Алиэкспресс принял решение возвратить сломанный товар

Вот решение медиатора с Али, которое пришло на мой адрес.

Вот решение медиатора с Али, которое пришло на мой адрес.

Да, это окончательное решение арбитров Алиэкспресс: отправить товар обратно для получения всех денег по заказу.

Вы можете отправить обычной наземной почтой - так дешевле. Не надо заказывать АВИА и уж тем более EMS.

В прениях диспута продавец предлагал 50% компенсации без отправки назад. Вы не согласились.

Продавец говорил, что если бы вы не получали посылку, то он смог стребовать деньги с EMS. Здесь он прав. Ему бы вернули разбитый DVD и он получил бы страховку с почты. Чтобы вам подать в суд на EMS необходимо делать переуступку прав: продавец должен отказаться от прав на посылку в вашу пользу и прислать инвойс с указанием суммы отправления. Это правила международной почты.

Чтобы получить деньги из Алиэкспресс теперь надо отправить разбитый DVD обратно. Как можно минимизируйте расходы на почту, потому что беречь содержимое уже не нужно. Сообщите в Диспут трек-номер и сайт почты доя отслеживания.

Получается, что EMS вам "всучила" посылку, хотя вы вправе были отказаться от вручения.

Спасибо за ответ.

У меня осталось всего 2 дня и 15 часов до закрытия спора. Даже если завтра с утра отправлю, в течение суток-двух трек отслеживаться не будет. Спор закроется и денег не вернут. Есть ли смысл при таких условиях отправлять?

До окончания счётчика надо трек-номер добавить успеть. На отслеживание целый месяц будет.

Спасибо.

Посылку отправила. Трек отслеживается - посылка уже в Китае. Подскажите, пожалуйста, если продавец будет уклоняться от получения посылки, возвратит ли Алиэкспресс мне деньги? Как доказать, что посылка отправлена по правильному адресу? Кроме квитанции, иных доказательств, подтверждающих факт отправки, у меня нет.

Статус трек-номера должен показать прибытие в почтовое отделение продавца по индексу. Возможен статус "Неуспешное вручение" - это нормально.

Когда увидите, что посылка дошла, то контактируйте с продавцом: просите подтвердить получение.

Если продавец сам подтвердит получение, то диспут закроется с выплатой вам денег из Алиэкспресс.

У вас таймер должен быть в диспуте на прибытие посылки в Китай. Сколько он показывает времени и что написано в комментарий к таймеру: "Когда время истечёт, то..." ???

Таймера в диспуте нет. Есть только кнопка "Отменить спор".

Вот так выглядит информация по диспуту:

Заказ №:
63465829078105 (Номер спора:4002268052)

Статус:
спор обострён – рассмотрение доказательств

Напоминание:
Наша команда по урегулированию споров проведёт финальный разбор спора и вынесет решение на основании предоставленных доказательств. (Посмотреть результат)

Видимо продавец решил обострить спор: в хронологии спора возможность увидеть последовательность действий сторон. Можете проверить.

Самостоятельно не реже чем раз в два дня проверяйте статус спора. Если будет к вам запрос от медиатора Алиэкспресс, то его игнорировать нельзя ни в коем случае, иначе деньги отдадут продавцу. Сроки на ответ дают небольшие, а на уведомления по e-mail надежды мало - письма с Алиэкспресс зачастую приходят с опозданием.