Всё о покупках на сайте Aliexpress.com

Вход на сайт

Тонкости Алиэкспресс

  • 1
  • 2
  • 3

Правила ведения Диспута на Алиэкспресс.

Рассмотрим основные Правила ведения Диспута на Алиэкспресс после его открытия. С середины октября 2013 года в...

Поспешная регистрация на Алиэкспресс. Тайна исчезнов…

"Я оплатил заказ на Алиэкспресс, но его не видно в личном кабинете!" - недоумевает новичок, проверяя...

Синий Будильник: Алиэкспресс просит не беспокоить.

Синий Будильник: Алиэкспресс просит не беспокоить.

В числе нововведений в интерфейсе площадки Алиэкспресс нельзя обойти стороной заманчивый СИНИЙ БУДИЛЬНИК. Уж очень обнадёживающе...

Осторожно: Мошенники!

  • 1
  • 2
  • 3
Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ отъёма денег у покупателя!

Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ…

Мошенники на Алиэкспресс знают множество способов обмана покупателей. Среди применяемых трюков есть и такие, которые выглядят...

Фальшивые отзывы о товаре на Алиэкспресс: доверяй, но проверяй!

Фальшивые отзывы о товаре на Алиэкспресс: доверяй,…

Оценку качества товара покупателем, в виде оставляемого им отзыва, Алиэкспресс возводит в высший ранг показателя надёжности...

GAGA-Deals на Алиэкспресс: Проверяем рекордсменов на допинг!

GAGA-Deals на Алиэкспресс: Проверяем рекордсменов …

Одним из самых ажиотажных шоу на Алиэкспресс безусловно является распродажа GAGA-Deals. Цены бросовые, количество лотов ограничено....

    58 Сообщений ▪ Страница 2 из 5
    • Страница:
    • 2
  • 1 год 2 мес. назад
    #719
Вне сайта
  • Inna
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 9
    • Карма: 0

Помогите с ДИСПУТОМ!

Кот да Винчи пишет:
Inna1 пишет:
...отправлялась она в Белоруссию,а не в Казахстан,где я живу.Последовала очередная лапша (уже около недели)о том,что все выяснят,посылка вернется к отправителю и тогда,онр снова мне ее отправят.Пишут,чтобы подождала 3 дня. Прошло уже 4.Ничего не изменилось.На счетчике осталось 6 дней,чтобы договориться с продавцом по решению проблемы.Может нажать ESCALATE DISPUTE? Что указать причиной этого случая?

Есть такая причина в Диспуте: The seller ship to a wrong address - Заказ отправлен по неверному адресу. Вы можете модифицировать причину уже открытого Диспута по кнопке MODIFY. Ну и сказочник вам попался :)
Я сделала всё,как Вы посоветовали. Администрация уже вмешалась.Продавец засуетился,предлагает отправить мне еще раз посылку.Рейтинг у него хороший 100%,заказов много,НО...как только я дала согласия,спросив,когда увижу свой трек номер,получаю от него сообщение "Dear friend,
we will send the new parcel to you tomorrow as today's post office have left.
and please closed the dispute or if the Alibaba system have give you a refund we can get nothing.
if you closed this dispute you still have another 20days to open another dispute.
and if the new tracking number we offered you still tracked the wrong information in 20 days, please open a dispute.
if you accept please let me know.thanks for your corpration.
if you have any question please feel free to contact me.
yours
lynn". Действительно я смогу открыть диспут снова,или не будет такой возможности? Подскажите,пожалуйста. Очень уж хочется получить этот заказ (нет больше таких курточек на сайте :) ) И с другой стороны боюсь совсем попасть впросак.Если я соглашусь,что должно измениться у меня на странице заказа?
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
  • 1 год 2 мес. назад
    #724
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1753
    • Карма: 73
    • Спасибо получено: 282

Помогите с ДИСПУТОМ!

Inna1 пишет:
...Администрация уже вмешалась...
Если вы уже нажали ESCALATE DISPUTE, то отменять Диспут (он же: претензия сейчас) никак нельзя. Если нажмёте CANCEL CLAIM, то Алиэкспресс пометит заказ как "Выполненный" и передаст все ваши деньги продавцу полностью. Завершённые заказы повторно не оспариваются!!!

Ваш сказочник рассказывает, что вы сможете открыть Диспут после отмены претензии - это неправда! Он просто вас подталкивает к тому, чтобы вы сами ему отдали деньги!!!

Решение по претензии принимает только медиатор Алиэкспресс! Отменять претензию можно только в одном случае: когда вы получили товар! Поэтому пусть шевелится, суетится, отправляет заказ по новой, сообщает администрации Алиэкспресс трек-номер посылки... Вы же просто ждите. Можете давать устные согласия на ожидание повторной отправки, но это должно происходить ТОЛЬКО В ОТКРЫТОЙ ПРЕТЕНЗИИ!

