Как отправить товар обратно через Алиэкспресс.

Если покупателю не понравился полученный товар или он пострадал в пути, то можно потребовать полный возврат средств, отправив заказ обратно. По правилам Алиэкспресс почтовые расходы в этом случае оплачиваются покупателем. Практически все магазинчики на Aliexpress указывают в описании лота возможность для покупателя отказаться от полученного товара с MONEY BACK в течении ограниченного срока (одна-две недели). Вся процедура возврата совершается только через Диспут Алиэкспресс.

В бланке Диспута покупателю необходимо выбрать полный возврат средств FULL REFUND и поставить галочку в графе:
Do you want to ship the goods back - "Yes", что означает "Я желаю отправить товар назад".

Продавец должен дать своё согласие в Диспуте на приём товара от покупателя.

Внимание! После согласия продавца, условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.
3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время, если продавец не успевает получить посылку вовремя. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

Если продавец отклоняет Диспут с возвратом товара, то покупателю ничего не остаётся поделать, как перевести Диспут в претензию к медиаторам по кнопке ESCALATE DISPUTE.

Советы.
* Обеспечьте упаковку отправляемого вами товара не хуже, чем вам прислал продавец. Можно даже сделать свою упаковку поверх оригинальной продавца. Сделайте это для того, чтобы вас нельзя было обвинить в небрежности, если товар пострадает в пути.
* Отправка наземной почтой существенно дешевле, а по скорости не сильно отличается от АВИА.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу продлить время получения посылки продавцом? Я отправила бракованный товар обратно продавцу. Появился таймер обратного отсчета, но всего 30 дней. Как его продлить? Спасибо.

Ирина, посмотрите вот ЗДЕСЬ обсуждали похожую ситуацию с продлением времени для продавца. Если не сложно, то покажите как у вас всё выглядит.

К сожалению, я не могу сейчас показать, как это все выглядит. Но могу сказать, что абсолютно так же, как у whoiswho? по Вашей ссылке выше. Все, как положено, в рамках диспута, продавец согласился принять вещь, я сфотографировала посылку, указала трек-код. Но я отправила не самолетом, а кораблем ( самолетом было очень дорого) и на почте мне сказали, что она будет идти около 2 месяцев. А таймер всего 30 дней. Возможности продления не вижу, не могу понять, как это сделать.

В принципе, продавец может открыть встречный Диспут, если нет возможности продлить время. Возможно у вас появится какая-то специальная форма, если продавец со своей стороны нажмёт кнопку запроса на продление.

Но это домыслы. Лучше до встречного Диспута не доводить. В встречном Диспуте вам придётся прикладывать сканы документов об отправке, но вот какой срок добавят медиаторы в ожидание, непонятно.

Попробуйте уточнить в Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.: как продлить время доставки? Покажите им скриншот, сообщите номер заказа.

Совсем не хочется иметь проблем из-за глюков в интерфесе площадки.

Здравствуйте. Хочу сообщить, что продлить время и так и не смогла. Через 30 дней, когда закончился таймер, моя посылка была уже на территории Китая, но продавцу еще не была доставлена. Однако спор был закрыт и деньги мне вернули. Большое спасибо Вам за поддержку))

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, мне продавец прислал неправильный размер, я заказывала С, на пальто написано С, но оно огромное на меня. Я открыла спор на полный возврат средств, а продавец предложил другое решение: полный возврат денег при возврате пальто. Я не пойму, если я соглашусь, мне будет отведедно время на возврат пальто, правильно? В этом нет никакого подвоха? А то я сейчас соглашусь и спор вообще закроется и я лишусь денег.
Написано так:
Вы получите ваш заказ Да
Вы хотите вернуть товар Да
Спор Причина: Разные по материалу, цвету, размеру, дизайну, функциональности и т.д.
Споров Весь заказ: US $ 38.93 (US $ 36.88Product Цена andUS $ 2.05Shipping Плата)
Возврата запрос: US $ 38.93
Спор Открытые: 22 марта 2014
Возвращаясь товары: Да
Просит Деталь: Pls вернуться на к нам

Проверьте в Диспуте указан ли адрес возврата в окне SELLER`S ADDRESS?

Судя по указанным данным, если Вы нажмёте ACCEPT (Принять), то запустится процесс возврата товара через Диспут. Отменить этот процесс будет нельзя: только отправка товара в 10-дневный срок. Отправлять товар надо СТРОГО на адрес внутри Диспута.

Отправить наземкой существенно дешевле, а по срокам нет разницы.

Да! Адрес продавца указан! Я переживаю за то, что сейчас приму, о диспут каким-то образом закроется и я не получу свои деньги! Я еще не отправляла товар продавцу. Это первый мой опыт, надеюсь, что последний. А если все получится и я отправлю пальто назад, мне 100% вернут деньги? Это не лохотрон? Я не останусь без ничего?

Вам вернут деньги из Алиэкспресс в размере 38,93$, но почтовые расходы вам никто не компенсирует, так что отправляйте как можно более дешёвой почтой.

Деньги вернутся автоматически через 30 дней после введения в Диспут вами трек-номера посылки. Может несколько раньше, если продавец получит пальто и сам подтвердит получение.

Все приняла! Пошел отсчет на отправку. Слава Богу! Спасибо Вам за ответ и помощ.
Вот, что написано:
Статус:
Ожидает возвращение пересылки
Напоминание:
Теперь у вас есть соглашение с продавцом, чтобы разрешить спор.
Вы должны возвратить ваш заказ (с подробностями отслеживания) в 9 календарных дней 23 час 59 минут 58 второго Если вы не в состоянии вернуть Ваш заказ в течение этого срока, то оплата будет выпущен в продавец.
Добавить отслеживания домена

Теперь у вас есть десять дней, чтобы добавить трек-номер и сайт родной государевой почты, где можно проверить трек-номер.