Когда можно открыть и отменить спор с поставщиком.

Я все по этому диспуту. уже дня 3 такая надпись:
заказа:1117341891
Статус:Спор обострился
Напоминание:Спор был обострилась. Ваш спор будет представлен в нашей команде Управление инцидентами. Мы свяжемся с Вами в жалобе центра в течение 2 календарных дней.
Пожалуйста, войдите в систему, чтобы жалобы центр , чтобы посмотреть более подробную информацию о вашем споре и следуйте спора процесса. Узнать больше о споре политики

как бы поторопить их? Есть ли там сроки? 2 дня- уже висит точно 3 дня.

antilev пишет: Я все по этому диспуту. уже дня 3 такая надпись:
заказа:1117341891
Статус:Спор обострился
Напоминание:Спор был обострилась. Ваш спор будет представлен в нашей команде Управление инцидентами. Мы свяжемся с Вами в жалобе центра в течение 2 календарных дней.
Пожалуйста, войдите в систему, чтобы жалобы центр , чтобы посмотреть более подробную информацию о вашем споре и следуйте спора процесса. Узнать больше о споре политики

как бы поторопить их? Есть ли там сроки? 2 дня- уже висит точно 3 дня.

На своей главной странице сайта в разделе "Защита Покупателя" Алиэкспресс заявляет, что срок рассмотрения претензий составляет 15~30 дней, но на практике это обычно дольше даже по банальным причинам. В течении обещанных двух дней они с Вами не свяжутся - не было такого ни разу Надо набраться терпения и периодически проверять статус претензии не в Диспуте, а в Менеджере Претензий вот здесь: channel.alibaba.com/complaint/ . Если вдруг понадобится ваш ответ, то с площадки Алиэкспресс на почту придёт уведомление, а статус претензии изменится на "AWAITING MY RESPONSE". Сейчас у Вас статус PROCESSING - необходимо большее ожидание.

Столкнулся с проблемой при общении с продавцом, то ли он не понимает, то ли специально так себя ведет... второе вероятнее. В общем пришел товар, но не тот, что заказывал + не комплект. Написал продавцу, что мол это другой стиль и тд, на что он у меня могу ли я это установить (чтобы понимать это спойлер на авто), я ему с фото отправил объяснения, что мол другой товар, он снова про установку. Вот думаю открыть диспут и запросить частичное возмещение, в связи с тем, что такой же спойлер, как он прислал, я мог заказать в другом месте и дешевле. Ну и то, что некомплект и стиль другой. Как поступать при открытии диспута в таком случае? Заранее спасибо.

Notybear пишет: Столкнулся с проблемой при общении с продавцом, то ли он не понимает, то ли специально так себя ведет... второе вероятнее. В общем пришел товар, но не тот, что заказывал + не комплект. Написал продавцу, что мол это другой стиль и тд, на что он у меня могу ли я это установить (чтобы понимать это спойлер на авто), я ему с фото отправил объяснения, что мол другой товар, он снова про установку. Вот думаю открыть диспут и запросить частичное возмещение, в связи с тем, что такой же спойлер, как он прислал, я мог заказать в другом месте и дешевле. Ну и то, что некомплект и стиль другой. Как поступать при открытии диспута в таком случае? Заранее спасибо.

Продавец настойчиво спрашивает про возможность установки скорее всего чтобы понять: возможно ли использование продукта? Если да, то можно торговаться за частичную компенсацию, если нет, то вопрос о полном возмещении средств встаёт крайне категорично. Вы можете открыть Диспут, указав "Товар получен", а в качестве причины выбрать "Different in color, size, design or material", так как у вас другой стиль (дизайн). Если спойлеры в другом дизайне действительно стоят дешевле, то в качестве аргумента стоимости компенсации можно привести ссылки на эти лоты. Приготовьте фотографии небольшого размера (не более 300 Кб), так как больший размер почему-то не поддерживается Алиэкспресс, или можете загрузить фото на файловый хостинг а в Диспут опубликовать только ссылки на скачивание фото. Алиэкспресс рекомендует к использованию сервис Mediafire.com. По поводу недокомплекта так же надо торговаться с продавцом. Диспут - это финансовый инструмент Алиэкспресс, позволяющий продавцу и покупателю разрешить денежный спор без привлечения администрации Алиэкспресс. Вы будете предлагать свою цену, поставщик возможно отклонит и предложит свою Изменение встречного предложения проводится с использованием кнопки MODIFY, а принятие суммы возмещения делается при помощи кнопки ACCEPT. Когда одна из сторон нажмёт всё же кнопку ACCEPT, то спор закончится, Диспут обретёт статус AGREEMENT REACHED (Соглашение достигнуто) и заказ завершится с выплатой оговоренной суммы сторонам. Деньги вернутся покупателю из Алиэкспресс автоматически тем же способом, что и оплачивался заказ. Так как нажатие кнопки ACCEPT не имеет обратного действия нужно быть внимательным при ведении Диспута, проверяя сумму в графе REFUND REQUEST. Если договориться с продавцом не удаётся, то тогда остаётся лишь перевести Диспут на рассмотрение медиаторов Алиэкспресс по кнопке ESCALATED DISPUTE.

Т.е. я правильно понимаю, что без открытия диспута предлагать продавцу вариант возврата части средств смысла нет? Вернуть он их сможет, если согласится, только через диспут?