Чувствую, размочит он себе 100% репутацию на вашем заказе, если не отправит вам куртку. :whistle:
Ваши действия
Кто благодарил
  • Администратор запретил публиковать записи.
  • Спасибо сказали: Inna
    Общее число благодарностей: 1 Закрыть
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
Кот да Винчи аватар
  • 1 год 2 мес. назад
    #725
Вне сайта
  • Inna
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 9
    • Карма: 0

Помогите с ДИСПУТОМ!

Кот да Винчи пишет:
Inna1 пишет:
...Администрация уже вмешалась...
Если вы уже нажали ESCALATE DISPUTE, то отменять Диспут (он же: претензия сейчас) никак нельзя. Если нажмёте CANCEL CLAIM, то Алиэкспресс пометит заказ как "Выполненный" и передаст все ваши деньги продавцу полностью. Завершённые заказы повторно не оспариваются!!!

Ваш сказочник рассказывает, что вы сможете открыть Диспут после отмены претензии - это неправда! Он просто вас подталкивает к тому, чтобы вы сами ему отдали деньги!!!

Решение по претензии принимает только медиатор Алиэкспресс! Отменять претензию можно только в одном случае: когда вы получили товар! Поэтому пусть шевелится, суетится, отправляет заказ по новой, сообщает администрации Алиэкспресс трек-номер посылки... Вы же просто ждите. Можете давать устные согласия на ожидание повторной отправки, но это должно происходить ТОЛЬКО В ОТКРЫТОЙ ПРЕТЕНЗИИ!

Чувствую, размочит он себе 100% репутацию на вашем заказе, если не отправит вам куртку. :whistle:

Я уже потираю руки,чтоб быстрее подпортить ему репутацию...Нервишки потрепал,конечно.Спасибо за очередной совет!
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
  • 1 год 2 мес. назад
    #727
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1753
    • Карма: 73
    • Спасибо получено: 282

Помогите с ДИСПУТОМ!

Inna1 пишет:
...Я уже потираю руки,чтоб быстрее подпортить ему репутацию...Нервишки потрепал,конечно.Спасибо за очередной совет!
Отложите месть на потом - куртку себе по новой надо присматривать :) Холода не за горами... такими темпами :S
Ваши действия
Кто благодарил
  • Администратор запретил публиковать записи.
  • Спасибо сказали: Inna
    Общее число благодарностей: 1 Закрыть
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
Кот да Винчи аватар
  • 1 год 2 мес. назад
    #728
Вне сайта
  • Inna
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 9
    • Карма: 0

Помогите с ДИСПУТОМ!

Кот да Винчи пишет:
Inna1 пишет:
...Я уже потираю руки,чтоб быстрее подпортить ему репутацию...Нервишки потрепал,конечно.Спасибо за очередной совет!
Отложите месть на потом - куртку себе по новой надо присматривать :) Холода не за горами... такими темпами :S
Судя по всему Вы правы!
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
  • 1 год 2 мес. назад
    #749
Вне сайта
  • Юлиана
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 3
    • Карма: 0
    • Спасибо получено: 1

Помогите с ДИСПУТОМ!

Добрый вечер. Помогите, пжл, разобраться.

Сделала заказ на Алиэкспрессе еще 26 марта 2013.
Заказ состоял из 5 позиций.
Перед оплатой уточнила у продавца, все ли наименования в наличии.
После положительного ответа, оплатила. Но после оплаты оказалось, что одной позиции нет и нужно ждать ресток около месяца. Имеющийся товар успешно выслал, которые я в дальнейшем успешно получила.
Но с той, которой не было на складе не заладилось с самого начала.

Через месяц его так и не оказалось на складе, я попросила вернуть деньги.
Но продавец куда-то пропала.
16 мая я открыла диспут, а через время и спор, т.к. продавец так и не появилась.
Для общей информации, сумма неполученного товара был 65$.
И стала ждать длительного решения моего вопроса.
Начиталась про зависшие диспуты Али на форумах, что некоторые уже и мхом покрываются, а решения так и нет.
За это время мой продавец поудаляла все товары со своего магазина и крайне редко выходила в сеть.
Я писала ей и в заказе, и на почту, куда я только не писала. Ответа 0.

Но 01 августа увидела, что мой диспут закрылся без ответа и привета.
Не пришло даже сообщение на почту о закрытии.
И что самое главное не было сообщения о том, что спор решен в мою пользу, ждите возврата денег в течении 7-10 дней.

В самом диспуте написано: Общее согласие достигнуто. И в истории диспута: инициатор - продавец - Request to close arbitration.

Status:
Dispute closed/dispute accepted

Reminder:
The dispute has been closed/accepted
Please see the dispute result in Dispute Information.

