Всё о покупках на сайте Aliexpress.com

Вход на сайт

Тонкости Алиэкспресс

  • 1
  • 2
  • 3

Правила ведения Диспута на Алиэкспресс.

Рассмотрим основные Правила ведения Диспута на Алиэкспресс после его открытия. С середины октября 2013 года в...

Поспешная регистрация на Алиэкспресс. Тайна исчезнов…

"Я оплатил заказ на Алиэкспресс, но его не видно в личном кабинете!" - недоумевает новичок, проверяя...

Синий Будильник: Алиэкспресс просит не беспокоить.

Синий Будильник: Алиэкспресс просит не беспокоить.

В числе нововведений в интерфейсе площадки Алиэкспресс нельзя обойти стороной заманчивый СИНИЙ БУДИЛЬНИК. Уж очень обнадёживающе...

Осторожно: Мошенники!

  • 1
  • 2
  • 3
Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ отъёма денег у покупателя!

Диспут по доставке на Алиэкспресс - честный способ…

Мошенники на Алиэкспресс знают множество способов обмана покупателей. Среди применяемых трюков есть и такие, которые выглядят...

Фальшивые отзывы о товаре на Алиэкспресс: доверяй, но проверяй!

Фальшивые отзывы о товаре на Алиэкспресс: доверяй,…

Оценку качества товара покупателем, в виде оставляемого им отзыва, Алиэкспресс возводит в высший ранг показателя надёжности...

GAGA-Deals на Алиэкспресс: Проверяем рекордсменов на допинг!

GAGA-Deals на Алиэкспресс: Проверяем рекордсменов …

Одним из самых ажиотажных шоу на Алиэкспресс безусловно является распродажа GAGA-Deals. Цены бросовые, количество лотов ограничено....

    32 Сообщения ▪ Страница 1 из 3
    • Страница:
    • 1
  • 11 мес. 3 нед. назад
    #1575
Вне сайта
  • Виктория
  • Осваиваюсь на форуме
  • Подробнее
    • Сообщений: 33
    • Карма: 0

emo Претензия - изменились параметры претензии

Добрый вечер! Подскажите, как быть. Вкратце ситуация такова. Заказала 2 сумочки-клатча. Товар долго не приходил, пришлось открыть диспут. Во время диспута товар перестал отслеживаться по трэк-коду. Перевела диспут в претензию и выставила на возврат денег - полный возврат. Товар - пришёл. Но дизайн сумочек отличается от дизайна, представленного продавцом на сайте. Толку, что пришло - пришло то сне то! Что делать? Если диспут можно изменить, то претензию, я так поняла, что нет.
Что делать? Претензию я не закрывала, а что делать - не знаю. Фото товара выслала. Спасибо.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
  • 11 мес. 3 нед. назад
    #1576
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1753
    • Карма: 73
    • Спасибо получено: 282

Претензия - изменились параметры претензии

Вы правильно понимаете, что претензию отменять нельзя, так как в этом случае все деньги по заказу передадут продавцу.

Возможны два варианта развития событий. Система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус "Вручение" и внутри претензии Администратор попросит вас ответить: устраивает ли вас качество полученного товара? Внутри претензии в этом случае появляется кнопка для ответа Respond Now. Внимание: уведомление по e-mail на Алиэкспресс работает не стабильно, поэтому лучше самостоятельно проверять статус претензии в Менеджере Претензий. В случае вашего молчания претензию закроют в пользу продавца!

Второй вариант. Напишите сами на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., что вы получили посылку, но имеете претензии к товару. Сообщите номер заказа, номер претензии. Попросите продолжить рассмотрение претензии.

Фотографии должны подчёркивать явное несоответствие полученного товара и фотографий из снапшота: сохранённого описания страницы лота внутри вашего заказа. В этом случае возможно вам присудят полный возврат денег и оставить клатчи у себя.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
Кот да Винчи аватар
  • 11 мес. 3 нед. назад
    #1577
Вне сайта
  • Виктория
  • Осваиваюсь на форуме
  • Подробнее
    • Сообщений: 33
    • Карма: 0

Претензия - изменились параметры претензии

ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Сейчас напишу письмо, посмотрим, что будет далее.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
  • 11 мес. 1 нед. назад
    #1750
Вне сайта
  • Виктория
  • Осваиваюсь на форуме
  • Подробнее
    • Сообщений: 33
    • Карма: 0

