Диспут перешёл в претензию. Когда его рассмотрят!

Вопрос:

Здравствуйте. Большое Вам спасибо за Ваши советы. Не могу найти ответ на свой вопрос: товар вернулся продавцу, открыли диспут и уже с 30 апреля этого года ждем возврата денег, диспут командой центра не рассматривается ( хотя указано, что за 2 дня примут решение)...

Сообщение про два дня - это стандартная приписка трёхлетней давности. Сейчас на сайте Алиэкспресс в разделе Защита Покупателей они обещают рассматривать претензии в срок 15~30 дней. Очень часто рассмотрение длится дольше. В процессе рассмотрения возможно будут поступать запросы к покупателю. Статус претензии, когда ожидается ответ покупателя: Awaiting my response. В статусе Processing медиаторы не отвечают на запросы. Следите за электронной почтой на предмет прихода уведомлений с площадки о необходимости вашего ответа или самостоятельно проверяйте статус претензии каждые два дня. Срок ответа будет ограничен тремя днями и игнорировать ответ категорически нельзя, иначе деньги отдадут продавцу!

Подскажите, можно ли как-то добавить информацию в виде фото к открытому диспуту в статусе Processing. И как определить, это первичное ознакомление идет или уже вынесение решения?
Сколько времени оно может висеть в статусе Processing? Как определить, не пропустила ли я Awaiting my response?

Marasanka пишет: Подскажите, можно ли как-то добавить информацию в виде фото к открытому диспуту в статусе Processing. И как определить, это первичное ознакомление идет или уже вынесение решения?
Сколько времени оно может висеть в статусе Processing? Как определить, не пропустила ли я Awaiting my response?

Чтобы просмотреть историю запросов в претензии необходимо в менеджере претензий MANAGE COMPLAINTS кликнуть по номеру кейса или по ссылке VIEW DETAIL.



Aliexpress так же уведомляет по электронной почте, что требуется ответ. Проверьте свой почтовый ящик.

Кот да Винчи пишет:

Marasanka пишет: Подскажите, можно ли как-то добавить информацию в виде фото к открытому диспуту в статусе Processing. И как определить, это первичное ознакомление идет или уже вынесение решения?
Сколько времени оно может висеть в статусе Processing? Как определить, не пропустила ли я Awaiting my response?

Чтобы просмотреть историю запросов в претензии необходимо в менеджере претензий MANAGE COMPLAINTS кликнуть по номеру кейса или по ссылке VIEW DETAIL.

Aliexpress так же уведомляет по электронной почте, что требуется ответ. Проверьте свой почтовый ящик.

Спасибо, посмотрела. Но там нет никакой информации, кроме Processing. Наверное, еще не рассмотрели. Я бы хотела добавить скриншот инфо с сайта почты России, надеюсь спросят меня еще... Просто диспут открыт 8 июня, скоро месяц и никаких телодвижений

Marasanka пишет: ....
Спасибо, посмотрела. Но там нет никакой информации, кроме Processing. Наверное, еще не рассмотрели. Я бы хотела добавить скриншот инфо с сайта почты России, надеюсь спросят меня еще... Просто диспут открыт 8 июня, скоро месяц и никаких телодвижений

Если Диспут открыт по недоставке, то медиаторы Aliexpress не торопятся рассматривать претензию, надеясь на разрешение проблемы "самой по себе": может по велению Почты России посылка всё же всплывёт на Импорте

Если только одна строчка в истории претензии, то значит запросов не было. Алиэкспресс в рекламе Защиты Покупателей обещает рассмотреть претензию в срок 15-30 дней. Правда в Хэлпе этот же срок они уже "расстягивают до 15-60 дней. Можно подождать обещанный месяц, а потом напомнить им о себе в живом чате с сотрудником Алиэкспресс - есть такая возможность.

Кот да Винчи пишет:

Marasanka пишет: ....
Спасибо, посмотрела. Но там нет никакой информации, кроме Processing. Наверное, еще не рассмотрели. Я бы хотела добавить скриншот инфо с сайта почты России, надеюсь спросят меня еще... Просто диспут открыт 8 июня, скоро месяц и никаких телодвижений

Если Диспут открыт по недоставке, то медиаторы Aliexpress не торопятся рассматривать претензию, надеясь на разрешение проблемы "самой по себе": может по велению Почты России посылка всё же всплывёт на Импорте

Если только одна строчка в истории претензии, то значит запросов не было. Алиэкспресс в рекламе Защиты Покупателей обещает рассмотреть претензию в срок 15-30 дней. Правда в Хэлпе этот же срок они уже "расстягивают до 15-60 дней. Можно подождать обещанный месяц, а потом напомнить им о себе в живом чате с сотрудником Алиэкспресс - есть такая возможность.

Да, именно по недоставке... Вроде как, судя по инфо по трек-номеру на почте России, товар отправили обратно в Китай. Но этот принтскрин я не прикрепила, когда начинала диспут... Хочу прикрепить. Сегодня на почте сказали, что в мое отделение такая посылка не приходила. Вроде, она отправилась обратно с сортировочного пункта, возможно, неверно был указан адрес или еще что-то.

Marasanka пишет: Да, именно по недоставке... Вроде как, судя по инфо по трек-номеру на почте России, товар отправили обратно в Китай. Но этот принтскрин я не прикрепила, когда начинала диспут... Хочу прикрепить. Сегодня на почте сказали, что в мое отделение такая посылка не приходила. Вроде, она отправилась обратно с сортировочного пункта, возможно, неверно был указан адрес или еще что-то.

Стоит ещё немного подождать: где-нибудь по треку она должна "всплыть". По недоставке медиаторы в первую очередь "допрашивают" продавца, причём нагло и коротко: предоставьте доказательства "ВРУЧЕНИЯ". Во как! Дают десять дней на это. В вашем случае вручения и быть не может. Просто такие дела медиаторы как бы специально кладут в "долгий ящик". "Казнить" продавца тоже нельзя спешить.

Здравствуйте!Нажал кнопку Dispute Escalate 15июня - до сих пор диспут в процессе -Status:Dispute escalated, номер диспута отсутствует, может мне пора уже что-то предпринимать?

Outsider1978 пишет: Здравствуйте!Нажал кнопку Dispute Escalate 15июня - до сих пор диспут в процессе, номер диспута отсутствует, может мне пора уже что-то предпринимать?

Претензия (Dispute Escalate) проверяется в менеджере претензий ( MANAGE COMPLAINTS ): channel.alibaba.com/complaint/home.htm .
У вас нет номера претензии?! Но она в статусе PROCESSING?

Извиняюсь, номер диспута нашел по вашей ссылке -написано диспут в процессе уже с 14.06.2013 и все

Outsider1978 пишет: Извиняюсь, номер диспута нашел по вашей ссылке -написано диспут в процессе уже с 14.06.2013 и все

В Разделе "Защита Покупателя" они как бы обещают рассмотреть претензию в срок 15 ~ 30 дней . Чего ждать, если трек вообще не показывает, непонятно, но у них правила такие.

Добрый день! Сегодня после 21 дня диспута на стадии Dispute Escalate затрекилась моя посылка на почте Гонконга. Стоит ли отменять диспут? Если я диспут не отменю, что может решить администрация Aliexpress о возврате денег мне или продавцу. А то я боюсь, что после такого долгого ожидания как бы мне китаец чего-нибудь другое не прислал вместо моего заказа?!