Помогите с ДИСПУТОМ!

Добрый день! Извините, если не в том месте открыла тему - новичок я.
Помогите пожалуйста правильно выстроить действия по диспуту.
Ситуация следующая. Вчера открыла ДИСПУТ по причине товар еще в пути. На счетчике у меня оставалось на момент открытия диспута 5 дней. При этом продавец по моей просьбе продливал время ожидания уже дважды. Первый раз на 25 дней , а второй раз был 18.06. и только один день добавил. Таким образом на счетчике стало 6 дней. На мой вопрос почему расширил время ожидания только на 1 день , ответил что "из-за того что мы расширяли время уже, платформа не может пролонгировать время снова". Повторюсь, вчера осталось пять дней и я открыла ДИСПУТ. Поясните, пожалуйста, если срок ожидания достиг 90 дней, то продавец не имеет права дальше продливать время на ожидание???
Что касается отслеживания, то на сайте почты России статус не менялся с 19.04.2013 - ПРИЕМ и на этом все!
Тоже самое на офиц. сайте почты Китая. Что это может значить???
И только на пострэкере видно небольшое движение 19.04 прием; 22.04. поступило в транзитный путь и 22.04. вылетело из Китая в страну назначения. Могу ли, попросить продавца прислать мне документ об отправке посылке???
В сообщениях к заказу в течении Диспута я попросила вернуть деньги назад, так как прошло более двух месяцев.
Продавец ответил, что "офицальные обещания прибытия товара в Россию - 90 дней, отгрузка имеет отставание, логистика медленная. Поймите нашу работу"
Что мне делать дальше, посоветуйте, пожалуйста! Время оставшееся по заказу 4 дня, 13 часов, а по ДИСПУТУ 13 дней.
Как действовать, посоветуйте! Заранее благодарна вам!

Здравствуйте!
Зачастую проверка на официальных сайтах почты России и Китая даёт ложную информацию по состоянию трека. Проблема скрыта в трекере почты Китая. В большинстве случаев почтовый сайт после статуса DEPARTURE (вылетело) ставит чуть позже статус OPENING (Приём), что и вносит путаницу. Почта России тупо следует за информацией с сайта Почты Китая. На сайте Почты Китая есть несколько возможностей проверить трек: проверить все статусы или только последний. Надо проверять все статусы и найти в них DEPARTURE. Попробуйте якобы последний статус: intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp , и все статусы: intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp .

Теперь давайте обсудим взаимоотношения с продавцом в Диспуте. Продавец действительно не может продлить общее время доставки более 90 дней. Но и вы не держите посылку в руках. В вашем случае Диспут - это способ продлить ожидание прибытия посылки! После 15 дней Диспута он сам по себе автоматически перейдёт в претензию. Можно ожидать дальше. Продавца можно понять, почему он не согласен возвращать деньги. Для него это прямой убыток, раз товар отправлен. Он надеется, что посылка всё же объявится на Импорте и вы её успешно получите. Если посылку вы так и не получите, то медиатор претензии запросит у продавца доказательства ВРУЧЕНИЯ вам посылки! Естественно продавец это не сможет сделать и решение по претензии будет следующим: вернуть деньги покупателю, а продавцу дать право на отзыв отправления или истребования компенсаций с почты. Вот, собственно, и всё.

Продавцу можно объяснить, что открытие Диспута проводится с целью защиты ваших денег ПО ТРЕБОВАНИЮ Алиэкспресс! В тоже время на всё время разбирательств можно пообещать продавцу, что как только вы получите и проверите товар, то вы сами отмените претензию, чтобы передать деньги продавцу.

Для вас сейчас важно ни при каких уговорах НЕ ОТМЕНЯТЬ Диспут или претензию. В противном случае Алиэкспресс посчитает, что вы уже самостоятельно урегулировали вопрос с продавцом и не нуждаетесь в дальнейшей защите. Повторно оспорить заказ после отмены претензии будет невозможно, так как он будет закрыт и деньги вы плачены продавцу!

Спасибо. По ссылкам прошла и проверила. По последней ссылки те же три статуса, последний из которых 22.04 вылетело в страну назначения.

