ТЕМА: Возврат денег и гарантии при возврате товара

Собственно, если вы желаете отправить телефон обратно за свой счёт, то особых причин не нужно. Можно придраться к тихому звуку динамиков, потому что доказывать дистанционно это нереально и вам должны поверить на слово. Главное, чтобы телефон имел безупречное внешнее состояние нового товара.

Диспут открываете по причине "Does not work properly", выставляете полную сумму денег к возврату и ставите галочку в графе "Желаю отправить обратно". В поле для сообщения внутри диспута описываете недовольство тихим звуком телефона.

После согласия продавца принять телефон обратно в специальном месте внутри диспута вы увидите адрес продавца. Вам будет отведено только десять дней на отправку телефона на этот адрес.

Важно: адрес действителен только внутри Диспута, а не из личной переписки с продавцом!

После того как вы введёте в специальное место внутри диспута ваш трек-номер, то Алиэкспресс включит 30-дневный таймер на получение посылки продавцом. Таймер закончится и вам вернут деньги.

Процесс упаковки телефона и его безупречное состояние лучше снять на видео. На всякий случай также сделайте фото принятой на почте вашей посылки, чтобы чётко был виден адрес продавца и трек-номер. Возможно пригодится, если продавец откроет встречный диспут (у него будет такая возможность).

Оля, здравствуйте. Разрешилась ли ваша ситуация?

Большое спасибо! А если отказаться от возврата? Доставка была платной и сейчас придется платить. Какой из вариантов предпочтительней и более вероятен по вопросу возврата средств - с отправкой или без таковой?

В диспуте вы один на один с продавцом. Администрация не вмешивается. Можно договариваться о частичной компенсации без отправки назад. Главное, чтобы продавец принял в диспуте ваше предложение. В диспуте можно получить деньги только с доброго согласия продавца и никак более: согласится - получите деньги, а если нет, то следующим этапом будет обострение диспута к посредникам Алиэкспресс. Они на своё усмотрение будут оценивать стоимость компенсации.

Пробуйте диспутировать с продавцом. В этом нет ничего страшного. Сразу поймёте: какое у него отношение к вашей проблеме.

Параллельно можете в ближайшей мастерской уточнить стоимость ремонта вашего нового телефона. Возможно дело только в прошивке (не спроста же он SMS отправляет - похоже на вирус).

В мастерскую ходила - сказали китай никто не возьмется прошивать. Поэтому наверно больше беготни с ним будет чем толку, да? И ещё вопрос - а сумму вернут с учетом затрат по доставке (китай-россия) или как договоришься?

Не будет продавец вам компенсировать доставку. На Алиэкспресс нет такой опции: передать деньги покупателю на почтовые расходы. Он просто скажет: Мой друг, отправьте телефон обратно, а "я его починю...", "отправлю вам новый...", "дам скидку на следующий заказ...", "верну деньги на PAyPal..." и т.п.

Открывайте Диспут. Пробуйте сначала потребовать полный возврат денег без отправки обратно. У продавца будет пять дней на ответ. Посмотрите на его реакцию

Подскажите пожалуйста ещё немножко. Не получается отправить диспут. Вот что выбрала:
Получили ли Вы заказанный товар - Да
Выберите свою проблему из предложенных ниже вариантов:

- Не работает надлежащим образом (может какую-нибудь другую причину указать?)

2.Пожалуйста, укажите Ваше предложение по решению спора:
Общая сумма: RUB 5 659,97 руб. (RUB 5 188,58 руб. цена товара и RUB 471,39 руб. стоимость доставки)
*Ваш Запрос на возмещение:
Возврат денежных средств в полном объеме
Вы можете запросить возврат средств в сумме максимум:RUB 5 659,97 руб.

*Хотите ли Вы отправить товары обратно - Нет

*Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе:
Пожалуйста, введите от 4 до 512 знаков (по-английски)
Phone it self sends an SMS. Very weak battery. For half of my account spent about $ 4-5! In promised 13Mp camera and 5Mр maybe there is not((. Speakers sound very quiet.
*Пожалуйста, загрузите приложения: (ничего не загружала)

Попробуйте загрузить какую-нибудь картинку. Например скриншот с вашего заказа. Выберите место с описанием технических характеристик фото-камеры. Картинка должна весить не более 200Кб.

Спасибо! Загрузила пару картинок, а детализация счета не пойдет? Но всё равно не отправляет.

Картинки должны быть очень небольшие по весу. Можно грузить что угодно

Проверьте ещё раз, чтобы были только английские буквы в тексте.

День добрый! Продолжение моей истории - продавец, естественно сразу же предложил следующее:
If you do not need this phone, could you please send it back to me and I will fully refund you after you send it back to me. Will it be ok?
Но не потеряю ли я больше, чем приобрету, настаивая на полном возврате и отказе отправлять телефон? Ведь скорее всего остаться с телефоном и деньгами нереально, да?

Елена пишет: Медиаторы могли бы присудить вам полный возврат не отправляя товар обратно, если... телефон был вдребезги разбит, к примеру, или вместо смартфона прислали дешёвенький кнопочный телефончик. Это указывало бы на явную халатность продавца при упаковке товара или заведомый подлог дешёвого товара вместо дорогого.

Продавец вам предлагает стандартный диспут с возвратом товара.