Действительно, на Алиэкспресс нет никаких гарантий на товар. Максимум две недели после получения и только у тех продавцов, кто этот сервис предлагает. Все отношения с продавцом на площадке заканчиваются после завершения заказа. Вам надо пробовать пытаться вернуть все деньги, пока это ещё возможно.

Как я понимаю, статус вашей претензии всё ещё "Processing"? В принципе без вашего участия претензию не закроют. Перед вынесением решения медиатор обязательно связывается с покупателем, предлагая какие-либо виды компенсаций, которые покупатель должен выбрать и подтвердить. В этих случаях внутри претензии появляется кнопка для ответа: RESPOND NOW. Вот по ней можно насыпать ещё доказательств и указать на полную неработоспособность товара. Естественно потребовать полное возмещение средств.

Можно попробовать самому обратить внимание медиаторов на возникшую фатальную проблему с товаром, чтобы не ждать неизвестно сколько времени. Отправьте на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. письмо с просьбой учесть выявленную неработоспособность полученного товара. Укажите номер заказа, номер претензии. Потребуется добавить видео-доказательства. Используйте сервис medifire.com (рекомендации самой Алиэкспресс) для загрузки на него видео. В письме вам достаточно будет дать только ссылку на скачивание файла. Возможно это ускорит вывод вашей претензии из "зависшего" состояния.

Кончно же, если вы ничего не нажмёте, то видимо вам отдадут только 30$, судя по тому тексту, что вы видите. Помимо кнопки "Accept Solution", у вас должна быть кнопка "No, thanks". И её нажатие будет означать ваше несогласие с тридцатью долларами.

На словах от себя можете добавить, что согласны на полный рефунд.

Вас медиаторы претензии по настоянию продавца отправили обратно в Диспут договариваться.

Предложение продавца звучит так:
leshik2 пишет:
А с полным рефундом и возвратом назад должно быть так:
Refund: US$=Вся сумма заказа Return Goods:Yes

У вас же сейчас нет возможности что-либо менять, правильно? Значит вы должны либо дать согласие на предложение, либо отказаться.

Вы отказались.

Если продавец не сделает предложение с полным возвратом (не на словах, а в форме Диспута), то ваша проблема будет повторно рассмотрена медиатором претензии.

Так как вы отказались от частичной компенсации, то медиаторы должны предложить вам вариант с полным рефандом и отправкой назад. Адрес для возврата вам предоставит медиатор Алиэкспресс.

Если Диспут переведён в претензию, то поведение покупателя должно быть ограничено инструкциями от медиатора. Медиатор возьмёт адрес возврата у продавца и опубликует его в претензии для вас. Отправка товара на любой другой адрес - это потеря защиты Алиэкспресс.