Здравствуйте! В дистанционных покупках по почте есть одна тонкость при получении товара: определение ответственности за ненадёжную упаковку. Расписываясь в извещении на почте без составления акта по форме 51, получатель подтверждает, что к почте претензий не имеет и принимает посылку в неповреждённой упаковке и с правильным указанным весом.
Далее для обвинения продавца в небрежной внутренней упаковке товара необходимо предоставить видео о вскрытии посылки. Тогда никаких споров и недопонимания не будет: вот внешне целая посылка, а изнутри достаётся треснутое стекло. Просто фотографий мало, т.к. по фотографии невозможно доказать, что трещину нечаяно не сделал сам покупатель.

Диспут - это возможность получить компенсацию только с одобрения продавца. Ваш оппонент уже высказал вам свою позицию: он упаковывал нормально, а значит добровольно деньги не отдаст. Можно Диспут переводить в претензию на рассмотрение медиаторам, но только лишь фотографий им покажется мало для определения вины продавца.

Пробовать поспорить, конечно же можно, но без видео о вскрытии посылки шансы на успех ничтожны.

• Последнее редактирование: 10 мес. 3 нед. назад от Кот да Винчи.

На почте надо лишь очень тщательно проверить целостность упаковки, вес посылки, отсутствие сильных деформаций. Телефон могут украсть, оставив лишь небольшой надрез, заклеенный прозрачным скотчем! Сотрудники почты вполне справедливо откажут вам во вскрытии посылки, если она в целости и сохранности

Видео распаковки удобней снимать дома. Закрепили Веб-камеру над столом и вперёд! Съёмка делается одним непрерывным роликом. Посылка не должна покидать кадр. Покажите целостность упаковки со всех сторон, трек-номер, ваш адрес и затем всё содержимое.

Если возникнут проблемы с содержимым, то видеофайл необходимо загрузить на рекомендуемый Алиэкспресс сервис хранения больших файлов: Mediafire.com. Продавцу или медиатору Алиэкспресс достаточно будет дать только ссылку на скачивание видео для ознакомления с проблемой.

Уважаемый Кот да Винчи, скажите пожалуйста, как вернуть деньги через заявление в банке об ошибочном платеже? Вы говорили нужно распечатать фактуру и с ней идти в банк. Еще нужно в заявлении в банке указать номер получателя, скажите, где все это взять? Китаец прислал некачественный товар, возвращать деньги не хочет, получение я подтвердил с дуру.

Уважаемый Кот да Винчи! История с тачскрином имеет продолжение. Хотела открыть диспут, оказалась не активна кнопка Open Disput. Хотя с момента отправки прошло 35 дней. Ордер закрыт, деньги у продавца, но он согласился на частичнуую компенсацию - просит прислать мой PayPal. Не подскажете, что это такое и с чем это едят. Просто никогда не сталкивалась. Последний возврат мне был от Алиэкспресс сразу на банковскую карту, с которой оплачивала товар.
С уважением, Alena