Сегодня 11 августа и все по прежнему, ни денег, ни письма о возмещении.
Что делать дальше?
Пока диспут был в процессе, еще ждала.
Теперь что, когда он закрылся?
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
  • 1 год 2 мес. назад
    #750
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1753
    • Карма: 73
    • Спасибо получено: 282

Помогите с ДИСПУТОМ!

Ухтышка пишет:
...

Но 01 августа увидела, что мой диспут закрылся без ответа и привета.
Не пришло даже сообщение на почту о закрытии.
И что самое главное не было сообщения о том, что спор решен в мою пользу, ждите возврата денег в течении 7-10 дней.

В самом диспуте написано: Общее согласие достигнуто. И в истории диспута: инициатор - продавец - Request to close arbitration.

Status:
Dispute closed/dispute accepted

Reminder:
The dispute has been closed/accepted
Please see the dispute result in Dispute Information.

Сегодня 11 августа и все по прежнему, ни денег, ни письма о возмещении.
Что делать дальше?
Пока диспут был в процессе, еще ждала.
Теперь что, когда он закрылся?

Да, в конце июля Алиэкспресс сделала изменения в ведении претензии. Даже когда Диспут переведён в претензию, продавец может что-то предложить, причем это должно быть в деталях заказа по ссылке View solution.

На Алиэкспресс есть три стадии заказа: собственно сам заказ, Диспут и претензия. У всех разновидностей свои интерфейсы. Проверьте ещё раз сам заказ, отдельно Диспут и отдельно историю претензии (смотреть в менеджере претензий). Внутри заказа в закладке FINANCIAL не появилась ли строка REFUND INFORMATION?

За Алиэкспресс не успеваешь отслеживать изменения. Если в можете показать скриншоты, замазав конфиденциальную информацию о вас, то давайте разберёмся: вернут ли вам деньги по-хорошему или вам надо в банк идти писать заявление?
Ваши действия
Кто благодарил
  • Администратор запретил публиковать записи.
  • Спасибо сказали: Юлиана
    Общее число благодарностей: 1 Закрыть
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
Кот да Винчи аватар
  • 1 год 2 мес. назад
    #751
Вне сайта
  • Юлиана
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 3
    • Карма: 0
    • Спасибо получено: 1

Помогите с ДИСПУТОМ!

Спасибо за очень быстрый ответ.
Но моя проблема решилась за одну ночь.
После того, как написала сообщение Вам, нарыла где-то в сообщениях адрес суппорта Али.
Сразу написала им письмо. И к моему большому удивлению, уже утром получила ответ.
Пишут, что диспут действительно закрылся 01 августа, и закрылся таки в мою пользу и что возмещение обязательно будет. У них есть данные, что деньги послупили на мой счет 06 августа, нужно звонить в банк и выяснять.
Позвонив в банк, девушка-оператор нашла мою сумму, зачисленную еще 02 августа.
Зачисление было тихо-молча, т.к. это внутренняя операция, как она сказала, поэтому и смс не было.

Так что я довольна, как слон.

Но объясните, пжл, один момент. У меня есть еще один активный диспут, поэтому спрошу на будущее.
Али пишет: Please see the dispute result in Dispute Information.
Где можно увидеть эту информацию о диспуте, чтоб хоть понимать, чего ждать?

В письме Али была такая таблица (откуда они ее выцепили?):
  • Вложения:

    • 1.jpg (33KB)
Ваши действия
Кто благодарил
Вложения
  • Администратор запретил публиковать записи.
  • Спасибо сказали: Кот да Винчи
    Общее число благодарностей: 1 Закрыть
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
  • 1 год 2 мес. назад
    #752
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1753
    • Карма: 73
    • Спасибо получено: 282

Помогите с ДИСПУТОМ!

Ухтышка пишет:
...
Но моя проблема решилась за одну ночь.
После того, как написала сообщение Вам, нарыла где-то в сообщениях адрес суппорта Али.
Сразу написала им письмо. И к моему большому удивлению, уже утром получила ответ.
Пишут, что диспут действительно закрылся 01 августа, и закрылся таки в мою пользу и что возмещение обязательно будет. У них есть данные, что деньги послупили на мой счет 06 августа, нужно звонить в банк и выяснять...
Видимо пока Али не достряпает свой новый модный интерфейс, правду можно выпытывать через их поддержку: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Надоест им отвечать на запросы и ... сделают всю нужную информацию легкодоступной :)

Насчёт таблички: первый раз вижу. Две недели назад деньги вернул в Диспуте - ничего такого не было. Просто вернули и всё.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
Кот да Винчи аватар
  • 1 год 2 мес. назад
    #753
Вне сайта
  • Юлиана
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 3
    • Карма: 0
    • Спасибо получено: 1

Помогите с ДИСПУТОМ!