По Диспуту поняла, не отменять его. Скажите что будет с моим временем в заказе, которое сейчас 4 дня. Если я дождусь прошествия 15 дней, появление претензии. На тот момент оно мне станет уже не важно?

И еще по ведению Диспута: Нужно ли придерживаться диалога в сообщениях, обязана ли я делать ответное сообщение на сообщение продавца? Или я просто из-за вежливости могу пояснить причину открытия диспута - ПО ТРЕБОВАНИЮ Алиэкспресс и дать ему обещание закрыть Диспут (Претензию) как товар будет получен и проверен.
Скажите, куда можно обратиться об установлении информации по посылке в России, это я думаю если она сгорела в пожаре от 13.05 или там горело только то, что уже имело статус ИМПОРТ
Спасибо!

Ваше время в заказе теперь значения не имеет, так как продавец больше продлить счётчик не может. Если бы вы не открыли Диспут, то по истечении счётчика заказ закрыли бы и деньги отдали продавцу. Ваши действия единственно правильные!
Общаться ответом на ответ не обязательно. Нужно просто объяснить вежливо свою позицию. Вообще мне известны случаи, когда после вежливых переговоров продавцы подтверждали возврат денег ещё на стадии Диспута в обмен на обещание покупателя передать деньги продавцу, если посылка всё же придёт! По треку это отслеживается, дело в доверии. Зависит от продавца, от ваших отношений. Чтобы передать деньги продавцу, достаточно разместить и оплатить заказ, а затм сразу сделать подтверждение получения. То есть продавцу в этом случае нужно просто дать фиктивный трек к заказу, а на самом деле ничего не отправлять Просто в Диспуте деньги быстро вернутся (за две недели), а претензия будет специально затягиваться медиаторами, давая шанс посылке всё же добраться до вас.

По поводу розыска, я думаю, что на Почту России обращаться бесполезно, так как скорее всего вы услышите шаблонный ответ: Отправление в стране назначения не зарегистрировано, согласно международной почтовой конвенции, отправитель может обратиться в розыск по месту отправления.
Надо понимать, что деньги вы заплатили, но до вручения посылки покупателю она принадлежит отправителю! Так что в деньгах надо расходиться с продавцом именно на площадке Алиэкспресс, а уж доставит почта посылку или нет - неизвестно никому.

Здравствуйте! Проясните пожалуйста мою ситуацию. Сегодня мне на почту пришло письмо от алиэкспресс, что моя жалоба рассмотрена и вынесено решение вернуть деньги покупателю. Обязуются вернуть деньги в течении 7 дней. Я конечно, очень рада. Но не могу понять одного - в заказе теперь появился статус Finished - это правильно???? Красным горит - заказ завершен. Поясните, пожалуйста, так и должно все быть?! Что означает ReAdd to Cart ??? (нужно ли нажимать туда?)

И еще хотела бы спросить про ход претензии - вопросов мне вроде не поступало. Это нормально?
И самое главное вчера 14.07 мой долгожданный заказ поменял свой статус на Импорт!Почему-то в Оренбурге, правда адресовано в мой город - Я не поверила глазам своим (от 22 апреля не было ничего, кроме - Прием ) От 15. 07 - выпущено таможней. Скажите пожалуйста, что это чудо ко мне едет или Алиэкспресс теперь присечет его путь и оно уйдет обратно в Чайну??? Как мне действовать? Скажите, пожалуйста. Заранее СПАСИБО!!!

KatrishaKis пишет: ...Сегодня мне на почту пришло письмо от алиэкспресс, что моя жалоба рассмотрена и вынесено решение вернуть деньги покупателю. Обязуются вернуть деньги в течении 7 дней. Я конечно, очень рада. Но не могу понять одного - в заказе теперь появился статус Finished - это правильно???? Красным горит - заказ завершен. Поясните, пожалуйста, так и должно все быть?! ...

Да, всё хорошо Когда медиатор Алиэкспресс выносит решение после рассмотрения претензии, то заказ закрывается как завершённый. Внутри заказа в закладке FINANCIAL должна появиться информация о возврате денег: REFUND INFORMATION. От даты возврата REFUND DATE отсчитайте две недели - деньги должны вернуться к вам на карту.