Претензия - изменились параметры претензии

Добрый вечер!
Представила все фотографии, на которых чётко видно несоответствие товара описанию и брак. Также, по Вашему совету, написала на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., что я получили посылку, но имею претензии к товару (тоже с фотографиями). Они быстро ответили, что сожалеют... И более пока ничего. Предложили написать продавцу на email . Я это сделала.
Продавец предложила 5% скидки. Просто невероятная наглость. Общая сумма заказа у этого продавца составляла 32,7 доллара. Я предложила 20долларов скидки (более 50%). После этого администратор писем не присылал. Продавец тоже исчезла. С тех пор прошла неделя - тишина...
Я понимаю, что процесс долгий, интересно, как будут разворачиваться события. Каждый день проверяю статус претензии, однако пока - сплошная неизвестность.
Какие мои действия должны быть? Пока просто ждать?
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
  • 11 мес. 1 нед. назад
    #1756
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1753
    • Карма: 73
    • Спасибо получено: 282

Претензия - изменились параметры претензии

Видимо надо им снова написать письмецо, что с продавцом не пришли к согласию.

А можно почитать ак они вас послали к продавцу договариваться? В оригинале, на английском.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
Кот да Винчи аватар
  • 11 мес. 1 нед. назад
    #1762
Вне сайта
  • Виктория
  • Осваиваюсь на форуме
  • Подробнее
    • Сообщений: 33
    • Карма: 0

Претензия - изменились параметры претензии

Так получилось, что я от них получила письмо 2 раза. Первый раз я написала им письмо и забыла указать в письме название темы. А второй раз я отправила тоже самое письмо, только с названием темы "жалоба № 1... и №2..." (жалоба открыта по 2-м сумочкам, заказанным у одного продавца). По-этому я получила 2 ответа.

Hi Viktoriya,


Thank you for contacting AliExpress.

Hello. My name is Rizza and I am grateful to know that I will be assisting you today.

After reading your email, I was able to determine that you are concerned about your the cases of your orders. I also recognized that the items you received was not to your satisfaction. My apology for the inconvenience this issue has caused you, Viktoriya. I know that you would like this issue to be resolve. Let me check the account for you and do my best to assist you with your concern.

According to our database, I notice that the claim is waiting for your response.

However, I noticed that you have already responded with the case. Please be assured that we still need to wait for the updates. Our Case Management Team has their own rules to mediate the case.

Please be assured that you will be notified regarding any updates.

Your patience and kind consideration will be highly appreciated.

If you have further questions, please visit our Help Center at Contact Us or contact us any time.


Respectfully,
Rizza
AliExpress Customer Service Team


И второй ответ.

Hi Viktoriya,


Thank you for contacting AliExpress.

A pleasant day to you Viktoriya! How are you today?

I am hoping that you are feeling great today. By the way, my name is Lorena of AliExpress Customer Service team and I am pleased to be assisting you today.

After reading your email, I really felt bad to learn that the hand bags you have received for your orders are significantly not as described and different from the one you have ordered.

I can surely feel the unpleasant feeling you are having right now and I will surely feel the same way if I was in your place. I am so sorry for that inconvenience, nevertheless I am here to help you out and let me see what I can do for you today.

As I checked our database, I noticed that you have already responded to the case and has also provided the needed evidence. I also noticed that there are 9 before the case will be processed again.

Please be advised that our Case Management Team also needs time to review your response and the evidence you have provided. This is to ensure that enough evidence has already been provided to support your claim.

You can also try to contact the supplier directly to negotiate a resolution.
How to Contact Supplier:

1. To Contact a Supplier go to "My Orders" on the home page under the "My AliExpress" tab
2. Select the item in question and the supplier details will be seen
3. You may also click on View Details and click the Order tab to view the supplier's direct email address

Regardless of whether the seller will respond or not, after the deadline, our Case Management Specialist will process the dispute at the soonest.

I sincerely hope that the information that I have given will help you resolve things with your trading partner.

If you have further questions, please visit our Help Center at Contact Us or contact us any time.


Respectfully,
Lorena
AliExpress Customer Service Team


Как лучше поступить сейчас? Спасибо Вам за помощь.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
  • 11 мес. 1 нед. назад
    #1764
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1753
    • Карма: 73
    • Спасибо получено: 282

Претензия - изменились параметры претензии

...According to our database, I notice that the claim is waiting for your response....
...As I checked our database, I noticed that you have already responded to the case and has also provided the needed evidence....

Виктория, судя по ответам двух сторудниц из отдела поддержки покупателей, вам надо заглянуть в детали вашей претензии через Менеджер Претензий (MANAGE COMPLAINTS) внизу страницы: channel.alibaba.com/complaint/home.htm

Проверьте: не появилась ли кнопка RESPOND NOW? Через эту кнопку можно добавить в претензию фотографии и описать несоответствие.

Просто переписываться с продавцом занятие неблагодарное.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
Кот да Винчи аватар
  • 11 мес. 1 нед. назад
    #1769
Вне сайта
  • Виктория
  • Осваиваюсь на форуме
  • Подробнее
    • Сообщений: 33
    • Карма: 0

Претензия - изменились параметры претензии

По Вашему совету я сама туда каждый день заглядываю. Пока висит только - View Details и Cancel Complaint. В деталях - последнее письмо моё от 12.11.2013г.

