Большое спасибо за ответ! а какую причину мне указать, при открытии Диспута?

у меня один трек номер на все позиции в заказе

Проще, конечно же, вернуть деньги за не поставленный товар. Для этого необходимо при открытии Диспута указать стоимость не полученных товаров в графе частичного возмещения Partial Refund. Если вы приложите к Диспуту фотографии содержимого посылки на весах (вес должен совпадать с графой Импорт по вашему треку на сайте Почты России). Продавец должен принять ваше требование по возврату, и Алиэкспресс вернёт деньги автоматически тем же способом, что и оплачивали заказ.
Требования по полному возврату денег согласно правилам Алиэкспресс должны подкрепляться возвратом назад товара, но здесь есть нюансы. Если полученным товаром нельзя пользоваться без отсутствующих вещей, то вполне справедливо с продавца потребовать либо выслать недостачу, либо передать вам деньги на почтовые расходы по отправке назад. Пример: получили гелевый лак для ногтей, а прибор для сушки нет. Пользоваться товаром не можете. В этих случаях Диспут надо открывать, не ставя галочку в графе, что готовы отправить товар обратно! Если продавец не примет требования по возврату денег в Диспуте, то скорее всего Медиаторы Алиэкспресс (когда вы переведёте спор в претензию) предложат два исхода ситуации: Вам получить все деньги полностью, а полученный товар выбросить в помойку за ненадобностью, либо продавец должен каким-либо образом передать вам деньги на почтовые расходы мимо Алиэкспресс, чтобы вы отправили ему товар обратно.
Решение принимать нужно вам. Случай с частичным рефундом как правило решается быстрее и проще. Стоимость отправки товара назад лучше узнать на своей почте. Расчёт ведётся исходя из веса пакета. Наземным способом существенно дешевле, а по срокам вам должно быть без разницы.

• Последнее редактирование: 5 мес. 2 нед. назад от Кот да Винчи.