Говоря о серьёзных проблемах, хочется подчеркнуть, что виной им сама китайская площадка Алиэкспресс, а QIWI... А QIWI просто устраняется от их решения, ссылаясь на свою не причастность к происшедшему. Речь идёт о потере денег. И это очень серьёзно.

Потери денег не связаны с ошибками покупателя. От попадания в безвыходную ситуацию не застрахован ни один пользователь, использующий КИВИ-кошелёк. Казалось бы, ничто не предвещает проблем: покупатель размещает заказ, выбирает из способов оплаты QIWI VISA Wallet, вводит защитный код из SMS со своего телефона (уровень защиты достойный лучших банков!) и... Деньги из кошелька списаны, а заказ продолжает висеть как требующий оплату! Покупатель проверяет свой счёт в КИВИ, видит успешную транзакцию в пользу LONDON ALIEXPRESS, но напротив заказа в личном кабинете "Мой Алиэкспресс" всё также красуется кнопка PAY NOW, предлагающая оплатить товар. "Возможно это просто задержка зачисления средств?" - думает покупатель и терпеливо ждёт, но статус заказа не меняется час, два, сутки, неделю...

Ждать целую неделю нормальный покупатель не будет. Он начинает искать правду везде, где только доступно, с ужасом приходя к пониманию: как далеко географически может располагаться та самая китайская "Aliexpress London". К ним не постучишься в дверь с бумажным заявлением, потому что эта виртуальная дверь не осязаема в просторах интернета. Письма в поддержку покупателей Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. действуют как несколько капель валидола: успокоение приходит быстро, но не надолго. Сообщив по электронной почте идентификатор транзакции и приложив электронную распечатку платежного документа из КИВИ-кошелька, покупатель быстро получает многообещающий ответ: они подключат свой "Финансовый Департамент" для решения вопроса с зачислением "как только - так сразу":

Проходят дни... Не видя изменения статуса своего заказа на "Оплачено" покупатель продолжает беспокоиться о своих деньгах всё по тому же заветному адресу "собака алиэкспресс". Следующие ответы он получит более радостные: после проверки "Финансового Департамента" они видят наконец поступление средств - Слава Богу!!! Но для окончательного решения вопроса теперь необходимо подключить ещё и "Технологический Департамент":

Увы, последующие обращения будут парироваться сакраментальным: "мы видим ваш платёж, но не имеем технической возможности зачислить их в ваш аккаунт или вернуть обратно", а спустя месяц или два будут игнорировать покупателя вовсе! Всё: занавес...

Может добрая птичка КИВИ поможет? Ответы их пользовательского сервиса более лаконичны, типа: "Платёж успешен. Вы можете распечатать квитанцию в вашем личном кабинете."

Как можно застраховаться от этих проблем?

Никак, если вы выбрали КИВИ! Абсолютно неважно, по какой причине это произошло: технический сбой на стороне платёжного сервиса Алиэкспресс или мошеннические действия продавца. О способе мошенничества продавцов с повышением цены заказа я рассказал здесь: "Как продавцы Aliexpress накидывают себе на бедность". Суть не меняется: Алиэкспресс не зачисляет платёж по заказу и не возвращает деньги обратно! А КИВИ-кошелёк, согласно своей Оферте, не занимается отзывом транзакций! Так что же делать?!

Методы воздействия на КИВИ пока неизвестны. По банковским картам возможны оспаривания платежей через свой банк. Международные платёжные системы VISA и MasterCard в этих случаях работают безупречно.

Решив что-либо купить на Алиэкспресс, не играйте в русскую рулетку с китайской площадкой: не используйте КИВИ-кошелёк, каким бы удобным он не казался. QIWI Wallet не для Алиэкспресс. Денег обратно не допросишься!

Алиэкспресс перечеркнула все достоинства КИВИ, а жаль.

Если вы пострадали при оплате через QIWI-кошелёк, пожалуйста, сообщите об этом!

P.S. Похоже, что Aliexpress.com окончательно обкатало QIWI Wallet на русских покупателях, проверив их беззащитность.

Пожалуйста, воспринимайте данную рекламу правильно, чтобы быстрая радость сомнительного удобства не сменилась на слёзы безысходности!

Автор публикации в Google