Т.е. после закрытия диспута - догадайся мол сама о его решении))

Спасибо Вам за ответы.
Удачи!
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
  • 1 год 2 мес. назад
    #773
Вне сайта
  • Inna
  • Новый участник
  • Подробнее
    • Сообщений: 9
    • Карма: 0

Помогите с ДИСПУТОМ!

Inna1 пишет:
Кот да Винчи пишет:
Inna1 пишет:
...отправлялась она в Белоруссию,а не в Казахстан,где я живу.Последовала очередная лапша (уже около недели)о том,что все выяснят,посылка вернется к отправителю и тогда,онр снова мне ее отправят.Пишут,чтобы подождала 3 дня. Прошло уже 4.Ничего не изменилось.На счетчике осталось 6 дней,чтобы договориться с продавцом по решению проблемы.Может нажать ESCALATE DISPUTE? Что указать причиной этого случая?

Есть такая причина в Диспуте: The seller ship to a wrong address - Заказ отправлен по неверному адресу. Вы можете модифицировать причину уже открытого Диспута по кнопке MODIFY. Ну и сказочник вам попался :)
Я сделала всё,как Вы посоветовали. Администрация уже вмешалась.Продавец засуетился,предлагает отправить мне еще раз посылку.Рейтинг у него хороший 100%,заказов много,НО...как только я дала согласия,спросив,когда увижу свой трек номер,получаю от него сообщение "Dear friend,
we will send the new parcel to you tomorrow as today's post office have left.
and please closed the dispute or if the Alibaba system have give you a refund we can get nothing.
if you closed this dispute you still have another 20days to open another dispute.
and if the new tracking number we offered you still tracked the wrong information in 20 days, please open a dispute.
if you accept please let me know.thanks for your corpration.

if you have any question please feel free to contact me.
yours
lynn". Действительно я смогу открыть диспут снова,или не будет такой возможности? Подскажите,пожалуйста. Очень уж хочется получить этот заказ (нет больше таких курточек на сайте :) ) И с другой стороны боюсь совсем попасть впросак.Если я соглашусь,что должно измениться у меня на странице заказа?

я совсем не понимаю,что происходит.Помогите,пожалуйста,разобраться. Что делать дальше?
Я обращалась в buyer@com,объяснила,что трек-номер не мой,посылка летит в другую страну,повторной отправки я не дождалась от продавца и просила посодействовать в возврате денег.Сегодня получила письмо на электронку и такой же статус стоит в диспуте, который уже escalate неделю:To move forward with this case, buyer needs to confirm with us whether the goods are received by 16 calendar days. If buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.
Какой-то кошмар,что делать?30 долларов хотелось бы вернуть на счет...
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
  • 1 год 2 мес. назад
    #774
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1753
    • Карма: 73
    • Спасибо получено: 282

Помогите с ДИСПУТОМ!

Inna1 пишет:
...
я совсем не понимаю,что происходит.Помогите,пожалуйста,разобраться. Что делать дальше?
Я обращалась в buyer@com,объяснила,что трек-номер не мой,посылка летит в другую страну,повторной отправки я не дождалась от продавца и просила посодействовать в возврате денег.Сегодня получила письмо на электронку и такой же статус стоит в диспуте, который уже escalate неделю:To move forward with this case, buyer needs to confirm with us whether the goods are received by 16 calendar days. If buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.
Какой-то кошмар,что делать?30 долларов хотелось бы вернуть на счет...

Вам ничего не нужно предпринимать в дальнейшем. Медиаторы отводят 16 дней на проверку ситуации: дойдёт ли до вас посылка? Если в течении этого срока продавец не докажет, что вы её получили, то вам вернут деньги. Вам рекомендуют самостоятельно отменить претензию, если товар получен в хорошем состоянии.

Ни в коем случае не отменяйте претензию. Просто ожидайте. Пока посылка не доставлена голова должна болеть у продавца.
Ваши действия
Кто благодарил
  • Администратор запретил публиковать записи.
  • Спасибо сказали: Inna
    Общее число благодарностей: 1 Закрыть
Личное сообщение 2014-10-30 08:31:54
Кот да Винчи аватар
    58 Сообщений ▪ Страница 2 из 5
    • Страница:
    • 2
Всего сообщений: 5271 Всего разделов: 3 Всего тем: 600 Всего категорий: 14
Открыто сегодня: 0 Сообщений сегодня: 3 Открыто вчера: 1 Сообщений вчера: 3
Всего пользователей: 925 Последним зарегистрировался: Юлия   Подробнее статистика форума
Всего пользователей в сети :: 1 пользователь и 64 гостей на форуме
Андрей, 
Статус ::   Администратор Общий Модератор Модератор Заблокирован Пользователь Гость