gave; If you would not like to accept both solutions, your dispute will not be supported and the payment will be released to the seller accordingly.

Your understanding and cooperation will be appreciated, to be honest, international online trade dispute is difficult to mediate, many uncontrollable factors would influence the matter, such as the international logistics delay, the language barrier. To make you have a better purchasing experience on our site, we will keep improving us in the future.

Best regards,

Sue
AliExpress Case Management Team ОТ АДМИНИСТРАЦИИ ПРИШЛО ПИСЬМО, ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА,ОБЯЗАТЕЛЬНО ЛИ ИМ ОТВЕЧАТЬ? ,ЕСЛИ НЕ ДАМ ОТВЕТА ,ОНИ МНЕ АВТОМАТОМ ПЕРЕШЛЮТ Я ПРАВИЛЬНО ПОНИМАЮ?ПОД ПУНКТОМ 1

Да, вы всё верно понимаете: если вы не ответите, то вам вернут указанную сумму и отправлять ничего не надо.

Здравствуйте! Я заказала лейку с огоньками. Товар пришел, огоньки не работают, т.е. прислали обычную лейку. Продавец сказал, что они забыли ее проверить на исправность. Открыла спор, товар возвращать не хочу, прошу компенсацию 6$. Продавец отклонил спор и предложил 5$, но только на Pay pal. Я согласна была на 5$, но только на карту, с которой я отправляла деньги. Он отказался пересылать деньги на карту. Предложение его я не приняла, спор на 5$ у себя не изменила. Перевела спор в претензию (арбитраж). Администрация не отвечает, спор открыт был 30.04.14. Сейчас статус: Dispute Escalated – Processing. Продавец написал вчера: «Дорогой друг примите нашу disputes.Then $ 5 автоматически вернутся в торговый времени оплаты на Ваш счет. Если вы нам не верите, можете попросить AliExpress персонал. Потому, что правящая время очень долго, так что мы можем вести переговоры друг с другом между хорошей части возврата. После обе стороны согласились расстаться возмещение, система автоматически выключается. система не должны предоставить возврат Payple счет. Возврат прибудет в вы платите из соотв. Есть такое окно: Принять решение продавца "Принять решение" означает, что вы получите предлагаемый возврат, и спор будет закрыт. Возврат: 5$. Подскажите, пожалуйста, принимать мне решение продавца? Не врет ли он, что система мне на карту перешлет деньги? Или ждать пока арбитраж что-то решит?

Вы можете принять решение продавца в 5$. Алиэкспресс закроет Диспут, пометит заказ как завершённый и выплатит вам 5$ в установленный двухнедельный срок тем же способом, что и оплачивали заказ. Если платили картой, то на эту карту вернутся деньги.

Доброго дня.
Что-то я запуталась..
Ситуация следующая: заказ на Али - посылка с 2 видами обуви, с одной парой все в порядке, со второй все очень плохо. Принимаю первую и открываю спор на вторую, причем с возвратом товара им. Продавец просит фото, прилагаю. Эта вся переписка в теле заказа.Он охает и предлагает мне скидку на 10% сейчас и на будущие покупки. Я, естественно, отказываюсь и прошу адрес. Продавец говорит что сможет сделать возврат средств после получения вещей. Пишет адрес и тут же говорит что посылка это долго и дорого для меня, поэтому не возьму ли я сейчас 6 долларов и покончим на этом. Пишу что 6 долларов это несерьезно и прошу полного возврата средств (стоимость пары порядка 33$). Продавец отклоняет спор. Одновременно мне звонят на телефон) Но там я отбилась, сказав что связь ужасная и попросив написать мне. Пишут уже на личную почту с просьбой отменить спор, они мне все вернут. Отвечаю - да, возвращайте потом отменю. На Али обостряю спор. И вот с этого момента все, тишина. И вопросы у меня.
По той ссылочке, куда вы обычно отправляете - я не могу найти иконку Claims&Refunds. Внизу нет никакого списка претензий. Я ее уже и по номеру спора искала и по номеру заказа. Значит ли что этого спора уже нет? или сменился интерфейс у Али и я ищу не там? В моих заказах - спор - по-прежнему есть этот спор. Что мне делать теперь? Как написать администрации что бы уж обратить внимание на себя?)
Заранее благодарю за ответ.

Детали Обострённого Диспута можете теперь просматривать как и обычно внутри самого Диспута.

Поторопить медиаторов попробуйте через Он-лайн чат. Инструкции с Форума Алиэкспресс: community-aliexpress.ru/forum/russian-fo...-нет?p=5649#post5649

Спасибо вам за быстрый ответ.
Кстати и иконка в итоге нашлась) И продавец вдруг сегодня очнулся и написал мне что уже вернет не 10%, а все 30% - везет мне) В очередной раз отказалась. Но. У меня 2 кнопки - принять предложение, что ессно закроет спор и не принимать. Жму не принимать - ничего не происходит... что-то не так? или так и должно быть и самим фактом не нажатия кнопки принять я продолжаю спор? Статус заказа, смотрю в самом заказе - по-прежнему на рассмотрении. И, спрошу уж заодно, сколько стоит примерно послать посылку в Китай? Потому как продавец запугивает меня страшными тарифами, а мой собствееный опыт международных пересылов вспоминает сумму примерно в 200 рублей...

Анна пишет: ...Жму не принимать - ничего не происходит... что-то не так? или так и должно быть ...

Так и должно быть. Кнопки будут активны дня три, а после обострённый спор опять примет статус "Processing". Нажатие на "не принять" ничего не меняет в споре внешн, как-будто ничего и не нажимали Отказались - теперь просто подождите немного.

Анна пишет: ...мой собствееный опыт международных пересылов вспоминает сумму примерно в 200 рублей...

Да, примерно так и есть на лёгкие пакеты. У меня была отправка маленькой автомобильной камеры (видеорегистратора) за 240 рублей.

Ага-ага.. я так и думала что зря запугивают)
У меня новый вопрос - ситуация развивается. Продавец прислал адрес, написав - высылайте, через 2-3 месяца посылка придет и мы вам все вернем. Я правильно понимаю, что это очередная...ммм.. уловка? Проверьте меня пожалуйста - продавец сначала должен принять мои условия диспута, после чего мне дается некоторое время на отправку посылки и появляется спец поле для ввода почтового трекера. Таким образом Алиэкспресс будет отслеживать и мою посылку, так же как они отслеживают посылки продавцов к нам - я права?

Не уверен, что в ОБОСТРЁННОМ Диспуте форма обратной отправки будет выглядеть как и в обычном. Сейчас несколько изменился интерфейс споров. Но если внутри формы диспута появилась кнопка ADD TRACKING DETAILS, то это действительно означает правильный ход действий по отправке товара обратно через Алиэкспресс.

Если продавец сообщает адрес просто в виде сообщения, то вам не нужно отправлять товар.