kelaru пишет: Понимаете, при рассмотрении претензии, процесс напоминает слушание в зале суда: вопросы здесь задаёт судья (Администратор претензии). У вас судя по дате платежа, срок доставки приближается к трём месяцам. На самом деле может ещё и всплывёт на Импорте посылка. Медиатор Алиэкспресс ещё некоторое время подождёт и закроет претензию с выплатой денег вам. Статус появится в претензии "Case closed". Ваш заказ получит статус сначала FUND PROCESSING, а затем FINISHED. Внутри заказа появится раздел REFUND INFORMATION с датой возврата денег REFUND DATE.
По электронной почте возможно вы так же получите уведомление от Алиэкспресс о решении медиатора.

Ни вы, ни продавец уже ничего не решают в претензии. Слово за медиатором. Так что разговоры - это всё пустое.

• Последнее редактирование: 1 год 3 мес. назад от Кот да Винчи.

Marasanka пишет: После принятия решения о возврате денег покупателю статус заказа сначала становится FUND PROCESSING, а затем FINISHED. После внутри заказа вы увидите в закладке FINANCIAL новый раздел REFUND INFORMATION. Там будет указана дата возврата: REFUND DATE. От неё отсчитываете две недели и проверяете баланс вашей банковской карты.

Если прошло много времени, а возврата не видно, то попробуйте живой чат с сотрудником Алиэкспресс: www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm
Выберите тематику Claims & Refunds, вопрос: How do I receive a refund by credit card?
Из-за разницы во времени чат может быть не доступен. Надо пробовать застать там кого-нибудь.

• Последнее редактирование: 1 год 3 мес. назад от Кот да Винчи.