Возврат не полученной посылки

Купил штатную магнитолу с видеокамерой в авто, оплатил, продавец отправил ДНЛом через неделю после проплаты, в сообщениях пишет - извини, но мой работник перепутал, и послал тебе не ту магнитолу (которая в корне мне не подходит+ дешевле в 2 раза). Попытался договориться полюбовно - или он мне отправляет еще одну, без дополнительных оплат, а неправильную я ему верну. Либо я просто в офисе ДНЛа скажу - отправляйте обратно, я её не принимаю.
Продавца єто не устроило, и он мне начинает расказывать, - мол отправь неправильную магнитолу в Россию (я из Украины) моему другу- он её продаст, а я тебе пришлю правильную. Я решил что таково решение вопроса меня не устраивает, и открыл диспут, доказательством есть только наша с ним переписка.
Диспут открыл выбрав I refused to sign acceptance of the order

Почему я должен за свои же деньги приобретать себе головняк с отправками в Россию и т.д. Посоветуйте, каковы мои шаги дальше? Как вернуть себе деньги не забирая его товар на почте? спасибо

Если необходимы какие то до.данные, скриншоты, переписка и т.д - пишите, я выложу. спасибо

К сожалению в самих правилах рассмотрения претензий данная причина описана в несколько другом ключе: help.aliexpress.com/claim_policies.html#Buyer'sRefusaltoAccept .
Надо представить себе, как данную ситуацию увидят медиаторы Алиэкспресс, когда Диспут перейдёт в претензию. Это третья сторона и ей необходимо будет разбираться на основании представленных доказательств. Та информация о другой модели магнитолы в посылке должна быть отражена в переписке в самом заказе. Тогда это будет веской причиной для отказа: продавец признаёт свою ошибку сам!
Само поведение продавца какое-то лукаво-жульническое. Он признаёт отправку более дешёвой магнитолы и в тоже время не хочет принимать её назад за свой счёт. Лично мне не верится в случайность происходящего. Все дальнейшие предложения: отправьте туда-то, а я вам оплачу расходы - это формально нигде не может быть отражено и осуществленно через саму площадку Алиэкспресс.
На Алиэкспресс никогда нельзя быть уверенным в содержимом посылки до того момента, пока она не будет вскрыта. Эта информация недоступна покупателю: он имеет только трек-номер. Но получая прсылку покупатель невольно ввязывается в хлопоты по отправке ненужного товара обратно.
Если вы проводили общение в личной переписке, то отразите теперь это в виде сообщения к заказу: просто скопируйте ту часть письма, где речь идёт о другой модели, и дайте свой ответ. Это как бы обсуждение деталей вашего контракта - оно должно быть доступно медиаторам претензии в случае отказа продавца вернуть вам все деньги по заказу.

В России DHL недоступен для частных лиц, так что советовать что-либо сложно. Если в DHL есть возможность сфотографировать содержимое посылки до вручения и затем отказаться - было бы наилучшим вариантом. Не имею в этом опыта.

Признание ошибки происходило в общедоступной переписке к заказу, вчера вечером продавцу удалось,якобы, развернуть посылку обратно в Китай, из Германии....вроде бы как все налаживается - обещает дождаться посылки и отправить правильную......диспут считаю целесообразным не прекращать. Единственное - до какого момента? Получение нового трекнамбера или до получения посылки?

Abrec пишет: Признание ошибки происходило в общедоступной переписке к заказу, вчера вечером продавцу удалось,якобы, развернуть посылку обратно в Китай, из Германии....вроде бы как все налаживается - обещает дождаться посылки и отправить правильную......диспут считаю целесообразным не прекращать. Единственное - до какого момента? Получение нового трекнамбера или до получения посылки?

Диспут можно модифицировать на другую причину: "ORDER IS STILL IN TRANSIT" (Заказ ещё в пути), изменив таким образом своё отношение к происходящему. Ранее вы отказывались от вручения, а теперь готовы ожидать Модифицировать по кнопке MODIFY можно неоднократно.
Можно так же проверить, сколько времени показывает счётчик внутри заказа (не внутри Диспута, а в самом заказе). При экспресс-методах доставки счётчик выставляется на три недели только, так что с отменой Диспута надо быть внимательнее. Отмена Диспута после истечения срока внутри заказа ведёт к передаче денег продавцу. Но если время ещё есть, то Диспут можно безболезненно отменить. Продавец может продлевать время в заказе по вашей просьбе. Впрочем он и сам должен догадаться об этом, так как сейчас прошедшее время ожидания потрачено впустую.

Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста. Я новичок на Али. Зарегистрировалась, ввела фамилию, имя, адрес. В общем, всё хорошо. Сделала первый заказ, мелочь - чтобы увидеть, как работает система. И вот товар пришёл на таможню. А оттуда сообщение, мол, требуется уточнение данных. Продавец не указал мою фамилию. Стоимость услуги тех же 3$. Зачем мне такой товар? При этом своей вины я не вижу. Как правильно сделать? Просто не уточнять и подождать, когда товар поедет обратно? Или открыть спор? Благодарю!

sovu6ka пишет: ...Как правильно сделать? Просто не уточнять и подождать, когда товар поедет обратно? Или открыть спор?...

Совершенно верно! Если вы в деталях своего заказа на Алиэкспресс видите полностью оформленный адрес, то это явная ошибка продавца (умышленная или нет, неясно). После того, как посылка начнёт движение обратно можно будет открыть Диспут на полный возврат средств по причине "Заказ возвращён транспортной службой". Следите так же за таймером внутри заказа. Диспут необходимо в любом случае открывать ДО его окончания! Не пропустите!

Проверила. В деталях тоже только моё имя. Думаю, гадаю, помню, что всё вычитывала, лазила. Возможно, вина моя. Может, не туда фамилию вписала. Но уже в следующем лоте и имя, и фамилия - всё верно. У меня есть шанс вернуть деньги в таком случае?

И ещё подскажите, пожалуйста, сколько длится спор? Другими словами, через сколько мне вернут деньги? Благодарю!

Опа-на!

Причина Диспута для возврата денег всё равно останется та же. Чтобы всё же получить этот товар, лучше его перезаказать. В следующем заказе вы уже не допустите ошибки в адресе. То есть можно просто оформлять новый заказ с полным адресом, и продавцу так и объяснить: что новый заказ имеет полный адрес, а за старый надо вернуть деньги, потому что он возвращается назад в Китай.

Если товар не нужен, то просто пообещайте продавцу, что оставите хороший отзыв, лишь бы он быстрее вернул деньги чрез Диспут. На самом деле продавец немного потратился: около доллара на отправку мелого пакета. Вполне резонно с его стороны предлагать вам чуть меньшую сумму к возврату.

Диспут "один на один", когда финансовый вопрос можно решить напрямую с продавцом быстро и без вмешательства посредников Алиэкспресс: 15 дней. Сами деньги площадка возвращает после принятия договорённостей в споре тоже около двух недель.

sovu6ka пишет: Закрался ещё такой вопрос. А достаточно ли будет указать лишь фамилию и имя? Либо отчество должно быть тоже в обязательном порядке, чтобы таможня не отправила на уточнение платное?

По правилам Международной Почты достаточно только имени и фамилии. В отношении россиян на Алиэкспресс присутствует перегиб: постоянно напоминают о добавлении отчества, хотя сама Почта России такого не требует. Чтобы сами продавцы меньше вопросов задавали, то проще сразу добавить отчество в адрес доставки. Таможне должно быть достаточно почтовых требований: имени и фамилии.

Здравствуйте.
Хочу быть готовым к ситуации - посылка пришла явно вскрытая, и по, всей видимости, разграбленная. Что в таком случае делать ? Отказываться получать ?
Тогда полного рефунда можно не ждать. Почтовые расходы будут на мне.
Можно ли оформить форму 51 не расписываясь за саму посылку ?
Ведь расписавшись, собственником посылки становлюсь я.
Доказать, что не верблюд, будет куда сложнее.
Что бы Вы в такой ситуации сделали ?

Если посылка имеет следы вскрытия, то перед её получением сотрудник почты должен пригласить начальника отделения для фиксации процесса вскрытия посылки. Сотрудники вскрывают и составляют акт - копию вам. Вы можете не получать посылку. Лучше снимите видео процесса. Скан акта и видео будут докаательствами в диспуте. Хоть и виновата наша почта (или таможня), отправитель может обратиться на свою почту за получением компенсации, а вы должны получить деньги из Алиэкспресс через Диспут.