Notybear пишет: Т.е. я правильно понимаю, что без открытия диспута предлагать продавцу вариант возврата части средств смысла нет? Вернуть он их сможет, если согласится, только через диспут?

Да, Диспут - это стандартный финансовый инструмент для возврата денег покупателю (полностью или частично) без привлечения администрации Алиэкспресс. Это не ссора и не ругань - это просьба вернуть оговоренную сумму. Деньги вернутся автоматом туда же откуда и платили. Главное в Диспуте быть убедительным, чтобы продавец согласился на возврат, так как -это наиболее быстрый способ. Через медиаторов деньги ждать долго, так как сам процесс рассмотрения претензии может сильно затянутся.

Кот да Винчи пишет:

antilev пишет: Я все по этому диспуту. уже дня 3 такая надпись:
заказа:1117341891
Статус:Спор обострился
Напоминание:Спор был обострилась. Ваш спор будет представлен в нашей команде Управление инцидентами. Мы свяжемся с Вами в жалобе центра в течение 2 календарных дней.
Пожалуйста, войдите в систему, чтобы жалобы центр , чтобы посмотреть более подробную информацию о вашем споре и следуйте спора процесса. Узнать больше о споре политики

как бы поторопить их? Есть ли там сроки? 2 дня- уже висит точно 3 дня.

На своей главной странице сайта в разделе "Защита Покупателя" Алиэкспресс заявляет, что срок рассмотрения претензий составляет 15~30 дней, но на практике это обычно дольше даже по банальным причинам. В течении обещанных двух дней они с Вами не свяжутся - не было такого ни разу Надо набраться терпения и периодически проверять статус претензии не в Диспуте, а в Менеджере Претензий вот здесь: channel.alibaba.com/complaint/ . Если вдруг понадобится ваш ответ, то с площадки Алиэкспресс на почту придёт уведомление, а статус претензии изменится на "AWAITING MY RESPONSE". Сейчас у Вас статус PROCESSING - необходимо большее ожидание.

выслал прод посылку, правда одну, обещал разделить на две. Закрывать спор или нет? Смогу ли я его потом открыть опять если что?

antilev пишет:

antilev пишет: ...
Статус:Спор обострился
Напоминание:Спор был обострилась...

...

выслал прод посылку, правда одну, обещал разделить на две. Закрывать спор или нет? Смогу ли я его потом открыть опять если что?

Так как ваш спор обострился то отменять его КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ. Ваш Диспут перешёл в претензию на рассмотрение медиаторам. Отмена претензии будет означать, что вы урегулировали вашу проблему с продавцом без помощи медиаторов, вы всем довольны и ваши деньги можно отдать продавцу. Ещё неизвестно, что продавец вам отправил и по какому адресу. Пока не получите посылку в руки, не проверите качество товара ПРЕТЕНЗИЮ ОТМЕНЯТЬ НЕЛЬЗЯ. Сейчас только ожидание и ничего более. Забудьте про кнопку отмены (CANCEL) надолго Наберитесь терпения. Ждите.

Кот да Винчи пишет:

antilev пишет:

antilev пишет: ...
Статус:Спор обострился
Напоминание:Спор был обострилась...

...

выслал прод посылку, правда одну, обещал разделить на две. Закрывать спор или нет? Смогу ли я его потом открыть опять если что?

Так как ваш спор обострился то отменять его КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ. Ваш Диспут перешёл в претензию на рассмотрение медиаторам. Отмена претензии будет означать, что вы урегулировали вашу проблему с продавцом без помощи медиаторов, вы всем довольны и ваши деньги можно отдать продавцу. Ещё неизвестно, что продавец вам отправил и по какому адресу. Пока не получите посылку в руки, не проверите качество товара ПРЕТЕНЗИЮ ОТМЕНЯТЬ НЕЛЬЗЯ. Сейчас только ожидание и ничего более. Забудьте про кнопку отмены (CANCEL) надолго Наберитесь терпения. Ждите.

ок, значит не буду закрывать. Спасибо.

Открыл диспут, выставил условия. Прод изменил в меньшую сторону. После предоставления ссылки на такой же товар, но с меньшей ценой, он принял мои условия. Частичное возмещение. Соответственно написали, что в течение 7-10 дней упадет на счет. Сделка числится как законченная. Вопрос: а если он не переведет деньги или он уже обязан будет это сделать? Какова система возврата?

Notybear пишет: Открыл диспут, выставил условия. Прод изменил в меньшую сторону. После предоставления ссылки на такой же товар, но с меньшей ценой, он принял мои условия. Частичное возмещение. Соответственно написали, что в течение 7-10 дней упадет на счет. Сделка числится как законченная. Вопрос: а если он не переведет деньги или он уже обязан будет это сделать? Какова система возврата?

У продавца не было ваших денег всё это время. Те деньги, что покупатель перечисляет за заказ, хранятся в банке Алиэкспресс. Если в Диспуте стороны приходят к согласию, то Алиэкспресс вернёт обратно покупателю ту сумму, которая сейчас числится в закладке FINANCIAL заказа в графе REFUND AMOUNT. Продавцу Алиэкспресс перечислит остаток денег. Алиэкспресс отводит себе десять банковских дней на возврат, что в реалии может занять 14 календарных дней, т.е. считать нужно вместе с выходными.

да, вот это меня и интересовало, что в любом случае участвует администрация.