Когда можно открыть и отменить спор с поставщиком.

Добрый день.Там где обратная связь во вкладке "СДЕЛКИ" написано "заказ завершен" 9мая (т.к. я по незнанию подтвердила получение заказа сразу после его оформления), но открыта кнопка "обратная связь" осталось 1 день. Дело вот в чем товар еще не получен. Но заказ подтвержден получается. Я смогу оставить отзыв о сделке , но могу ли я продлить время для этого- ведь по сути товар ее не у меня?и вообще что можно сделать чтоб подстраховаться уже теперь?вдруг товар не придет- или придет не то- статус упосылки сейчас -Таможенное оформление завершено и идти ей еще думаю дней 20

Почему НЕ МОГУ ПОНЯТЬ?я что-то не так сделала или так бывает когда закончился товар?продавец не отвечает.

Кот да Винчи пишет:

AnnaSP пишет: Этот товар закончился на сайте смотрю.По этому отменен заказ ? Как думаете?Я обеспокоена-ведь до этого была подобная ситуация когда у поставщика кончился товар и он попросил меня отменить заказ , я отменила. А здесь как-то все не так - без моего уведомления жаде. Отменен заказ и все. Он в обработке висел дней 15 -мне трек код не давали долго...

Видимо действительно нет товара на складе. Обычно продавцы просят сами отменить заказ, да ещё и причину выбрать: "Покупатель ошибся с товаром" , так как за отсутствие товара на складе видимо их ругает Алиэкспресс. В редких случаях продавцы просят продлить время обработки заказа, если действительно готовы отправить товар. Иногда не просят продлить время, а тупо дают трек-номер, а посылку в реалии отправляют позже. Если, как вы описываете, трек-номер вам не давали, то Aliexpress автоматически отменил заказ когда время на обработку истекло. Скоро вам должны вернуть деньги.

AnnaSP пишет: ...Я смогу оставить отзыв о сделке , но могу ли я продлить время для этого- ведь по сути товар ее не у меня?и вообще что можно сделать чтоб подстраховаться уже теперь?...

Вы можете оставить отзыв в одну или две звезды (негативный), например: Товар не доставлен. После того, как вы оставите отзыв, Алиэкспресс даст ещё некоторое время на изменение отзыва, но это возможно будет сделать только в лучшую сторону Вот это время и будет вашей подстраховкой в ожидании, пока посылка к вам придёт.

AnnaSP пишет: Почему НЕ МОГУ ПОНЯТЬ?я что-то не так сделала или так бывает когда закончился товар?продавец не отвечает.

Вы всё правильно сделали: выбрали товар, указали адрес доставки, оплатили. Собственно выполнили со своей стороны всё что требуется. Продавец вам ничего не отправил в отведённый срок, и вам должны вернуть деньги. Это правила площадки. Возможно Алиэкспресс поругает продавца за это, накажет каким-то небольшим штрафом, но вы об этом не узнаете
Как вариант на будущее: можно пробовать размещать заказ без оплаты и уже в самом заказе в поле для сообщений MESSAGE задать вопрос о наличии. Если продавец подтвердит наличие товара на складе, то можно будет и оплатить заказ. Правда этот способ не даёт тоже стопроцентной гарантии отправки но всё же..

понятно . спасибо

Кот да Винчи пишет:

AnnaSP пишет: Почему НЕ МОГУ ПОНЯТЬ?я что-то не так сделала или так бывает когда закончился товар?продавец не отвечает.

Вы всё правильно сделали: выбрали товар, указали адрес доставки, оплатили. Собственно выполнили со своей стороны всё что требуется. Продавец вам ничего не отправил в отведённый срок, и вам должны вернуть деньги. Это правила площадки. Возможно Алиэкспресс поругает продавца за это, накажет каким-то небольшим штрафом, но вы об этом не узнаете
Как вариант на будущее: можно пробовать размещать заказ без оплаты и уже в самом заказе в поле для сообщений MESSAGE задать вопрос о наличии. Если продавец подтвердит наличие товара на складе, то можно будет и оплатить заказ. Правда этот способ не даёт тоже стопроцентной гарантии отправки но всё же..

