Анастасия, проверять статус претензии (обострённого диспута) нужно в Менеджере Претензий (Manage Complaints): channel.alibaba.com/complaint/home.htm .

По поводу неправильного подтверждения заказа, то у меня только два совета и оба основаны на безысходности ситуации: что сделано, то сделано, но бороться надо до конца!

Первое: попробуйте убедить продавца подтвердить Ваш диспут, пообещав ему вернуть деньги когда получите запоздалую посылку. Возможно продавец согласится на это, так как излишне большое количество одновременно открытых претензий может привести к санкциям со стороны самой площадки Алиэкспресс. Возможно продавец доверится Вам.

Второе: обострение Диспута после претензии не приводит к санкциям в сторону покупателя, даже если претензия необоснована. Бояться тут нечего. В Вашем случае Вы пытаетесь оспорить заказ как "не полученный", хотя трек-номер вероятно показывает статус "Вручение адресату". Если из-за некоторых особенностей почтового трек-сервиса, полученная посылка всё ещё не имеет статуса вручения, то скорее всего медиаторы Алиэкспресс вернут Вам деньги. Сначала у продавца запросят документы, подтверждающие именно ДОСТАВКУ заказа и, если он их не предоставит, то спор закрывается в пользу покупателя.

Я думаю, что медиаторы Алиэкспресс не будут сравнивать в одном споре трек-номера из разных заказов: мол, в подтверждёном заказе товар не получен. Медиаторы должны действовать сугубо в рамках одного заказа. Так что не получится проблему из одного заказа "перекинуть" в другой.

Даже если не удастся выиграть претензию со штанами, то отчаиваться рано. Может посылка всё же придёт с задержкой и всё закончится хорошо. Почта - это лоттерея!

Если статус претензии долгое время остаётся "Processing" (обработка) то свяжитесь со службой поддержки покупателей Алиэкспресс: www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm# . Нажмите на иконку "Claims & Refunds", далее в появившемся слева меню выберите "Escalate Dispute" и затем справа "What if the claim status is on Processing for several days?" Внизу есть кнопки для отправки e-mail или чата с сотрудником поддержки. Для отправки письма используйте "Email us". Для живого общения "Start Chatting". Думаю, что им достаточно будет задать всё тот же вопрос "What if the claim status is on Processing for several days?" ))) и сообщить номер кейс (претензии).

Продавцам невыгодно иметь много претензий, т.к. торговать становится сложнее: Алиэкспресс может понизить ранжирование магазина в поисковой выдаче, а если чересчур много действующих претензий, то и вообще снять товары с продажи. Учитываются претензии не от одного, а от всех покупателей.

Насчёт убеждения продавца принять Диспут, то тут не стесняйтесь похвалить саму себя ))) Вы очень честный покупатель, поэтому обязательно оплатите заказ снова, как только запоздавшая посылка придёт! Оплаченный вновь заказ продавцу не придётся отправлять фактически: Вы подтвердите получение, как только продавец даст трек-номер после оплаты (любой трек!), чтобы Алиэкспресс сразу отдали деньги продавцу. Ну и далее: у вас большая история заказов и только положительные отзывы (продавец это сможет проверить) и т.д., и т.п. Ну и, конечно же, вселяйте надежду на ДОЛГОЕ сотрудничество!

Кот да Винчи, ваш совет о попытке договорится с продавцом о закрытии диспута и возврате денег сработал)))))))) Причём достаточно быстро. Утром написала сообщение продавцу, после обеда уже перечислили деньги на киви-кошелёк. Со вторым диспутом пока нет ответа. Премного благодарна вам!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)))))))))))))))

Ой, кажется разобралась. В чате уже переписываюсь. Обещали решить проблему в течении 5-7 рабочих дней.