На главной странице сайта есть кнопка перехода в раздел Защиты покупателей: BUYER PROTECTION. Там можно ознакомиться с правилами применения Синего Будильника. Пункт первый гласит: Продавец сам устанавливает время доставки товара к покупателю и, если покупатель не получит товар вовремя, то продавец вернёт деньги полностью! Однако описываемая далее схема про "полный возврат денег" в точности повторяет обычную процедуру Диспута! То есть, по мнению создателей Синего Будильника, покупатель для получения денег должен открыть Диспут, в котором, как известно, деньги могут вернутся только с личного согласия продавца. Подробнее про открытие Диспута можно прочитать здесь. А если продавец не согласен, не принимает Диспут или просто игнорирует покупателя?! Как же тогда получить FULL REFUND? В этом случае Алиэкспресс предлагает всё то же стандартное решение спора: перевести в Диспут в претензию на рассмотрение медиаторам. Так написано в инструкции, но на практике этому препятствует... сам Синий Будильник!!!
Оказывается вовнутрь механизма диспутирования Алиэкспресс встроило незримый таймер времени, до истечения которого покупателю не получится никак перевести Диспут в Претензию, если он открыт по причине "ORDER IS STILL IN TRANSIT" (Заказ ещё в пути)! Количество времени в таймере выставляется продавцом, т.е. полностью соответствует заявленному сроку в Синем Будильнике из описания товара.
Покупатель может хоть до посинения пытаться "урегулировать" проблему с продавцом, но перевести Диспут в Претензию раньше времени не получится! Схема вполне логична: продавец объявляет срок доставки на странице с товаром и покупатель с этим соглашается при покупке. При попытке эскалации Диспута покупатель столкнётся с барьером на пути к Претензии в стиле "не ждали":
Таким вот образом Алиэкспресс возможно пытается снизить количество поступающих жалоб от нетерпеливых покупателей. Воистину Синий Будильник - это новая ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ АЛИЭКСПРЕСС от ПОКУПАТЕЛЕЙ.
Автор публикации в Google