Помогите вернуть деньги

00:11 июл. 05 2013 - я заказал два телефона от продавца : www.aliexpress.com/store/104687 . На сегодняшний день телефон не был отправлен. 21:55 июл 09,2013 продавец утверждал, что товар отправлен. 11:37 июл 15,2013 продавец предложил взять один телефон вместо двух. Я отказался. Mon Jul 29 09:56:17 2013 - продавец написал, что эта модель телефона продается и не требуют от меня передать. Поэтому после заказа 00:11 июл. 05 2013 на сегодняшний день продавец товаров и послал меня вводил меня в заблуждение. Номер для отслеживания товаров: RC242621607HK показывает, что нет никакой информации по этому коду. Я открыл спора в два раза, что я вернул деньги, продавец отказывается. . Также продавец попросил меня дать ему 5 звезд. Сегодня, 26 августа. Два телефонов, продаваемых меня не послал. Также не вернул мне деньги на банковскую карточку. продавец дал мне новый код : RC341812381HK . Телефоны не отображаются. Пожалуйста, помогите. Вернуть деньги. (Номер Заказа: 15020603090421). Mail продавца : Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . его странице ссылке : www.aliexpress.com/store/104687

Очень отрывистая, не связанная русская речь.

Вы используете технический переводчик?

Вам необходимо открыть Спор. Не отменяйте Спор (не закрывайте Спор), если вы не получили товар. Не принимайте предложение продавца в Споре. Ждите решения медиаторов Алиэкспресс.

дело в том, что я уже открывал спор и по не известной мне причине он был закрыт. и сейчас статус завершен. продавец так и не отправил мне товар. деньги не вернул. что делать?

o847sn пишет: дело в том, что я уже открывал спор и по не известной мне причине он был закрыт. и сейчас статус завершен. продавец так и не отправил мне товар. деньги не вернул. что делать?

Проверьте три вещи:
1). Историю Диспута. Не детали заказа (он уже имеет статус FINISHED), а именно Диспута.
2). Проверьте внутри деталей заказа в закладке FINANCIAL: есть ли раздел REFUND INFORMATION после PAYMENT RECEIVED.
3). Проверьте электронную почту: найдите письма от Алиэкспресс, касающиеся вашего заказа и Диспута.

Если причина закрытия Диспута вам неизвестна, то возможно продавец принял ваши требования в Диспуте и поэтому заказ закрылся вместе с Диспутом. Площадка рассылает письма покупателям в этом случае.

До завершения заказа ваш платёж находится в банке Алиэкспресс, а не у продавца. Разбираться надо с Алиэкспресс, если деньги где-то "застряли".

не пойму куда заходить. диспута у меня нет. вот что есть:
Номер Заказа:
15020603090421
Статус:
Закончил
ReAdd В Корзину
Логистическая Информация:
Международные Судоходные Компании Номер Для Отслеживания Примечания Подробности
Гонконг Воздушной Почтой RC242621607HK

пожалуйста.сейчас оплатила заказ,по ошибке-не тот. Получилось переплата в 1000 р.,все бы хорошо,но нас недавно ограбили и денег нет вообще,вот хотела фурнитуры заказать,чтобы дело начать. в итоге из-за своей ошибки не могу дозаказать остальное,так как деньги на это кончились(кредит брала). Возможно ли как-то вернуть свои деньги?

o847sn пишет: не пойму куда заходить. диспута у меня нет...

Посмотрите закрытые Диспуты в вашем личном кабинете во вкладке TRANSACTIONS => Manage Orders => Dispute Orders.

Нажмите на кнопку "Вложения" под этим сообщением, чтобы посмотреть наглядно.

Margo пишет: пожалуйста.сейчас оплатила заказ,по ошибке-не тот...

Отправьте продавцу запрос на отмену заказа. Кнопка отмены заказа становится доступной через 24 часа после оплаты. В качестве причины отмены выберите из списка: I ordered the wrong product(s).
Нажмите на кнопку "Вложения" под этим сообщением, чтобы посмотреть, как это выглядит.

Добавьте так же сообщение вовнутрь заказа в поле MESSAGE, что вы совершили ошибку.
Продавец должен подтвердить отмену. Деньги Алиэкспресс вернёт в течении двух недель после согласия продавца на отмену заказа либо по истечении срока, отведённого на подготовку заказа: параметр PROCESSING TIME в заказе.

он отменен мною, но я его не отменял. вот что написано:
Спор Истории Close
Инициатор Получил Товар Возврат Товара Возврат Просил Дата Действие Причины И Детали Вложение
Покупатель Нет Нет US$0.00 2013-08-12 02:27 Отмена арбитражного
Покупатель Нет Нет 2013-07-31 12:49 Покупатель обратиться в арбитражный суд
Покупатель Нет Нет US$104.00 2013-07-28 11:52 Инициировать 00:11 июля приказал телефона. Май 2013 года.

Кот да Винчи, БОЛьШОЕ СПАСИБО! будем пробовать

o847sn пишет: .... 2013-07-31 12:49 Покупатель обратиться в арбитражный суд ...

Через три дня после открытия Диспута вы перевели его в претензию, а через две недели претензия была якобы была отменена покупателем, но вы этого не делали ?! При отмене претензии действительно заказ завершается с полной выплатой денег продавцу.

А что у вас в деталях претензии? Проверяется внизу страницы в MANAGE COMPLAINTS: http://channel.alibaba.com/complaint .

Вы там бывали?

да. сначала они мне написали: Случае обоснован - в Ожидании поставщика ответ необходимые доказательства в течение 3 дней.
затем просто статус дела: закрыт