День добрый.
Денежки по возврату жду не дождусь. У меня 7 возвратов и деньги я вижу лишь в расширенной выписке сбербанка за 10 и 11 июля, а счет на эти суммы не пополнялся , баланс не изменялся.Звоню в банк выясняю почему так,говорят что эти суммы сайт Алиэкспресс заавторизировал. Это как понимать? Банк говорит что они могу вернуться мне через месяц возможно-это сайт как решит...А где такое прописано про заавторизированные возвраты Алиэкспресса? Или это банк мой мутит? Заранее спасибо.

AnnaSP пишет: ...
День добрый.
Денежки по возврату жду не дождусь. У меня 7 возвратов и деньги я вижу лишь в расширенной выписке сбербанка за 10 и 11 июля, а счет на эти суммы не пополнялся , баланс не изменялся.Звоню в банк выясняю почему так,говорят что эти суммы сайт Алиэкспресс заавторизировал. Это как понимать? Банк говорит что они могу вернуться мне через месяц возможно-это сайт как решит...А где такое прописано про заавторизированные возвраты Алиэкспресса? Или это банк мой мутит? Заранее спасибо.

Посмотрите, пожалуйста, ещё раз в ваших отменённых заказах в закладке FINANCIAL, появилась ли строка REFUND INFORMATION? То что Алиэкспресс авторизовал ваши деньги - так и должно быть при оплате картой. Списание денег происходит не сразу. Сначала деньги резервируются на сумму покупку (можно увидеть статус HOLD - блокировано), а после АВТОРИЗАЦИИ принимающей стороны (это Алиэкспресс) окончательно списываются. То есть из всего сказанного вам в вашем банке можно сделать вывод: ваши деньги действительно ушли в Алиэкспресс. Теперь надо дождаться их возврата. Алиэкспресс отводит себе 10 банковских дней на возврат от даты REFUND DATE внутри закладки FINANCIAL.

Кот да Винчи пишет:

AnnaSP пишет: ...
День добрый.
Денежки по возврату жду не дождусь. У меня 7 возвратов и деньги я вижу лишь в расширенной выписке сбербанка за 10 и 11 июля, а счет на эти суммы не пополнялся , баланс не изменялся.Звоню в банк выясняю почему так,говорят что эти суммы сайт Алиэкспресс заавторизировал. Это как понимать? Банк говорит что они могу вернуться мне через месяц возможно-это сайт как решит...А где такое прописано про заавторизированные возвраты Алиэкспресса? Или это банк мой мутит? Заранее спасибо.

Посмотрите, пожалуйста, ещё раз в ваших отменённых заказах в закладке FINANCIAL, появилась ли строка REFUND INFORMATION? То что Алиэкспресс авторизовал ваши деньги - так и должно быть при оплате картой. Списание денег происходит не сразу. Сначала деньги резервируются на сумму покупку (можно увидеть статус HOLD - блокировано), а после АВТОРИЗАЦИИ принимающей стороны (это Алиэкспресс) окончательно списываются. То есть из всего сказанного вам в вашем банке можно сделать вывод: ваши деньги действительно ушли в Алиэкспресс. Теперь надо дождаться их возврата. Алиэкспресс отводит себе 10 банковских дней на возврат от даты REFUND DATE внутри закладки FINANCIAL.

Refund Date у меня 2013-06-06 19:07

AnnaSP пишет: Refund Date у меня 2013-06-06 19:07

Значит 20-го июня снова проверить состояние счёта: 6 июня плюс 10 банковских дней плюс 4 выходных = 20 число.
Если денег нет, то запросить идентификатор транзакции возврата у Алиэкспресс. Можно прямо в поддержке покупателей Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Добрый вечер! У меня такая ситуация. Заказала подлокотник 27 марта. Продавец долго не отправлял и не отвечал. Периодически то закрывал страницу, то открывал. Цена у изделия сначала была 56 долларов, потом 256. С чем связан такой скачек непонятно. Наконец мое терпение лопнуло, и я выставила на спор. Спор открыла 17 мая. Открыла с тем, что продавец не отправил, посылку трек не светился, и потребовала возврат денег. Через несколько дней точнее 20 мая было принятие посылке в Китае, 24 ушла на экспорт. После трех дней в претензию не перевела, (знала бы перевела) ибо как занимался этим вопросом мой муж. С 15 июня числа посылка в России. Я ее еще не получала т.к. 25 июня она в обработке на Казанском вокзале. Ну вот и радость. Наконец дождались. Не тут-то было. Я посмотрела на вес упаковки и ужаснулась. На странице подлокотник весит 2 кг, а на почте России 0,024. Я так понимаю это 24 грамма. Мы написали сообщение продавцу, почему так мало весит? Но продавец не отвечает и молчит. Хотя на сайте регулярно. Я почитала отзывы о нем на других страницах в его магазине. Его никто не хвалит. В общем, попали на мошенника. Пишут даже, что заказывали одно а пришло другое. Как быть с посылкой? Она сейчас придет, а там не то. Что нужно делать? Муж говорит что забирать не пойдет . А на почте после месяца отправляют назад. Так забирать или нет?

