Сегодня утром получил письмо от промоутеров Алиэкспресс. В теме письма угадывался слоган старой рекламы стирального порошка :)

Почему-то в обращении они позволили себе перейти на "ты", жалуясь на полугодовалую муку в разрешении проблем государственной почты.

Вот текст письма:

"Дорогой покупатель :

Беспокоитесь о своей посылке? Акция "Доставка в срок" поможет Вам!

Мы знаем, что в последнее время Вы ждали свои посылки очень и очень долго. Полгода команда AliExpress трудилась над разрешением проблемы долгосрочной доставки Ваших заказов. Сегодня мы искренне приглашаем Вас принять участие в нашей специальной акции. Более ста тщательно отобранных товаров, с дискаунтом до 50%. Кроме этого мы предлагаем беспрецендентные условия:

1. Не важно, где Вы находитесь, если Вы успешно заплатили за один из предложенных товаров данной акции, мы обязуемся доставить его за 35 дней.

2. Быстрая скорость, низкая цена: бесплатная доставка на все товары акции. Вы можете, не рискуя, спокойно наслаждаться превосходными товарами из Китая.

3. Абсолютная гарантия доставки: в случае если Ваша посылка не была доставлена в указанное время, у Вас есть полное право запросить полный возврат оплаты у продавца.

Ты готов к оплате, я гарантирую возврат! Перейти к сайту!

Искренне Ваша, команда AliExpress"

Перейдя на страничку промо-акции по ссылке из письма (реклама на главной странице сайта ведёт туда же), можно увидеть всё тот же плакат с обещаниями быстрой бесплатной доставки и список товаров под ним, которые участвуют в акции. Конечно же, первым делом следует ознакомиться с условиями акции: письмо письмом, а официальная страница сайта - это всё же документ!

Высплывающее POP-UP окно на поверку имеет ещё более скудную информацию, чем содержание присланного электронного письма. Можно лишь почерпнуть, что время акции ограничено датой 15 ноября. Каким способом и какой транспортной службой дешёвый пятидолларовый товар будет доставлен бесплатно и шустро в любой закоулок России - об этом ни слова.

Покупая на площадке Алиэкспресс, со временем начинаешь привыкать к их манере устанавливать "невидимые" правила игры. Всё у них как-то нарочито недомолвлено и недосказано... Даже сами правила и условия они не делают в виде статичной Веб-страницы, а прячут их во всевозможные всплывающие окна подсказок или маскируют внутри нарисованных картинок.

Перечитав ещё раз текст письма и, отсеяв радужную рекламную мишуру, можно выделить три основных составляющих этого дерзкого предложения:

1. Они обязуются доставить товар за 35 дней любому жителю России. Если зайти в описание товаров акции, то можно встретить ещё меньшие сроки: 30 дней обещает сам продавец!

2. Стоимость этой быстрой доставки бесплатна. В товарах акции действительно указан некий бесплатный тип доставки "Russian Federation Via Ruston Package". Но его вы не встретите в файле справки Алиэкспресс. Нет даже всплывающих окон-подсказок, поясняющих это нововведение. Перед нами некая "тёмная лошадка", на которую делает ставки сама торговая площадка.

3. Громко звучащая "Абсолютная гарантия доставки" превращается в призрачную возможность "запросить полный возврат средств у продавца"! Практически каждый покупатель проходил через Диспуты и Претензии, и знает, насколько размыто это определение. Можно даже посчитать в днях срок возврата денег, если товар не доставлен вовремя.

Так как Алиэкспресс не предлагает в промо-акции особый порядок предоставления своих "Абсолютных гарантий доставки", то значит на практике всё будет происходить через стандартную процедуру Диспута и последующую претензию. Ни один продавец из Алиэкспресс не согласится на добровольный возврат денег, если посылка отправлена, но задерживается в пути. Все 15 дней Диспута вы сможете выслушивать однотипные просьбы продавца: набраться терпения в ожидании. Останется только перевести Диспут в претензию на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Но опять же, по правилам площадки, медиаторы готовы оказать посредническую помощь в рассмотрении спора с продавцом в весьма растянутые сроки: 15~60 дней. Эти цифры можно почерпнуть из "наскального рисунка" файла помощи:

Вся тягомотина с возвратом денег может затянуться дней так на сто запросто: 35 дней - рекламируемый срок доставки, 3~15 дней Диспута и 15~60 дней - медиация Алиэкспресс. И всё по правилам!

Возможно всё же этот волшебный "Конёк-Горбунок" под названием RUSTON PACKAGE действительно покажет прыть?! Но почему тогда Алиэкспресс не раскрывает карты: кто будет доставлять посылки в столь сжатые сроки? И насколько реально зарезервировать места в авиа-рейсах, когда и так государственная почта не успевает разгружать заваленные склады?!

Впрочем, есть ещё дипломатические каналы и знакомые стюардессы... А вдруг товар уже в России! Вот это был бы трюк! Скоро покупатели приоткроют завесу над этой тайной. Осталось подождать чуть больше месяца до появления первых комментариев.

Интрижка от Алиэкспресс - это ведь всегда так интересно!

Автор публикации в Google