Светлана пишет: Как вы оплачивали заказ?
Или не оплачивали?!

Деньги возвращаются только через Диспут.
Возможно вам ничего не отправили на самом деле и через пять дней вы сможете открыть диспут по причине отсутствия информации по треку.
Если реально отправили, то можете просто не получать заказ и открыть диспут после того, как посылка начнёт движение обратно в Китай.

На будущее принимайте решение о покупке того или иного товара ДО оплаты.

Если есть необходимость обсудить товар с продавцом, то сделайте это ДО оплаты: просто разместите заказ, но не оплачивайте его. Внутри размещённого, но неоплаченного заказа в поле MESSAGE задайте все вопросы, получите на них ответы (там же) и только потом принимайте ршение об оплате.

Трек-номер не является доказательством того, что это ВАША посылка и она идёт на ВАШ адрес. К тому же может быть случай с неправильно заполненным адресом, декларацией, что не позволит посылке добраться до вас. В любом случае деьги на Алиэкспресс можно вернуть только через Диспут. Иначе никак. Совсем никак.

Вы имеете право отказаться от получения посылки и это будет соответствовать правилам Алиэкспресс, если дата подачи запроса на отмену заказа является более ранней, чем дата принятия посылки в обработку почтой. Вернуть деньги быстро не получится: надо увидеть куда идёт посылка. Существуют разные причины для Диспута, например: "Заказ отправлен по неверному адресу", "Заказ возвращён транспортной службой" или "Я отказываюсь получать заказ". Диспут с Отказом в получении можете открывать хоть сейчас.

Добрый день. я писала выше про штаны без логотипа. вообщем, они пришли. я их не забираю с почты. как понять, что они поехали обратно на родину, чтобы открыть диспут? и подскажите, какую конкретно причину выбрать при открытии диспута в таком случае?
1. Чтобы начать процесс урегулирования спора, пожалуйста, расскажите нам о своей проблеме:
*Вы получили свой товар?
Да
Нет (Я ВЫБИРАЮ НЕТ)
*Выберите проблему из списка ниже:
Логистика задача отслеживания
Защита покупок на исходе, но пакет все еще в пути
Пакет был возвращен продавцу судоходной компании (ЭТА?)
Нет отслеживания информации
Таможенные проблемы:
Таможенный держит пакет
Другие:
Пакет, посланный к неправильному адресу