Когда можно открыть и отменить спор с поставщиком.

а я то думал, что по истечению этого таймера, если продавец не ответит, то спор автоматом закрывается на моих условиях... и инициируется возврат денег из Али.

Видимо Ваш заказ в пути. Если бы трек-номер ничего не показывал или товар был же получен, но с ним выявилась проблема, то тогда бы молчание продавца в споре вернуло бы вам деньги на ваших условиях.

посмотрите еще пожалуйста мой предыдущий пост. как с этим вопросом?

Сроки рассмотрения претензий не регламентированы чётко. В претензию придётся повторить все доказательства, что были в Диспуте. В зависимости от причины спора и весомости доказательств медиаторы предлагают покупателю на выбор несколько вариантов решения спора.

На этапе предоставления доказательств покупателя ограничивают малым сроком исполнения (обычно три дня). В случае игнорирования запроса, медиатор решит спор в пользу продавца. Чтобы не прозевать запрос медиатора лучше самостоятельно проверять статус претензии, не надеясь на уведомления по e-mail.

У меня такая проблема:
Осталось 4 дня да автоматического подтверждения заказа. Спор открыл 4 дня назад. Продавец не отвечает. Спор будет разрешён в мою пользу если он не ответит в течении 10 дней.
Так вот я не понял. Что мне продлить срок поставки? или пока идёт спор деньги ему не перечисляться?
PS всё так запутано без бутылки не разберёшься....

Скорее всего через десять дней Спор перейдёт на рассмотрение медиаторам. Под счётчиком есть комментарий к нему. Деньги всё это время находятся в Алиэкспресс.

Добрый день! подскажите как поступить, первый раз такое случилось. Заказала видеорегистратор, пришел, но не включается, зарядка не идет, вообщем не работает (. Мне теперь спор открывать или сначала так с продавцом переписываться? Хотелось бы вернуть денежку и желательно полностью. Спасибо!

Все проблемы с электроникой обязательно должны фиксироваться на видео. Просто слов и фотографий недостаточно. На видео вы должны показать, что пытались заряжать устройство или пытались его включать при подключенном кабеле зарядки, чтобы исключить возможные проблемы с аккумулятором устройства. Изучите инструкцию к устройству: возможно есть скрытая кнопка RESET для сброса устройства в первоначальное заводское состояние при его зависании.

Видеофайлы получаются всегда большого размера. Алиэкспресс рекомендует использовать для закачки видео сервис mediafire.com . Ссылку на скачивание можно просто вставлять в сообщение под заказом или в текстовое поле при открытии диспута.

Открывайте диспут на полный возврат средств, не ставя галочку в строке "Желаю отправить обратно". Это и будет подразумевать ваше требование полного возврата денег без почтовых расходов на отправку брака назад. Параллельно с Диспутом попытайтесь выведать у продавца возможности "оживления" устройства )))

Добрый день! Не открывая пока спор написали продавцу, описали ситуацию, теперь он просит прислать видео, но при этом указывает свой личный (магазина) e-mail. Стоит ли отсылать ему на этот адрес или открывать спор и выкладывать видео на указанный Вами сервис?
Вот его письмо: Не могли бы вы, пожалуйста, дайте нам знать больше деталей на фотографии или видео? В чем заключается проблема подробно (проблема автомобильного зарядного устройства или самого рекордера?). Моя электронная почта Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. после того как мы проверить и подтвердить, мы предложим вам решение

Вы можете видео отправить им на почту, а параллельно ссылку вставить в сообщение к заказу в поле MESSAGE. Посматривайте периодически за таймером в заказе, чтобы не упустить время на открытие Диспута.

Если штекер зарядного устройства плоского формата mini-USB, то Вы можете попробовать зарядить регистратор кабелем просто от USB компьютера.

Добрый день! открыли спор, продавец настаивает на возврате товара, и предлагает оплатить обратную пересылку. Каким образом он может это сделать? где в споре нужно указать стоимость обратной пересылки, если вдруг решим все таки вернуть регистратор обратно (что конечно не хотелось бы, слишком риск велик. вдруг деньги не вернет)

Передача денег на почтовые расходы возможна только лично Вам, например, на счёт PayPal, если таковой у Вас имеется. Полученные на PayPal деньги можно вывести на банковский счёт в России или потратить прямо из PayPal, но только не на Алиэкспресс: эта платёжная система здесь не работает.

В самом Диспуте нет формы возврата почтовых расходов на пересылку обратно. Такие дела решаются только через обострение Диспута до Претензии, при этом изначально в Диспуте не следует ставить галочку "Желаю отправить обратно", если продавец Вам не передал деньги на почту. В претензии медиатор Алиэкспресс предложит продавцу найти способ передачи денег Вам напрямую, в противном случае Алиэкспресс вернёт Вам все деньги, а брак можно будет выкинуть на помойку.