Inna1 пишет: Если вы уже нажали ESCALATE DISPUTE, то отменять Диспут (он же: претензия сейчас) никак нельзя. Если нажмёте CANCEL CLAIM, то Алиэкспресс пометит заказ как "Выполненный" и передаст все ваши деньги продавцу полностью. Завершённые заказы повторно не оспариваются!!!

Ваш сказочник рассказывает, что вы сможете открыть Диспут после отмены претензии - это неправда! Он просто вас подталкивает к тому, чтобы вы сами ему отдали деньги!!!

Решение по претензии принимает только медиатор Алиэкспресс! Отменять претензию можно только в одном случае: когда вы получили товар! Поэтому пусть шевелится, суетится, отправляет заказ по новой, сообщает администрации Алиэкспресс трек-номер посылки... Вы же просто ждите. Можете давать устные согласия на ожидание повторной отправки, но это должно происходить ТОЛЬКО В ОТКРЫТОЙ ПРЕТЕНЗИИ!

Чувствую, размочит он себе 100% репутацию на вашем заказе, если не отправит вам куртку.

• Последнее редактирование: 1 год 2 мес. назад от Кот да Винчи.

Inna1 пишет: Отложите месть на потом - куртку себе по новой надо присматривать Холода не за горами... такими темпами

Добрый вечер. Помогите, пжл, разобраться.

Сделала заказ на Алиэкспрессе еще 26 марта 2013.
Заказ состоял из 5 позиций.
Перед оплатой уточнила у продавца, все ли наименования в наличии.
После положительного ответа, оплатила. Но после оплаты оказалось, что одной позиции нет и нужно ждать ресток около месяца. Имеющийся товар успешно выслал, которые я в дальнейшем успешно получила.
Но с той, которой не было на складе не заладилось с самого начала.

Через месяц его так и не оказалось на складе, я попросила вернуть деньги.
Но продавец куда-то пропала.
16 мая я открыла диспут, а через время и спор, т.к. продавец так и не появилась.
Для общей информации, сумма неполученного товара был 65$.
И стала ждать длительного решения моего вопроса.
Начиталась про зависшие диспуты Али на форумах, что некоторые уже и мхом покрываются, а решения так и нет.
За это время мой продавец поудаляла все товары со своего магазина и крайне редко выходила в сеть.
Я писала ей и в заказе, и на почту, куда я только не писала. Ответа 0.

Но 01 августа увидела, что мой диспут закрылся без ответа и привета.
Не пришло даже сообщение на почту о закрытии.
И что самое главное не было сообщения о том, что спор решен в мою пользу, ждите возврата денег в течении 7-10 дней.

В самом диспуте написано: Общее согласие достигнуто. И в истории диспута: инициатор - продавец - Request to close arbitration.

Status:
Dispute closed/dispute accepted

Reminder:
The dispute has been closed/accepted
Please see the dispute result in Dispute Information.

Сегодня 11 августа и все по прежнему, ни денег, ни письма о возмещении.
Что делать дальше?
Пока диспут был в процессе, еще ждала.
Теперь что, когда он закрылся?

Спасибо за очень быстрый ответ.
Но моя проблема решилась за одну ночь.
После того, как написала сообщение Вам, нарыла где-то в сообщениях адрес суппорта Али.
Сразу написала им письмо. И к моему большому удивлению, уже утром получила ответ.
Пишут, что диспут действительно закрылся 01 августа, и закрылся таки в мою пользу и что возмещение обязательно будет. У них есть данные, что деньги послупили на мой счет 06 августа, нужно звонить в банк и выяснять.
Позвонив в банк, девушка-оператор нашла мою сумму, зачисленную еще 02 августа.
Зачисление было тихо-молча, т.к. это внутренняя операция, как она сказала, поэтому и смс не было.

Так что я довольна, как слон.

Но объясните, пжл, один момент. У меня есть еще один активный диспут, поэтому спрошу на будущее.
Али пишет: Please see the dispute result in Dispute Information.
Где можно увидеть эту информацию о диспуте, чтоб хоть понимать, чего ждать?

В письме Али была такая таблица (откуда они ее выцепили?):

Т.е. после закрытия диспута - догадайся мол сама о его решении))

Спасибо Вам за ответы.
Удачи!

Inna1 пишет:
Вам ничего не нужно предпринимать в дальнейшем. Медиаторы отводят 16 дней на проверку ситуации: дойдёт ли до вас посылка? Если в течении этого срока продавец не докажет, что вы её получили, то вам вернут деньги. Вам рекомендуют самостоятельно отменить претензию, если товар получен в хорошем состоянии.

Ни в коем случае не отменяйте претензию. Просто ожидайте. Пока посылка не доставлена голова должна болеть у продавца.