Видимо Вы купили в магазине, который установил сумму минимального заказа. Проверьте описание лота.

Формально любой заказ на Алиэкспресс должен обязательно сопровождаться трек-номером. Но трек-номер стоит денег. Например трек ChinaPost AirMAil стоит долллар! Поэтому на дешёвых товарах продавцы пытаются экономить на этом, отправляя без трека, либо предлагая покупателям набрать товаров на более приличную сумму.

Продавец находится в уязвимом положении, т.к. отправляя без номера отслеживания он должен всё равно прикрепить в заказ какой-либо номер. Естественно этот номер будет фиктивным, так что через Диспут покупатель легко отсудит свои деньги назад. Продавец не будет знать: получил ли посылку покупатель?

Здесь всё на доверии. Вы переживаете: "А отправил ли продавец?", а он переживает: "А дошла ли посылка?"

Следите за таймером внутри заказа, продлевайте это время, если пакет не получите к его исходу. Если все сроки выйдут, а пакет так и не получите, то можете открыть Диспут для возврата денег.

Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не показывается.

Если Вы сами ничего не отменяли, не принимали встречное предложение от продавца, если таковое поступало, то значит продавец принял ваши требования и Диспут с заказом закрыли. Подождите пару недель - деньги должны вернуться.