не очень поняла, честно говоря, как поступить, так как диспут у меня первый. то есть, нужно убрать галочку с "желаю отправить обратно", и переводить в претензию? у продавца написано, что покупатель платит по доставке возврата, если изделие не как описано

Дальше подождите ответа продавца. Запомните: после ответа продавца Вам нельзя нажимать кнопку ACCEPT ( принять), если в графе Refund Request будет меньшая сумма или продавец поставит галочку " Вернуть товар обратно". Только после ответа продавца появится кнопка перевода Диспута к посредникам Алиэкспресс: Escalate Dispute.

Вы же считаете, что продавец намерено послал другую модель. В конце концов не картинку на фотографии покупали, а кофточку. Футболка - это не кофта. Разве можно было ошибиться при упаковке посылки?! Продавец просто не разворачивал товар из упаковки! Что принесли, то и отправил)))

Нажмите MODIFY, измените диспут под ваши требования заново и затем отправьте медиаторам кнопкой ESCALATE DISPUTE.

появилось такое сообщение от админа: Мне жаль, что вы не поняли мирное решение от продавца. Мы постараемся от нас зависящее, чтобы предоставить вам любую поддержку.

Мы проверили информацию и доказательств в поддержку, которую вы предоставили для этого спора, ваше заявление о том, что неправильно стиль товаров, полученных принято.

В целом, мы придерживаемся политики возврата (устанавливается на каждый заказ) выступить посредником в споре. Для этого порядка, возвращение политика “Возвращает принимаются, если продукт не так, как описано, покупатель оплачивает доставку; или хранить продукт и соглашаетесь с тем, возврат с продавцом.” (Эта политика была отображается на странице продукта.)

Сравнивая суммы заказа, стоимость доставки может быть дорогим. Лично я считаю, что "возвращение на полный возврат" не может быть лучшим решением для вас, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам попробовать все возможное, чтобы договориться с продавцом снова на возврат(без возврата товаров). И я помогу вам с просьбой призвать продавца обеспечить более выгодное предложение.

Надеюсь, вы две стороны достигают соглашения и имеют более деловое сотрудничество в будущем.

У вас есть 5 дней, чтобы договориться об этом с продавцом решения. Пожалуйста, держите нас в курсе, если есть какие-либо договоренности с продавцом, в течение этого периода.

какие теперь должны быть мои действия? как я поняла, полного возврата при условии оставления товара себе, не будет. как действовать дальше?

принцип поняла а вот где вести эту переписку, и как поменять причину? ведь нигде кнопки "изменить" нет. если, только сообщения под заказом или администратору просто отвечать