KatrishaKis пишет: ...Что означает ReAdd to Cart ??? (нужно ли нажимать туда?) ...

Сейчас нажимать больше никуда не надо. Ждите возвращения средств и вашу посылку

KatrishaKis пишет: ...
И еще хотела бы спросить про ход претензии - вопросов мне вроде не поступало. Это нормально? ...

Когда рассматривается претензия по недоставке, то вопросы задаются только продавцу: он должен доказать вручение посылки адресату.

KatrishaKis пишет: ...
И самое главное вчера 14.07 мой долгожданный заказ поменял свой статус на Импорт!Почему-то в Оренбурге, правда адресовано в мой город - Я не поверила глазам своим (от 22 апреля не было ничего, кроме - Прием ) От 15. 07 - выпущено таможней. Скажите пожалуйста, что это чудо ко мне едет или Алиэкспресс теперь присечет его путь и оно уйдет обратно в Чайну???...

После принятия решения в претензии о возврате денег покупателю, Алиэкспресс так же даёт право продавцу отозвать посылку с почты. На практике продавцы это никогда не делают. Посылки доходят с опозданием.

Почта иногда преподносит и такие сюрпризы своими тормозами. Получите товар, проверите и, если вас всё устраивает, то при желании сможете поблагодарить продавца в денежном эквиваленте Тогда эта кнопочка "READD TO CART" пригодится (для фиктивной сделки без отправки товара). Продавец тоже не мог "подтолкнуть" почту, чтобы вы получили товар вовремя. Считается хорошим тоном, поощрять честных продавцов. Иначе у них пропадёт всякое желание отправлять что-либо в Россию

Здравствуйте! Открыла спор,потом пришлось его обострить ,так как продавец никак не реагировал решить всё мирным путем.Позавчера от администратора появилось такое сообщение в диспуте "Case substantiated – Pending supplier's response with required evidence within 3 days." Я так понимаю,что от продавца ждут объяснений в течение 3 дней, или я не права?

Inna1 пишет: ..."Case substantiated – Pending supplier's response with required evidence within 3 days." Я так понимаю,что от продавца ждут объяснений в течение 3 дней, или я не права?

Совершенно верно: ожидается ответ продавца. Когда нужен ответ покупателя, то статус претензии значится "Awaiting my response".

"Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что мне делать. Я заказала 2 платья, посылка пришла в Москву, скоро будет у нас в городе. Фактический вес посылки составил 0.256 кг, а на сайте продавца указан вес Package Weight:
0.5kg (1.102lb.) www.aliexpress.com/snapshot/239079056.html . Осталось 18 дней по счетчику. Тут 2-мя платьями и не пахнет.
Вы очень внимательны: отслеживаете и время на открытие Диспута и вес посылки на Импорте.
Ваша задача на почте: проверить целостность упаковки и вес перед подписью извещения. Если дома нет электронных весов, то попросите разрешения на почте сфотографировать пакет на весах, так, чтобы виден был вес и трек-номер с вашим адресом.
Вскрывать можно спокойно дома, но обязательно на видеокамеру. Запись должна быть сделана одним роликом. Вы должны показать целостность упаковки, ваш адрес, трек-номер и всё, что вы вынули из пакета.
Если прислали только одно платье, то спокойно откройте Диспут по причине: Quantity shortage - Меньшее количество. Проверьте так же качество и размер: последнее время негативные отзывы у вашего продавца именно об этом.
Видео файлы всегда получаются большого размера, поэтому их придётся "заливать" на сторонний файловый хостинг. Алиэкспресс рекомендует сервис Mediafire.com. В текстовое поле внутри диспута вы сможете вставить ссылку на скачивание видеодоказательств. Скриншот с сайта Почты России так же хорошо доказывает меньший вес посылки.
Продавцы как правило ставят вес в описание товара "от балды", да и на сайте почты может быть ошибка в весе, но лучше приготовиться к приёму посылки."
Как вы и советовали все сделала, видео посылки залила на www.mediafire.com . Платье пришло 1 шт. Открыла диспут, но продавец отказался от диспута, осталось 12 дней.
Продавец сейчас мне дал трек и написал что отправил недостающее платье 9 июля. Трек я проверила, сейчас такие данные - Обработка 28.07.2013 09:43 443965 САМАРА АОПП Покинуло сортировочный центр 0,000, вес соответствует весу 1-й посылки. Может это и моя посылка. Но пока она дойдет до меня в заказе время закончится.
Кнопки Accept Modify Cancel Dispute, если я соглашусь или отменю спор все равно времени 12 дней не хватит чтоб посылка дошла до меня. Подскажите пожалуйста что мне делать