Хронология такая.
письмо администратора - 04/11/2013
моё письмо и скрины, подтверждающие неполучение товара - 04/11/2013
письмо продавца - 05/11/2013
моё письмо и скрины, подтверждающие неполучение товара - 05/11/2013
письмо администратора - 07/11/2013
моё письмо и часть фото, подтверждающие другой дизайн - 08/11/2013
письмо продавца с предложением скидки 5% - 11/11/2013
моё письмо с предложением компенсации 20долларов и дополнительными фото несоответствия размеров, наличия брака - 12/11/2013

Вот и всё.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
  • 11 мес. 1 нед. назад
    #1773
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1753
    • Карма: 73
    • Спасибо получено: 282

Претензия - изменились параметры претензии

Попробуйте сделать запрос в поддержку ещё раз, только обязательно укажите номер претензии, процитируйте полностью письмо, где они якобы видят, что ваша претензия ожидает вашего ответа (можно жирненьким выделить - я этот текст чуть выше цитировал) и задать главный вопрос: я не вижу кнопки "Respond now". Как добавить доказательства?

А то странно как-то: они проверили и видят, что ожидается ваш ответ. Просто я не исключаю глюков в их системе.

Добавлю: прикрепите ещё скрин из Менеджера претензий, где вы видите только "cancel complaint". А то ещё начнут рассказывать как воспользоваться кнопкой ответа... которой нет :)
  • Последнее редактирование: 11 мес. 1 нед. назад от Кот да Винчи. Причина: Дополнен пост
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
Кот да Винчи аватар
  • 11 мес. 1 нед. назад
    #1778
Вне сайта
  • Виктория
  • Осваиваюсь на форуме
  • Подробнее
    • Сообщений: 33
    • Карма: 0

Претензия - изменились параметры претензии

Cудя по всему, у них глюк в системе. Потому что до сегодняшнего дня висела кнопка "Respond now", хотя я уже давно дала ответ. А два раза подряд система не даёт мне давать ответ (я проверяла). Из службы поддержки я получила письмо 8 ноября. А моё последнее письмо, с предложением компенсации в 20 долларов,было 12 ноября. И до сегодняшнего дня висела кнопка "Respond now", хотя после меня никто не писал, ни продавец, ни администратор. Может ещё денёк-другой подождать. Я все доказательства в последнем письме представила, расписала пошагово, почему требую компенсации : заказ вовремя не пришёл, пришёл, но дизайн не такой, размеры не соответствуют, брак. Плюс Фото заказа и реальные фото полученного товара. Мне даже сказать больше нечего, как бы всё сказала.
Или всё же написать в службу поддержки, что покупатель на мои предложения не отвечает, т.е. не пришли к согласию и что у них просить - чтоб они рассудили нас, или что?
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
  • 11 мес. 1 нед. назад
    #1782
Вне сайта
  • Кот да Винчи
  • Кот да Винчи аватар
  • Модератор
  • Подробнее
    • Сообщений: 1753
    • Карма: 73
    • Спасибо получено: 282

Претензия - изменились параметры претензии

Нет, больше писать туда не надо. Я упустил из вашей истории хронологию ответов: вы ответ давали, значит кнопка Respond Now была активна. Кнопка всегда доступна в течении трёх дней и не пропадает после дачи первого ответа, т.е. доказательства можно добавлять неоднократно в течении всего периода.

Потормошили поддержку, ну и замечательно ) Ои ведь молодцы, в ответах все в реверансах улыбчивых рассыпались :)
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
Кот да Винчи аватар
  • 11 мес. 1 нед. назад
    #1784
Вне сайта
  • Виктория
  • Осваиваюсь на форуме
  • Подробнее
    • Сообщений: 33
    • Карма: 0

Претензия - изменились параметры претензии

Т.е. осталось просто ждать приговора? Потому что всё, что я могла - я уже представила.
  • Администратор запретил публиковать записи.
Личное сообщение 2014-10-30 08:49:49
    32 Сообщения ▪ Страница 1 из 3
    • Страница:
    • 1
Всего сообщений: 5271 Всего разделов: 3 Всего тем: 600 Всего категорий: 14
Открыто сегодня: 0 Сообщений сегодня: 3 Открыто вчера: 1 Сообщений вчера: 3
Всего пользователей: 925 Последним зарегистрировался: Юлия   Подробнее статистика форума
Всего пользователей в сети :: 1 пользователь и 64 гостей на форуме
Андрей, 
Статус ::   Администратор Общий Модератор Модератор Заблокирован Пользователь Гость