Пантера пишет: Добрый вечер! У меня такая ситуация. Заказала подлокотник 27 марта. Продавец долго не отправлял и не отвечал. Периодически то закрывал страницу, то открывал. Цена у изделия сначала была 56 долларов, потом 256. С чем связан такой скачек непонятно. Наконец мое терпение лопнуло, и я выставила на спор. Спор открыла 17 мая. Открыла с тем, что продавец не отправил, посылку трек не светился, и потребовала возврат денег. Через несколько дней точнее 20 мая было принятие посылке в Китае, 24 ушла на экспорт. После трех дней в претензию не перевела, (знала бы перевела) ибо как занимался этим вопросом мой муж. С 15 июня числа посылка в России. Я ее еще не получала т.к. 25 июня она в обработке на Казанском вокзале. Ну вот и радость. Наконец дождались. Не тут-то было. Я посмотрела на вес упаковки и ужаснулась. На странице подлокотник весит 2 кг, а на почте России 0,024. Я так понимаю это 24 грамма. Мы написали сообщение продавцу, почему так мало весит? Но продавец не отвечает и молчит. Хотя на сайте регулярно. Я почитала отзывы о нем на других страницах в его магазине. Его никто не хвалит. В общем, попали на мошенника. Пишут даже, что заказывали одно а пришло другое. Как быть с посылкой? Она сейчас придет, а там не то. Что нужно делать? Муж говорит что забирать не пойдет . А на почте после месяца отправляют назад. Так забирать или нет?

Мало кто из продавцов в Китае знает о том, что Почта России (при всей её тормозной работе), ПОКАЗЫВАЕТ ВЕС посылки Для многих жуликов это неожиданность! Если он теперь что-либо и промямлит в своё оправдание, так это: "я положил вам к двухкилограммовому подлокотнику маленький подарок! Ай-яй-яй, подлокотник на почте украли, а подарок оставили " На самом деле не переживайте. Перед получением на почте осмотрите внешний вид пакета, нет ли следов вскрытия. Попросите работника почты пакет взвесить при вас и сфотографируйте его прямо на весах, чтобы в кадр попало: вес, адрес, трек-номер. Если упаковка целая, то к почте претензий нет и ы можете спокойно пакет забрать домой. Дома лучше процесс вскрытия снимать на видео - очень рекомендую. Покажите целостность упаковки со всех сторон, адрес, трек и вскрывайте.
На самом деле возможно на сайте почты опечатка, так что вдруг всё ещё норомально окажется. Если даже пакетик и маленький, то не бойтесь: получайте со всем вышеуказанным "пртоколированием".
Если вас жулик решил обмануть, то распечатка с сайта Почты России с весом в строке Импорт и ваше видео будут неопровержимым доказательством. В случае обмана напишите на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., что по открытой претензии за номером таким-то посылка вами получена, но без товара или с другим товаром. Требуйте рассмотрения претензии.
Если будут игнорировать, то со всеми этими доказательствами идите в ваш банк и пишите заявление на оспаривание транзакции. Процедура бесплатная. Штраф международной системе после возврата денег заплатит сама Алиэкспресс.
Интересно, что в пакете ?! Напишите, как получите.

Обязательно отпишусь. Самой интересно, что он там отправил. На Алиэкспресс это уже 7 посылка, и пока по весу все полученное соответствует, только у этой с весом непонятно.