regina пишет: Как вы и советовали все сделала, видео посылки залила на www.mediafire.com . Платье пришло 1 шт. Открыла диспут, но продавец отказался от диспута, осталось 12 дней.
Продавец сейчас мне дал трек и написал что отправил недостающее платье 9 июля. Трек я проверила, сейчас такие данные - Обработка 28.07.2013 09:43 443965 САМАРА АОПП Покинуло сортировочный центр 0,000, вес соответствует весу 1-й посылки. Может это и моя посылка. Но пока она дойдет до меня в заказе время закончится.
Кнопки Accept Modify Cancel Dispute, если я соглашусь или отменю спор все равно времени 12 дней не хватит чтоб посылка дошла до меня. Подскажите пожалуйста что мне делать

Поясню про "добавленные треки" на вторую часть заказа. Формально внутри заказа Алиэкспресс может быть только один трек-номер, и этот трек уже показывает статус "Вручение" в вашем случае. Так что, даже если вы отмените Диспут по кнопке CANCEL DISPUTE, то со дня на день Алиэкспресс укоротит таймер доставки до пяти дней (!!!) и пришлёт письмо с необходимостью проверить посылку и подтвердить получение заказа или открыть Диспут. То есть, когда появляется статус "Вручение адресату" нет великого смысла отменять диспуты или продлевать таймеры внутри заказа (продавцы это могут делать по просьбе покупателей).

Просто ожидайте прибытия второй посылки в открытом Диспуте. Срок Диспута 15 дней, а потом он автоматически перейдёт к медиаторам Алиэкспресс на рассмотрение. Это тоже дело неспешное, так что продавца не "казнят быстро" . Получите посылку, проверите платье и, если всё в порядке, то сами отмените претензию по кнопке CANCEL CLAIM, чтобы отпустить платёж продавцу. Можете даже пообещать продавцу, чтобы он не переживал, что сразу отмените Диспут, как только заполучите платье. Он тоже: красавец - заставил вас нервничать.

Пока по срокам движения второй посылки вроде похоже, что это "досылка" второго платья

Второй раз не повезло с заказом на АЛИ. Заказала куртку ребенку,12 дней трек номер не отслеживался,открыла диспут.Продавец всячески уверял,что посылку отправил,что мол ждите,сейчас сроки доставки из-за перегруженности почты составляют от 25-55 дней. Я требовала объяснить,почему так долго тогда не трекается посылка,если товар отправлен.На что был ответ Do not worry! Каково же было мое удивление.когда ровно через 3 дня после открытия диспута посылочка начала трекаться,но чего я никак не ожидала, отправлялась она в Белоруссию,а не в Казахстан,где я живу.Последовала очередная лапша (уже около недели)о том,что все выяснят,посылка вернется к отправителю и тогда,онр снова мне ее отправят.Пишут,чтобы подождала 3 дня. Прошло уже 4.Ничего не изменилось.На счетчике осталось 6 дней,чтобы договориться с продавцом по решению проблемы.Может нажать ESCALATE DISPUTE? Что указать причиной этого случая? Спасибо

Inna1 пишет: ...отправлялась она в Белоруссию,а не в Казахстан,где я живу.Последовала очередная лапша (уже около недели)о том,что все выяснят,посылка вернется к отправителю и тогда,онр снова мне ее отправят.Пишут,чтобы подождала 3 дня. Прошло уже 4.Ничего не изменилось.На счетчике осталось 6 дней,чтобы договориться с продавцом по решению проблемы.Может нажать ESCALATE DISPUTE? Что указать причиной этого случая?

Есть такая причина в Диспуте: The seller ship to a wrong address - Заказ отправлен по неверному адресу. Вы можете модифицировать причину уже открытого Диспута по кнопке MODIFY. Ну и сказочник вам попался