на странице жалоб я ответила вчера, статус "ожидает ответа сторон". и тишина

сегодня в на странице жалоб возникло встречное предложение: 50% возврат или полный возврат, продавец оплачивает доставку. мы поговорили с покупательницей, она решила возврат назад сделать. в связи с этим возникли следующие вопросы:
1- как завершить диспут, по этой причине? где и что нажимать? или, просто написать, что согласны по такой-то причине, и они сами закроют?
2- адрес, на который отправлять- это то, который указан внутри диспута?
3- когда ждать возврата и точно ли продавец перечислит деньги за пересыл? может ли он обмануть? как это все, вообще, делается? я плохо в этом понимаю

Марьяна:) пишет:
Поздравляю! Видимо я тоже в первый раз в этой ситуации ))) Скриншоты облегчили бы понимание.

Итак, давайте уточним: есть две стадии спора.

Первая - это Диспут, где всё решается напрямую между продавцом и покупателем без вмешательства Алиэкспресс. У Диспута есть свой интерфейс и его можно просматривать в Личном Кабинете.

Вторая - это претензия ии жалоба, или, как ещё называют благодаря детальному переводу: обострённый спор. Здесь всё необходимо делать только по инструкции медиатора: посредника (администратора) Алиэкспресс. Интерфейс претензии отдельный инаходится в Менеджере Претензий, а не в личном кабинете. Но сейчас Алиэкспресс запросто отправляет Претензию обратно в Диспут, сопровождая это отдельной кнопкой "View Solution" - Просмотреть предложение продавца.

Видимо Вам надо выразить согласие ответом: выбираю такой-то вариант. В претензии должна быть активна кнопка "Respond Now".

Да и ещё: когда предлагаются два варианта, то обычно Алиэкспресс оставляет один из них главным по умолчанию, который и будет применён, если покупатель не ответит вовремя. Как у Вас с этим?

Насчёт оплаты обратной отправки. Алиэкспресс всегда оставляло покупателя наедине с продавцом, если стоимость почтовых расходов возлагалась на продавца. Отдельных кнопок или форм для заполнения реквизитов денежного перевода на Алиэкспресс никогда не было. Но медиатор просил покупателя сообщить способ перечисления денег продавцу прямо на странице претензии! После получения денег просили подтвердить получение там же.

Возможно сейчас есть какие-то нововведения. Давайте разбираться.

вот и я смотрю, адрес мутный какой-то. скрины загрузить не могу сюда, не вижу, как это сделать простите меня, грешную. чтобы время не терять, загрузила себе в открытый альбом в контакт. посмотрите, пожалуйста. я написала, что согласна отправить назад с оплатой доставки продавцом, и чтоб адрес написали. скрины тут vk.com/album221896763_190014004

Картинки вроде прикрепляются вот так: newshopper.ru/forum/forum-user-tips/24-k...u-v-soobshchenie#296 .

Но у меня вроде есть акк в ВК. Посмотрю.

и снова здравствуйте! медиаторы мне прислали тот же адрес, что и продавец, для возврата. и приписали, что если посылка не придет, виновата я. что делать?

• Последнее редактирование: 7 мес. 2 нед. назад от Марьяна:).